中國網站用戶體驗排行榜

2007年10月30日，奧運網站售票系統因用戶訪問量過大將第二階段售票延期。超過2100萬次訪問量中，成功訂票4.3萬張，系統運行當天的可用性，僅達到了2%。與日常網站可靠性約100%的狀態降低了50倍。用戶體驗指標降到了建站以來的最低點。

從用戶體驗的角度來分析，首先，在一般情況下網站進行負載測試與分析是在理想的假設環境下進行，而這種非真實的負載測試容易導致相對樂觀的結論。其次，網站購票流程相對復雜，完成一個流程需要近10步或更多，這一方面加大了用戶操作的失敗率，另一方面也增加了網站頁面的訪問量（Page View）從而成倍增加系統的負載。再有，不同子系統，比如門票查詢系統、用戶帳戶系統、票務核對系統、信用卡處理系統等的負載能力不均衡，某些子系統的負載瓶頸變成整個系統的瓶頸，很多子系統也許由第三方直接提供，如果不對第三方系統進行實時的監控和負載分析，會加劇整個系統的不確定因素。最后，從網站公布的事件處理時間上看，宣布系統暫停售票為下午13點，但實際系統問題在9點開始售票時就發生了，如果采用有效的用戶體驗監測系統，其問題的嚴重程度可在很短的時間內即可做出評估，及早宣布暫停售票并關閉系統，這也許能稍微降低這一事件的影響。

這次事件是發生在國內票務銷售中的問題，相信國內奧運觀眾會在提出批評建議后，還能給予充分理解并繼續熱心支持奧運工作。關鍵是，如何通過系統的改善，讓此類問題不再出現才是更加重要的。如何改善系統，我想我們可以同樣從用戶體驗的角度出發去解決或緩解上述問題。首先，網站需要了解系統真正的負載能力和負載目標，從而正確的引導系統的改善和擴容。真實的負載測試必須包括系統的實際布置和用戶訪問網站的模式和環境。第二，網站合理地調整流程，從而使用戶能用最短的操作完成最常用的流程。第三，嚴格地管理和監控各個子系統，尤其是第三方直接提供的子系統，采用嚴謹合理的SLA協調供求雙方的責任，對SLA協議進行全面、公正、合理的獨立評估、監測與管理。最后，實時地監控系統的關鍵點，設置相應的域值及時警報，使問題的發現和解決控制在短時間內，從而減小損失。

說到北京奧運網站，通過高明公司近期監測，網站在世界各地用戶體驗指標如下，僅供參照：

測試點位置 響應時間（秒） 可靠性（%）

北京 2.029 100%

英國 14.080 100%

廣州 3.839 100%

法國 12.851 100%

美國 8.490 99.65%

上海 12.395 98.95%

新加坡 32.539 99.65%

加拿大 8.399 99.65%

本期排行榜，我們對所監測的網站進行了行業劃分，選取了新聞與門戶類、搜索類、個人電子商務類，新媒體類共4個類別。網站運營商可以參考行業用戶體驗排行榜相對明確自己在本行業中的競爭位置，引導正確的用戶體驗投資，改進和提高網站自身的用戶體驗性能。關于其中數據的具體采集方法請參照10月20日刊排行榜說明。

（本文作者程淵系高明網絡（gomez）公司中國區總經理）

2007年10月1日～2007年11月1日

中國門戶網站用戶體驗排行榜

排名 網站 響應時間(秒) 可靠性(%) 穩定性(秒)

1 和訊網 1.73 99.96% 2.84

2 雅虎中國 2.13 99.91% 2.37

3 網易 3.79 99.64% 4.96

4 鳳凰網 2.98 90.68% 8.23

5 貓撲網 5.72 99.91% 6.11

6 北青網 6.18 99.15% 10.86

7 東方財富網 6.09 99.14% 13.21

8 新浪網 6.34 99.42% 13.12

9 搜狐 6.88 99.73% 11.84

10 中新網 7.18 94.14% 11.73

排行榜平均 8.13 97.58% 12.65

11 MSN中國 7.90 99.10% 16.62

12 騰訊網 9.71 99.37% 14.89

13 中華網 11.28 98.11% 13.53

14 Tom 8.88 94.35% 18.60

15 CCTV 10.40 96.16% 17.56

16 人民網 11.33 97.03% 18.27

17 金融界網 11.46 96.34% 18.72

18 21CN 14.17 99.91% 16.36

19 千龍網 14.65 93.25% 13.65

20 新華網 13.74 96.30% 19.54

中國搜索網站用戶體驗排行榜

排名 網站 響應時間(秒) 可靠性(%) 穩定性(秒)

