和諧的責任

在漢語成語字典中，常常能看到與“和”字相關的應用，“和為貴”、“和氣生財”、“和衷共濟”……幾乎每一個“和”字的背后都蘊藏著做人與做事的道理。

2007年9月6日，新華社禮堂里，一個同樣以“和”為主題的論壇成為了那個周末最精彩的定格。火紅的橫幅上，“2007企業社會責任與構建和諧社會論壇”一行大字分外惹眼，把社會各界精英和媒體朋友們聚在了同一個屋檐下。

如果有人問起2007年的流行語，中文里恐怕非“和諧”兩字莫屬，英文里則是“CSX”(Corporate Social Responsibility，企業社會責任)，而兩者之間又有著千絲萬縷的關系：責任締造和諧，和諧成就社會。

本次論壇上，來自國資委、商務部、全國工商聯、國家環保總局以及民政部等國家部委的領導與知名企業的代表濟濟一堂，分別從宏觀和微觀的角度深刻剖析了企業在構建和諧社會中所發揮的作用，并明確了未來的發展方向。

和諧：經濟人+社會人

去年底在中央電視臺熱播的紀錄片《大國崛起》好評如潮，影片以歷史的眼光和全球的視野解讀了世界大國興衰的規律，同時，“崛起”兩字也奏響了中國在21世紀最具震撼力的音符。2007年，第一期美國《時代》周刊以萬里長城背景下冉冉升起的五角星為封面，使中國的崛起再度為世界所矚目。

毫無疑問，中國正處在一個崛起的偉大時代，而企業則是實現“崛起”的推進器。在中國改革開放近30年的歷程中，經濟高速增長的源動力來自于企業。成功的企業不僅是健康運行的經濟實體，也是大國崛起背景下的社會脊梁。中國企業的素質，不僅決定著中國經濟的現在，也影響著整個中國社會的未來。

全球化浪潮之下，中國企業打造和諧社會的氛圍異常濃烈。也正是在這一時期，政府提出以科學發展觀統領經濟社會發展全局，在企業層面這與在全球范圍內強化公司責任的潮流完全吻合。千百年來，多少哲人從各自的角度闡述過對和諧的憧憬：它是一種理念，更是一項追求。

如今“和諧”的旋律已經在每個人的內心深處引起了共鳴，更多的中國企業也意識到落在肩頭的重任。它們不僅把自己定義為“經濟人”，更是勇于承擔責任的“社會人”。他們追求商業成功，也崇尚道德的力量。他們創造了巨大的財富，又為它賦予了一種新的精神，一種新時代的商業倫理——企業公民。

一位管理學大師對企業責任做了這樣的詮釋，凡是能促進社會進步與繁榮的也都能增強企業實力，帶給企業繁榮與利潤。中國企業在為社會創造利潤的同時，也得到了很多無形的資產——社會的認可與人們的尊重。企業的持續發展，既是為社會創造物質財富的過程，也是促進社會進步的過程。如果企業發展過程中沒有良好的社會環境作為支撐，不能履行應盡的社會責任，將無法獲得更大的生命力。

犀鳥停在犀牛背上，可以啄食犀牛體外的寄生蟲為生。這種合作生活，生物學家叫它共生，也就是兩種不同生物，圍集在一處謀生，互得利益，互不相擾。 除此以外，犀鳥對犀牛還有一種特別貢獻，就是天敵來襲時及時地向自己的伙伴“拉警報”。企業若要穩健發展，便要懂得如何與利益相關者(包括消費者、客戶、供應商、股東、股民和員工等)共存共榮，創造價值回報社會。從很多跨國企業身上我們也看到，幫助所在社區乃至國家改善教育、資源缺乏，努力消除氣候變化的負面影響，力圖以此保持公司自身的競爭力。

全球知名日化企業寶潔公司認為，水、健康和衛生是企業在社會責任方面最有可能施加積極影響的領域。為此，寶潔在2005年推出了一種新的低成本水凈化產品，以期減少發展中國家飲用水傳染疾病。

通用電氣公司(GE)曾因拒絕清除其在哈德遜河傾倒的有害化學物質而成為環保人士的抨擊對象。杰夫·伊梅爾特入主后不久就決定將公司在綠色科技研發方面的支出增加一倍。這當然不是專為拯救地球的義舉，伊梅爾特毫不隱諱地說：“我們這樣做是為了掙錢。”燃料價格的上漲、各種環境規章制度的加強以及消費者預期的上升，將會轉化為對清潔技術尤其是清潔能源的需求，GE的未來就在于此。

