運(yùn)輸途中遺失貴重物品依“行規(guī)”不賠？

物流公司在運(yùn)輸過程中遺失了托運(yùn)人委托運(yùn)送的貴重物品，該如何賠償？是依照物流公司在貨運(yùn)單中注明的賠償金額不超過運(yùn)費(fèi)的30倍，還是按原價(jià)賠償？物流公司在貨運(yùn)單上注明的免責(zé)條款是否有效？最近，南京市中級(jí)法院對(duì)此案作出了終審判決，認(rèn)定物流公司格式合同中的免責(zé)條款無效，遺失的物品必須原價(jià)賠償。

1.7萬余元筆記本電腦

被物流公司承運(yùn)途中遺失

南京訊悅曦科技有限公司（下稱“訊悅曦公司”）是一家以銷售網(wǎng)絡(luò)軟件和電子產(chǎn)品而在圈內(nèi)小有名氣的公司，2006年7月21日上午，他們接到南通大川電子公司的求購(gòu)信息，向其訂購(gòu)一臺(tái)IBM筆記本電腦。

因?yàn)槟贤ň嚯x南京有300多公里路程，訊悅曦公司將筆記本包裹好后，委托南京友通物流有限公司（下稱“友通公司”）承運(yùn)產(chǎn)品。友通公司接到電話后，遂派員工上門接受托運(yùn)業(yè)務(wù)。

友通公司在接受托運(yùn)的電腦時(shí)，向訊悅曦公司出具了一份貨運(yùn)單，貨運(yùn)單正面注明寄件人單位名稱，收件人單位名稱、地址，內(nèi)件產(chǎn)品以及10元運(yùn)費(fèi)。貨運(yùn)單經(jīng)辦人簽名一欄下方提示：“所寄物品如需保險(xiǎn)，請(qǐng)預(yù)先申明”，備注一欄下方提示：“填寫本單前，務(wù)請(qǐng)閱讀背面說明！你的簽名意味著你理解并接受了背面說明中的須知內(nèi)容。”

訊悅曦公司很快填好了貨運(yùn)單，雙方在單上簽好字后，友通公司員工取走了電腦。訊悅曦公司當(dāng)即電告南通大川電子公司“貨已發(fā)出”。得知電腦已經(jīng)發(fā)出的消息后，南通大川電子公司通過中國(guó)人民銀行支付系統(tǒng)，支付給訊悅曦公司貨款17450元。

依照慣例，貨物24小時(shí)就能送達(dá)，但過了三天，南通大川電子公司還沒收到貨，過了一個(gè)禮拜仍然沒有收到貨物。南通大川電子公司一個(gè)又一個(gè)催貨電話追問：“貨物到底發(fā)出沒有？為什么遲遲不見貨物？”視信譽(yù)為生命的訊悅曦公司感到事態(tài)嚴(yán)重，一面派人向友通公司詢問所托貨物的下落，一面于同年8月1日，緊急委托另一家物流公司再次運(yùn)輸電腦。第二天，南通大川電子公司終于收到了另一家物流公司運(yùn)送過來的筆記本電腦。

7月21日上午托運(yùn)的筆記本電腦怎么沒有送達(dá)到對(duì)方手中呢？訊悅曦公司立即與友通公司交涉，友通公司調(diào)查后如實(shí)相告了其中的原因。

原來，友通公司員工取走了訊悅曦公司委托運(yùn)輸?shù)墓P記本后，聽說南京天鵝快運(yùn)有限公司（下稱“天鵝公司”）當(dāng)天下午有車輛送貨去南通，于是就將訊悅曦公司托運(yùn)的筆記本電腦轉(zhuǎn)托天鵝公司運(yùn)輸。而天鵝公司在運(yùn)輸過程中不小心將電腦遺失了，從而導(dǎo)致南通大川電子公司不能收到貨物。

物流公司依照免責(zé)條款只愿賠償300元

“將我17450元的筆記本電腦遺失了，你們可要賠償我的損失啊！”訊悅曦公司老總對(duì)友通物流公司未經(jīng)他同意就轉(zhuǎn)運(yùn)物品已經(jīng)很不高興了，現(xiàn)在又將貨物遺失，導(dǎo)致對(duì)方遲遲不能見貨，自己信譽(yù)嚴(yán)重受損，便更加生氣了，他要求友通公司立即作出賠償。

