郎志正：炒作質量瑕疵超越道德底線

目前，中國產品質量風波漸漸平息，相關部門以大量的數據證明了中國產品的質量是可靠的，是值得全球消費者信賴的。在質量專家的眼里，中國產品的質量又是怎樣的呢？中國政府以及中國企業面對國際貿易摩擦，該如何應對？針對諸多問題，本刊記者采訪了我國著名質量專家、國務院參事、北京理工大學教授郎志正。

郎志正小傳

我國著名的質量和標準化專家，現任國務院參事、北京理工大學管理與經濟學院教授。目前擔任著北京市政府顧問、中國質量協會常務理事、中國標準化協會常務理事等多項職務。他是《卓越績效評價準則》國家標準主要審定者之一，著有《質量管理及其技術與方法》等40余部著作和100余篇論文，曾獲國家科技進步二等獎、部級科技進步一等獎、國家質量技術監督局“2000年全國質量管理突出貢獻獎”，以及“全國優秀質量管理工作者”、“國防科技工業質量工作先進個人”等榮譽稱號。

7月24日，記者如約來到位于北京昌平的九華山莊采訪在此參會的郎志正教授。如果不是事先查閱相關資料，記者怎么也不敢相信，站在賓館玻璃門里面頻頻向記者招手的那位先生就是72歲的郎志正教授。他一身白衣白褲，顯得年輕，儒雅，風度翩翩。郎志正教授帶著記者來到了賓館一樓大廳的一角，說這里很安靜，就在這里談吧。

不要把質量瑕疵作為貿易戰的炸彈

前不久，由于工作關系，郎志正走訪了美國、巴西、西班牙等國。他發現中國產品在這些國家的商場到處可見，而這些產品不只是兒童玩具、童車、服裝等，還有一些高端產品也在其中，如中國的家電產品、電子產品等。由于中國產品物美價廉，在這些國家普遍受到民眾的歡迎。

“這足以說明，中國產品的質量是信得過的，否則這些國家不會大量進口中國產品供本國消費者使用。”郎志正說，最近發生的中國產品遭遇信任危機事件，是一次很平常的國際貿易摩擦，而不是像一些人說的那樣，中國產品正在遭遇新一輪的貿易壁壘。這次的質量事件還沒有那么嚴重。至于有的境外媒體報道，中國食品在美國引起恐慌，我認為純屬媒體在炒作，這是不負責任的報道。客觀地講，美國是農業大國，從中國進口的食品在美國占的比例并不是很大，至于中國個別食品或產品如果真的出現質量問題，也是正常的。這里我講的質量是大質量概念，中國產品一向性價比都很高，所以才受到歡迎。質量的標準，就是達到滿意顧客的要求，而這種要求需要建立在一定的價格基礎上，不是質量越好、品質越高就越受歡迎，有一大部分顧客首先考慮的是產品價格。記得以前看過這樣一則報道，說一位美國婦女很排斥中國產品，表示一定不用中國的東西。但一年后，她算了一筆賬，自己家庭的日常開銷比使用中國產品的家庭高出了一倍。這個事實說明，中國產品的價格是非常合理的，在這種情況下，它的質量也達到甚至超出了相對應標準。

作為質量專家，郎志正對一些國家之間的貿易摩擦頗有研究。他表示，一些國家出于自己的利益考慮，利用一些質量事件來排斥對方，作為一種貿易手段，這種做法可以理解，但如果對一點點質量瑕疵大肆炒作，并將其當成貿易戰的炸彈，企圖把對方炸得遍體鱗傷，這種做法就違背了國際貿易的準則，跨越了道德底線。任何國家，任何品牌，任何產品都有可能出現質量問題，有誰敢說自己的產品沒有出現過質量瑕疵？

在采訪中，郎志正講了這樣一件事情：今年6月末，他從北京坐飛機到西班牙馬德里。當時他乘坐的是目前世界頂級的330飛機。生產這種飛機的是空中客車工業公司。該公司由英國、法國、德國、荷蘭以及西班牙共同組建，是一家專業研制生產大型民用飛機的公司，也是世界較有規模、技術力量非常雄厚的公司。

飛機從北京起飛時還算正常，但在接近目的地馬德里時，突然出現故障，被迫降落。當時飛機發動機里面的一個原件損壞了，而馬德里沒有這種原件，巴黎也沒有，最后只有在倫敦才找到這種原件。飛機在迫降10多個小時后才修好。“這件事情說明，再尖端的產品都有可能出現質量問題，抓好產品質量安全是全世界共同的責任。” 郎志正說，這件事情還說明，空中客車公司后勤保障也有問題。

