高科技企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟間信任關(guān)系的建立

［摘 要］ 信任關(guān)系作為企業(yè)間的社會資本有利于戰(zhàn)略聯(lián)盟的維持和運轉(zhuǎn)。建立高科技企業(yè)聯(lián)盟間信任關(guān)系提升信任水平，需建立成員企業(yè)間學習的正式與非正式機制，組建廣泛的商業(yè)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，設(shè)計聯(lián)盟內(nèi)部信任的評審規(guī)范，培育共同的價值觀。

［關(guān)鍵詞］ 高科技企業(yè)；戰(zhàn)略聯(lián)盟；社會資本；信任

［中圖分類號］ F272 ［文獻標識碼］ Ａ ［文章編號］1003－3890（2007）08－0060-04

20世紀80年代以來戰(zhàn)略聯(lián)盟這種網(wǎng)絡(luò)組織形態(tài)對于化解自身資源的匱乏、組織柔性的不足起到了主要作用。同時作為維持企業(yè)聯(lián)盟持久性的信任機制也成為理論界的研究熱點。不少學者根據(jù)不同的聯(lián)盟特點提出不同的信任建立途徑。筆者在結(jié)合前人研究的基礎(chǔ)上，從社會資本角度針對高科技企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟間的信任關(guān)系建立提出自己的觀點和想法。

一、社會資本的涵義

20世紀70年代以來，學術(shù)界從不同的視角對社會資本進行大量研究，對社會資本的定義有多種表述，比較有代表性的定義包括社會規(guī)范觀、社會資源觀和攝取能力觀。

科爾曼（1990）認為社會資本是社會結(jié)構(gòu)的一個方面，在結(jié)構(gòu)內(nèi)便利了個體的某些行動。普特南（1993）把社會資本看作對社區(qū)生產(chǎn)能力有影響的人們之間所構(gòu)成的一系列“橫向聯(lián)系”，這些聯(lián)系包括公民約束網(wǎng)和社會準則。林南（1982）將社會資本定義為行動者在行動中獲取和使用的嵌入在社會網(wǎng)絡(luò)中的資源。波茨（1993）對社會資本進行了較深入的研究，將社會資本看作是個人通過他們的成員身份在網(wǎng)絡(luò)中或者在更寬泛的社會結(jié)構(gòu)中獲取稀缺資源的能力。

Adler Kwon（2002）認為社會資本是指社會聯(lián)系結(jié)構(gòu)中能夠促進行動的良好的意愿，它源于組織內(nèi)外人與人之間的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。除了資本的特征，它有自己的特征：第一，它是一種公共財產(chǎn)；第二，社會資本的效用離不開社會聯(lián)系的維持；第三，社會資本是無形的，使得它難以量化和測量。他們將社會資本區(qū)分為橋梁型社會資本和聯(lián)系型社會資本兩種形式。橋梁型社會資本著眼于個體的外部網(wǎng)絡(luò)分析，而聯(lián)系型社會資本強調(diào)集體成員的內(nèi)部聯(lián)系特征。Nahapiet and Ghoshal（1998）將社會資本定義為個體或社會團體中嵌入的、可以利用的、實際的和潛在的資源。他們將社會資本分為關(guān)系性、結(jié)構(gòu)性和認知性社會資本三種維度。關(guān)系性主要關(guān)注個人在與他人的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中交換和獲取顯性和隱性知識，加強對他人的合作與管理。結(jié)構(gòu)性社會資本從個人嵌入的社會關(guān)系結(jié)構(gòu)出發(fā)來研究個人擁有的社會資本對其獲取外部資源的作用。認知性指網(wǎng)絡(luò)成員間共享的信念、規(guī)則和范式、彼此的信任與合作，這些都有力地促進了共同目標的實現(xiàn)。