友通公司連連檢討，并爽快地表示：“我們一定賠償，300元賠償金保證一分不少！”

“什么？只賠償300元?”訊悅曦公司以為自己聽錯(cuò)了，連忙追問。

“是的，依照協(xié)議，我們最高賠償金額是300元，考慮到以后雙方還要合作，我們就按照最高限額300元賠償吧。”友通公司說出賠償限額時(shí)還擺出一副富有人情味的樣子。

原來，友通公司貨運(yùn)單背面托運(yùn)人、收貨人須知第4條規(guī)定：貴重物品請(qǐng)保險(xiǎn)，并填寫聲明價(jià)格，一旦出現(xiàn)遺失、缺損，承運(yùn)人將向托運(yùn)人作出賠償，如托運(yùn)人對(duì)其托運(yùn)的貨物不作保險(xiǎn)，一旦出現(xiàn)遺失、缺損，承運(yùn)人將酌情向托運(yùn)人作出賠償，最高賠償金不得超過此單運(yùn)費(fèi)的30倍。

“我們?cè)谪涍\(yùn)單的正面已經(jīng)注明了‘填寫本單前，務(wù)請(qǐng)閱讀背面說明！你的簽名意味著你理解并接受了須知內(nèi)容’，現(xiàn)在你們既在貨運(yùn)單上簽了名，又沒有對(duì)托運(yùn)的物品進(jìn)行保險(xiǎn)，我們收了你們10元運(yùn)費(fèi)，我們當(dāng)然最高賠償運(yùn)費(fèi)的30倍即300元了！”友通物流公司解釋說，賠償運(yùn)費(fèi)的30倍，這是物流業(yè)的常規(guī)，以往他們碰到此類情況，都是按運(yùn)費(fèi)的30倍進(jìn)行賠償?shù)摹?/p>

而訊悅曦公司卻不認(rèn)同這個(gè)“常規(guī)”，因?yàn)椋慌_(tái)IBM電腦進(jìn)價(jià)就達(dá)17250元，他們賣出一臺(tái)，毛利只有200元，如果按照物流公司所說，只賠償300元，你們他們就要虧損近17000元，那要賣85臺(tái)筆記本電腦才能將損失挽回。雙方協(xié)商未果后，訊悅曦公司于是聘請(qǐng)南京市當(dāng)代國(guó)安律師事務(wù)所楊繼軍律師作為代理人，將友通公司、天鵝公司告上南京市玄武區(qū)法院，要求友通公司賠償經(jīng)濟(jì)損失17450元，天鵝公司對(duì)友通公司的付款義務(wù)承擔(dān)連帶責(zé)任。

南京兩級(jí)法院判定

“免責(zé)條款”無效，物流公司須照實(shí)賠償

南京市玄武區(qū)法院在開庭審理此案時(shí)，友通公司依據(jù)貨運(yùn)單背面的托運(yùn)人、收貨人須知第4條的規(guī)定，堅(jiān)持自己只賠償300元，而訊悅曦公司代理律師楊繼軍認(rèn)為，友通公司業(yè)務(wù)員上門服務(wù)時(shí)沒有向托運(yùn)人訊悅曦公司提出對(duì)托運(yùn)產(chǎn)品進(jìn)行投保，也沒有告訴托運(yùn)人貨運(yùn)單背面有免責(zé)條款，沒有盡到告知義務(wù)，而且，依據(jù)《合同法》的相關(guān)規(guī)定，這種格式條款，免除自己責(zé)任，加重對(duì)方責(zé)任，排除對(duì)方主要權(quán)利，應(yīng)該無效。

法院審理后認(rèn)為，雖然友通公司與天鵝公司的貨單中，均注明貨物遺失賠償金額不應(yīng)超過運(yùn)費(fèi)30倍，但是根據(jù)法律規(guī)定，因故意或重大過失造成合同相對(duì)方財(cái)產(chǎn)損失的免責(zé)條款應(yīng)屬無效，而友通公司沒有提供已盡到妥善保管、謹(jǐn)慎注意義務(wù)的證據(jù)，也未提供物品遺失系不可抗力及托運(yùn)人過錯(cuò)所致的相關(guān)證據(jù)，故應(yīng)認(rèn)為友通公司遺失托運(yùn)物品的原因，即非一般過失導(dǎo)致，也不屬于貨運(yùn)單中免責(zé)事由的范疇，限額賠償?shù)呢涍\(yùn)條款在本案中應(yīng)確認(rèn)為無效條款；該條款歸于無效后，則視為訊悅曦公司、友通公司就貨物遺失的賠償標(biāo)準(zhǔn)沒有約定，友通公司應(yīng)按照貨物的實(shí)際價(jià)值進(jìn)行賠償。

