新形勢下高校圖書館職員的發展之路探討

隨著現代信息技術、網絡技術的飛速發展，新技術在高等學校圖書館日趨普及，加之市場經濟條件下各項改革的不斷深化，圖書館服務的內容、方式等也發生了根本性變化。面對新的形勢，高校圖書館職員應努力提高自身的業務素質，改進工作方式，推動圖書館服務水平上新臺階。

一、新時期高校圖書館服務的特點

在以網絡為主要表征的新時期，高校圖書館也在知識載體、管理手段上將發生根本性的變化，服務理念、服務手段等也將隨之具有一些新的特點。

1．服務層次提升。高校圖書館是為教學和科學研究服務的學術性機構，它的服務對象主要是教師和學生。文化水平高，學習能力強，有著豐富的內涵，是這些服務對象不同于其他圖書館讀者的總體特征。隨著網絡和科學技術的發展，他們的信息需求發生了新變化，他們所需求信息的內容正向著微觀化、多樣化、實用化和時效化的方向發展；所需求信息的方式逐步傾向于使用數據庫方式和網上方式，并從被動地接受圖書館提供的各種服務，轉變為主動地選擇圖書館的服務內容及方式，渴望得到更高水平、更高層次的信息服務。

2．服務繁忙程度的周期性。這一點主要反映在大學生身上。高校教學工作是按統一計劃進行的，有統一的教學周歷和教學進度。學生生活的每一個階段都有相對穩定的閱讀需求及其所需資料的范圍。由公共課、基礎課教學參考書，向專業課教學參考書及有關專業書刊發展。另外，每個學期的學習過程，又分為開學、上課、考試、放假四個階段，周而復始循環往復，使借、閱、還出現相應的周期波動特征。

3．服務多元化。新時期高校圖書館的服務對象已不僅僅是過去的“讀者”，而是范圍更廣、需求更泛的“用戶”，它將以用戶為中心，用戶需要什么就提供什么，把服務模式從“單純服務型”轉變為“服務經營型”，把服務推向市場，開展信息的深加工，如代查、代檢索、代翻譯、代辦手續、代復制、聯機檢索、光盤檢索、聯機目錄查詢、網上專題信息服務等，提供信息資源的范圍為廣泛。圖書館職員將成為“網上信息員”、“網上導航員”，為用戶在網上提供各種類型的文獻信息或專題信息。

4．非營利性的營銷化服務。營銷是提高用戶滿意度的工程，核心是滿足用戶的需求。高校圖書館是個非營利機構，過去習慣于把重點放在文獻資料的儲藏上，著重于文獻資源的獲取和文獻資料保存，而疏于關心用戶需要什么服務，及如何開發潛在用戶。新時期的高校圖書館要了解讀者的真正想法和期望，找出服務目標的整體狀況及個性特征，既要按市場理念開展營銷服務，又要牢記服務的非營利性。

5．服務手段數字化和網絡化。與傳統圖書館不同，現代圖書館的數字化、網絡化特性很明顯。四通八達的信息服務網絡變信息資源的獨享為共享，也使得各種各樣的信息數據匯成內容豐富的網絡信息資源。

6．服務空間虛擬化。網絡信息傳輸有加大讀者與圖書館空間距離的趨勢，使得圖書館服務空間擴大化、虛擬化。網絡條件下讀者查詢、獲取信息更為靈活、自由，這又使得圖書館服務時間延長，甚至是不間斷服務。因此，在網絡時代讀者與圖書館的物理距離遠了，但從服務、溝通的角度看，兩者的距離又更近了。圖書館要想擁有更多讀者，更好發揮其職能作用，唯有不斷改進服務手段，提升服務水平。

二、新時高校圖書館職員應具備的基本素質

在當今網絡時代，對于圖書館人員來說，除了應具備最起碼的職業道德、服務水平和傳統的圖書館業務知識之外，根據如上所述新時期圖書館服務的新特點，筆者認為以下所列舉的一些素質要求，對新時期高校圖書館優秀職員來講是必不可少的。

1．市場經濟觀念和營銷素質。在信息商品化、信息市場化、信息產業大環境中的高校圖書館堅持信守“服務至上，讀者第一”的服務宗旨，在將大部分人力、物力放在為廣大師生提供公益性服務的同時，也應該抽出一部分素質高的人員開發館內信息資源，生產出新的信息產品為校外用戶服務。只有這樣，圖書館才能更好配合學生學習、教師研究，增強高校的辦學功效。

2．良好的信息素養。現代圖書館職員應該具有高尚的信息道德、敏銳的信息意識、高度的信息覺悟、正確的信息價值觀和健康的信息心理，應該善于捕捉信息、評估和分析信息。具備良好的信息素養，能搜集、分析、活用信息。信息的處理程度、加工質量都受圖書館職員知識結構的影響。目前，圖書館信息服務質量普遍較低，主要原因是圖書館職員的信息意識不強、信息素養不高，造成工作效果達不到其所從事工作的要求。