無獨有偶，英國石油公司(BP)也在反對全球氣候變暖這一本來對它極為不利的運動中發現了潛在機會，新成立了一家低碳能源公司，計劃在未來10年投入大約80億美元，預期到2015年，該公司的年利潤將達60億美元。豐田、通用、福特、寶馬等汽車公司也在努力順應控制氣候變暖這一潮流，并通過積極發展混合動力汽車試圖分享隨之而來的潛在商業利益。

“良幣”如何逐“劣幣”

資料記載，CSR迄今已有200多年的歷史，但尚未形成一個全球共識的定義。學術界一般認為，最早提出這一概念的是美國的歇爾頓(Oliver Sheldon)。1924年他提出公司的經營，應該與產業內外各種人類需要的責任聯系起來。也就是自那時起，CSR才正式出現。這種思想沖擊了“公司的責任就是為股東賺錢”這一傳統的社會觀念，但卻未能廣泛傳播。

20世紀80年代，企業社會責任運動開始在歐美發達國家逐漸興起，它包括環保、勞工和人權等方面的內容，由此導致消費者的關注點由單一關心產品質量，轉向關心產品質量、環境、職業健康和勞動保障等多個方面。包括綠色和平組織在內的非政府組織也不斷呼吁，要求社會責任與貿易掛鉤。迫于與日俱增的壓力和自身發展的需要，不少歐美跨國企業對社會做出必要的承諾(其中包括社會責任)，或通過環境、職業健康、社會責任認證應對不同利益團體的訴求。

20世紀90年代初期，美國勞工及人權組織針對成衣業和制鞋業所發動“反血汗工廠運動”。為挽救公眾形象，作為“血汗工廠”之一的服裝制造商Levi-Strauss被迫制定了第一份企業生產守則。在勞工和人權組織以及消費者的強烈要求下，其他知名公司也相繼制定了各自的生產守則。

目前，企業社會責任的概念已被廣泛接受，但就國際社會而言，還沒有一個統一的定義，一般被認為是指企業在創造利潤、對股東利益負責的同時，還要承擔對員工、對消費者、對社區和環境的社會責任，包括遵守商業道德、生產安全、職業健康、保護勞動者的合法權益、保護環境、支持慈善事業、捐助社會公益、保護弱勢群體等等。從21世紀開始，社會責任已成為全球人民對企業的期望。

從西方企業社會責任發展歷程中不難看出，只有兼顧方方面面的影響，企業才能夠在發展中避免麻煩，尤其是在對環境、社會問題越來越重視的今天，不注意環保和違反社會道德底線的企業即使能僥幸逃脫政府或監管部門懲罰，也會因為投資者和消費者的不滿而在市場上碰壁，難以持續發展。

發展中國家的企業在國際化航程中，已經不可能再重蹈老牌資本主義國家當年的覆轍。他們一方面要實現快速發展、趕超先進國家的企業，另一方面必須履行保護環境、削減貧困、維護社會公正的責任。

一些中國企業往往簡單而機械地將自己的社會責任承諾理解成種上幾棵樹或者向慈善機構捐上一筆錢就可以兌現的東西。事實證明，企業所承擔的社會責任與其自身的可持續發展是相輔相成的。中國企業要做大、做強，沒有履行自己的社會責任，沒有社會長期地對企業提供各種條件，顯然難以實現。

企業社會責任理念是成熟市場經濟的產物，是歷史的進步，也是企業發展的新平臺。專家呼吁，國家應當加強政策引導，嚴格執法，增加企業的違法成本，避免規范經營的企業因無力與從不承擔社會責任的企業正當競爭而形成“劣幣驅逐良幣”的現象。企業應主動向社會責任標準看齊，走可持續發展之路，實現社會資源的高度整合，這也是提升企業品牌認知的必經歷程。

毀譽參半：跨國公司的CSR實踐

自從聯合國秘書長安南倡議的全球契約(UNGC)活動正式啟動以來，全球已有近3000家企業、商會、非政府組織成為其成員。在過去的十年里，越來越多的國家和企業已經意識到“企業社會責任”的政策和實踐對企業在商業活動中的益處。履行國際貿易中《企業社會責任標準》(SA8000)成為企業競爭的重要衡量法則。不同行業的企業也用不同的形式，從不同的角度踐行著企業的社會責任。

