關系營銷有助于旅游企業防范顧客流失

　　摘要：旅游企業最為重要的資產莫過于顧客，關系營銷理論尤為關注旅游企業與顧客之間關系的建立、維持以及防范其流失，本文論述了旅游企業如何與顧客建立關系、維系關系，重點論述了顧客流失的原因及防范其流失的相關對策。
　　關鍵詞：關系營銷；旅游企業；顧客流失
　　
　　在旅游企業的市場營銷活動中存在著各種各樣的復雜關系，在這些紛繁復雜的關系中，作為通過為顧客提供旅游產品及相關服務而創造利潤的經濟實體，旅游企業應當把與顧客的關系作為其中的核心。在市場競爭加劇，旅游產品或服務越來越同質化的情況下，關系營銷的意義愈顯重大。旅游關系營銷理論認為旅游企業應與顧客和其他合作者建立、保持并加強關系，通過互惠互利的交換以及共同履行交換諾言，使有關各方實現各自的目的。旅游企業所使用的各種資源，包括人員、技術和服務或產品體系，應能保持并增強顧客對本旅游企業的忠誠度和信任度。這對景區景點、賓館酒店、旅行社、旅游交通、餐飲酒店等各類旅游企業都是適用的。對旅游企業而言，至關重要的莫過于關注顧客關系的建立、維系與流失防范三個方面。
　　
　　一、顧客關系的建立
　　
　　區分五種顧客關系，這是建立顧客關系的起點。顧客關系有以下五種：基本型，銷售人員僅滿足于把產品銷售出去。被動型，銷售人員把產品銷售出去之后鼓勵顧客在遇到問題時給公司打電話，目前我國大多數的公司處于這種水平。負責型，銷售人員在產品銷售出去后，很快就會給顧客