1 易搜 0.34 99.24% 1.15

2 百度 0.56 100.00% 1.84

3 商龍 1.59 99.69% 1.58

4 搜搜 1.51 99.82% 2.67

5 有道 1.59 99.60% 2.53

6 雅虎 1.20 100.00% 4.98

7 萬方數據 2.15 99.60% 4.90

8 谷歌 3.52 99.91% 4.66

9 九酷 2.31 96.40% 5.65

10 365.com 2.62 99.10% 6.96

11 搜狗 3.40 99.82% 6.26

12 中搜 3.65 99.87% 6.68

13 酷訊 4.39 99.15% 4.87

14 愛問 3.94 99.51% 6.27

15 狗狗 4.41 99.69% 7.48

排行榜平均 4.98 99.13% 7.25

16 YOK超級搜索 5.80 99.73% 7.82

17 奇虎 7.31 99.10% 12.25

18 地帶搜索 12.72 99.37% 16.59

19 奇查 14.35 96.58% 15.15

20 VeryCD 22.33 96.38% 24.81

中國B2C網站用戶體驗排行榜

排名 網站 響應時間(秒) 可靠性(%) 穩定性(秒)

1 No5時尚廣場 2.37 99.78% 3.23

2 卓越亞馬遜 2.25 98.79% 4.53

3 孔夫子舊書網 3.33 99.87% 3.15

4 麥網 3.25 99.78% 4.48

5 淘寶網 3.89 97.43% 6.03

6 D1便利網 5.06 99.51% 4.69

7 紅孩子 4.24 99.46% 7.82

8 YY購物搜索 5.07 99.69% 8.31

9 京東商城 6.47 99.19% 5.24

10 易趣網 5.13 99.33% 10.22

11 籬笆網 5.08 89.83% 7.17

12 拍拍網 6.75 99.91% 7.42

13 當當網 7.25 99.55% 6.49

排行榜平均 6.90 97.99% 8.81

14 東方CJ 7.73 98.24% 8.77

15 卡當網 7.69 98.33% 9.38

16 新蛋網 8.28 94.01% 12.48

17 富貴網 10.70 99.68% 11.91

18 DHC中國 10.99 98.87% 19.52

19 中商網 16.66 99.19% 15.00

20 時尚起義 15.71 89.33% 20.40

中國新媒體網站用戶體驗排行榜

排名 網站 響應時間(秒) 可靠性(%) 穩定性(秒)

1 PPS網絡電視 2.87 99.37% 5.64

2 優酷網 3.38 99.46% 4.50

3 一聽音樂網 4.03 98.70% 9.43

4 激動網 5.18 96.26% 6.14

5 優度 5.43 99.96% 8.00

6 久游視頻 6.09 99.91% 8.00

7 六間房 6.87 99.10% 6.87

8 第九頻道 7.87 98.74% 5.81

9 我秀網 6.89 99.51% 12.69

10 第一視頻 7.58 98.88% 10.77

11 互聯星空 8.14 99.46% 11.89

12 PPLive 7.12 98.29% 14.39

13 悠視網 8.02 98.06% 15.43

排行榜平均 9.36 98.36% 13.15

14 九天音樂網 10.50 98.96% 11.68

15 爆米花 10.55 99.77% 12.08

16 土豆網 8.72 96.33% 17.30

17 偶偶網 9.77 95.72% 15.00

18 分貝網 10.81 99.37% 14.84

19 華聚網 12.32 98.38% 12.31

20 皮皮網 12.14 98.42% 18.67

21 我樂網 13.47 98.24% 20.06

22 網友天下 14.69 98.33% 21.00

23 搜刮網 16.85 99.10% 20.11

24 Mofile 16.88 97.34% 22.92

25 酷6網 17.74 93.35% 23.12