3．具備合理的知識結構，不斷更新知識。在新的技術環境中，圖書館職員要承擔知識信息組織的任務，同時成為網絡的導航員、協調員、管理員。在技術方面，毫無疑問是以計算機應用為基礎；在人文方面，則涉及網絡資源管理的政策、法規等問題；在語言方面，以國際通用的英語為主。這就對圖書館職員的知識結構提出了新的要求：在加強圖書情報專業知識的同時，必須更新知識結構，加強對計算機和網絡知識的學習，并不斷提高外語水平，使知識結構趨向合理，成為新型的復合型的高素質人才。

4．具有危機意識和競爭意識。不可否認，由于種種原因，高校圖書館普遍存在職員素質參差不齊、部分職員知識水平偏低，難以適應崗位要求的狀況。因此，高校圖書館要深化改革，引入競爭機制，強化敬業精神、危機意識和競爭意識，對其職員的思想品德、知識結構、業務技能和工作實績等提出新的要求，讓每位職員能夠面對競爭的壓力，克服畏難情緒，認真學習，刻苦鉆研，努力改進和提高專業技能，以適應網絡時代下圖書館工作的需要。

5．開拓進取的創新素質。圖書館職員必須具有開拓進取、敢于創新的精神。在日常工作和生活中善于學習、勤于思考、善于動腦，做到有所發現、有所創新，敢于突破各種舊觀念，積極開拓適應用戶新的服務方式，勇于探索有利圖書館事業發展的新理論、新機制、新領域，努力把自己培養成為具有新觀念、掌握新技術、能夠運用創造性思維，不斷取得新業績的創新型人才。

三、高等院校圖書館職員的素質培養

1．更新觀念，深入領會市場經濟的精髓。市場經濟強調“用戶至上”，與此相應，高校圖書館應該堅守“服務第一，讀者至上”的宗旨，努力為教學、科研提供高效、優質、及時、甚至是具有前瞻性的服務。態度決定高度。圖書館職員要抓住機遇，主動學習，更新觀念，努力提高自己的適應能力和服務水平。

2．有計劃、有步驟地開展館內培訓。為了適應圖書館自動化、網絡化的需要，促進職員知識更新，圖書館應有計劃、有步驟地對職員進行分期分批培訓。培訓內容除了圖書館專業知識，還應包括服務營銷、管理、電腦等相關知識。主講人可以是圖書館方面的專家、學者，也可以是社會各界專家、學者。

3．開展學術交流。學術活動是繼續教育諸多形式中最具前瞻性、探索性的形式。各高校圖書館均有自己的長處。高校圖書館可以聘請一些圖書館界專家來舉辦專題講座，也可以組織職員赴外地參觀學習、實地考察。因此，實行館際交流，相互間取長補短，不失為對職員進行繼續教育的有效方法。此外，有計劃地委派業務骨干到其他高校或公共圖書館培訓進修，系統學習別人先進的管理方法和業務工作經驗，不失為一條提高圖書館職員業務素質的有效途徑。

4．開展業務知識、技能競賽。提高圖書館職員素質不是簡單的個體行為，“一花獨放不是春，萬花齊放春滿園”，只有圖書館整體工作人員素質的提高，圖書館的服務功能才得以充分發揮。以競賽方式促進圖書館職員之間的相互交流和學習，使全館人員都有更新知識、擴展視野和熟悉圖書館各項工作和提高自身技能的機會。通過彼此之間的交流可以取長補短，也可以把工作中遇到的實際問題擺出來大家共同探討，尋求解決辦法，更好地為讀者服務。

5．鼓勵在職學習。新形勢下高校對教師學歷的要求越來越高，對圖書館員亦然。因此高校應制訂相應的政策，并采取必要的措施，鞭策和鼓勵圖書館職員在搞好本職工作的同時，積極攻讀更高層次的學歷學位，這也是新時期高等教育發展對圖書館職員的必然要求。

6．開展圖書管理業務創新和科研活動。業務創新是高校圖書館提高服務水平的重要手段，業務創新的過程，也是進行科研活動的過程。圖書館職員在此過程中，將使自己研究問題、分析問題和解決問題的能力得以不斷提高。并且，據此所獲的體會、經驗或研究成果將會對同行產生積極的指導和示范作用。因此，高校和圖書館應從新時期圖書館服務的技術特點出發，從讀者需要出發，制訂合理計劃，有效促進圖書管理業務創新和科研活動的開展，并以此推動圖書館職員服務水平的提升。

7．走出校園，面向社會。高校圖書館在學習、教學、科研方面為本校師生提供優質服務的基礎上，還可將部分精力用于校外用戶的拓展，這樣既可以將現有資源充分調動起來服務于社會，使圖書館的功效得到最大限度的發揮。通過對外服務，可以達到鍛煉隊伍、提高廣大職員的業務技能和職業素養的目的，還能傳播學校的辦學理念，擴大學校的影響力。

（作者單位：廣東金融學院圖書館）

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