人性化營銷的魅力分析

[摘要] 在越來越激烈的市場競爭中，在產(chǎn)品、服務(wù)同質(zhì)化嚴(yán)重的今天，滿足市場比創(chuàng)造市場可能要難得多，于是發(fā)掘人類的共通之處，尋找良好的嫁接語言與形式便尤為重要了。中國企業(yè)也必須加強(qiáng)對人性的認(rèn)識以及人性化的營銷理念與實踐。

[關(guān)鍵詞] 人性化營銷 人性化管理 個性化服務(wù)

隨著全球經(jīng)濟(jì)的一體化，中國企業(yè)面臨著來自于全球經(jīng)濟(jì)的巨大挑戰(zhàn)。在商品同質(zhì)化嚴(yán)重的情況下，有效的營銷已經(jīng)成為企業(yè)制勝的重要法寶。人性化營銷則完全順應(yīng)了這一挑戰(zhàn)，通過充分滿足人性的需求來達(dá)成企業(yè)經(jīng)營的目的。中國企業(yè)對人性化營銷理念的認(rèn)識以及實踐，尚處于起步階段。發(fā)展和深化我國的人性化營銷戰(zhàn)略已經(jīng)是企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。本文就以人性化營銷的基本涵義為起點，通過與傳統(tǒng)營銷戰(zhàn)略的對比，具體分析人性化營銷戰(zhàn)略的魅力。

一、人性化營銷的概念及涵義

一提到人性化營銷，其實很多人都會即刻就能有點概念，人性化就是一種以人為本的營銷策略，但對具體的人性化營銷并沒有全面的認(rèn)識。人性化營銷就是依照人性來進(jìn)行市場營銷活動，通過充分滿足人性的需求來達(dá)成企業(yè)經(jīng)營的目的。

1.人性化營銷，是信念而非技巧。一些企業(yè)已經(jīng)意識到開展人性化營銷的重要性，但他們著重推廣的不應(yīng)該是一種技巧，而應(yīng)讓員工從意識深處認(rèn)知這樣做的內(nèi)在精神依據(jù)，升華成一種信念，一種根植于心靈底層，與自身的社會存在與價值取向息息相關(guān)的信念。

2.人性化營銷，是一種基本態(tài)度而非一種策略。從廣義來說，我們每個人都在向他人進(jìn)行自我營銷，而每個組織乃至國家也都是營銷的實體。改革開放二十多年來，我們身邊正在悄悄地發(fā)生著變化，人性化營銷的色彩愈來愈濃了。

二、人性化營銷與傳統(tǒng)營銷理念的區(qū)別

人性化營銷與傳統(tǒng)營銷主要區(qū)別有：

1.人性化營銷與傳統(tǒng)營銷追求區(qū)別。傳統(tǒng)營銷只是一些所謂的營銷技巧，一味追求營銷業(yè)績，產(chǎn)品只要能賣出去就一切OK，也不會注重顧客的滿意度，它所追求的只是短期效益。而人性化營銷則不僅僅考慮自己的業(yè)績和利益，而是要以客戶為中心，為客戶創(chuàng)造更多價值，用服務(wù)去打動客戶，用真誠去贏得客戶的信任，使得他們成為自己最忠實的永久客戶，以此達(dá)到穩(wěn)固的業(yè)績。

2.人性化營銷與傳統(tǒng)營銷的模式區(qū)別。從下面兩組數(shù)據(jù)比較中可以看到人性化營銷更強(qiáng)調(diào)對顧客的人性化服務(wù)意識，而淡化銷售意識，使?fàn)I銷在與顧客的感情交流中自然促成。傳統(tǒng)的營銷理念更側(cè)重于營銷的技巧，使產(chǎn)品能盡快銷售出去。

3.人性化營銷與傳統(tǒng)營銷的最終效果區(qū)別。傳統(tǒng)營銷只能依賴一些營銷技巧達(dá)到短期的一些效果，而且這些技巧用得過多過濫只會令顧客更反感。相反人性化營銷是在營銷的整個過程中為顧客真誠無私地提供完美的服務(wù)，體現(xiàn)對顧客的愛，自然顧客會對這樣的營銷產(chǎn)品建立了一定的信任，很可能成為最忠實的永久顧客。

三、人性化營銷的前提——人性化管理

要實行人性化營銷戰(zhàn)略首先必須做到的就是對企業(yè)自身的員工進(jìn)行人性化管理。人性化管理是現(xiàn)代管理繼行為管理，目標(biāo)管理之后而出現(xiàn)的一種新的管理思想，是“人本管理”，即以人為本，以人為中心的管理。它對人的認(rèn)識提升到主體的境界，強(qiáng)調(diào)人的個性、情感、自尊及自我發(fā)展等人性的需求，重視文化和環(huán)境的作用，注重人的潛能的發(fā)掘和人的創(chuàng)造性的發(fā)揮。人性化管理包括三方面：

1.營銷人員的人性化管理；人性化管理能讓每個員工都能在自身的領(lǐng)域里更好地進(jìn)行創(chuàng)造性的工作，在實現(xiàn)自身價值的同時產(chǎn)生最大的服務(wù)效益。

2.營銷環(huán)境的擬人化管理；企業(yè)的經(jīng)營模式與環(huán)境的布置更科學(xué)合理，各種服務(wù)空間和設(shè)施設(shè)計更符合人性化要求。

3.營銷對象的人性化管理。最大限度地滿足客戶的要求，讓他們在接受服務(wù)的過程中享受到親切的感覺，輕松愉快地購買我們的產(chǎn)品，接受我們的服務(wù)，并獲得精神的極大的滿足和人格的充分尊重。

四、人性化營銷的實施方法

1.真心服務(wù)，不求回報。服務(wù)是營銷之本。關(guān)心是贏得信賴的敲門磚，信賴猶如冬日里的暖流，烈日中的清風(fēng)，能消除人與人之間的隔閡。

2.人性化溝通，把客戶當(dāng)朋友來交流。 充分替客戶著想，珍惜地把客戶當(dāng)朋友，樹立自己良好的市場形象，和客戶交朋友，必須建立在以誠相待的基礎(chǔ)上。

3.個性化服務(wù)，摸準(zhǔn)客戶需求的脈搏，用自己個性化的服務(wù)來打動客戶。

個性化服務(wù)就是以客人需求為中心，在滿足客人共性需求基礎(chǔ)上，針對客人個性特點和特殊需求，主動積極地為客人提供特殊的服務(wù)，是對客人采取“量體裁衣”定制式的服務(wù)。不同的人有不同的性格差異，而性格決定了其心理反應(yīng)的內(nèi)容，即外部環(huán)境影響人的情感、情緒動機(jī)以及表現(xiàn)出來的行為方式。所以，分析不同客戶的性格特征，能更好地對癥下藥，使你的產(chǎn)品問題迎刃而解。以人性化溝通和個性化服務(wù)的理念去經(jīng)營企業(yè)，是談判和營銷的最高境界。

4.實現(xiàn)營銷隊伍人性化管理，設(shè)身處地關(guān)心員工的利益。讓每個員工既是管理者，又是被管理者，人性化管理能讓每個員工都能在自身的領(lǐng)域里更好地進(jìn)行創(chuàng)造性的工作，在實現(xiàn)自身價值的同時產(chǎn)生最大的服務(wù)效益。

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