[摘要] 本文針對B2C商務網站的服務質量評價模型進行了研究,并提出一個先進的解決方案。結合經典的服務質量評價體系與B2C商務網站的功能項目要素來分析B2C商務網站的服務質量評價體系,并分析了具體的指標取值方法。在此基礎上,利用目前先進的模式識別技術支持向量機(Support Vector Machine, SVM)對B2C商務網站服務質量評價進行建模,并分析了詳細的建模步驟。
[關鍵詞] B2C 服務質量評價 SVM
商場現代化2007年26期
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