二、高科技企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟的信任

Collis Montgomery（1995）指出，從根本上來說，企業(yè)持續(xù)競爭優(yōu)勢最終取決于企業(yè)對內(nèi)、外部資源的整合能力。組織所處的環(huán)境具有不確定性，并且所包含的資源有限，需要依賴其他組織提供資源來維持生存并獲得競爭優(yōu)勢。

（一）高科技企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟的特征

戰(zhàn)略聯(lián)盟是指兩個或兩個以上有著共同戰(zhàn)略利益的企業(yè)（或特定事業(yè)部門）為了達到共同擁有市場、共同使用資源等戰(zhàn)略目標，通過各種協(xié)議、契約而結(jié)成的優(yōu)勢互補、風險共擔、生產(chǎn)要素水平式雙向或多向流動的一種松散的網(wǎng)絡(luò)組織。成員企業(yè)間缺少相互的信任就會嚴重地阻礙聯(lián)盟的成功。戰(zhàn)略聯(lián)盟各方都要不斷協(xié)調(diào)和控制商業(yè)關(guān)系，有效整合社會資本來提高績效。

高科技企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟具有兩個重要特征：第一，知識技術(shù)性投資為主導。由于知識具有無形性的特點，擁有知識的聯(lián)盟成員必須揭露其知識資產(chǎn)的主要內(nèi)容才能使聯(lián)盟其他成員判斷其知識的價值，但是，一旦知識的主要內(nèi)容被揭露之后，知識接受者就沒有必要再執(zhí)行知識轉(zhuǎn)移的交易。第二，合作風險性較高。這導致在合作中必然存在兩種矛盾：一是各合作方竭力保護和減少自身知識資產(chǎn)付出而希望最大化地共享和其他成員的知識資產(chǎn)；二是聯(lián)盟成員充分展露知識與合作成員可能存在的機會主義行為之間的矛盾。

聯(lián)盟潛在的風險越大，越需要聯(lián)盟成員之間的相互信任。約翰·庫倫等認為，企業(yè)相互間的信任和承諾是戰(zhàn)略聯(lián)盟存在的基礎(chǔ)。Spector Jones（2004）在研究中發(fā)現(xiàn)信任關(guān)系有利于聯(lián)盟成員間互相學習和創(chuàng)新，有利于顯性和隱性知識的擴散。

（二）高科技企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟信任的演化

Deutsch（1958） Hosmer（1995）把信任定義為個體面臨一個預期的損失可能大于預期收益的不可預料事件時所作出的非理性的選擇行為。Sable（1993）認為，信任就是合作各方相信任何一方都不會去利用另一方的易受攻擊的弱點去獲取利益。總的說來，信任的涵義包含以下三個共同之處：第一，相互信任是合作各方在面對不確定的未來時所表現(xiàn)出的彼此間的信賴。第二，信任是放棄對對方的控制約束，意味著承擔風險。第三，建立在相互信任基礎(chǔ)上的聯(lián)盟體現(xiàn)了聯(lián)盟的脆弱性。

1. 信任的分類及特征。Levicki Bunker（1995）按照信任的演進將其劃分為三種類型：計算型信任、了解型信任、認同型信任，隨著彼此間交往頻率和關(guān)系強度的深化而向前推進。Barney Hansen（1994）根據(jù)機會主義的強弱程度將信任分為低度信任、中度信任和高度信任。

信任是加強關(guān)系，確保成功的前提（Tung Worm，2001）。一些學者將信任視為社會資本的結(jié)果（Woolcock，2001），一些學者將其視為社會資本中共享價值觀的組成部分，而還有學者將其歸納為兩者的結(jié)合（Cote Healy，2001），它存在于社會性相互作用之中，降低了交易成本，而在重復交易中得到強化。信任關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的建立通常是長期、復雜和耗時的（Thorelli，1990）。

對于高科技企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟來說，信任是有邊界的，正如庫瑪所指出的，很少有全方位的信任關(guān)系，企業(yè)對信任的方向和程度應(yīng)有所把握。信任具有經(jīng)驗性，即企業(yè)會在以往直接或間接的經(jīng)驗基礎(chǔ)上來選擇可信任對象。另外，信任是可以不斷強化的。

