電子商務(wù)環(huán)境下ＥＲＰ的協(xié)同發(fā)展探討

[摘要] 本文主要論述在電子商務(wù)環(huán)境下，作為企業(yè)管理信息系統(tǒng)的企業(yè)資源計(jì)劃（ERP），應(yīng)與其有機(jī)地結(jié)合在一起。通過對(duì)電子商務(wù)環(huán)境下ERP協(xié)同發(fā)展的重要性和兩者的關(guān)系闡述，探討新的ERP模式應(yīng)具有的功能需求與特征，并提出三種適合電子商務(wù)環(huán)境下ERP協(xié)同發(fā)展的模式。

[關(guān)鍵詞] 電子商務(wù) ERP 協(xié)同發(fā)展

一、引言

隨著互聯(lián)網(wǎng)在全球的普及以及信息技術(shù)的廣泛采用，電子商務(wù)(Electronic Commerce，EC)的應(yīng)用越來(lái)越成為一種普遍的商務(wù)形式。電子商務(wù)的影響強(qiáng)烈地沖擊著企業(yè)傳統(tǒng)的管理模式，使得企業(yè)的管理內(nèi)涵進(jìn)一步延伸，從傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)、庫(kù)存、銷售、采購(gòu)等面向內(nèi)部的管理，擴(kuò)展到對(duì)于企業(yè)的整個(gè)供應(yīng)鏈與價(jià)值鏈的管理范疇。因此，電子商務(wù)的應(yīng)用，必將與企業(yè)對(duì)內(nèi)對(duì)外的管理相協(xié)同。而企業(yè)資源計(jì)劃(Enterprise Resource Planning，ERP)作為企業(yè)管理應(yīng)用的集大成者，不僅要有力支撐企業(yè)內(nèi)部資源管理，而且要支持供應(yīng)鏈企業(yè)之間的信息化。電子商務(wù)與ERP之間的協(xié)同發(fā)展存在很大的必然性，研究電子商務(wù)環(huán)境下ERP的協(xié)同發(fā)展具有極大的商業(yè)價(jià)值。

二、電子商務(wù)與ERP協(xié)同發(fā)展的重要性

近年來(lái)，電子商務(wù)在我國(guó)得到了長(zhǎng)足的發(fā)展，企業(yè)運(yùn)用電子商務(wù)手段獲取信息也越來(lái)越多，但企業(yè)傳統(tǒng)的ERP已經(jīng)不能適應(yīng)目前這種發(fā)展的需求，主要表現(xiàn)為：

1.電子商務(wù)與ERP被分裂開來(lái)，沒有統(tǒng)一規(guī)劃和統(tǒng)一設(shè)計(jì)。企業(yè)這種分離使用ERP和電子商務(wù)的狀況已經(jīng)開始遭遇發(fā)展瓶頸。企業(yè)在電子商務(wù)中積累的越來(lái)越多的市場(chǎng)信息處于游離狀態(tài)；由于企業(yè)參與全球競(jìng)爭(zhēng)的殘酷性，企業(yè)現(xiàn)有的響應(yīng)速度不能為自己贏得更多訂單。而最為關(guān)鍵的是，企業(yè)這種狀況使其在電子商務(wù)運(yùn)用上，始終處在一個(gè)低級(jí)階段，不能往更高層次發(fā)展。

2.兩個(gè)系統(tǒng)下的采購(gòu)數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)和財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)沒有進(jìn)行合并，使數(shù)據(jù)失去一致性和完整性。

3.軟件資源、硬件資源和數(shù)據(jù)資源沒有充分共享，造成建設(shè)成本過高和存儲(chǔ)空間浪費(fèi)。

4.把電子商務(wù)片面理解成電子商店或僅僅建立一個(gè)網(wǎng)站。

5.ERP直接采用市場(chǎng)上的商品軟件，而電子商務(wù)則自己開發(fā)，不能實(shí)現(xiàn)兩者的會(huì)話與集成。

三、電子商務(wù)與ERP的關(guān)系

關(guān)于兩者的關(guān)系，人們已經(jīng)基本上形成了一個(gè)共識(shí)，用ERP為電子商務(wù)作后臺(tái)管理支撐，是電子商務(wù)脫離淺層運(yùn)用，得以全面開展和深入運(yùn)行的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