從2002年起，IBM就連續出版公司責任報告，將企業社會責任的內涵融入企業文化之中。IBM中國開展的員工愛心獻社區、“放眼看科學”青少年科普項目、“基礎教育創新教學”項目等公益計劃讓人們看到了IBM在履行CSR方面的努力。

參與慈善事業一直是CSR精神的重要體現。過去十多年來，摩托羅拉(中國)向希望工程共捐贈了3500萬元人民幣；在非典、東南亞海嘯、長江流域抗洪等災害事件上累計捐助了價值4000多萬元人民幣的現金和物資。摩托羅拉在慈善事業方面的卓越表現為其他企業樹立了標桿。

而惠普強調的則是環境保護，關注自身的運營和產品對環境的影響。2005年，惠普開展了“循環巨龍”耗材回收活動，提高公眾對隨意丟棄打印機墨盒所造成的環境危害的認識。2004和2005年連續兩年支持“珠峰環保大行動”，為登山隊提供先進的IT設備，并與登山隊兩度登上世界屋脊，清理珠峰上的殘留垃圾。

聯合利華的一些舉措也值得稱道。在中國，聯合利華在為缺水地區提供可飲用水的同時，向棕櫚油的制造者們傳授對植物廢棄物進行再利用的方法；而百事薯片公司更是利用專業技術的優勢，把原來的沙丘變成高產高效的土豆良田，使原料生產和環境保護一箭雙雕。

凡此種種，不一而足。從以上跨國公司的案例中，我們可以欣喜地看到跨國公司在社會責任方面的付出和投入。然而，贊揚過后，國人憤怒地發現了某些在華跨國公司對社會責任的輕慢。

日立建機(中國)有限公司違規超標排放廢水，金光集團引起毀林爭議，家樂福陷入“商業賄賂門”，亨氏、雀巢、強生、寶潔、聯合利華等不少國際大公司屢屢涉及食品和日用品安全問題……出問題的企業中，有全球知名的歐美企業，有“世界500強”企業，有一直被奉為企業公民典范的企業；問題既涉及產品質量安全的把關責任，也涉及環保、社會責任、商業道德等等幾乎企業社會責任的各個方面。

“對于公司而言，出現產品質量和安全問題應當說是最低級的錯誤。居然就有這么多著名的跨國公司接二連三地犯這種錯誤，由此可以想見跨國公司已經到了怎樣一種狀況!”國務院發展研究中心企業研究所副所長張文魁憤憤不平。

“跨國公司變壞了!”在一項關于企業公眾形象的大型網上調查中，不少網友發出如此的感慨。其實早在前年年末，《南方周末》就在《世界五百強在華投資企業排行榜》的榜單解讀中指出相當數量的跨國公司在華社會責任履行狀況不佳，尤其令國入不滿的是，這些企業在中國的表現與它們在母國或其他發達國家的表現大相徑庭。在本土遵紀守法，高度重視企業社會責任的跨國公司，到了中國竟然就敢于忽略員工權益和消費者利益、環保違規、忽視質量把控或者輿論監督，在社會責任上履行雙重標準，個中原因，耐人尋味。

我們更愿意理性地辨析這一事件。商業環境差異、社會監督乏力、民眾參與力量有限，才是跨國公司履行社會責任出現雙重標準的重要原因。在較成熟的市場經濟環境中，各類法律法規完善，各種監督體制健全，跨國公司因其規模大、知名度高，更是關注的焦點，一旦在履行社會責任方面出現瑕疵，面臨的將是媒體的口誅筆伐，公眾信任的喪失和法院高額的罰單，企業會因此損失巨大。而在中國投資的一些跨國公司，一直處于一個養尊處優的環境中，一些地方為了招商引資，往往形成一些保護性的“土政策”、“潛規則”，即便到了非處罰不可的時候，對跨國公司常常也是大事化小、點到為止，既起不到懲戒的作用，又損害了法律的權威。長期的超國民待遇讓這些跨國公司有了一種凌駕于政策法規之上的優越感。

拿消費者權益保護來說，在歐美等發達國家，消費者權益保護組織和管理機構十分健全，不但政府有保護消費者權益的行政執法機構，民間也有不少消費者權益保護組織，不少企業也有保護消費者權益的自律性專門機構，形成了政府、民間、企業三管齊下的消費者權益保護模式。而我國由于法律法規的不完善和消費者保護組織能力有限，使消費者維權的成本十分高昂，打贏官司賠了錢的現象并不鮮見。

