三星 你能把“非最佳模式”故障扛多久

有關(guān)三星“非最佳模式”故障的報道，已歷時一年有余，至今仍是余音繞梁，不絕于耳。但令人稱奇的是，一邊消費者群情激憤，在互聯(lián)網(wǎng)上鬧得沸沸揚揚；另一邊三星卻悄無聲息，沒有主動召回，沒有免費維修，甚至連個公告聲明也沒有。究竟是何情形，我們這就去看看，

“非最佳模式”突襲三星液晶

問題最早爆發(fā)于前年四月，一些在2005年購買三星液晶顯示器的消費者突然發(fā)現(xiàn)自己的電腦無法正常工作了，故障情形也大多類似，首先是無法設(shè)置顯示模式，只要更改顯示器的分辨率、刷新率等選項，就可能造成顯示器無法正常顯示，出現(xiàn)花屏或其它癥狀。其次就是黑屏，在使用過程中系統(tǒng)會不定時黑屏，有時候一開機就會遇到。但是在關(guān)機一段時間以后又可能恢復(fù)正常。最后，也是最典型的癥狀，正常使用之下，屏幕上突然跳出“非最佳模式”窗口，提示“非最佳模式推薦模式1024 768 60Hz”、“非最佳模式推薦模式1280 1024 60Hz”等等。哪怕用戶的顯示器正工作在這一一模式之下，也一樣不能幸免于難。要么需要重啟或是等待一段時間，顯示器又會恢復(fù)正常，要么顯示器干脆鎖死，屏幕顯示也不再發(fā)生任何變化。

由于最后這一種癥狀最為普遍，所以我們把三星LCD的這類缺陷統(tǒng)稱為“非最佳模式”問題。據(jù)熟悉液晶顯示器構(gòu)造的人士透露，這類故障并非液晶面板的問題，最可能是由產(chǎn)品的驅(qū)動板缺陷引起，因此才出現(xiàn)了跨型號的大規(guī)模爆發(fā)?，F(xiàn)在已經(jīng)出現(xiàn)過此類故障的三星液晶顯示器從15英寸到19英寸都有，涉及510N、710N、710、913N等多個型號，且這些產(chǎn)品大都產(chǎn)于2005到2006年。有一些用戶是剛剛購買就發(fā)現(xiàn)問題，但更多的用戶則是使用了一年多，正好邁過保修期。

消費者的困擾

此類故障剛出現(xiàn)的時候，由于隨機性很強，因此常常被歸結(jié)為其它原因，比如軟件或是顯卡的問題。當(dāng)消費者費盡千辛萬苦找出故障根源，并拿去與經(jīng)銷客服交涉的時候，卻發(fā)現(xiàn)很“吃虧”。往往在家里出現(xiàn)問題，搬到經(jīng)銷商或維修人員那里，卻又沒有問題了，由于故障的隨機性，不少用戶可謂嘗夠了其中苦頭。

當(dāng)被告知要確認(rèn)狀況才能退換保修之后，消費者已經(jīng)徹底敗下陣來。表面看三星的說法沒有錯，但實際上很明顯這是一個死結(jié)。于是不少消費者遇到此類故障之后，只能勉強忍耐，每天惴惴不安，祈求開機順利。投訴難并不是購買三星液晶顯示器消費者的唯一困擾。維修費用也是一個問題。多數(shù)出現(xiàn)“非最佳模式”的三星顯示器會隨著使用時間的延長變得越發(fā)嚴(yán)重。等使用了一年多的時候，已經(jīng)是壞的時候多，能用的時候少了。這時卻又過了保修期，不論是更換IC芯片還是整塊驅(qū)動板都要支付一筆不小的費用。而且由于設(shè)計缺陷的問題，維修也無法完全根治。所以買到了三星問題顯示器的消費者顯得非常無奈。

三星緊握“拖”字訣

根據(jù)3C REPORT中國3C消費報告在去年年底的不完全統(tǒng)計，“非最佳模式”的消費者投訴已累計數(shù)十起，而且不斷增多，遍及全國各地。面對這個問題，三星的客服和維修部門一直是三緘其口，極力否認(rèn)。在一例又一例故障面前，始終抱有僥幸心理。筆者通過Google在網(wǎng)上查詢“三星非最佳模式”這條關(guān)鍵詞，搜索出了大量相關(guān)信息，但卻沒有任何一條是官方對此作出的聲明。不承認(rèn)問題、不免費維修、拒不召回，構(gòu)成了三星的政策主軸。

類似的做法早在CRT顯示器時代就出現(xiàn)過一次，當(dāng)時由于一個電感的使用失誤，使得三星顯示器在長久使用時，因為顯示器電荷的聚集過多，出現(xiàn)紅棕色條紋，這就是著名的三星“彩虹管”事件。當(dāng)時三星也是想拖過去了事的，但最終還是不得不在推延很久之后發(fā)表了一則聲明。

看起來，現(xiàn)在三星又想故伎重施了。想想也是，低調(diào)和不回應(yīng)的政策是短期內(nèi)讓三星把負(fù)面影響降到最低的一種方法。一旦承認(rèn)設(shè)計缺陷，三星不僅又一次丟掉了“百年老店”的面子，而且無論是免費維修還是召回都意味著一筆不菲的費用。拖它個一年半載，對三星來說情形可能就大不相同了，一來大家已經(jīng)對這件事失去了興趣，關(guān)注度下降；二來電腦產(chǎn)品更新迅速，即便躲不過去，那時要付出的代價也小了許多。再者，唯有“拖”才能生變，沒準(zhǔn)就大事化小，小事化了呢!但這樣做對得起廣大的消費者嗎?

