企業人力資源管理外包及其風險防范

“把不懂的業務全部包出去，我們只做我們熟悉的!”是20世紀80～90年代風靡一時的管理思潮，人力資源管理外包正是基于這一理念應勢而生。隨著市場競爭的日益加劇，速度和效益成為企業生存和發展的關鍵，人力資源管理外包已逐漸成為企業戰略發展中人事管理方面的一種智能型策略選擇。目前我國人力資源管理外包正處于起步階段，服務體系還不健全，服務機構水平良莠不齊。為此，企業如何正確選擇適合自身的外包項目，規避在外包項目實施過程中可能產生的各種風險，保證人力資源管理外包項目實施的效果，就成為正在進行或有計劃進行人力資源管理外包的企業必須深入思考的一個問題。

一、人力資源管理外包的表現形式

人力資源管理外包是企業通過與外部的人力資源管理業務承包商簽訂合同，由外包公司為企業提供人力資源管理活動的服務，而企業支付給外包公司酬金的一種交易形式。人力資源管理外包的主要表現形式可分為以下四個層次：

1.與企業戰略實施相關的外包。主要指帶有戰略性和全局性的外包，如為實施低成本戰略，降低人力成本而采取的隨人員外包而產生的管理職能外包，與組織瘦身和人力資源管理職能精簡相配合的管理外包，以及為提高核心競爭力，整合外部人力資源而采取的戰略聯盟式外包等。

2.與人力資源管理技術相關的外包。如:企業人力資源管理系統設計、電子網絡及人力資源管理系統設計與維護的外包等。

3.與人力資源管理職能相關的外包。如:人事代理、人事派遣、人員招募、管理咨詢、員工培訓、薪酬福利和安全健康項目的外包等。

4.與員工關系管理相關的外包。如：雇傭契約管理、職業生涯開發、勞資爭議、工作生活質量項目的外包等。

企業通過人力資源管理外包可以獲得如下優勢:幫助人力資源部門從繁重的重復性事務中解脫，專注于核心戰略性工作，從而提高人力資源管理的高度和核心競爭力;規范操作，有效遏制隨意性的薪資、員工管理，對管理工作的規范性、公正性和科學性起到促進作用。獲取先進管理技術和整合外部人力資源專家，提高速度與效率;降低經營成本，改善經營績效，避免大量投資于人才所帶來的不確定風險。簡化流程，節省時間，提高員工的滿意度，降低人才的流失率。

二、人力資源管理外包的風險因素分析

企業人力資源管理外包并不是一本萬利的事情，事實上，它在為企業帶來競爭優勢的同時，也存在著不同程度的風險。

1.法律方面的風險。目前我國尚無完善的法律法規來規范外包業務的具體運作，對于人力資源管理外包這一新興的業務外包來說，更是無章可循。有的只是國內外一些大企業的探索先例，所以法律風險是人力資源外包最大的風險。

2.選擇外包服務商的風險。選擇人力資源管理外包服務商的目的通常是為了降低企業運營成本和提升核心競爭力。它要求外包服務商有優秀的服務文化、先進的管理技術和擁有資深的管理專家隊伍。外包服務商能夠跟上企業的擴張步伐，特別是在購并和地域擴張等發生時。然而，由于服務的無形性和不易考察，企業無法真正了解外包服務商的經營業績、管理能力等。另外目前我國的人力資源管理外包化、網絡化程度不高，人力資源中介機構缺乏真正職業化人力資源管理者，一些外包商服務質量欠佳。這樣企業在選擇外包服務商時如有不慎，將帶來嚴重的損失。

3.企業商業信息安全方面的風險。人力資源管理的一些業務內容對企業來說很可能是商業秘密，這些秘密一旦泄露給競爭對手，將給企業造成極其不利的影響。在企業采取人力資源外包之前，必須進行全面深入的分析，正確界定哪些職能適合外包。外包后如何與接受外包業務的專業人員進行信息交流，與外包公司顧問進行信息交流的范圍和深度應如何把握，使他們既能了解到企業的現狀和要求，又不至于泄漏企業的商業機密。

4.合同管理方面的風險。將人力資源管理工作外包，企業與接受外包業務的服務商必須簽訂一系列的合同或協議。由于外包商是一個外部獨立運作的法人實體，和企業間是一種合作伙伴關系，而不是隸屬關系，因此，對外包服務商的控制力度極其有限。另外，由于缺乏可操作的嚴格的監控措施，外包服務商可能不完全兌現原先的承諾，而降低服務質量，以獲得更多的利益。