1.電子商務(wù)的發(fā)展依賴ERP的有效組織與實(shí)施?；赪eb平臺(tái)的ERP系統(tǒng)將整個(gè)上下游企業(yè)組成一條供應(yīng)鏈，允許用戶通過客戶端進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)客戶之間的訪問，同時(shí)允許企業(yè)外部的授權(quán)供應(yīng)商和客戶或企業(yè)內(nèi)部某些經(jīng)授權(quán)的工作人員通過Web瀏覽器遠(yuǎn)程進(jìn)入ERP系統(tǒng)，完成輸入訂單、監(jiān)督裝運(yùn)、檢查付款、查看供貨協(xié)議、監(jiān)督庫(kù)存、查驗(yàn)收據(jù)、審批支付狀況、瀏覽產(chǎn)品目錄等業(yè)務(wù)，真正降低企業(yè)的采購(gòu)成本和物流成本，提高企業(yè)對(duì)市場(chǎng)和最終客戶的響應(yīng)程度，為企業(yè)電子商務(wù)提供強(qiáng)有力的后臺(tái)支撐，真正意義上實(shí)現(xiàn)企業(yè)電子商務(wù)，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

2.電子商務(wù)為ERP深度應(yīng)用提供可能。電子商務(wù)的核心是加速企業(yè)和企業(yè)(BtoB)、企業(yè)和消費(fèi)者(BtoC)之間的溝通。電子商務(wù)使ERP的內(nèi)涵進(jìn)一步延伸，它對(duì)于傳統(tǒng)ERP所起到的變革在于：一是擴(kuò)大了ERP的集成范圍，它要求ERP不僅具有傳統(tǒng)的制造、銷售、采購(gòu)、財(cái)務(wù)等功能，還將涉及到企業(yè)整個(gè)價(jià)值鏈的環(huán)節(jié)納入到管理范圍，包括面向供應(yīng)鏈的管理SCM、客戶關(guān)系管理CRM等。在電子商務(wù)環(huán)境下，創(chuàng)建基于SCM管理思想的ERP信息平臺(tái)，可以提高生產(chǎn)效率，節(jié)約成本，加快信息流通，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)優(yōu)效管理。

四、電子商務(wù)下的ERP功能需求與特征

1990年Gartner Group Inc.提出的ERP是作為一整套企業(yè)管理系統(tǒng)體系標(biāo)準(zhǔn)，其實(shí)質(zhì)是在MRPⅡ（Manufacturing Resource Planning，制造資源計(jì)劃）基礎(chǔ)上進(jìn)一步發(fā)展而成的面向供應(yīng)鏈（Supply Chain）的管理思想。主要內(nèi)涵是“打破企業(yè)的四壁， 把信息集成的范圍擴(kuò)大到企業(yè)的上下游， 管理整個(gè)供需鏈”， 由于受當(dāng)時(shí)技術(shù)條件的限制，所以在當(dāng)時(shí)看來(lái)ERP具有很大程度的前瞻性。隨著電子商務(wù)時(shí)代的到來(lái)，當(dāng)時(shí)限制ERP功能體現(xiàn)的技術(shù)條件現(xiàn)在都已基本具備，所以不僅Gartner最初定義的ERP可以真正得以實(shí)現(xiàn)，而且電子商務(wù)模式的應(yīng)用對(duì)ERP又提出了新的功能需求并賦予其新的特征。

1.功能需求

(1)與多個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)集成

不少企業(yè)已經(jīng)建立了多個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)，如PDM、PLM、CAD、CAM等，但是基本都成了“信息孤島”，沒有與企業(yè)的管理系統(tǒng)ERP很好地集成起來(lái)，當(dāng)前信息時(shí)代，對(duì)信息需求的完整性、及時(shí)性和準(zhǔn)確性要求企業(yè)必須把內(nèi)部各應(yīng)用系統(tǒng)集成起來(lái)。

(2)與電子商務(wù)平臺(tái)對(duì)接

XML、GUI、Web Service等技術(shù)的發(fā)展已經(jīng)為企業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)與ERP系統(tǒng)的對(duì)接做好了充分的準(zhǔn)備，電子商務(wù)平臺(tái)的應(yīng)用對(duì)于實(shí)現(xiàn)ERP管理整個(gè)供應(yīng)鏈的目標(biāo)更近了一步。

(3)內(nèi)外業(yè)務(wù)集成

與CRM、SCM、SRM等擴(kuò)充系統(tǒng)集成，便于實(shí)現(xiàn)整個(gè)供應(yīng)鏈的管理。如，通過與CRM系統(tǒng)的集成可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)各業(yè)務(wù)部門對(duì)客戶信息的實(shí)時(shí)共享，是信息集成向需求市場(chǎng)擴(kuò)展極其重要的一步；通過與SCM系統(tǒng)的集成可以形成敏捷制造提出的虛擬企業(yè)或動(dòng)態(tài)聯(lián)盟，使供應(yīng)鏈上的每個(gè)企業(yè)可以集中精力于各自優(yōu)勢(shì)，最終實(shí)現(xiàn)整條鏈上企業(yè)共贏的良好局面。

