提高企業項目團隊績效的對策分析

[摘 要] 運用項目團隊來完成任務已成為企業的普遍現象，而項目團隊工作是否有效是項目成功與否的關鍵因素， 但很多團隊的表現卻與有效相差甚遠。項目團隊績效是企業績效的基礎，因此研究如何提高企業項目團隊績效是非常必要的。本文在對項目團隊的內涵與特征進行闡述的基礎上，分析了項目團隊的績效及其管理，并提出了一系列提高企業項目團隊績效的對策。

[關鍵詞] 項目團隊 績效管理 績效提高對策

項目團隊已成為企業中一種重要的團隊形式，運用項目團隊來完成任務已成為企業的普遍現象。有資料表明，財富100強的企業全部都運用項目團隊。項目團隊工作是否有效是項目成功與否的關鍵因素， 但很多團隊的表現卻與有效相差甚遠(Blake et al 1987)。有咨詢公司的報告表明，財富100 強企業的179個團隊中只有13%被認為是有效的((Robertson etal，2002)。而項目團隊績效是企業績效的基礎，因此提高企業項目團隊績效的對策研究，具有重要的現實意義。

一、項目團隊的內涵與特征

由于全球化進程的加快和世界經濟競爭的激烈，今天的企業面臨著更為復雜多變的經營環境，眾多學者認為在此環境下成功企業的特點是快速、靈活以及基于知識，而發展這些特點的方法之一就是利用團隊（scott，1999）；而另一方面，項目管理在企業中的作用也越來越受到人們的重視。美國學者David Cleland稱：在應付全球化的市場變動中，戰略管理和項目管理將起到關鍵性的作用。一項調查表明，平均35%～40%的公司是基于項目運作的。團隊在項目運作中非常重要，它被用來以多種知識、技能處理復雜工作，激發創造力和創新，對員工進行授權，并產生其他一些積極的后果(Loo，2003)，因此，項目團隊已成為企業中一種重要的團隊形式，運用項目團隊來完成任務已成為企業的普遍現象。

卡曾巴赫(1993) 指出團隊就是由少數有互補技能、愿意為了共同的業績目標而相互承擔責任的人們組成的群體；斯蒂芬.羅賓斯（1994）認為團隊是指一種為了實現某一目標而由相互協作的個體所組成的正式群體。項目團隊是由為數不多的、相互之間技能互補的、具有共同信念和價值觀、愿意為共同的目的和業績目標而奮斗的一群成員組成的群體；群體成員間通過相互的溝通、信任和承擔責任，產生群體的協作效應，從而獲得比個體成員績效總和更大的團隊績效。項目團隊具有明確的目標與任務及完成任務的時限，往往任務一結束，團隊也隨之解散。團隊成員來自各個不同的職能部門，每個團隊成員具有獨特的技能和知識背景，彼此之間具有知識和技能的互補性。每個項目團隊都是基于完成某項目而組建的。有時項目成員介入項目往往限于項目發展的一個特定階段，這個階段結束后，他們又轉到另一個項目或回到各自所屬的職能部門中去。

項目團隊有三個主要特征：是一種臨時性的柔性組織，具有明確的生命周期；項目團隊的成員是因某項具體的工作而加入團隊；項目團隊沒有冗余成員。項目團隊的優勢主要體現在：對外能快速響應客戶與市場的需求，對內能凝聚智慧，通過團隊成員的信息交流與知識、經驗共享，充分發揮集體思維的創造性，尋求解決問題的最佳方案。因此，通過項目團隊解決問題已成為許多組織有效解決問題的方法。

二、項目團隊績效及其管理

關于績效有三種解釋(理查德.威廉姆斯，2002)，即“績效為結果”、“績效為行為”、“績效為能力”。伯拉丁等認為(Bernardin ，1995) 績效是對在特定時間內， 由特定的工作職能或活動所創造的產出的記錄；而施奈德(Schneider，1991) 認為， 績效是個人或系統的所作所為；McBer咨詢公司和Spencer(1993) 提出了績效為能力的觀點，認為績效是個體的潛在特點。筆者認為，項目團隊績效是項目團隊成員在實現團隊和企業組織目標的過程中，對于團隊和組織的貢獻度在過程中表現出來的行為。項目團隊的績效是由團隊核心素質，以及團隊合作的程度決定的，它憑借的是團隊在一定時間內和在一定的費用、預算、資源下，所創造的獨特的能滿足甚至超過消費者所預期的產品。但是團隊的績效不僅包含團隊的工作成果，而且還包含個體層面的工作成果；既包括工作結果的內容；還包括工作過程的內容。因此，團隊績效應包括三部分：團隊的工作成果(數量、質量、速度、成本、顧客滿意度等)；團隊成員的工作成果；團隊未來工作能力的改進(如團隊工作技巧、溝通決策過程的狀況等)。團隊績效是企業績效的基礎。

