基于利益相關者視角的企業社會責任分析

摘 要：由于“股東至上理論”不再適應企業發展的需要，而“利益相關者者理論”越來越流行。首先介紹利益相關者理論，然后從這個視角具體分析企業的社會責任，得出結論：企業應正確處理好與各個利益相關者之間的關系，樹立正確的社會責任觀，使公司治理更加完善。關鍵詞：利益相關者；社會責任

中圖分類號：F271 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3198（2007）08-0104-02

1 利益相關者的定義

自從1963年美國斯坦福研究院（Stanford Institute）學者們首次定義利益相關者以來，關于誰是利益相關者的問題，西方學者所給出的很多種有代表性的利益相關者定義。弗里曼（1994）利益相關者是聯合價值創造的人為過程的參與者。斯坦福大學研究院（1963）利益相關者是這樣一些團體，沒有其支持組織就不可能生存。奧斯蒂德、杰努卡能（1971）利益相關者是一個企業的參與者，他們被自己的利益和目標所驅動，因此必須依靠企業；而企業也需要依賴他們的“賭注”。科奈爾、夏皮羅（1987）利益相關者是那些與企業有契約關系的要求權人（Claimants）。薩威齊、尼克斯、懷特赫德、布萊爾（1991）利益相關者的利益受組織活動的影響，并且他們也有能力影響組織的活動。朗特雷（1994）利益相關者對企業擁有道德的或法律的要求權，企業對利益相關者的福利承擔明顯的責任。斯塔里克1994利益相關者可能或正在內企業投入真實的“賭注”，他們會受到企業活動明顯或潛在的影響。也可以明顯或潛在地影響企業活動。克拉克森（1994）利益相關者以及在企業中投入了一些實物資本、人力資本、財務資本或一些有價值的東西，并由此而承擔了某些形式的風險，或者說，他們因企業活動而承擔風險。多納德遜、普尼斯（1995）利益相關者是那些在公司活動的過程中及活動本身有合法利益的人和團體。

2 具體分析企業對每一個利益相關者承擔的社會責任

2.1 股東

在市場經濟條件下，企業與股東的關系事實上是企業與投資者的關系，這是企業內部關系中最主要的內容。企業對股東的責任主要有以下幾種特有方式：

（1）對股東最基本的責任是對法律所規定的股東權利的尊重。企業違背了法律的規定侵犯了股東的權益，就是對股東嚴重的不負責任。

（2）要對股東的資金安全和收益負主要責任。投資人把自己畢生的積蓄托付給企業，希望通過企業的投資獲得豐厚的回報，企業應當滿足這個基本的期望。

（3）有責任向股東提供真實的經營和投資方面的信息，提供信息的渠道主要有財務報表、公司年會等。由此，投資人可以了解到公司的經營品種、經營業績、市盈率、資產收益率、資產負債率等情況。

2.2 債權人

在市場經濟中，企業遇到資金瓶頸時，必然會借款。這樣，既可以抓住好的投資機會，又可以利用財務杠桿獲得更高的報酬。企業對債權人的責任主要有：

（1）履行契約責任。企業在正常情況下應按照契約協定到期還本付息，不能故意拖延，影響自己的聲譽及損害債權人的利益。

（2）有責任保證債權人的優先求償權。企業發生破產或其他財務困境時，應千方百計優先償還債務，避免失信于債權人。如果企業有機會繼續經營，還可與債權人維持長期穩定的關系。

2.3 員工

企業與員工之間最基本的關系是建立在契約基礎上的經濟關系，除此之外還有一定的法律關系和道德關系。企業在實踐中實施對員工的社會責任需要做到以下幾點：

（1）為員工提供安全和健康的工作環境是企業的首要責任。員工為企業工作是為了獲得報酬維持自己的生存和發展，但是，企業不應以為員工提供工作為由而忽視員工的生命和健康。

（2）企業要為員工提供平等的就業機會、升遷機會、接受教育機會。企業為員工提供平等的就業機會，在職業選擇上要反對各種各樣的歧視。

（3）企業為員工提供民主參與企業管理的渠道，為員工提供自我管理企業的機會。企業尊重員工民主管理企業的權利，重視員工的意見和要求，也能夠調動員工的勞動熱情和工作的積極性，有助于工作效率的提高。

2.4 顧客

社會成員購買了企業的產品就成為企業的顧客，但從廣義上來說整個社會成員都是企業的顧客，只不過有些是潛在的，有些已成為現實的。企業對顧客的重要責任集中體現在對顧客權益的維護，具體表現在：

（1）企業對顧客的最基本責任向顧客提供安全可靠的產品。如果企業向顧客提供了有安全隱患的產品，不僅顧客的消費需求得不到滿足，而且未來還要付出人身傷害和財產損失的巨大代價，這一切企業負完全責任。

（2）企業對顧客的第二個責任尊重顧客的知情權和自由選擇權，使顧客盡可能多地了解企業的產品，在公平交易的前提下自由地選擇產品。任何顧客在購買產品之前有權通過產品的廣告、宣傳材料和產品說明書對產品的可靠性、性能等方面的知識進行全面的了解。

2.5 社區

世界著名的管理大師孔茨和韋里克在《管理學》一書中揭示了企業與社區的關系，他認為，企業必須同其所在的社會環境進行聯系，對社會環境的變化做出及時反應，成為社區活動的積極參加者。

企業與社區之相互促進、共同發展。企業存在于一定的社區內，社區內的人員素質、文化傳統對企業的員工素質和價值觀有一定影響，良好的社區環境和高素質的人群是企業發展的有利條件。企業為社區建設所做出的努力，會變成無形資產對企業的經營發展起到不可估量的作用。例如，企業積極支持社區的文化教育事業，提高了企業未來員工的素質;企業為顧客服務的宣傳活動，拉近了企業與顧客距離，可以產生大量的回頭客;企業熱心于環保和公益事業，可以營造良好的企業形象。

2.6 環境

企業與自然環境的關系如同魚水關系，二者誰也離不開誰。企業在環境污染中扮演了主要角色，因而，企業在消除環境污染，保護環境中肩負著不可推卸的責任。

（1）企業必須樹立人與自然和諧的價值觀，努力做到尊重自然、愛護自然、合理地利用自然資源。1990年聯合國環境規劃署針對世界環境問題，提出了八個關鍵的全球性的自然環境問題，并且鄭重提出人是環境惡化的首惡，呼吁要走出人類中心主義的誤區，把人與自然的和諧作為人類活動的宗旨，樹立尊重自然、愛護自然、合理地利用資源的正確的倫理價值觀，為自然負責，為我們的子孫后代負責，為人類的未來負責。

（2）企業必須以綠色價值觀為指導，強化綠色角色意識，實施綠色管理，積極倡導綠色生產和綠色消費。企業要時時刻刻以綠色價值觀為指導，樹立綠色角色意識，把對環境負責和獲取利潤當成同等重要的問題來看待。

（3）企業要綠色審計作為企業管理的一部分，進行嚴格的企業自我管理。企業應當主動地自覺地擔負起愛護環境責任，在企業的各項工作中嚴格自律，自我監督，自我檢查，反思危害環境的任何不正確觀點，杜絕任何危害環境的做法。

總之，企業要生存和發展，就必須處理好與利益相關者之間的關系，樹立正確的社會責任觀。只有這樣，才能完善公司治理，最大化企業價值。

參考文獻

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