新京商：誠信為本，服務為魂

日前，《新華每日電訊》報道的《中關村IT市場“明碼標價”蒙人》的現象，引起人們的廣泛關注。“中關村的電腦像賣菜，想買必須侃價往下拽。標價只是蒙菜鳥，實價你得網上找。”這則順口溜，是消費者對中關村IT賣場商品價格錯亂，無奈的諷刺。記者在調查中發現，價格混亂，消費者常被搞得一頭霧水，“明碼標價”在討價還價中“失真”；消費者無不擔心遭遇欺詐和“水貨”，業內人士呼吁“IT市場更需‘明碼實價’”。盡管這是個別現象，但影響惡劣，必須引起我們的高度重視。

《中關村》雜志曾于2005年9月，發出“新京商向我們走來”的呼聲；今年3月，又隆重舉辦“晉商精神與和諧社會”論壇。其實，無論是“京商”、“晉商”抑或“徽商”、“浙商”……都是商品經濟的產物，只不過是在社會主義市場經濟的大旗下，區域經濟各自展現的地域文化特色而已。《中關村》在組織“新京商生存環境和歷史使命”論壇時，蒞會的專家、學者、政府官員和企業家，一致認為，“中關村IT大賣場已經成為新京商一個標志性的符號”，“新京商的經營理念應當是——誠信為本，服務為魂”。

不久前，舉行的《北京2007“3C”賣場高峰論壇》上，業界專家和商家各抒己見，多有精彩言論。有輿論認為，“家電連鎖這一先進業態的發展壯大，將使中關村IT賣場這一‘落后’業態面臨困境。”這種說法，無疑于要改變“中關村IT賣場的符號”。于是，第一個站出來說話的自然是中關村電子產品貿易商會魯瑞清會長，“很多人認為家電連鎖賣場將成為IT賣場的終結者，我覺得這個結論太草率，不太可能……中國未來的市場格局應該是多渠道、多業態、多經營方式，互相補充、互相融合，并且長期共存、長期共榮。”竊以為，“未來”的事情尚難說定，不過就目前的態勢來看，“二者應相互補充與融合”，倒是有說服力的務實之建議。

不過，眼下的“IT大賣場”太喧鬧，顧客一開口問價，推銷的“托兒”蜂擁而至，讓人渾身不舒服，如何體現“時尚、休閑、高雅”？魯瑞清先生的答辯是——“這些問題產生的根本原因在于競爭的無序性和過度性。我們現在通過各方的力量把消費者也發動起來，呼吁消費者不去誠信差的商鋪，這樣他們就會慢慢出局。”魯先生這番高論，不無道理，可是選錯了“靶心”，明明是商家患有管理不科學、不規范之“疾病”，卻讓顧客去“吃藥”。這正像京都滿大街“牛皮癬”小廣告，“城管”乏術，只好花錢雇工，采取你在前面“貼”，我在后面“清”的辦法，實在是無奈之舉。專家呼吁“站位更高”——“消費者要轉變消費模式”，說白了就是“不要買便宜貨”。商家們都很明白——“價格便宜仍是營銷‘利器’”。所謂“大賣場”，一是貨物豐富，品種齊全；再是打折促銷，價格便宜；三是質量優良，服務周全。今日國人的“趨低”購物心態仍是主流，就是“富豪”也愿意花錢買“價有所值”的便宜貨。看來，當務之急應是“商家要轉變營銷模式”！

令人欣喜的是，中關村“IT大賣場”的領頭商家，都十分清楚自己的使命。“海龍”響亮提出“用誠信與和諧推動行業健康發展”。把“做好保護消費者權益第一責任人”作為經營的出發點，又完善為“現行賠付，雙重質保”的服務要求，圍繞售前、售中和售后多個環節打造全方位服務鏈條和立體化服務體系。“鼎好”則篤志要“根據消費發展趨勢改革賣場經營模式”：一是確保商品種類的多樣性，二是務求消費作買商品的放心度。為此，“鼎好”一方面要在經營環境上優于競爭對手，另一方面要打造賣場品牌的美譽度。無疑，“海龍”和“鼎好”的“宣言”，都會贏得消費者信服的口碑；“聽其言，觀其行”，問題的關鍵在于“做”。消費者通過購買商品的過程來體驗商家的“宣言”，在互動中彼此才能“相識、相知、相融”，這就是“絕知此事要躬行”的樸素道理。

“2008奧運”為“新京商”帶來難得的機遇，商家要用“人文奧運”的理念，弘揚“誠信為本，服務為魂”的精神，在“科學發展，共建和諧”的旗幟下，實踐“中關村承擔歷史使命和實現國家理想”的社會責任。