書店競爭眾生相

您會去哪里買書？

這個問題放在20年前，或許會覺得多此一問；但放在今天，答案卻是五花八門：上網、俱樂部、書展、地攤 …… 的確，時代的發展不僅為我們開拓出一片豐富多元的“書?！?，更為我們呈現出一個色彩斑斕的“書市”，使我們可以更便捷、快速地觸摸到文化的日新月異。

在書市的繁華景象背后，面對來自網絡書城、俱樂部書友會、大型書展，甚至盜版書地攤等“新興”書店在價格、服務、營銷等各方面的滲透與侵蝕，傳統書店曾惟我獨尊的市場主導地位正被日漸削弱。

其中最大的威脅無疑就是以“當當”、“卓越”等為代表的網絡書城。

由于省去了昂貴的店面租金與繁瑣的中間渠道，網絡書城的圖書價格一般要比傳統書店平均低30%以上。就以《盧瓦爾河谷的香艷》為例，在傳統書店中其售價為39.8元，但在“當當”、“卓越”卻只要20元左右就能將其收入囊中。

并且隨著“限時搶購”、“比價系統”、“1元冰點”、“禮券贈送”、“返利網聯動”等營銷策略的運用，這一價格優勢更是達到了“誰與爭鋒”的地步。在“卓越”去年底的“48小時搶購”活動中，《盧瓦爾河谷的香艷》的價格僅為13.9元（不到3.5折）；而上個月“當當”與“返利網”合作更是打出了“滿20返利15”的口號，扣除返利其實際價格僅為5元，這個價格別說傳統書店望塵莫及，就是素以低價著稱的上海文廟二手書市亦不得不俯首稱臣！

與此同時，“當當”與“卓越”相繼推出的“免運費”、“假一罰一”、“7天無條件退貨、15天無條件換貨”、“貨到付款”等服務，在為購書者清除后顧之憂的同時，也使傳統書店雪上加霜。

相對網絡書城的低價，貝塔斯曼書友會的客戶聯盟同樣不容小覷，從某種意義上講，它對傳統書店市場分額的侵蝕甚至比價格誘惑更直接、更具殺傷力。

書友會通過發展長期會員來鎖定、拓展目標客戶群，它對會員予以一定優惠的同時，也要求會員們履行相應的義務（例如季度購書等），以此來維系雙方長時間的互動關系。

同時它也通過對讀者群體分類（例如貝塔斯曼將會員分成22歲以下的年輕群體，22歲以上成熟的群體，0～6歲的孩子和他的母親育兒類的群體，和以女性為主的、喜歡買生活小禮品的群體等4個俱樂部），推出有差別的服務承諾和產品推薦，以及不同的封面設計和語言表達方式的郵寄目錄，從而讓讀者在每個階段都可以在書友會中找到自己的需求。據統計，貝塔斯曼在中國現已擁有150多萬會員，這是一筆多么巨大的財富?。?/p>

除此之外，書展的定期舉辦與盜版書攤的肆意猖獗，也在一定程度上分散了傳統書店的客流。即使這種分流帶有一定的間隔性與非法性，不如網絡書店與書友會那樣一針見血、長效穩定，但它卻波及圖書制作、出版、流通、消費等各個領域，牽一發而動全身，其影響之深遠不言而喻。

面對各路新興書店的四面圍攻，一些大型的傳統書店也紛紛開始反擊。

上海博庫書城在借鑒會員模式的同時，率先打出了人性化的旗幟。書城內不僅無線網絡信號覆蓋，并設置了可供讀者閱讀喝茶吃點心的咖啡吧，閱讀區總計近80平方米；同時其還于三個層面設置了25臺電腦，供讀者查詢所需圖書的位置；最為關鍵的是，它們“歡迎不買書的讀者”，真正將文化傳揚置于了商業利潤之上。

無獨有偶，上海大眾書局的人文關懷對策也于細節中顯露無疑，例如其在少兒讀物區域鋪上地毯、設置涂料畫體驗區；安排導購員引導、輔助顧客選書等等。

同樣值得一提的還有上海季風書園。它以連鎖店的形式出現，但每一家店都各有特色。

例如陜西南路總店是綜合店，復興路店是社科專業書店，靜安寺店則是藝術書店。其還根據各店的不同定位，充分開發附加資源，在陜西南路總店，讀者可以在咖啡走廊里一邊喝咖啡，一邊讀書、交流；在靜安寺的藝術專業店，讀者也可以欣賞、購買店內的藝術品。

總之，這類經過革新后的傳統書店，不再是單純的圖書交易場所，而更像是一座圖書館、一個概念展示廳，它通過營造一種讀書的氛圍來吸引真正熱愛書籍的人們。因此，在這里，往往是先讀書后購書，你可以充分體驗到“啃”書的樂趣，并且“啃”到愛不釋手才將其買回家。

事實上，在新舊書店的博弈中最受惠的又何嘗不是我們消費者呢？我們擁有了更多的選擇、更好的平臺去觸摸文化、深入文化，而這不正是書市之所以存在的最大的價值所在嗎？