零售業的數字化營銷

　　“數字化營銷”這個術語源自于IT行業，就是指使用數字化技術手段來進行溝通、銷售和支付等營銷活動。由于現代連鎖企業的出現，企業的規模空前龐大，大量采用信息化技術已成為企業管理的基礎。數字化的意義已遠遠超出技術的層面，數字化改造已成為許多零售企業的一種戰略選擇。數字化營銷的概念也超越了IT技術術語的范疇，成為現代零售業的一個子系統。
　　數字化營銷的內容幾乎包括了所有最新的營銷理念，如：網絡營銷、多媒體廣告、一對一營銷、直復營銷、分眾營銷、顧客導向營銷、互動營銷、體驗營銷、娛樂營銷、無店鋪營銷、無紙化交易和在線研討會等等。
　　數字化營銷與企業內部管理關系密切，企業的信息化水平是數字化營銷的基點。零售企業進行數字化營銷涉及企業內部硬件配置與軟件應用兩個方面：硬件配置方面，包括基礎IT技術運行環境（如：電腦系統配置、網點的空間布局、通訊硬件條件……）和營銷工具（如：多媒體）；軟件應用方面，包括管理基礎軟件的開發應用（如：MIS、MC、CRM……）和數字化營銷專業軟件的應用（如：品類管理、CRM解決方案、RFM * 分析模型、數據挖掘、營銷數據庫和各種數字建摸自動化軟件**……）。
　　
　　數字化營銷的特點
　　
　　零售業的數字化營銷包含下面幾個特點：
　　1.形式的多樣性：社會信息化產品的普及為數字化營銷提供了廣闊的舞臺。
　　2.受眾的針對性：采用分眾或合眾的方法，鎖定目標客戶。
　　3.內外的一致性：數字化營銷依賴于企業管理的信息化程度。企業內部的數據倉庫，為營銷活動所需的數字挖掘提供了取之不竭的資源；營銷活動的市場反饋，又為企業管理的改進提供了依據，使企業運轉處于良性的“活水”狀態。
　　4.空間的廣域性：通過企業內部的局域網與互聯網的配合，使營銷活動突破了地域空間的限制，大大提高了效率。對于跨地域的大型連鎖零售企業，數字化營銷有更大的意義。
　　5.時間的快捷性：借助于電子技術的數字化營銷，由于維護方便，傳輸一瞬間，有其它方式無法替代的優勢。
　　6.供需的互動性：數字化營銷還能與客戶互動，增加了顧客在購物過程中的體驗式享受，增添了顧客的購物樂趣；而且商家也能及時得到市場反饋，提高營銷活動的成功幾率。
　　7.成本的可控性：隨著經濟的發展，伴隨著社會廣告行業的發展，費用也急劇上漲，數字化營銷可提供多種方式的組合，改變單一選擇的被動地位，有利于企業編制營銷的費用預算。雅虎和Google的在線廣告費總額已超過美國三大電視網ABC、NBC、CBS黃金時段(primetime)廣告費總和就充分地證明了這一點。
　　綜上所述，如果零售企業能將營銷工作與企業內部管理工作有機地結合起來，充分利用社會的和企業的IT資源，零售行業的數字化營銷將有很大的發展空間。
　　
　　數字化營銷的常見誤區
　　
　　由于零售業的數字化營銷發展時間比較短，再加上營銷人員對數字化營銷理念理解的不夠透徹，零售企業在進行數字化營銷的過程中往往會存在一些誤區，主要有以下幾點：
　　1.僅將數字化看作提升企業水準的標志，忽視企業發展的階段性要求。技術采用應重視適應性，遵循“夠用就好的原則”。反對所謂“一步到位”，盲目追求“世界領先”、“全國領先”。應按需求優先級別原則分批投入。重視實用性和針對性。
　　2.僅將數字化營銷看作一種工具和形式，忽視它的整合功能和對改進企業管理的促進功能。這是一種“重表輕本”的認識。
　　3.僅將數字化營銷作為促銷的手段，忽視企業基礎工作的開展和積累。如：數字倉庫的建立、品類分析和管理、數據挖掘和利用、數字化營銷前后臺的整合等等。
　　4.僅將數字化營銷作為市場營銷部門的工作，忽視它的整體性要求。成功的數字化營銷應是企業相關部門合力的結果。在數字化營銷的貫徹過程中也可以考慮完善與這項工作相對應的矩陣式的組織結構。
　　5.僅將數字化營銷作為一次次具體的活動，活動結束就是終點，忽視系統性。其實，數字化營銷也是一個PDCA（P