“沃爾瑪”的法則

“沃爾瑪”的創始人山姆·沃爾頓從零開始，做成了世界第一。什么是他成功管理的制勝之道？

作為世界頭號零售企業的“沃爾瑪”為什么會成功？“沃爾瑪”的巨大成功一直牽引著我們探究的目光。

“沃爾瑪”的創始人山姆·沃爾頓（1918-1992）在密蘇里州的一個農場里度過了貧困的童年。曾經的窘迫生活教會了他節儉和持之以恒。從密蘇里大學畢業后，他在大型連鎖百貨J.C.Penny找到了一份工作，第一次接觸到零售業。二戰結束后，他從軍隊退役，在本·富蘭克林的一元店里干出了些成績。1962年，他決定在郊區開一家薄利多銷的大商場，但他的合伙人并不同意他的這一想法。沃爾頓力排眾議，創辦了沃爾瑪超市，并最終成就了零售業的傳奇。2002年，沃爾頓家族5位股東總資產達到了1029億美元。

今天，“沃爾瑪”是世界頭號零售企業，擁有4150多家分店，從無名于美國企業500強到2002年將埃克森-美孚石油公司拉下馬，躍居《財富》500強的龍頭老大。沃爾頓在他的《經營一家成功公司：我的十條法則》一書中介紹了他的制勝方程式。

法則一：專注并堅信你的企業

憑借著對工作的激情，我克服了自身的許多缺點。我不知道你是否生來就有這種激情，但至少你能學著擁有它，但我肯定你非常需要它。如果你真正熱衷于你的工作，你會無時無刻地琢磨怎樣將它做到最好。很快，你周圍的人也會被你的激情所感染到，就像流行感冒一樣。

法則二：要分享利益

把他們當成合伙人來看待，反過來，他們也會將你當成他們的合伙人，大家齊心合作產生的效益將大大出乎你的意料。平時只表現得像公司的一個家務總管一樣，不要隨意發號施令。鼓勵員工入股，允諾他們優惠的股份和他們離休后的待遇。這是我們企業所做出的最成功決定。

法則三：不斷激勵和挑戰

光是股份和現金還遠遠不夠。不斷地用新奇有趣的方法激勵、挑戰你的同事們。設定高目標，鼓勵競爭，然后為他們打分。和員工打賭，賭注要比較夸張。（1983年，山姆·沃爾頓許諾說，如果公司業績出現飛躍，稅前利潤達到8%，他就會在華爾街上跳夏威夷草裙舞。最后工作業績奇佳，他也兌現他的諾言，成為當時一大新聞。）如果公司事務開始變得陳腐，將幾個經理互調，保證他們時刻有競爭意識。永遠不要讓別人猜到你的下一個游戲是什么。

法則四：告訴得更多一些

他們知道的更多，也就更能理解你；他們更理解你，對公司的事務也就更上心；他們一旦真正開始上心，以后就會堅持不懈地做下去。如果你總對合伙人隱瞞一些事，他們就會認為你并沒真正把他們當成合伙人。這可能非常危險，并最終讓你的競爭對手得益。

法則五：不吝嗇感謝和表揚

一張支票和一份股份往往可以買來他們的忠誠。但每個人都希望被別人感謝，尤其當我們做了些引以為豪的事情。一句真誠合適的表揚所起的作用往往是別的東西所無法替代的，而且完全免費。

法則六：失敗時不忘幽默

你不要表現過于嚴肅，放松一些，你周圍的人也都會感覺放松。公司受挫時，你可以戴上面具唱一首傻歌，然后讓你周圍的人一起唱。總是要表現出你的熱情來，但不要再去華爾街跳草裙舞了，因為我已經做過了。這種做法常常很重要，也很有趣。同時來迷惑了你的對手：“我們為什么要把‘沃爾瑪’的這些傻冒當成競爭對手呢？”

法則七：表現得更愛傾聽

和顧客交談過的員工往往能發現許多真實存在的問題，你最好能和他們多交流，這樣才能保證產品品質。讓公司上下都感覺自己對公司有種責任感，使好想法像氣泡一樣不斷從公司里冒上來。對員工的任何意見都要認真對待。

法則八：服務得超乎顧客期待

如果你能做到這一點，他們就會不斷地再來買你的商品。只滿足他們的要求？不，還要再做得多一些。顧客投訴怎么辦？道歉？不，還不夠。讓顧客感覺你同時很感激他們，因為他們的建議使你可以改進自身。我的最重要的兩句話是我為第一家沃爾瑪分店所寫的兩句標語：“不只滿足需求”和“他們還在那兒，是他們使我們與眾不同”。

法則九：比對手更會節省開支

這就是你常常發現的競爭優勢。25年來“沃爾瑪”一直是美國最大的零售商，同時我們在這行里節省開支方面也是排名第一。如果你的企業高效利用資源的話，你仍可以從不斷的挫折中恢復元氣；相反，你的企業甚至會在如日中天時跨掉。

法則十：另辟蹊徑，與眾不同

不要去看那些過時的智慧箴言。如果大家都向同一方向走的話，這正是你挑戰傳統觀念，和他們走相反方向的好機會。但是你要準備好即將承受的巨大壓力和可能讓你動搖的眾家言論。比如在這么多年里，我所聽到的最多的一句話就是：“在少于五萬人口的小鎮上，一家打折店沒法長久生存”。

（編輯/蔡文清）