(4)增加智能決策分析功能

在數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)基礎(chǔ)上，發(fā)展數(shù)據(jù)挖掘（DM）技術(shù)，實(shí)現(xiàn)多維數(shù)據(jù)的查詢分析，開發(fā)聯(lián)機(jī)分析處理（OLAP），為企業(yè)高層管理者遇到的結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化問題提供輔助決策支持。

(5)實(shí)現(xiàn)協(xié)同商務(wù)

協(xié)同商務(wù)是ERP系統(tǒng)的管理模式，是將供應(yīng)鏈上所有的經(jīng)濟(jì)實(shí)體通過信息集成和共享，使所有業(yè)務(wù)能同步地、協(xié)調(diào)一致地運(yùn)轉(zhuǎn)，以減少誤判、延遲和浪費(fèi)，從而縮短周期，降低總體運(yùn)營(yíng)成本，解決信息不對(duì)稱矛盾。

(6)管理整個(gè)供應(yīng)鏈

在ERP將企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用系統(tǒng)以及企業(yè)之間的應(yīng)用系統(tǒng)集成之后，還應(yīng)加強(qiáng)管理整個(gè)供應(yīng)鏈的功能，使其真正實(shí)現(xiàn)管理供應(yīng)鏈的目標(biāo)，使ERP真正地為提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力服務(wù)，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)最大化目標(biāo)。

2.特征

(1)協(xié)同性

協(xié)同性是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代更大范圍的同步工程，早期的同步工程往往限于CAD和CAM，但是現(xiàn)在要擴(kuò)大到與選擇供應(yīng)商和與客戶溝通的同步，體現(xiàn)敏捷制造和精益生產(chǎn)的精神。

(2)智能性

由于前臺(tái)電子商務(wù)對(duì)ERP系統(tǒng)的快速響應(yīng)能力、數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、有效性等方面的嚴(yán)格要求，又由于企業(yè)管理者面對(duì)的數(shù)據(jù)日益繁雜，所以在ERP系統(tǒng)中增加智能決策功能是非常必要的，它可以對(duì)結(jié)構(gòu)化或半結(jié)構(gòu)化的問題進(jìn)行分析統(tǒng)計(jì)，為企業(yè)高層管理者的決策起到了很好的輔助作用。

(3)集成性

在解決了Y2K問題后，為追趕時(shí)髦即更名為ERP的MRPⅡ系統(tǒng)， 實(shí)則并非真正意義上的ERP，只有當(dāng)技術(shù)條件都具備了，并且將企業(yè)內(nèi)外部各應(yīng)用系統(tǒng)集成起來(lái)的ERP才真正實(shí)現(xiàn)了Gartner最初定義的ERP，從而ERP管理的范疇從企業(yè)內(nèi)部擴(kuò)展到外部供應(yīng)鏈，實(shí)現(xiàn)了“打破企業(yè)四壁，把信息集成的范圍擴(kuò)大到企業(yè)的上下游，管理整個(gè)供需鏈”。

五、電子商務(wù)與ERP協(xié)同發(fā)展模式

對(duì)于ERP與電子商務(wù)協(xié)同發(fā)展的解決方案，業(yè)界的普遍共識(shí)：在實(shí)現(xiàn)兩者融合時(shí)，ERP方面應(yīng)優(yōu)先考慮采購(gòu)、生產(chǎn)計(jì)劃、市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售、庫(kù)存、財(cái)務(wù)等與物流、資金流密切相關(guān)的模塊，電子商務(wù)方面應(yīng)考慮網(wǎng)站管理模塊、網(wǎng)上銷售模塊、網(wǎng)上采購(gòu)模塊和網(wǎng)上資金收付模塊，把兩者的這些模塊集成到一起，構(gòu)成一個(gè)新的應(yīng)用系統(tǒng)，可以稱之為融合系統(tǒng)，融合系統(tǒng)要為今后模塊的擴(kuò)充留有接口。

