現(xiàn)代圖書管理之研究

摘要：以公共事業(yè)服務為主的傳統(tǒng)圖書管理手段，在現(xiàn)代市場經(jīng)濟條件下，已發(fā)生了根本性的變化，初步呈現(xiàn)出現(xiàn)代圖書管理特征，其創(chuàng)新管理模式是主動開放多樣的智力型經(jīng)營服務。

關鍵詞：現(xiàn)代圖書管理 信息網(wǎng)絡化 開放型服務模式 數(shù)字網(wǎng)絡化建設

一、現(xiàn)代圖書管理必須積極主動地為社會服務

圖書館是為社會提供公共服務的文化機構(gòu)。以提供文化服務為核心的本質(zhì)特征，在任何時代條件下都不會發(fā)生變化，這是圖書館存在和發(fā)展的前提。即使以現(xiàn)代信息技術作為主要輔助手段的的現(xiàn)代圖書館，它也只是借助于高度發(fā)達現(xiàn)代信息技術，為社會提供更周到完美的圖書管理服務而已，與傳統(tǒng)圖書館的服務本質(zhì)是一致。

圖書的管理手段是受社會政治和經(jīng)濟發(fā)展影響的。古代是皇家藏書閣、私人藏書樓，是為少數(shù)人服務，不是為大眾服務，體現(xiàn)出專制的特點。在計劃經(jīng)濟時代，圖書館服務方式是以面對面的讀者借還圖書，提供口頭咨詢?yōu)橹鳌Ｋ鞘聵I(yè)機關體制管理，往往把為讀者服務放在次要位置，其服務觀念表現(xiàn)是消極被動的特點。

在以知識和信息為動力的市場經(jīng)濟條件下，現(xiàn)代圖書管理觀念是“以人為本”，以圖書管理人員的自覺服務為特征。從“為讀者服務”轉(zhuǎn)向“協(xié)調(diào)、合作、共享”，主動尋找圖書信息服務市場為本質(zhì)的觀念。同樣是服務，但其本質(zhì)的內(nèi)涵已經(jīng)不一樣了。它是在市場經(jīng)濟條件下，積極主動地尋找服務，這就根本上改變了服務的方向，變被動為主動，變消極為積極，客觀上必然促使圖書管理服務的水平提高。

牢固地樹立積極主動的服務的觀念，可以冷靜客觀地正視傳統(tǒng)圖書管理存在的弊端，大膽進行圖書管理改革，構(gòu)建現(xiàn)代圖書管理新體系，推動圖書管理發(fā)展。

二、傳統(tǒng)圖書管理特征

傳統(tǒng)圖書館圍繞著紙張文獻和圖書館館舍，以保證藏書、管理藏書為重點，主要開展館藏、分類、編目、查詢、資源共享、傳遞等工作，商品化服務模式相對單一，服務方法簡單，主要特征是：

1. 封閉式管理

傳統(tǒng)圖書館一般都是自我服務、自我建設，例如一個大專院校的圖書館，追求很大的藏書量，但其力量畢竟是有限。沒有集合社會資源，不與其它圖書館的資源共享，單靠自我封閉的發(fā)展，與信息時代要求資源共享格格不入。

2. 服務被動

傳統(tǒng)圖書管理服務僅僅是平時等待讀者上門，做好有關館藏資料書籍的借還保管工作，主要服務方式是館內(nèi)閱覽、書刊外借、文獻復制、參考咨詢等，缺乏主動尋找市場、更好為社會服務的觀念。

3. 單一的服務對象

公共圖書館和高校圖書館都各有自己的讀者群，專業(yè)圖書館也有自己的讀者群。圖書館服務模式培養(yǎng)了傳統(tǒng)型的用戶，他們習慣把獲取信息的主要渠道和方式放在圖書館，獲得信息的方式和渠道比較單一。圖書館可提供的服務方式也比較單純，許多圖書館對書刊的利用率、讀者借閱的滿足率、服務效果從不過問，把圖書館辦得像行政辦事機構(gòu)，單一的服務模式在很大程度上限制了圖書館的發(fā)展。

4. 簡單低層次服務

傳統(tǒng)圖書館的一切業(yè)務工作都是圍繞文獻展開，以收藏、加工、保存圖書期刊資料等以紙張為載體的文獻信息為主，很少對文獻信息加工。向讀者提供內(nèi)容單一的原始文獻或館藏專題文獻，以一本圖書、一種期刊、一份報紙形式流通。

5. 低效率的服務

傳統(tǒng)上衡量一個圖書館水平，不以圖書的流通量作為唯一的標準，而以收藏和占有文獻的數(shù)量作為圖書館級別的標準。圖書館工作人員主要是從事采、編、加工、入庫、管理等重復繁瑣的勞動。

