中國熱門網站用戶體驗排行榜

互聯網的發展，我們看到兩個趨勢，一是網站的商業地位和重要性越來越高，二是網站對第三方服務的依賴也越來越大。網站的運營方式已漸漸從完全獨立運營方式發展為多方合作運營方式，其內容往往由多個部門甚至多個第三方內容服務商提供，比如廣告內容、網站加速的內容等等。這使得網站性能監控和服務質量管理的廣度和復雜度不斷提升。

由于從網站獲得的業務收入在不斷增加，使得網站對服務水平管理的要求也發生了新的轉變網站已不能容忍服務問題導致業務損失后，再去商討懲罰和賠償。而是需要防范于未然，在問題將要發生或發生初期即以最快速度加以制止和解決，將損失降到最低。一般情況下，網站與內容提供商會通過制定sLA(服務等級協議)來保障服務的質量。但如何制定和管理SLA，網站往往缺乏足夠的認識。首先，網站是給用戶提供服務，所以SLA的制定也應該從用戶的角度來衡量。其次，對于SLA指標的選擇和監測，應該選擇可信且獨立的專業第三方來完成，這樣可以有效地避免雙方各自提供的數據無法取得另一方信任的問題。最后，SLA的管理和監測應該是實時的、客觀的和自動化的過程，一旦出現問題可及時報警和迅速定位，并由相關部門迅速解決。

這種網站、內容提供商、服務等級管理(SLH)專業機構，通過更加專業化的分工共同組成的三角形運營服務體系，在海外已成為主流的服務監管方式。專業的SLH機構長期從事服務等級的監控服務，具有SLA基準制定的豐富經驗，而且可以使基準值動態調整以適應業務需要。同時作為專業服務提供者，SLM機構具備非常全面的監測環境，可以從互聯網的各種真實環境中取得監控數據。此外，SLM機構可作為第三方中立的單位，其提供的數據報告可同時開放給網站和網站內容提供商，使雙方增強互信與合作，更加專注于問題的解決。更重要的是，SLA機構所提洪的實時監測與分析服務，還為將網站問題防患于未然提供了切實保障，不僅確保了系統的高效，穩定、可靠地運轉，而且無需高成本投入。

依據網站熱門度要求，本期排行榜對上榜公司作了微調，新增的天涯虛擬社區和CCTV網站取代了中國移動網站和中國經濟網。從排名角度，除了百度在各項指標的繼續領先，我們也注意到其他一些網站的變化。阿里巴巴和淘寶網站的各項指標有顯著提高，這可能歸功于這兩家網站在7月底對北方地區網絡的調整和改善。另外，貓撲網和偶偶視頻網的指標相比7月份以來數據也有了大幅提升，這主要是由于兩網站在7月份都有一段時間的性能問題，而8月份類似問題沒有發生。