1.基于Internet的ERP

基于Internet環(huán)境和Java技術(shù)平臺(tái)促使了新一代ERP的產(chǎn)生，即網(wǎng)上的企業(yè)資源計(jì)劃（iERP）。iERP的開發(fā)基于Browser/Server模式，它由客戶端、Web服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器和應(yīng)用服務(wù)器組成。其中，客戶端僅安裝瀏覽器，應(yīng)用程序安裝在應(yīng)用服務(wù)器上，Web服務(wù)器負(fù)責(zé)向外發(fā)布信息，數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器負(fù)責(zé)對(duì)數(shù)據(jù)的存取。Internet應(yīng)用不僅可以改善供應(yīng)鏈中各部分間的溝通，提高供應(yīng)鏈效率，更重要的是Internet將會(huì)改變供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)，對(duì)現(xiàn)有的銷售及服務(wù)體系進(jìn)行重組。Internet還能使為每個(gè)客戶提供個(gè)性化服務(wù)成為現(xiàn)實(shí)，甚至包括提供網(wǎng)上的自助式服務(wù)。從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，Internet與ERP結(jié)合的深度將從眼下在網(wǎng)上管理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，發(fā)展到將來(lái)直接開辦網(wǎng)上業(yè)務(wù)。

2.智能ERP——IRP（Intelligent Resource Planning）的發(fā)展

電子商務(wù)時(shí)代所帶來(lái)的巨大信息量是人力處理所不能完成的，管理系統(tǒng)中必須加入一定的智能化處理功能，才能協(xié)助人們有效地完成各項(xiàng)管理工作。目前，ERP正朝向具備商業(yè)智能（BI）的信息系統(tǒng)方向發(fā)展，以便使決策者能在更短時(shí)間內(nèi)得到有效的信息，即時(shí)回應(yīng)市場(chǎng)的變化。由于商業(yè)智能（BI）技術(shù)，可以整合歷史信息數(shù)據(jù)，從多個(gè)角度和層面對(duì)數(shù)據(jù)展開深層次的分析、處理，為決策者提供相應(yīng)的決策依據(jù)，提高決策效率和水平。目前，商業(yè)智能在財(cái)務(wù)系統(tǒng)方面的應(yīng)用已經(jīng)比較深入，而與物流供應(yīng)鏈、ERP等方面的結(jié)合也正得到迅猛的發(fā)展。

3.基于VPN技術(shù)相結(jié)合的混合架構(gòu)

在傳統(tǒng)應(yīng)用領(lǐng)域，C/S模式具有速度快、管理方便、服務(wù)器壓力小等優(yōu)勢(shì)；但在電子商務(wù)時(shí)代，單純的C/S模式面臨著諸如客戶端維護(hù)困難、數(shù)據(jù)安全、遠(yuǎn)程傳輸效率低等問題。B/S模式將桌面端繁雜的工作完全轉(zhuǎn)移到集中管理的服務(wù)器上，降低了維護(hù)和培訓(xùn)需求以及整體擁有成本。

基于VPN（Virtual Private Network，虛擬專用網(wǎng)絡(luò)）技術(shù)的混合架構(gòu)，有利于企業(yè)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)和傳統(tǒng)信息系統(tǒng)與因特網(wǎng)電子商務(wù)系統(tǒng)的平滑過渡，也有利于企業(yè)減少既有投資，實(shí)現(xiàn)B/S與C/S架構(gòu)的有機(jī)融合。即對(duì)外系統(tǒng)采用B/S架構(gòu)，對(duì)內(nèi)系統(tǒng)采用“C/S+VPN”技術(shù)架構(gòu)，共享同一數(shù)據(jù)庫(kù)的數(shù)據(jù)。外部人員通過B /S架構(gòu)的電子商務(wù)系統(tǒng)訪問受限的數(shù)據(jù)；本地員工則通過C/S架構(gòu)授權(quán)享有訪問企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)；遠(yuǎn)程員工（如駐外銷售人員）則采用VPN技術(shù)，在公共數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)上建立屬于自己的私有數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，既能遠(yuǎn)程連接，又具有保密、安全、可靠的優(yōu)點(diǎn)。

六、結(jié)束語(yǔ)

ERP的誕生就是為了管理整個(gè)供應(yīng)鏈，所以說(shuō)它是在供應(yīng)鏈管理理念的指導(dǎo)下產(chǎn)生的。電子商務(wù)是信息技術(shù)發(fā)展帶來(lái)的新型經(jīng)濟(jì)模式，這種經(jīng)濟(jì)模式的應(yīng)用成為了ERP得以實(shí)現(xiàn)其管理目標(biāo)的有力工具。在電子商務(wù)環(huán)境下，無(wú)論是業(yè)務(wù)需求還是技術(shù)水平，都要求傳統(tǒng)的ERP做出相應(yīng)的變革，謀求與電子商務(wù)的協(xié)同發(fā)展，協(xié)同電子商務(wù)的時(shí)代已經(jīng)到來(lái)。在未來(lái)的一段時(shí)間內(nèi)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇必然使得電子商務(wù)與ERP的協(xié)同發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)一步升級(jí)，并最終引領(lǐng)我國(guó)企業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用進(jìn)入一個(gè)嶄新的輝煌時(shí)代。

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