項目團隊績效管理是項目團隊及項目團隊成員和管理者就績效問題所進行的雙向溝通的一個過程。在此過程中，管理者與團隊及團隊成員在溝通的基礎上，指導并幫助團隊成員制定符合需要的個人發展目標，通過過程的持續溝通，對團隊成員的工作能力進行輔導，幫助團隊不斷實現團隊績效目標。在此基礎上，作為一段時間績效的總結，管理者通過科學合理的手段對團隊的績效進行考核，確立團隊的績效等級，找出團隊績效的不足，進而制定相應的績效改進計劃，使團隊更好地完成績效目標。

三、提高企業項目團隊績效的對策

1.建立高績效的項目團隊

高績效團隊是對團隊潛力的高度認識，其成員具有極高的責任感，不僅對整個團隊的成功負責，而且對成員間的個人成長和發展負責，能夠產生非常高的績效成果，經常能夠達到組織原以為不可能達到的目標。高績效團隊應具有以下主要特征：

（1）明確清晰的目標與共同的價值觀是前提。團隊成員都清楚地了解要達到的目標，以及由此給團隊和個人帶來的益處，他們應能將個人目標與項目目標有效地結合起來，在致力于實現項目目標的同時，實現個人進一步發展的職業、人生目標。

（2）清晰的分工與精誠的合作互助是關鍵。在項目策劃階段，團隊應通過責任分配矩陣(LRM)，對如何完成任務、由誰去完成、完成任務的期限、所需技術等方面進行清楚地界定。團隊成員應強烈地意識到個人和團隊的力量，充分了解團隊合作的重要性。團隊成員應能夠自覺地以雙贏思維相互協調、彼此配合，積極主動地向他人提供所需要的指導與支持，分擔團隊發展和領導的責任。

（3）高度的相互信任及通暢的溝通是保證。項目成員之間相互信任、相互尊重，每個人對團隊內其他人的品行和能力都確信不疑，承認團隊中每個成員都是項目成功的重要因素。成員之間愿意分享知識、經驗和信息，互相關心，使團隊有一種強烈的凝聚力。團隊致力于進行開放性的信息交流與溝通，承認彼此存在差異，鼓勵不同的意見，并允許自由地表達出來。

（4）不斷的創新性。高績效的團隊總是會不斷產生新的觀點和不斷改進的做事方法，以及始終保持創新的思想。這樣的團隊具有持續學習的能力，以及熟練應對新的環境和技術變革的能力。

（5）優秀的團隊領導。高效團隊的領導往往擔任的是教練或后盾的作用，他們對團隊提供指導和支持，而不是去控制下屬。優秀的團隊領導必須保證團隊是有目標的，他能夠幫助自己的團隊澄清目標，確保團隊成員不偏離目標，并能激勵每個成員具有責任感和自制力，對團隊忠誠，能促使團隊內部的信息暢通，能高效地處理團隊與外部人員的關系，從而保證團隊工作的效率。

（6）良好的外部環境。高效的團隊鼓勵其成員與其他組織部門進行充分交流， 這樣就可以使其他部門員工了解本團隊， 并對團隊提出改進意見，保證相互合作。

2.建立企業項目團隊的績效管理體系

建立企業項目團隊的績效管理體系，目的是對項目團隊績效進行指導、管理、考核、獎勵和發展，它通過一系列的活動來發現和解決影響項目團隊績效問題的因素，在提高項目團隊績效水平的基礎上，進而提高企業的績效水平。