對(duì)于訊悅曦公司要求天鵝公司承擔(dān)連帶責(zé)任訴求，法院認(rèn)為，天鵝公司運(yùn)輸過程中遺失托運(yùn)物品，導(dǎo)致友通公司無法將托運(yùn)物品送交約定收貨人，天鵝公司、友通公司分別違反了各自運(yùn)輸合同的約定，應(yīng)當(dāng)向各自合同的相對(duì)方承擔(dān)違約責(zé)任，訊悅曦公司要求天鵝公司承擔(dān)連帶責(zé)任，不符合合同相對(duì)性的原則和法律規(guī)定，不予支持。

最后，法院判決友通公司應(yīng)按照貨物的實(shí)際價(jià)值進(jìn)行賠償，在判決生效之日起十日內(nèi)賠償訊悅曦公司人民幣17250元，并承擔(dān)案件受理費(fèi)、郵寄費(fèi)、訴訟費(fèi)。

宣判后，友通公司不服一審判決，向南京市中級(jí)法院提起上訴。

友通公司在上訴狀中認(rèn)為，托運(yùn)單背面第四條關(guān)于“貴重物品請(qǐng)保險(xiǎn)，并填寫聲明價(jià)格，一旦出現(xiàn)遺失、缺損，承運(yùn)人將向托運(yùn)人作出賠償，如托運(yùn)人對(duì)其托運(yùn)的貨物不作保險(xiǎn)，一旦出現(xiàn)遺失、缺損，承運(yùn)人將酌情向托運(yùn)人作出賠償，最高賠償金不得超過此單運(yùn)費(fèi)的30倍”的約定，是對(duì)雙方當(dāng)事人的權(quán)利義務(wù)作出了平衡的約定，并非免責(zé)條款；其次，合同法允許運(yùn)輸合同的當(dāng)事人對(duì)貨物滅失后的賠償限額作出約定，本案中在雙方當(dāng)事人已經(jīng)就損失賠償范圍作出約定，原審法院未依當(dāng)事人約定進(jìn)行處理，系適用法律錯(cuò)誤。

2007年2月6日，南京市中級(jí)法院作出了終審判決，駁回上訴，維持原判。

南京市中級(jí)法院審判此案的法官接受記者采訪時(shí)談了判決的依據(jù)。法官認(rèn)為，友通公司的運(yùn)輸單是一份格式合同，依照法律規(guī)定，提供格式合同的一方即友通貨運(yùn)公司應(yīng)當(dāng)遵循公平原則確定當(dāng)事人之間的權(quán)利和義務(wù)，并采取合理的方式提請(qǐng)對(duì)方注意免除或者限制其責(zé)任的條款，并按照對(duì)方的要求，對(duì)該條款予以說明。其中提請(qǐng)注意義務(wù)是格式合同使用人的一項(xiàng)重要義務(wù)，使用人提請(qǐng)注意時(shí)必須達(dá)到相當(dāng)?shù)某潭纫灾掠谧阋允瓜鄬?duì)人注意到免責(zé)條款的存在。本案中，友通公司雖然在運(yùn)輸單正面最下部印制了注意條款，但該條款的內(nèi)容僅是提請(qǐng)相對(duì)人閱讀背面的“托運(yùn)人、收貨人須知”，并且未明確告知背面有免責(zé)條款，在背面也未明顯標(biāo)注出免責(zé)條款，更未對(duì)免責(zé)條款中的“貴重物品”、“保險(xiǎn)”等作出明確說明。本案運(yùn)輸貨物的滅失系因承運(yùn)人的重大過失所致，但“托運(yùn)人、收貨人須知”第四條的規(guī)定卻減輕了該情形下承運(yùn)人的責(zé)任、加重對(duì)方負(fù)擔(dān)，明顯違背公平原則，排除相對(duì)方的索賠權(quán)利，故該條款屬于無效的格式條款。因格式條款無效并不影響運(yùn)輸合同效力，故訊悅曦公司和友通公司之間的運(yùn)輸合同仍然有效。所以，上訴人友通公司的上訴理由無事實(shí)和法律依據(jù)，法院不予支持。