2. 戰(zhàn)略聯(lián)盟的信任強化模型。在戰(zhàn)略聯(lián)盟各成員的合作過程中，信任是一個循序漸進和不斷強化的過程，筆者在總結(jié)學者研究的基礎(chǔ)上提出了各企業(yè)之間的信任強化模型（如圖1所示）。

首先，各企業(yè)在相互了解獲取信息的基礎(chǔ)上決定與誰進行合作，即將資源投入何方，其次是在資源的實際生產(chǎn)運作過程及成員企業(yè)合作過程中增進了解，逐步建立信任關(guān)系。在初步信任基礎(chǔ)上進行不斷地磨進而合達成共識，從而在認同中得到信任的強化，進入下一部的合作環(huán)節(jié)，就是說信任是隨著相互交往的頻率和交往的時間增加而逐漸發(fā)展的，隨著聯(lián)盟企業(yè)交往頻度和強度的增加，將有可能逐步從以合約信任為基礎(chǔ)的弱連帶聯(lián)結(jié)逐漸過渡到以認同信任為基礎(chǔ)的強連帶聯(lián)結(jié)。

影響聯(lián)盟成員相互信任度的因素可分為內(nèi)部因素和外部因素兩大類。內(nèi)部因素主要有聯(lián)盟經(jīng)營績效、聯(lián)盟利益分配的公平程度、聯(lián)盟成員相互了解交流的次數(shù)、聯(lián)盟成員特定關(guān)系型資產(chǎn)的投入、聯(lián)盟成員的聲譽；外部因素主要有行業(yè)整體信用水平、市場發(fā)育程度、法律管制力度。總之，信任給予的多少應(yīng)與聯(lián)盟進化所處的不同階段和自身具體情況相適應(yīng)。

三、高科技企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟信任的構(gòu)建途徑

Dyer Singh（1998））指出，具有信任的關(guān)系品質(zhì)可以減少花費在契約監(jiān)視和交易上的成本，相互信任、及時溝通是解決沖突的關(guān)鍵。Saxenian（2000）指出開放式的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)和強調(diào)分享的價值觀使硅谷在創(chuàng)新合作上具有高度活躍性及信息的共享性，促進了彼此信任，取得了良好的組織績效。在成員企業(yè)的合作往來過程中，加強社會資本建設(shè)，提升信任水平至關(guān)重要。

（一）建立成員企業(yè)間學習的正式與非正式機制

從長期來看，企業(yè)的可持續(xù)競爭優(yōu)勢來自于企業(yè)比競爭對手更強的學習能力。這里的學習不僅包括知識的傳輸，還包括知識的創(chuàng)造。對于高科技聯(lián)盟來說，學習的意義更大，聯(lián)盟內(nèi)部成員企業(yè)在締結(jié)高科技企業(yè)聯(lián)盟時就應(yīng)該清晰地認識到締結(jié)聯(lián)盟是學習過程的開始，要積極地通過學習活動來提高企業(yè)績效。

學習的途徑有正式與非正式途徑，正式途徑包括相互的參觀訪問、共同的研發(fā)團隊、共同的技術(shù)培訓等等，成員企業(yè)之間的正式合作形成了成員之間對經(jīng)營理念的認同、對制度和規(guī)范的遵守，促進了組織信任的產(chǎn)生，這種信任是以制度、理性為特征的，成員企業(yè)由于害怕受到制度的懲罰而恪守承諾，保持其行為的一致性；非正式途徑通常是自發(fā)的，成員之間的聚會沒有明確的目的，多以溝通感情為主，這有助于提高行為和策略的透明度，消除彼此的隔閡和陌生感。這種溝通渠道能有效促進知識的創(chuàng)造和共享，成員間的社會交往有利于維持良好的私人關(guān)系，在交往中產(chǎn)生信任，這種信任是以品德為基礎(chǔ)的。

