服務周到細節(jié)感人

日本圖書館林立，從東京國立國會圖書館，到東京千代田、中央、新宿、文京、臺東、墨田、江東、品川等區(qū)立圖書館，從防災、勞動、公文書、新宿住民等專業(yè)圖書館、到各市、町、村立圖書館。給人留下印象最深的有以下幾個特色：

一、圖書館人氣旺盛，秩序井然。在日本，每天去圖書館的人非常多，每天開館前都是“排長龍”，進館后，人們卻即刻靜悄悄。圖書館內(nèi)設置的桌椅迅速會被人“占領”，各個書架旁、窗戶旁和走道的空隙處，只要能坐下的地方就很快有人“占用”。讀者背來的書包放在桌面上、過道旁，卻不擔心被人盜包、丟失。許多人邊看邊記，非常用心。

二、辦借書證與借還網(wǎng)書非常便利。圖書館規(guī)定，在市內(nèi)居住、工作、就學的人都可以在圖書館借書，登記時只要出示能證明自己姓名、地址的證件，外國人用“外國人登錄證明”等，即可辦證，隨辦隨取，不需要押金。每次可以借走3－5本，二周內(nèi)歸還。借書時只要把書拿到門口電腦一刷就可帶走，過期還書也不用交“滯納金”；還書時把書放在大樓外一層大門旁的一個傳送帶上即可。

三、外國圖書、雜志也較多。即使在市、區(qū)國立圖書館，外國語版的圖書、雜志均有。特別是專門有中文版的圖書、地圖、雜志、報紙，而且數(shù)量很多。在圖書方面中國歷史、文學作品、經(jīng)濟、政治方面較多，旅游、風俗習慣甚至集郵等方面的書也不少。在報刊方面有《人民日報》、《嘹望》、《人民畫報》等，有香港的《大公報》和臺灣的《中央時報》等，此外還有日本編發(fā)的每周《中國動態(tài)》、《中國研究》等刊物，非常詳細地報道刊登中國各方面的信息和研究文章。

四、圖書館業(yè)務操作不僅全部實現(xiàn)了計算機管理，而且有的可在家里的剛絡上查尋圖書和預定要借的書。在圖書館內(nèi)除了借還圖書實現(xiàn)了計算機管理，他們還在網(wǎng)絡上有所突破，讀者坐在家里利用自己的計算機查尋圖書和預定要借的書，利用計算機可為該館和其他圖書館檢索藏書，引進光學式文字識別機，通過讀者卡片和書對照來管理圖書的借出和歸還，并開辦館外利用計算機終端的圖書檢索業(yè)務。將全館的圖書全部數(shù)據(jù)化，并且公開，實現(xiàn)了網(wǎng)絡電子圖書館。

五、本地鄉(xiāng)土書籍、資料豐富。在橫濱市中央圖書館的第五層，全部是介紹橫濱市及各個村的各個年代、各個單位的歷史資料檔案，包括資料、數(shù)據(jù)、音像、地圖、報紙等。特別是對本地的作家，或外地作家有關橫濱的作品都有詳細的陳列。對于研究當?shù)貧v史、文化、經(jīng)濟等各個方面都能找到非常周全、方便的資料。國內(nèi)圖書館采購者也應當與檔案館，與各個部門各個單位建立經(jīng)常的緊密的關系，提供長期的資料交流合作，這也是對歷史的負責。

六、音像資料的利用與欣賞也獨樹一幟。在橫濱市圖書館大樓的底層設有專門的整層音像資料館和欣賞館。資料館是借閱日本及全世界各地各個國家的錄像帶、VCD、DVD等。欣賞館設有專門用隔板隔開的單人“房間”，每間內(nèi)有顯示器、耳機，讀者要在音像目錄中找到自己喜歡的當今中外的電影、電視劇、領袖名人原聲帶、歌星成名曲等等，告知服務員，就可以一人專門坐著觀看、聆聽欣賞，也不收費。晚去了還是要排隊的。筆者在這里看了魯迅的《阿Q正傳》等中文文字、日語發(fā)音的優(yōu)秀作品。一天看到晚，非常舒服。筆者想：我們國內(nèi)省市縣的圖書館何時能配齊呢?圖書館采購員也沒多采購些音像作品吧!

七、專門圖書館類型多樣、索引便捷。在日本索引文化很發(fā)達，專門的介紹全國各地各個特色的醫(yī)院、溫泉、圖書、書店、出版社的書籍、地址、電話、負責人、特點等一目了然。專業(yè)圖書館“近代文學館”、“資料館”等，比比皆是。筆者常去的“國際交流”協(xié)會海外資料館、橫濱開港資料館、神奈川文學資料館等都偏向于某一專門圖書、文字、音像資料等。不論公立私立均非常吸引人。反觀國內(nèi)，政府也應該鼓勵私人開辦圖書館、鼓勵各地建設專業(yè)資料館。圖書采購也應有所側重。

八、服務豐富周到，非常感人。在橫濱市立圖書館有許多服務項目非常獨到感人。如借出服務就包括：(1)對家庭文庫團體借出。地區(qū)文庫自主活動最高500冊的長時間借出，方便這些單位和活動的需要；(2)對視覺障礙者服務。對盲人閱讀有對面朗讀錄音圖書、盲文書刊等的外借；(3)移動圖書館。有若干臺的“移動圖書館”車輛在附近和重點地區(qū)進行二周以上的巡回移動借書以方便借閱；(4)郵送借出。對體力欠佳不能自由進出圖書館的讀者，館內(nèi)工作人員可以郵送到讀者家中，包括圖書、雜志、報紙和音像制品。這些非常人性化的借書方式很值得我們國內(nèi)圖書館借鑒。