從《喬家大院》看中國企業(yè)家

　　
　　電視連續(xù)劇《喬家大院》講述的是一個商界英雄的故事。該劇的主人公是山西祁縣喬家堡著名商戶“喬家”的第三代傳人喬致庸。喬致庸的一生貫穿大清王朝的晚期，他以喬家這一晉商中的家族事業(yè)為舞臺，懷抱以商救民、以商富國的夢想，為實現(xiàn)自己青年時代貨通天下、匯通天下的宏愿，與其他商家、與家族內(nèi)部、與達官顯貴、與朝廷，乃至與土匪之間進行了一場長達一生的、無所畏懼、錯綜復雜的斗爭。喬致庸憑借自己的勇氣才智和骨子里透出的不達目的誓不罷休的精神，終于戰(zhàn)勝了一生中數(shù)不盡的劫難，晚年時期終于讓喬家成為對中國經(jīng)濟有重大影響力的巨商，為民族商業(yè)建立了不朽的功勛。
　　喬致庸原本的人生追求是走“讀書—考試—做官”的傳統(tǒng)士大夫道路，而大東家喬致廣生意失敗，病重去世后，面對喬家眾人的跪求和希望，背負著喬家大院的興衰榮辱，喬致庸被迫答應接管家事，成為喬家新任大東家。經(jīng)過一段時間的痛苦掙扎和思想斗爭，喬致庸終于清楚地認識了自己。“當年莊周化蝶仍是莊周，今我喬致庸做商人，仍是喬致庸。”這一席話標志著喬治庸的真正蛻變。他明白，無論走哪條路，他的人生追求不會改變，修身齊家平天下的愿望將一直指引著他前行。
　　喬致庸身上集中體現(xiàn)了當年晉商的企業(yè)家精神，他是中國式企業(yè)家的杰出代表。分析喬致庸作為企業(yè)家的獨特品質(zhì)，首先必須了解當時的時代背景。清朝末期，太平天國運動在南方興起，清政府對各地的控制力降低，不少地方盜賊猖獗。這是所有山西商人共同面臨的約束條件。任何企業(yè)的發(fā)展都離不開政治環(huán)境的影響，此時的喬家也不例外。可以說，喬致庸的成功得益于朝廷，喬致庸的失敗也歸因于朝廷。
　　
　　儒商精神，誠信經(jīng)商
　　
　　誠信經(jīng)營是企業(yè)永續(xù)生存的關鍵，清朝晚期的喬治庸早已明白了這個道理。當他得知包頭的復字號通順店出售的胡麻油有假的時候，極為憤怒，于是不顧眾人極力勸阻立即辭掉了該店的掌柜和所以涉及此事的伙計。同時連夜貼出告示通告全城的百姓，如果在通順店購買到假的胡麻油，可以全額退回銀子，并承諾以后喬家各商鋪決不會再出現(xiàn)這種情況。另一方面，喬致庸果斷地把所有摻了假的胡麻油當做燈油賤賣掉。雖然這讓喬家損失了不少銀兩，卻保住了喬家復字號在百姓心目中的信譽，他說，我們不應該僅僅看重眼前的蠅頭小利，而是要考慮到商鋪的長遠發(fā)展。
　　喬致庸不遠萬里來到武夷山販茶，此地優(yōu)越的自然條件使得這里產(chǎn)的茶葉質(zhì)量上乘，口味香醇。然而在與當?shù)氐牟枭探徽劦倪^程中，喬致庸了解到，在包裝上標明了一斤的茶葉會在運輸?shù)耐局袚p耗掉一部分，使得分量不足。于是他決定每包改裝成一斤一兩，為的就是讓買家能夠拿到的足分量的茶葉。喬致庸恪守著“誠信經(jīng)商”之道，他懂得舍小利而謀大利。
　　信譽猶如商號的生命，商號若沒了信譽，便再無起死復生的希望了；而錢只是商號的血液，商號若沒了錢，還可以憑借良好的信譽獲得東山再起的資本。“人棄我取，薄利廣銷，維護信譽，不弄虛偽”，在儒家思想的浸淫下，喬致庸遠比其他商人更為重視誠信，他知道給顧客最大的價值才是獲得更多顧客和更大的利潤的最根本的方法。同時，良好的聲譽也使喬致庸在商界里贏得了顯赫崇高的地位。
　　
　　心樸而實，以和為貴
　　
