小環境中的大文化

[摘要] 試衣間文化，是服裝企業品牌文化經營中不可遺忘，甚至可以說是至關重要的一部分，可是覽看商場各大服裝品牌，真正重視和做好了這個小卻重要文化的寥寥無幾，本文主要分析目前國內各大品牌在試衣間文化經營上的普遍現狀，提出相應的一些問題，分析它們的不良影響，并對這些問題的解決策略進行一定的探討。

[關鍵詞] 試衣間文化 細節經營 品牌形象塑造

試衣間，顧名思義是在賣場中提供給顧客試衣服的空間，這是一般人都能冠給試衣間的一個功能性的概念，但是對這個概念的理解上，國內很多品牌也都還停留在“給顧客一個試衣服的地方”這個膚淺的理念上，沒有更深入的去挖掘消費者在試衣時的各種需求，以及試衣間留給他們的影響和體會。實質上，在這個小小的空間里蘊藏著大文化大文章，它的經營好壞直接影響著顧客對品牌的印象，直接關系著他們的購買行為，于是可以說，試衣間是絕對不能忽視的角落，試衣間文化的經營是品牌文化筑建中至關重要的一部分，也是履行“以人為本、顧客至上”承諾的重要體現！下面就對目前的試衣間的現狀和問題進行一定的分析，并對怎樣經營試衣間文化進行些許探討。

一、國內品牌試衣間的普遍現狀

國內服裝品牌在試衣間經營上的問題歸根結底就是品牌對此問題的認識還沒有上升到應有的高度，沒有把它當做品牌文化經營的一部分，沒把它看作文化宣傳的重要窗口，大多數還是處于“湊合”狀態，為了給賣場展廳留更多的空間，有的試衣間竟然被壓縮到不足一平方米，給顧客帶來一種嚴重的壓抑和憋屈的感覺；為了節省空間、精力或者其他原因，有的試衣間內竟然連穿衣鏡、試衣凳都沒有；試衣鞋一般以拖鞋代替，既沒考慮顧客的搭配問題，也沒考慮顧客的健康（很少見到一次性的襪套）…，這些只是試衣間在硬件方面的功能性作用，可是目前國內很多品牌都沒有做好，更談不上他們對試衣間軟件方面的建設和經營，這就迫切要求我們的企業要重視試衣間的經營，把它的經營納入品牌經營的范圍，要認識到它是顧客體會品牌文化的重要一站，是品牌文化傳播的重要窗口。

二、怎樣經營試衣間文化

經營試衣間文化，要求我們從認識上打破我們對它的傳統理解，被一般人所冠予的單一的、膚淺的功能性理念已遠遠跟不上新時代環境下顧客的需求，更不符合文化營銷、服務營銷等人文營銷觀念對品牌經營的詮釋，我們應該意識到，試衣間不僅僅具備為顧客提供試衣空間的功能，同時也是企業宣傳自己、展示自己的舞臺，盡管舞臺很小，但是我們的表演絕不能不精彩。

試衣間文化的經營不是一個單薄的問題，它需要我們用立體的、系統的角度去審視它，秉著“以人為本、顧客至上”的原則，用一種更人性化、更生活化的思維方式去詮釋試衣間的試衣服務，懷揣宣傳品牌形象、品牌文化、推動品牌銷售的責任，用一種更藝術化、功能化的方法去理解試衣間的每一個角落，于是我們會發現，在試衣間里設計無處不在、無處不有。

具體來說，試衣間文化的經營，就是在人文關懷的宗旨下，要讓我們的顧客在視覺、聽覺、觸覺、嗅覺上都能充分感受到品牌的獨特魅力，讓他們在試衣過程中，不是在煎熬，而是在享受。

1.試衣間需要有與品牌形象一致的視覺沖擊力

有很多品牌，對專賣店的外部形象和內部陳設都進行了統一、精心的設計和打造，但是對于試衣間的形象經營并未付諸相應的關注，這就造成店面和試衣間感覺脫節的現象，使顧客進入試衣間后就好像進入另一個世界，剛剛建立起來的美好視覺享受在進入試衣間那個瞬間出現了斷層，莫名的失落感由然而升，于是開始懷疑剛剛建立起來的品牌印象，開始質疑服裝的價格和品質….，一切的一切可能就因為他那一瞬間的失落而被刻上一個大大的問號。