一個好的績效管理體系對項目團隊的良好運行是必不可少的。一個完整的績效管理體系包括：設定績效目標、制定績效計劃、記錄團隊成員的績效表現、績效考評、績效考核結果的反饋及合理運用等內容，可以簡單地表述為績效計劃、績效實施、績效考核與評估、績效反饋與溝通四個部分，如下圖所示。這四部分是一個整體，形成一個封閉的循環回路，不能人為地把它們分割開來。企業在實施團隊績效管理時，對這四個環節不能有所偏頗，任何一個環節出現疏漏，都將會影響績效管理實施的有效性。從圖可以看出：績效管理工作不是一個靜態的過程，而是動態的過程，因此要從全過程來動態考慮績效管理。

3.有效實施企業項目團隊績效管理

項目團隊績效管理包括三個步驟：團隊領導與成員、成員與成員之間進行溝通，明確團隊要完成的任務目標；對團隊的績效進行考核與評估；進行績效強化與績效發展。績效管理的核心是通過提高員工績效，以達到提高團隊績效和企業整體績效的目的，因此將團隊績效管理實施好是非常重要的。

（1）溝通是項目團隊績效管理的核心。溝通貫穿于績效管理的全過程，從目標的制定、實現到績效的考核與結果的反饋，都離不開溝通。溝通做得好，可以產生許多很好的效果：團隊成員能夠明確要完成的目標，保持團隊績效目標與企業整體戰略目標的一致；變“事后考核”為“過程管理”，及早發現和解決問題，確保目標的完成；避免成員因得不到領導的任何反饋而缺乏動力；團隊成員可以分享為完成任務所需的組織和團隊的信息及知識；可以增強組織與團隊、團隊與成員、團隊成員之間的信任感等。

（2）業績考核與素質評估是項目團隊績效管理的重點。國際最新的研究成果表明，對團隊績效的測評可以遵循一個固定的流程，即首先要確定對團隊層面的績效評估和對個人層面績效評估的維度，然后，劃分團隊和個人績效所占的權重比例，在此基礎上，分解考核的關鍵要素，最后再考慮如何用具體的考核指標來衡量這些要素。

業績考核與素質評估要緊密結合。無論對團隊或是團隊成員，都要既有業績考核，又有素質評估。業績考核不僅是指那些可以用經濟指標衡量的業績結果，還包括工作進展或完成業務情況。素質評估是對團隊和成員的職業道德、個人品德、理論知識、管理能力、團隊協作精神等素質方面的評價。業績考核引導團隊重實效、重實績；素質評估則引導員工注重個人的全面發展和團體協作，二者均有其積極意義。但是過分強調任何一方，都不利于團隊和企業的健康發展，應當在業績和素質之間安排好恰當的比例。為了使考核的價值取向趨于積極，引導員工成為積極有為的開拓者，企業須側重于業績考核，因業績考核較客觀、準確且易量化，而素質評估較主觀、模糊，因此考核側重于業績也有利于提高考核結果的客觀、準確性。業績考核要制定科學的評價標準，并對考核指標進行量化；素質評估只要抓住幾個關鍵指標，不要面面俱到。

（3）績效強化與績效發展是項目團隊績效管理的關鍵。通過將員工的獎勵和員工績效結合起來，強化績效管理。績效強化是績效管理成功的非常關鍵階段，考核結果都需要通過面談，對員工進行反饋，并提出表揚或改進建議。績效強化能極大地調動員工的積極性，并能體現出企業的發展戰略。

績效發展是側重與發展團隊成員的技能以提高將來的績效。通過確認長處，發展需求，準備發展計劃，員工和經理共同制定計劃發展員工的技能、知識和能力。加強員工的培訓和開發是企業組織績效提高的重要過程，它能通過提高員工的能力和對組織的歸屬感和責任感，以增強企業戰略目標的實現。

參考文獻：

[1]黃玉清:沖突管理: 創建高績效的項目團隊［J］.中國人力資源開發，2005，（4）:26－30

[2]徐旭珊黃玉清吳碧英.企業項目團隊的績效管理探析［J］.現代管理科學，2003，（6）:3－5

[3]徐芳:團隊績效測評技術與實踐［M］.北京：中國人民大學出版社，2003

[4][英]尼基.海斯著楊蓓譯:成功的團隊管理［M］.北京：清華大學出版社，2002[英]尼基.海斯著，楊蓓譯. 成功的團隊管理[M］.北京：清華大學出版社，2002

注：“本文中所涉及到的圖表、注解、公式等內容請以PDF格式閱讀原文。”