（二）組建廣泛的商業(yè)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)

廣泛的商業(yè)網(wǎng)絡(luò)是指除了本聯(lián)盟之外的其他商業(yè)合作。擴展自己的商業(yè)網(wǎng)絡(luò)可以占據(jù)較多的“結(jié)構(gòu)洞位置”，擁有廣泛而通暢的信息流，有利于克服信息不對稱帶來的弊端，有利于擴大自己的影響力，擁有更強的商談能力，也便于了解合作伙伴的相關(guān)信息，對合作伙伴的信譽紀錄和合作關(guān)系進行考察，測試其風險偏好，從而產(chǎn)生信任的、較強的控制力。同時，成員企業(yè)在商業(yè)網(wǎng)絡(luò)中創(chuàng)建自己的商譽，在交易過程中體現(xiàn)自己獨特的價值，使合作伙伴認同自己，意識到合作的益處，從而取得并鞏固信任。

（三）設(shè)計聯(lián)盟內(nèi)部信任的評審規(guī)范

依靠評審規(guī)范可以建立和維護高科技聯(lián)盟相互之間的信任關(guān)系。評審規(guī)范包括激勵和約束機制。社會資本中包含的互惠的規(guī)則意味著聯(lián)盟關(guān)系方的根本目的是為了取得一定的經(jīng)濟收益，激勵成員企業(yè)將一次性博弈轉(zhuǎn)化為重復博弈，為了長遠利益而放棄不履行合約、欺詐、賴賬等失信行為，是信任形成的關(guān)鍵（徐淑芳，2005）。在合作、投資下取得的經(jīng)濟效益和無形資產(chǎn)能有效地激勵聯(lián)盟成員，有利于信任的維持和提升。同時，高科技戰(zhàn)略聯(lián)盟成員企業(yè)間能否實現(xiàn)收益的公平合理分配是鞏固信任的保證。

除了通過法律手段對違約行為進行約束以外，成員企業(yè)要提高合作的欺騙成本，提高退出壁壘，即如果企業(yè)放棄聯(lián)盟關(guān)系，那么其某些資產(chǎn)，如場所資產(chǎn)、人力資本資產(chǎn)和商譽資產(chǎn)都將受到很大的損失，企業(yè)會因自己的機會主義行為受到懲罰，這將促使聯(lián)盟間長期合作關(guān)系的建立。

（四）培育共同的價值觀

與市場不同，組織所遵循的是一種協(xié)作適應(yīng)機制（Williamson，1985），對于聯(lián)盟組織而言，共同目標是協(xié)作體系的基礎(chǔ)。合作伙伴的社會背景和公司理念越接近，他們的思維和行為模式的一致性也就越高，從而形成共有價值觀的可能性也就越大，這種共同的價值觀能減少成員企業(yè)間的矛盾和沖突，強化成員企業(yè)行為的連續(xù)性和一貫性，保證相互間的信任受到最小的干擾和破壞。要建立這種特征型的合作文化需要跨文化的管理培訓，加強高層管理人員的合作。

四、結(jié)論

信任源于人與人交往中的心理現(xiàn)象，也是組織間社會關(guān)系的產(chǎn)物，它是聯(lián)盟和諧運作的行為規(guī)范。由于中國傳統(tǒng)的文化特征和信任缺失的影響，社會中的信任度較低，而高科技企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟由于知識揭露悖論等原因決定了聯(lián)盟間的信任更加難以把握，筆者在研究高科技企業(yè)聯(lián)盟信任特點的基礎(chǔ)上從社會資本的視角提出了對聯(lián)盟各成員間建立有效信任的一些途徑，聯(lián)盟社會資本的建立對于戰(zhàn)略聯(lián)盟共享利益的擴大、機會主義的防范和信任的培育起著重要作用。

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責任編輯：孫飛

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