筆者認為，試衣間的設計應該要得到各品牌極大的關注，在整體視覺上，在燈光、色彩、格局等各方面的設計上都應該要保持與品牌整體形象一致的個性和美感，要知道，完美的試衣間形象，體現的是一個精致講究的品牌形象，通過它可以讓消費者看到品牌中蘊涵的氣質，這也許比廣告語、宣傳冊更加具有不言而喻的說服力。

當然，僅僅是考慮純粹的美觀效應是不夠的，美觀的背后應該要蘊涵著些許特殊的內容，把試衣間最基本的功能性融入其中，這些自然就包括了試衣鏡、試衣凳、掛衣鉤（或掛衣架）的設計和擺放，以及其他顧客所需品（主要指整理頭發和面部的日用品）的準備；另外在設計試衣間時，絕對不能忘記它對產品的宣傳和推薦作用，新品海報或者實物的貼置都是值得引用的方案，于是也是值得好好斟酌的設計點。

2.聽覺和嗅覺對試衣者的影響力也尤為重要

顧客在試衣服的過程中，聽覺和嗅覺會在很大程度上影響著他們的情緒，因此我們應該要學會關注他們聽覺和嗅覺的感受，于是，試衣間的音樂的選擇以及這個小空間的味道很值得斟酌。在音樂方面，一般來說，可以和賣場的音樂保持一致，只要保證試衣間內有自己的音像設備，能聽到賣場的音樂就好，但在味道方面，卻需要付出更多的關注，這個關注點主要應放在兩個方面，一是要及時的關注試衣間內鞋子的衛生情況，及時清洗和更換，以免給小空間帶來異味，另外的一個關注點是要放在試衣間香料或者其他的香源的選擇上，產品首先要對身體無害，另外香氣要能給顧客帶來輕松舒適的感覺。

3.顧客的觸覺感受我們不能不關注

顧客的觸覺主要是指顧客在試衣間內的肢體感受，在設計試衣間時，我們應該要充分考慮顧客在那個小空間內是否會感覺到肢體拘束、憋屈，以及他們在試衣過程中各個環節的舒適程度，這就要求我們的試衣間要能滿足顧客的趨伸要求，一般來說要求試衣間的占地面積最低不能低于1.5平方米，高度不低于2米，另外試衣間內的試衣鏡、掛衣鉤、掛架以及試衣凳的擺放位置和方式都要充分考慮到人體工效學、考慮到顧客的便利程度，致使顧客能輕松、舒適的試衣，從而無形中感受到品牌的人性化服務、人文主義的關懷。

4.關注顧客在試衣間的內心感受，營造被呵護、被溫暖的感覺

服務的最高境界就是能與顧客進行心與心的交流，用我們的真誠與貼心去感動他們，溫暖他們，想顧客之所想，甚至想顧客未所想！在試衣間這個小空間內，也可以體現我們對顧客心靈的關懷，比如在試衣間內送上溫馨的提示“您試衣時小心哦，高根鞋容易摔倒！”，或者貼心的贊美——“自信的您，好漂亮哦！”等。當然，這些表示心靈關懷的語言也要根據品牌的風格和目標顧客的特點來進行設計，用這個小環境彰顯品牌的文化、體現品牌魅力。

三、品牌贏在精細化

阿波羅成功登月的一個秘訣就是：把事情做精做細做專。筆者堅信，品牌管理的秘訣也是細節，細節是品牌通向成功的階梯。因此，對于在有形資產的創造和積累領域里已經形成部分優勢的中國服裝企業來說，僅僅知道“品牌很重要”、“品牌很值錢”、“品牌是企業稀有而珍貴的資產”是不夠的，關鍵在于掌握“如何打造一個有價值的品牌”的理論知識和“如何運用無形資產去盈利”的實戰技巧，并以強烈的企圖心與務實的精神去執行，一步一步地做好品牌管理的每一個細節，打造一個真正擁有巨大資產和頑強生命力的品牌。

加強試衣間文化的經營，正是執行品牌精細化管理的一個重要體現，作為摸索中的國人服裝品牌企業，應該要建立全方位的精細意識，要知道細節體現品牌，細節彰顯品牌，同樣品牌也贏在細節！試衣間是個小環境，但是其中蘊藏著大文化，試衣間的經營是一個細節的聯想，但是卻是品牌經營中必不可少的、不如忽視的環節，品牌是屬于智慧的范疇，品牌贏在細節、贏在精細化。

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