韓系的三星產(chǎn)品歷來以合理的售價和優(yōu)秀的顯示性能著稱，在中國擁有龐大的用戶群體，且產(chǎn)品線遍及普通家庭用戶以及企業(yè)用戶，產(chǎn)品銷售業(yè)績近年來也一直名列前茅。這都體現(xiàn)出廣大用戶對三星產(chǎn)品的認(rèn)可和信任。但面對產(chǎn)品大面積出現(xiàn)的故障，三星所表現(xiàn)出來的消極態(tài)度，的確是令我們痛心。為了降低損失而置無辜消費者利益不顧的舉動實在是顯得有些不光彩?？桃獾鼗乇苁菬o法徹底解決問題的，任何有正義感的媒體都應(yīng)該站出來，對這種不良的行業(yè)行為進(jìn)行無情的曝光。

引發(fā)的深層思考

三星的“拖延”戰(zhàn)術(shù)，也給我們帶來了不少的思考。為什么三星敢于在明知產(chǎn)品有缺陷的情況下，還拒不承認(rèn)?這里面是有原因的!首先，我國在產(chǎn)品質(zhì)量和監(jiān)管方面的法律法規(guī)還不完善。很多時候，一些廠商就是在鉆政策的空子。或許道德層面上可以譴責(zé)它，但法律上卻拿它沒辦法。

其次，違規(guī)付出的代價很低也足一個因素。消費者買到商品后，遇到問題可通過消協(xié)同商家協(xié)商處理。一旦協(xié)商未果，消協(xié)其實也沒有辦法，只能是協(xié)助消費者走法律途徑。即便勝訴，根據(jù)《消法》也只能雙倍獲賠，這一懲罰對于廠商來說非常低，但對消費者需要付出的時間與精力卻很多，贏了也是“輸”。所以不少商家在吃透這一底線后，才敢于蠻橫。

第三，監(jiān)管缺位也是原因，就拿這次的事件來說，“非最佳模式”故障已經(jīng)有很多起，但為何沒有一個質(zhì)量檢測部門或是消協(xié)主動組織力量搜集證據(jù)，進(jìn)行第三方檢測?消費者的投訴解決體系，只是針對個體質(zhì)量問題，而并非針對大規(guī)模的、有普遍影響的故障。這樣的問題不能由消費者個人來承擔(dān)，肯定得由一個組織出面解決，或許相關(guān)質(zhì)量監(jiān)督部門或是行業(yè)協(xié)會來完成最好不過了。

死扛下去恐怕還是不妥

本次事件中，三星還是失了不少東西。它丟失了兩件最可貴的東西，第一是它的品牌誠信，三星在用行動書寫它的未來，信譽丟掉快，拾起來卻是難上加難。第二，三星顯示器在國內(nèi)有著龐大的用戶群，因此這個“非最佳模式”故障的波及面也非常廣泛，絕非一一起兩起，而是一個龐大的群體現(xiàn)象，三星不做任何解釋，沒有處理辦法的策略肯定傷害到了它的用戶。很顯然， “非最佳模式”故障已經(jīng)成為三星與消費者之間的一個揮之不去的心結(jié)。努力追求利益的三星科技，請你回過頭來看看你的用戶吧：

網(wǎng)友對三星顯示器的訓(xùn)責(zé)之聲

“我的是三星913N19英寸的液晶顯示器，買來剛過一年，就出現(xiàn)了非最佳模式的提示。每次打開電腦都是黑屏。只好關(guān)閉顯示器，拔掉電源，等10～20分鐘，再插上電源，打開顯示器才有可能正常顯示。真是煩惱至極！國家消費者協(xié)會為什么不幫助同胞出面干涉，解決問題呀？”

“無言！我現(xiàn)在才知也有這么多人中招。下次不可能買三星的了，原來三星也是這樣不負(fù)責(zé)，失望。年半左右就這樣，還不如買個二線品牌的?！?/p>

“我的三星710V12在三星維修站三個月就修了兩次，同樣問題，氣死了，花了我半個月時間才修好，太黑了，過保還收了我800，不像三星的表現(xiàn)??！”

“產(chǎn)品出問題，至今也不承認(rèn)。以后誰還買你的東西?我被這個問題害慘了，花了兩天時間找問題原因，最后到網(wǎng)上一查，才知道是三星害人!”

“我的三星710NZ12是2005年4月買的，基本很少用。可是2006年10月就出現(xiàn)非最佳模式了。我以后堅決不買三星產(chǎn)品了?！?/p>

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