　　“中國商賈一向稱道山陜商人，山陜?nèi)酥切g不能望江浙，其推算不能及江西湖廣，而世守商賈之業(yè)，唯心樸而實也。”中國首任駐英法公使郭嵩燾如此評價晉商。可見，當時的晉商有其獨特的品質(zhì)“心樸而實”，這一點在喬致庸身上也有很好的體現(xiàn)。當時的喬家治理基于族權，喬家的股東大多都是本家兄弟，他們很少參與管理喬家生意，只是靠著每年分到的紅利度日。后來，當喬家屢次陷入危機之中時，這些本家就在喬家四哥的帶領下馬上上門討債，落井下石，不顧自己也是喬家的人，應該和東家齊心協(xié)力，一起渡過難關。盡管如此，喬致庸每次化險為夷之后，并沒有馬上讓他們撤回股權，因為他知道收回了這些股權，就意味著這些本家兄弟將會衣食無著，“四哥其實并不壞，他只是想著他那一萬兩銀子。”在經(jīng)歷了數(shù)次討債之后，喬致庸卻這樣說道。
　　作為商人，喬致庸沒有唯利是圖，他有自己的理想，他要通過 “貨通天下、匯通天下”的商業(yè)夢想來實現(xiàn)以商興家、以商興邦。在這個過程中，喬致庸堅持和氣生財，以和為貴。在高粱霸盤事件中，喬致庸本可以置德盛昌邱家于死地，在孫茂才和馬荀的極力勸戒之下，喬致庸意識到，晉商之間需要的是團結(jié)合作，齊心協(xié)力，追求“多贏”。于是他接受馬荀的建議，和邱家化干戈為玉帛。事實證明，在喬家后來的發(fā)展進程中，達盛昌確實給予了許多幫助。與喬致庸的經(jīng)營理念形成鮮明對比的是孫茂才。誠然，孫在喬家的發(fā)展中起了至關重要的作用，沒有他的智謀，多次化解危機幫助喬家渡過重重難關，也許就沒有喬致庸的今天。但是當喬家財富漸漸積聚的時候，孫的貪婪就表現(xiàn)了出來。他的人生追求就是金錢的積蓄，而無關乎百姓社稷。
　　
　　司馬遷曰：“故君子富，好行其德；小人富，以適其力。淵深而魚生之，山深而獸往之，人富而仁義附焉。富者得執(zhí)益彰，失執(zhí)則客無所之，以而不樂。”也就是說，擁有了財富的人應該積善行德，以和為貴，喬致庸正是一位有如此精神風范的商人。他講究 “和氣生財”，善待相與，與同行共存，贏得了天下人的敬佩和信任，因而喬家老店能夠百年不衰，在同行業(yè)里得到了其他商家的尊敬和信賴。
　　
　　重視人才，任人唯賢
　　
　　喬致庸之所以能使喬家重振雄風，并在他這一代使喬家的產(chǎn)業(yè)達到了一個高峰，一個很重要的原因就是他不拘一格起用干才。
　　這一點可以從三個方面體現(xiàn)：一是重用了孫茂才。在喬家陷入困頓之際，喬致庸收留了前來投奔的孫茂才，結(jié)果后來孫運用其超人的智慧幫助喬致庸渡過了“高粱霸盤”危機，挽喬家于既倒，并在開拓新商路的過程中起到了關鍵的作用。
　　二是啟用跑街的馬荀為包頭“復字號”大掌柜。 復字號原大掌柜雖然對喬家忠心耿耿，但是在喬家陷入困境的時候卻無能為力。喬致庸明白盡管他的資歷很高，但是要想挽救復字號，需要引進有思想、有膽略的人才。通過觀察，喬致庸發(fā)現(xiàn)馬荀正是可以擔此重任的人。起用馬荀面臨著復字號原班管理層的阻礙，他們甚至不惜以辭號相威脅。喬致庸不為所動，堅決地任命馬荀，全權處理復字號生意。馬荀深為喬老板的知遇之恩所感動，上任之后，不負眾望，使得復字號的氣象為之大變，并且憑著其過人的膽識，成功地帶領商鋪闖進內(nèi)蒙古，為喬家產(chǎn)業(yè)的擴張奠定了基礎。
　　三是聘請辭號的潘為嚴全權處理票號事務。潘與喬一樣有著“匯通天下”的夙愿，但在其原先供職的票號，由于各方面的束縛，他未能完成自己的夢想，于是憤而辭號。喬致庸通過各種方式請他出山，潘提出了比較苛刻的條件，喬致庸毫不猶豫地答應了他的要求。結(jié)果，經(jīng)過潘的大力運作，喬家的票號業(yè)務擴張迅速。
　　可以說，喬致庸的知人善用是他成就事業(yè)不可或缺的重要因素。“得人才者得天下”，一個優(yōu)秀的企業(yè)家，應該是一個慧眼識珠的“伯樂”，能夠留用、提拔真正有智慧才干的人為己所用。喬致庸做到了這一點，他明白人才是企業(yè)的核心競爭力，是企業(yè)得以永續(xù)生存的的關鍵因素，正因此，他的麾下才會人才濟濟。
　　
　　以人為本，人文關懷
　　
　　一個多世紀前的喬致庸似乎已經(jīng)懂得了人力資本