專家建議，成倍加重

對(duì)訂入“霸王條款”行為的處罰

“最終解釋權(quán)歸商家所有”、“贈(zèng)品、獎(jiǎng)品不實(shí)行‘三包’”、“特殊商品一經(jīng)售出，概不退換”、 “欠交物業(yè)管理費(fèi)六個(gè)月以上的住戶，物業(yè)公司有權(quán)停水停電”等類似的“霸王條款”，生活中我們隨處可見。

這些“霸王條款”有這幾種表現(xiàn)形式：1、直接免除或限制責(zé)任。如超市、洗浴中心在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所寫道：“本寄存柜丟失物品，不負(fù)保管及賠償責(zé)任”，一些超市、賓館、餐飲企業(yè)門前寫道：“免費(fèi)泊車，盜損責(zé)任自負(fù)”等；2、權(quán)利義務(wù)不對(duì)等，任意加重消費(fèi)者責(zé)任。同是違約行為，雙方承擔(dān)的責(zé)任卻不對(duì)等。有的經(jīng)營(yíng)者還把本應(yīng)自己承擔(dān)的責(zé)任轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者頭上；3、排除、剝奪消費(fèi)者權(quán)利。有的經(jīng)營(yíng)者通過格式條款，事先擬定消費(fèi)者放棄權(quán)利的條款，一旦發(fā)生問題，以此為自己免責(zé)；4、任意擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)者權(quán)利。合同的解釋權(quán)，應(yīng)該是雙方平等協(xié)商，共同擁有，而“最終解釋權(quán)”在司法機(jī)關(guān)，絕不是經(jīng)營(yíng)者，而經(jīng)常在一些企業(yè)贈(zèng)券、消費(fèi)卡服務(wù)中看到“本店有權(quán)終止或取消本券”、“本店對(duì)本次活動(dòng)具有最終解釋權(quán)”等；5、限制消費(fèi)者尋求法律救濟(jì)手段。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定解決消費(fèi)爭(zhēng)議的五種途徑。但在有些格式條款中只寫入其中幾項(xiàng)，這在一定程度上限制消費(fèi)者尋求法律救濟(jì)的渠道；6、剝奪剝奪了消費(fèi)者的自由選擇權(quán)。如餐飲企業(yè)拒絕消費(fèi)者“自帶酒水”、強(qiáng)迫顧客花錢買一次性消毒筷子等。

南京大學(xué)有關(guān)民法專家接受記者采訪時(shí)分析認(rèn)為，“霸王條款”之所以能夠長(zhǎng)期存在于消費(fèi)領(lǐng)域，究其原因，一是由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不充分，敢于制訂“霸王條款”的生產(chǎn)者和經(jīng)營(yíng)者，多處于壟斷的優(yōu)勢(shì)地位。消費(fèi)者雖說人多卻勢(shì)不眾，很難形成有組織的力量與“霸王條款”制訂者抗衡，這恐怕是“霸王條款”產(chǎn)生的重要根源；二是信息不對(duì)稱，消費(fèi)者不知道自己可以選擇什么，沒有充分的選擇余地，要消費(fèi)，便只有硬著頭皮接受壟斷者單方面擬訂的不平等條款；三是某些部門的職能轉(zhuǎn)換不到位，沒負(fù)起服務(wù)和監(jiān)管職責(zé)，致使壟斷行業(yè)的經(jīng)營(yíng)者輕松地?fù)]舞起這把“利刃”。消費(fèi)者遇到“霸王條款”和“霸王現(xiàn)象”尋求解決時(shí)，很少得到過滿意結(jié)果。

專家指出，在遏制“霸王條款”和“霸王現(xiàn)象”過程中，當(dāng)前存在三大“缺位”問題：一是一些行業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主體缺位，由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主體少，壟斷現(xiàn)象仍較多地存在，而壟斷現(xiàn)象不消除，“霸王現(xiàn)象”也難以消除；二是法制“缺位”。 我國(guó)《合同法》第三十九、四十和四十一條對(duì)格式合同的制定與提供做了原則性規(guī)定，其目的是防止格式合同中“霸王條款”的涉入，以加強(qiáng)對(duì)處于劣勢(shì)地位的相對(duì)人的利益的保護(hù)，使合同雙方當(dāng)事人的關(guān)系處于基本平衡的狀態(tài)，從而符合契約自由和公平合理的原則，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》也對(duì)防止霸王條款做了一些規(guī)定，但這些條文過于抽象，對(duì)形形色色的“霸王條款”缺乏法律上的針對(duì)性，消費(fèi)者遭遇“霸王條款”后，法律上也缺乏明確的救濟(jì)措施規(guī)定；三是經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信的缺位。