6. 行政機關型結(jié)構(gòu)

圖書館是行政機關，其人員和經(jīng)費均由上級機關確定，辦館方向、業(yè)務發(fā)展、采編方針、讀者對象、完全與社會市場發(fā)展要求脫節(jié)。

二、現(xiàn)代圖書管理特征

1. 信息網(wǎng)絡化是現(xiàn)代圖書管理發(fā)展的趨勢

知識經(jīng)濟以現(xiàn)代科學技術為核心，建立在知識和信息的生產(chǎn)、存儲、使用和消費基礎上，依賴于知識和掌握知識的人力資源。知識經(jīng)濟時代要求人們要有極強的創(chuàng)新精神和創(chuàng)造能力。在全球信息數(shù)字網(wǎng)絡化時代，人們要有極強的接受信息、處理信息、利用信息的能力。

在知識經(jīng)濟和網(wǎng)絡信息技術時代條件下，一系列先進的計算機技術、網(wǎng)絡化技術應用到圖書館中，圖書館也要面向全社會提供聯(lián)合化的信息服務，將自身轉(zhuǎn)換成為多功能的現(xiàn)代信息中心。

圖書館肩負著傳播科學文化知識，進行社會教育的職能。一方面，它以潛移默化的方式塑造社會成員的道德觀念和行為規(guī)范，另一方面，進入知識經(jīng)濟時代，知識更新越來越快，終身教育成為世界趨勢。圖書館公益性、公共性和開放性的特點，能貼近群眾、服務社會，社會上每一位公民都可以在這里根據(jù)自己的需要自由平等地、隨心所欲地進行終身學習。所以現(xiàn)代圖書館不僅僅被譽為“大學的心臟”，而且會得到全社會的重視，必將成為“社會的心臟”。傳統(tǒng)圖書館正在被網(wǎng)絡化、數(shù)字化圖書館代替。

數(shù)字網(wǎng)絡化建設是現(xiàn)代圖書管理發(fā)展的主體方向。我們不是不要傳統(tǒng)圖書館，不是全盤否定它，而是要使它適應現(xiàn)代信息化社會的發(fā)展，進行技術革新和服務創(chuàng)新，這樣，才能煥發(fā)蓬勃的生機與活力。館藏資源信息化和社會信息資源館藏化，圖書網(wǎng)絡與科技、教育、經(jīng)濟網(wǎng)絡實現(xiàn)大范圍的信息資源共享，實現(xiàn)信息資源效益最大化，這是現(xiàn)代圖書管理發(fā)展的必然趨勢。

2. 高素質(zhì)的圖書館員成為圖書館最重要的資源

現(xiàn)代網(wǎng)絡化、數(shù)字化圖書館中館員的工作也不再是簡單的借借還還，服務工作已由單一、被動轉(zhuǎn)向了開放、多方位和主動。圖書館員要真正擔當起信息專家、信息向?qū)А⑿畔⒐芾碚摺⑿畔㈩檰枴⑾到y(tǒng)專家等角色。他們既是圖書館員，又是知識經(jīng)濟的參與者。這就需要圖書館員必須具有較強的現(xiàn)代信息意識和廣博的專業(yè)知識，要有極強的洞察力、創(chuàng)造力，靈敏思維和強烈的事業(yè)投入精神，從“圖書保管員”變成“信息領航員”和“信息工程師”。美國的圖書館學專家邁克爾·戈曼就提出：“圖書館擁有三大資源，一支由訓練有素和知識淵博的圖書館員和其他圖書館工作者組成的隊伍；館藏；供檢索館藏使用的書目控制系統(tǒng)。”在美國，還有這樣一種說法：圖書館服務所發(fā)揮的作用，5%來自圖書館的建筑物，20%來自信息資料，75%來自圖書館員的素質(zhì)。可見，優(yōu)秀的圖書館員是圖書館最重要的資源。

三、創(chuàng)新圖書館服務模式

1. 開放型的服務方式

現(xiàn)代圖書管理效益是以信息的流通利用為其唯一標準，要突破以館藏量為標準的陳舊落后封閉觀念的影響。圖書管理就是要以新的方式組織、控制、選擇、傳播信息，建立輻射型的開放服務系統(tǒng)，在信息的采集、加工、組織、服務方面，面向網(wǎng)絡環(huán)境。例如：國家圖書館利用網(wǎng)絡環(huán)境和設施，在電子閱覽室開展各項網(wǎng)絡信息服務，每天上網(wǎng)瀏覽圖書的讀者已達50—60萬人次，是每天來館讀書的讀者的幾十倍。

