激勵(lì)理論在護(hù)理管理中的應(yīng)用

摘 要 目的：探討護(hù)理管理模式。方法：應(yīng)用激勵(lì)理論加強(qiáng)護(hù)理管理，通過目標(biāo)激勵(lì)、表率激勵(lì)、榜樣激勵(lì)、關(guān)懷激勵(lì)、參與激勵(lì)、獎(jiǎng)懲激勵(lì)的方法，調(diào)動(dòng)護(hù)士的積極性。結(jié)果：既實(shí)現(xiàn)了護(hù)理人員的自身價(jià)值，又提高了護(hù)理質(zhì)量及患者的滿意度。結(jié)論：護(hù)理管理者應(yīng)將激勵(lì)理論適時(shí)應(yīng)用于管理之中，激發(fā)人的工作熱情、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。

關(guān)鍵詞 激勵(lì)理論 護(hù)理管理 應(yīng)用

資料與方法

從1998年開始，我科護(hù)理單元實(shí)行責(zé)任護(hù)士競(jìng)爭(zhēng)上崗、獎(jiǎng)金分配與護(hù)理質(zhì)量考評(píng)掛鉤，通過目標(biāo)激勵(lì)、表率激勵(lì)、榜樣激勵(lì)、關(guān)懷激勵(lì)、參與激勵(lì)、獎(jiǎng)懲激勵(lì)的方法，調(diào)動(dòng)護(hù)士的積極性。分別收集1998～2002年的病人滿意度調(diào)查表、護(hù)士發(fā)表論文篇數(shù)、護(hù)理質(zhì)量合格率、護(hù)生對(duì)帶教老師的滿意度，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、比較。

結(jié) 果

增強(qiáng)了組織的凝聚力，提高了科室的影響力。護(hù)理單元連續(xù)3年被評(píng)為先進(jìn)集體，科室被評(píng)為全國巾幗文明示范崗，患者對(duì)護(hù)理的滿意度達(dá)99%。護(hù)士工作、學(xué)習(xí)的積極性大大提高，全科13名護(hù)士中，7名自考大專畢業(yè)，2名護(hù)士自考護(hù)理本科，1名提拔為護(hù)士長，2名晉升為主管護(hù)理師，5名護(hù)士在技術(shù)比武中榮獲冠軍，3名護(hù)士在各種演講比賽中獲一、二等獎(jiǎng)，3年來撰寫論文16篇，省級(jí)以上刊物發(fā)表8篇。

實(shí)施激勵(lì)管理后，2002年與1998年相比病人的滿意度提高10%、護(hù)生對(duì)帶教老師的滿意度提高6%、護(hù)理質(zhì)量合格率提高5%、護(hù)士發(fā)表論文增加5篇。

討 論

我們通過目標(biāo)激勵(lì)、表率激勵(lì)、榜樣激勵(lì)、關(guān)懷激勵(lì)、參與激勵(lì)、獎(jiǎng)懲激勵(lì)的方法調(diào)動(dòng)護(hù)士的積極性。

目標(biāo)激勵(lì)：即護(hù)理管理者制定切實(shí)可行的目標(biāo)，并在帶領(lǐng)全體護(hù)理人員努力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程中，激發(fā)護(hù)理人員的熱情。目標(biāo)越大，引力越大，但過大的目標(biāo)會(huì)使護(hù)理人員退卻，反而失去了激勵(lì)的價(jià)值^[1]。為此，將醫(yī)院發(fā)展的未來遠(yuǎn)景傳達(dá)給每位護(hù)士，將護(hù)理部的“賓館式服務(wù)精神”和科內(nèi)“護(hù)理質(zhì)量零缺陷管理”告知每位護(hù)士。在科室開展“賓館式服務(wù)活動(dòng)”中，大家集思廣益，獻(xiàn)言獻(xiàn)策，提高了護(hù)理服務(wù)的積極性和主動(dòng)性，使病人在醫(yī)院感受到的家庭般的溫暖，根據(jù)科室每位護(hù)士的具體能力制定了個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)。

表率激勵(lì)：護(hù)士長以自身的品德、才能、知識(shí)和情感等非權(quán)力的影響力，潛移默化地在護(hù)理隊(duì)伍中形成向心力、凝聚力，發(fā)揮其群體作用。

榜樣激勵(lì)：應(yīng)建立合理的參照系，把人的行為引向組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)^[1]。管理者應(yīng)善于發(fā)現(xiàn)思想品德高尚、業(yè)務(wù)素質(zhì)好、技術(shù)水平高、責(zé)任心強(qiáng)、愛崗敬業(yè)的先進(jìn)護(hù)士，及時(shí)對(duì)她們的工作給予肯定和表揚(yáng)，樹立為榜樣，以榜樣的力量激勵(lì)護(hù)士的行為。

關(guān)懷激勵(lì)：“關(guān)懷，送溫暖”可激發(fā)工作熱情和獻(xiàn)身精神^[2]。護(hù)理管理者必須深入了解和關(guān)心護(hù)士的變化，掌握護(hù)士的內(nèi)心動(dòng)態(tài)、生活困難及個(gè)人需要。在力所能及的情況下，為護(hù)士解決工作、學(xué)習(xí)、生活、晉升、心理等問題。

參與激勵(lì)：即讓下屬參與管理，以調(diào)動(dòng)他們的積極性和創(chuàng)造性。這一做法有利于使決策民主化，使下級(jí)被尊重的需要得到滿足，同時(shí)提高下級(jí)對(duì)決策的認(rèn)同感，降低決策實(shí)施的阻力。

獎(jiǎng)懲激勵(lì)：獎(jiǎng)勵(lì)是一種激勵(lì)的正強(qiáng)化，懲罰則是一種激勵(lì)的負(fù)強(qiáng)化^[3]。由科主任、護(hù)士長及全科護(hù)士參與制定了遵守制度、堅(jiān)守崗位、執(zhí)行醫(yī)囑、工作質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、文書資料書寫、理論和技術(shù)操作考試成績等10條詳細(xì)的考核細(xì)則。將考核結(jié)果與獎(jiǎng)金掛鉤，對(duì)于出現(xiàn)差錯(cuò)的同志，根據(jù)情節(jié)給予處罰，達(dá)到激勵(lì)先進(jìn)、教育后進(jìn)的目的。

參考文獻(xiàn)

1 劉紹金，張紅梅.激勵(lì)理論在護(hù)理管理中的應(yīng)用.護(hù)理管理雜志，2005，5（12）：29.

2 姜小鷹，主編.護(hù)理管理學(xué).上海：上海科學(xué)技術(shù)出版社，2003：174.

3 林昌秀.激勵(lì)方法在護(hù)理管理中的應(yīng)用.中華護(hù)理雜志，2004，39(4)：275.