5.企業文化融合的風險。人力資源外包在一定程度上是企業與外包服務商之間的一種合作行為，合作過程中必然產生文化的交叉與碰撞。若外包服務商在提供服務時不能很好地適應企業的文化，則會造成服務質量與效率的下降，引起企業員工的不滿。尤其是許多外資人力資源外包服務商，由于政治、經濟、文化上的差異，他們常?！八敛环薄?/p>

6.企業員工方面的風險。外包對于企業和員工是一種變革，原來的管理流程、權責分配及員工的職業發展定位都會有不同程度的改變，員工隨之就會產生各種顧慮和猜疑，影響工作情緒，企業運營效率下降。企業通過職能外包可能會在短期內獲得競爭優勢，但從某種意義上說它也失去了組織職能工作改進或完善的機會，也可能因對外包服務公司的依賴而使企業因缺乏柔性與變革力導致長遠發展受限。

三、人力資源管理外包風險的防范策略

1.預測與識別人力資源管理外包風險。企業在做出人力資源管理外包決策前，首先要考慮企業究竟應不應該實施人力資源管理外包;應將哪些人力資源管理工作進行外包;如果外包合作失敗后，會給企業帶來怎樣的風險;企業又該如何應對這些風險;企業只有從外部環境和內部條件出發，認真預測外包過程中可能存在的風險，并預測風險會以哪種方式出現，出現時會給企業帶來怎樣的影響，才能很好地應對風險。

2.謹慎選擇人力資源管理外包項目。企業在進行人力資源管理外包決策時，需要謹慎考慮外包項目。確定哪些人力資源管理的內容適合外包，以及外包后與對方進行信息交流的范圍和深度等，并在外包合約結束時，妥善處理與外包商的關系，使他們既能了解到企業的現狀和要求，又不至于泄漏企業機密。一般來講，涉及企業核心競爭力，以及商業安全性的業務不宜外包;工作分析、崗位描述、員工招聘、培訓與發展、福利、勞動關系、人力管理信息系統等工作是可以考慮進行外包的。比如企業對員工進行的各類在職培訓，國家法定的福利制度如養老保險、失業保險、醫療保險、住房公積金等事務性工作完全可以外包出去。

3.選擇合適的外包服務商。如何選擇服務商是人力資源管理外包中最關鍵的問題。一般應從以下幾個方面來考慮：首先要考慮外包的價格。人力資源管理外包的目的之一就是為了節約成本，如果成本高于企業自己承擔業務的成本，則不必外包。其次是服務商的信譽和質量，選擇服務商時，必須確信其可靠性。尋求服務商時要選實力雄厚，信用記錄好的公司。此外企業在自身競爭優勢較低，且有足夠的外包服務商可供選擇時，可以選擇短期合作，一旦有問題發生，能夠迅速地更換，有效地轉移風險。

4.管理好人力資源管理外包合同。由于企業與外包服務商的非行政隸屬關系，必須用具有法律效力的外包合同來約束雙方的行為，這是企業和外包服務商合作的基礎，是維持雙方合作關系的可靠憑證，是直接關系到外包能否成功的關鍵因素。通過談判所形成的詳細周密的外包合同必須包括；外包的具體業務、承接各種業務的價格、雙方的職責范圍、合作的期限、工作的進度、預期所要達到的目標、因違反協議而應受到的處罰等項目。簽訂外包合同是企業與供應商關系建立的開始，企業必須保持對整個外包過程的控制。為此，企業應建立人力資源管理外包風險的預警與監控管理體系，密切與服務商的聯系，及時、迅速地預測、把握風險動態。企業人力資源部門要建立起對服務商的評估機制，在外包過程中不斷地進行評審、反饋和溝通。同時在信息安全的保障方面，人力資源部門應當與相關部門進行協作，建立起文件管理和信息安全保障機制，避免機密信息的外泄。

5.建設新型企業文化。人力資源管理外包后，企業為適應組織結構及管理手段的變化，需要建設新型企業文化，這是一種以靈活、包容、協作為原則的文化，也是企業協調外來文化與企業內部關系，團結員工，共同發展的基礎。為避免不同文化沖突，減少內部員工對外來文化的抵觸，企業人力資源部門必須做到預先估計外來人才所帶來的文化沖擊，如果外來人才所持理念對企業原有文化沖擊過強且對企業的發展并無太大推動，可選擇放棄對該人才的使用。此外，企業人力資源部門必須幫助內部員工理解并逐步接受工作管理理念的差別，避免員工對新進人員產生抵觸心理。應關注員工的工作狀態，激勵員工發揮自身特長，幫助員工實現合理要求，并協助外包服務商對員工進行培訓，從而確保員工全身心地投入工作，提高工作效率。

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