基于ＳＶＭ的Ｂ２Ｃ商務網站服務質量評價模型
2007-12-31 00:00:00左文明黎紹發易聰
商場現代化 2007年26期
[摘要] 本文針對B2C商務網站的服務質量評價模型進行了研究，并提出一個先進的解決方案。結合經典的服務質量評價體系與B2C商務網站的功能項目要素來分析B2C商務網站的服務質量評價體系，并分析了具體的指標取值方法。在此基礎上，利用目前先進的模式識別技術支持向量機(Support Vector Machine， SVM)對B2C商務網站服務質量評價進行建模，并分析了詳細的建模步驟。
[關鍵詞] B2C 服務質量評價 SVM