專家說，用經(jīng)濟(jì)學(xué)的觀點(diǎn)看，經(jīng)營(yíng)者采取霸王條款這一行為的機(jī)會(huì)成本很低，甚至是沒有，所以在“利益最大化”本性的驅(qū)使下，他沒有理由不把“霸王條款”寫入格式合同。因此，為了抑制或是防止他選擇這一行為，最好的辦法就是提高做出此行為選擇的機(jī)會(huì)成本。因?yàn)椋鶕?jù)經(jīng)濟(jì)學(xué)原理，如果做某件事情的機(jī)會(huì)成本提高了，那他選擇做這件事情的可能性就會(huì)降低。只要把機(jī)會(huì)成本提得足夠高，就可以抑制或防止經(jīng)營(yíng)者在格式合同中訂入霸王條款。此案中，南京市兩級(jí)法院斗對(duì)格式合同中免責(zé)的條款說“不”，是對(duì)霸王條款的有力打擊，必將對(duì)愈演愈烈的霸王條款起著遏制作用。

專家建議，為了杜絕霸王條款還要不斷完善法律法規(guī)，要在《合同法》中增加對(duì)“霸王條款”的禁止性規(guī)定，成倍加重對(duì)訂入“霸王條款”的行為的處罰，并使這種處罰足以抑制行為人的這種沖動(dòng)，從而達(dá)到其在制定格式合同時(shí)能夠自覺地剔除損害行為相對(duì)人利益的條款。如果能做到這一點(diǎn)，“霸王條款”就不會(huì)如此猖獗。

針對(duì)目前合同中存在的“霸王條款”，南京市工商局從2007年4月1日正式施行《南京市合同格式條款監(jiān)督辦法》，明確了商家制定合同的四條“高壓線”。商家制定的格式合同，一是不得含有免除或者減輕提供方責(zé)任的內(nèi)容；二是不得含有擴(kuò)大提供方權(quán)利的內(nèi)容；三是不得含有加重對(duì)方責(zé)任的內(nèi)容，包括對(duì)方承擔(dān)的違約金或者損害賠償金超過合理數(shù)額的；四是不得含有排除對(duì)方權(quán)利的內(nèi)容，包括依法變更、撤銷或者解除合同的權(quán)利，依法中止或者拒絕合同履行的權(quán)利，請(qǐng)求支付違約金或者請(qǐng)求損害賠償?shù)臋?quán)利。南京市工商部門將霸王合同重災(zāi)區(qū)的十大行業(yè)列為監(jiān)控重點(diǎn)。這些行業(yè)包括：供用電、水、氣、熱合同；公交、有線電視、郵政、通訊服務(wù)合同；房屋買賣、房屋中介合同；消費(fèi)貸款和人身、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)合同；拍賣、典當(dāng)合同；旅游服務(wù)合同；汽車買賣合同；物業(yè)管理、裝飾裝修合同；經(jīng)營(yíng)性培訓(xùn)、醫(yī)療服務(wù)合同；運(yùn)輸合同。

在以往，相關(guān)部門在接受了消費(fèi)者對(duì)霸王合同的投訴后，往往會(huì)遭遇無法可依的尷尬局面，而2007年4月1日之后，這種局面已得到改變。根據(jù)《辦法》，消費(fèi)者通過12315投訴平臺(tái)，在向工商行政管理部門舉報(bào)霸王合同后的30日內(nèi)，將會(huì)得到工商部門的調(diào)查回復(fù)。如果情況屬實(shí)，被投訴商家采用的合同格式條款確未按照本辦法規(guī)定備案的，由工商行政管理部門責(zé)令限期改正；逾期不改正的，處以1000元以上5000元以下罰款。如果，被投訴商家未按工商行政管理部門提出的建議或者決定修改合同格式條款的，由工商行政管理部門處以1000元以上10000元以下罰款。