2. 適當?shù)氖袌龇?/p>

在市場經(jīng)濟條件下，圖書館要提高自我生存的發(fā)展能力，必然要大規(guī)模改造硬件條件。數(shù)字化發(fā)展，硬件要先行。首先，要建立一套先進的計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)和靈活的結(jié)構(gòu)化布線系統(tǒng)，這樣，才能為日后數(shù)字化建設留足發(fā)展空間。其次，要建設高性能、高可用性的圖書館網(wǎng)絡及服務系統(tǒng)，如多媒體閱覽室建設及書(刊)廳電子化建設，最大限度為讀者提供掃描、拷貝、打印等系列化配套服務。

傳統(tǒng)圖書管理是社會公益服務臺，國家投資畢竟有限。為了更好地為社會服務，滿足讀者的信息需求，現(xiàn)代圖書管理在完成公益性服務的同時，適當開展各種類型的市場信息服務，已經(jīng)得到社會和讀者的認可。

3. 服務方式主動化

現(xiàn)代圖書館，要發(fā)揮出自身的社會職能，必須走出其固有呆板的陳舊模式，直接面對社會的信息需求，上門服務。工作人員要主動與用戶聯(lián)系，了解需求，采用新的服務方式，主動為讀者服務，主動與大中型企業(yè)聯(lián)系，了解信息需求，編輯專題剪報，提供信息服務。如清華大學圖書館，聘用專業(yè)人員為學科館員，提高信息資源建設和信息服務質(zhì)量，主動為教學科研服務。

4. 多樣性服務

現(xiàn)代圖書管理服務已經(jīng)從單純服務型轉(zhuǎn)變?yōu)榉战?jīng)營型，以市場需求和用戶需求為中心，擺脫傳統(tǒng)單個、重復、被動、瑣碎的手工服務。現(xiàn)代圖書管理開展信息的深加工，如代查、代檢索、代翻譯、代辦手續(xù)、代復制、聯(lián)機檢索、光盤檢索、聯(lián)機目錄查詢、網(wǎng)上專題信息服務等，圖書館員由傳統(tǒng)文獻資料的收藏者和提供者，變?yōu)楝F(xiàn)代信息產(chǎn)品的開發(fā)者和傳播者，工作所涉及的范圍更為廣泛。

5. 智力型勞動服務

傳統(tǒng)圖書館時代的工作人員的工作基本模式是人與書的結(jié)合，或者說是以書為媒介與讀者的結(jié)合，也就是人與人的結(jié)合。而現(xiàn)代圖書館員工作的基本模式是人與計算機的結(jié)合，也就是所謂的“人機結(jié)合”，工作人員得通過計算機和計算機通訊網(wǎng)絡來獲取或提供信息服務。因此，現(xiàn)代圖書館員既要有扎實的傳統(tǒng)圖書館學知識，又要兼?zhèn)溆嬎銠C技術、網(wǎng)絡技術、通訊技術知識，并要通曉知識產(chǎn)權(版權)保護和網(wǎng)絡安全維護知識，即是通才、復合型的人才。例如國家圖書館的信息服務人員在網(wǎng)上提供各種類型的文獻信息，為各種專業(yè)網(wǎng)絡公司提供專題信息，信息服務人員已經(jīng)從簡單的勞動轉(zhuǎn)向智力型勞動。

6. 信息企業(yè)型服務機構(gòu)

現(xiàn)代圖書館，是圍繞著信息來開展經(jīng)營活動，以生產(chǎn)和經(jīng)營信息產(chǎn)品為主，原有的公共圖書館、專業(yè)圖書館、學校圖書館等機構(gòu)，要由單純公益型向經(jīng)營型服務轉(zhuǎn)變。現(xiàn)代新型的圖書館，就是以經(jīng)營為主新型的信息服務機構(gòu)，例如：中國科技信息所的萬方數(shù)據(jù)公司、深圳圖書館集成軟件公司等。

四、現(xiàn)代圖書管理發(fā)展趨勢

信息網(wǎng)絡化是現(xiàn)代圖書管理發(fā)展的趨勢，高素質(zhì)的信息人才是現(xiàn)代化圖書館建設的關鍵，主動開放多樣的智力經(jīng)營服務是現(xiàn)代圖書管理的新模式。隨著我國信息化建設的加快和計算機網(wǎng)絡的普及以及公共信息資源共享趨勢的到來，現(xiàn)代圖書館管理正面臨機遇和挑戰(zhàn)。在培養(yǎng)高素質(zhì)管理技術人員的基礎上與現(xiàn)代化的技術手段結(jié)合起來，是現(xiàn)代圖書館發(fā)展的有力保障，改變服務模式是其發(fā)展的前提。展望我國的圖書館事業(yè)，在數(shù)字化信息時代，與國際接軌的腳步正在逐漸加快。

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