中國制造令世界矚目

上個世紀末，世界著名的管理學家朱蘭博士曾經在數千人的大會上做了告別講演。當時已近百歲的他在講演中說了一句名言：要過去的20世紀是生產力的世紀，將要來的21世紀是質量的世紀。

朱蘭博士的預言在21世紀得以證實。21世紀產品的競爭力不在于量大，而在于質優。這也是中國制造從“又快又好”的發展，到“又好又快”的轉變。

在采訪中郎志正指出，就世界范圍而言，上個世紀著眼于產量和生產效率，是粗放型的；而21世紀著眼于質量和所產生的效益，是集約型的。那么隨著全球市場經濟的發展，隨著WTO在國際貿易中作用的增長，“質量”這兩個字在全球的意義更加突出，市場經濟的本質是競爭，而競爭的核心就是質量。現在的中國制造由于質量的提升，在國際市場的地位越來越高，不再是低檔產品的代名詞。

“這里我講的中國制造不只是中國品牌的產品，還包括國際品牌在中國生產的。”郎志正說，大批世界頂級品牌在中國生產，如世界頂級服裝品牌阿瑪呢、體育用品高端品牌耐克、阿迪達斯等，都選中在中國生產，這說明中國企業具有完善的管理體系，具有強烈的質量觀念，否則他們不會選中中國。早在兩年前，意大利鞋業第一品牌GEOX公司就看中中國的奧康公司，與之聯手，共享銷售渠道，并在品牌推廣、網絡建設和產品銷售等方面展開全面合作。這說明中國企業經過長期探索和努力，從管理到質量，都得到了世界認可。

針對目前中國自主品牌進軍國際市場這一話題，郎志正說，中國自主品牌依靠科技創新，取得了一大批擁有自主知識產權的世界領先技術，全面提升了核心競爭力，在激烈的國際競爭中占有越來越大的市場份額。如海爾、聯想、華為等中國自主品牌。華為生產的通訊設備在國外與美國的摩托羅拉、德國的西門子、韓國的三星等國際品牌齊名。值得一提的是，聯想曾冒險斥巨資收購IBM的PC全球業務，一年后聯想綜合營業額達到了146億美元，年同比增長10%。這些現象表明，中國自主品牌在走出國門后，變得越來越成熟，令世界矚目。

中國企業要正確對待質量事件

作為著名質量專家，郎志正在質量領域探索了近30年。1958年，郎志正畢業于北京工業學院第一機械系，先后在南京307廠、五機部第一研究所從事武器裝備研制工作，先后擔任設計師，主管設計師、設計組長，1966年調人北京理工大學任教，從事特種機械、管理工程、工商管理等專業的教學與科研工作。從1986年開始，他又開始研究服務質量，并撰寫相關書籍，開國內服務質量理論研究之先河，引領了我國金融、外貿、物業、餐飲、商店等服務性行業以及稅務等行政管理的ISO9000標準的貫徹和質量管理體系的建設工作，開拓了現代服務業的許多新領域。多年來，他一直關注中國質量領域的發展，出版有關質量和標準方面的學術著作達40余部。同時理論緊密聯系實際，總結經驗，積極為政府和企業獻計獻策。

針對目前中國產品質量事件，郎志正的觀點很鮮明：無論政府還是企業，都要坦然面對，啟動應急方案，有什么問題就解決什么問題，把壓力變動力，把危機變機遇，通過積極運作，努力爭取，力爭得到國際社會的理解和認可。

在對中國企業管理者的建言中，郎志正總結了幾點：中國企業首先要相信自己的產品質量，相信自己能把企業做好，相信自己的企業會成為世界級的企業——這3個相信很重要。中國企業要研究國外的商情，研究國外的標準，研究國外市場的發展趨勢——“這3個研究也很重要”。中國企業要加強質量管理，按照國際標準來管理企業，并把相關標準落實到實處。中國企業一定要有必要的檢測設備，把好產品質量關，特別是食品質量，國外控制很嚴，企業一旦出了質量事件，要拿檢測數據為自己討說法。出現質量事件后，希望中國企業利用國外的力量進行檢測，這也是應急方案之一。

在采訪中郎志正表示，中國政府和企業千萬不要把“質量振興”變成口號，而是要把質量理念貫徹到實際工作中去，把“質量第一”放在生產第一位，要使思想和行動高度統一，這樣才能生產出高品質的產品，在激烈的國際競爭中立于不敗之地。