本土企業亟需修煉

企業社會責任作為舶來品，曾經被大多數中國企業所冷落。

上個世紀50—60年代，諾貝爾經濟學獎獲得者米爾頓·弗里德曼對企業責任進行了頗為局限性的描述：企業的責任就是使利潤最大化。雖然弗氏理論在上世紀70年代的西方國家已經失去了其統治地位，但很多中國企業家卻依然把其奉為企業經營的行動指南，甚至認為社會責任是企業的咒語，他們把企業盈利與企業社會責任對立起來，片面追求利益使二者之間形成一條不可逾越的鴻溝。

正如北京大學中國經濟研究中心主任林毅夫教授所說，從國內企業實踐看，社會責任還是一個較“新”的話題。他認為，在當前面臨經濟轉型期和人均收入跨越關鍵性門檻的大背景下，企業社會責任問題不僅具有研究意義，其實踐價值也非同尋常。所以，企業要承擔起社會責任越來越成為社會各界的共同呼聲。記得胡潤也曾說過，評出一個慈善座次并不重要，重要的是，它告訴社會：只有融入了社會責任的財富才是真正有意義的財富。

古人云：天下熙熙，皆為利來；天下攘攘，皆為利往。企業家的逐利心態似乎無可厚非。但在21世紀，在經濟全球化的今天，什么才是真正的企業利益最大化?什么才是真正的品牌利益與品牌價值?在中國加入WTO的現實環境下，什么樣的企業、什么樣的公司是最具有發展潛力，能有競爭優勢和具有更大生命力的公司?相信每個人都會有不同的答案，但顯而易見的是，企業社會責任建設已經成為了企業成長壯大的根本。

2006年3月，當國家電網公司正式發布首份企業社會責任報告的時候，這個在發達國家日臻成熟的企業文化產物，對于絕大多數的中國企業來說，還是個較為生疏的概念。

但不管怎么說，中國企業在社會責任上已經開始“起步”了，中國企業的社會責任意識正在覺醒，從中央到地方，從國企到民企，正在逐步重視、踐行著社會責任。

國家電網公司發布的企業社會責任報告是中央企業對外公布的首份企業社會責任報告。在國內兩項權威的“最具責任感企業”評選活動中，國家電網公司分別人選十佳之列。在社會利益和企業利益的取舍抉擇中，國家電網公司選擇了前者。2006年，該公司設立了“國家電網愛心基金”，向社會捐贈超過1.93億元，向福建、浙江、四川、重慶等遭受洪澇旱災地區捐款2000多萬元。

作為食品生產行業代表的伊利集團，也是分別入選兩項權威評選活動的“最具責任感企業”之一。除了慈善捐獻，伊利集團對于企業社會責任的理解擴展到環保、員工福利等多方面：經伊利金川液態奶工廠污水處理設施處理達標的廢水，為下游烏素圖溝兩岸數千畝的農田提供了約300萬噸的灌溉水源；而伊利集團各種形式的福利項目已達40項，其中法定福利項目占15％，伊利自定福利項目達85％，為員工提供舒適的工作環境，解除了后顧之憂。

江淮汽車一直把“生產更好的產品，創造更美好的社會”作為企業愿景，把建設“綠色企業”作為最終目標。目前已經實現了工廠零排放，廢水處理后循環使用；同社區居民和諧相處，每賣出一輛汽車向慈善事業捐款100元也為江淮人所津津樂道。

有一句經典的中醫理論叫“抱楚為痛”，意思是把病人的痛楚當成自己的痛苦來醫治，只有這樣設身處地地從病人角度出發，并通過望聞問切等手段提出恰當的治療方案才能更好地幫病人祛除病痛。如果所有中國本土企業都能像踐行企業社會責任的模范企業一樣，從員工、社會、環境等方面設身處地地考慮問題，主動承擔更多的社會責任，那將是企業之幸、國家之幸。

在全球化時代，企業間的競爭已經從硬件層面上升到軟件層面；從技術、產品層面上升到品牌理念和道德層面。換言之，企業競爭已經從硬實力上升到軟實力的高度。我們應積極借鑒跨國公司強化企業責任的潮流，以此作為一個轉折點，進一步提升我國企業的品牌競爭力。