人性化護理在臨床護理工作中應用及體會

樹立以病人為中心的理念

首先在思想上明確“以病人為中心”的內涵。以病人為中心是指為了病人能完全滿意自己的服務，綜合而客觀地評價病人的滿意程度，并根據調查分析結果來改善服務及管理，它要建立的是病人至上的服務。“得理也讓人”既是以病人為中心的觀念，對職工服務行為的一種要求，也是職工素質乃至醫(yī)院素質的反映。所以以病人為中心，必須遵循三條原則：①應站在病人的角度考慮問題，使之滿意并成為忠實于醫(yī)院的病人；②不應把對服務有意見的病人看成“討厭的病人”，應設法消除他們的不滿情緒，獲得他們的好感；切忌病人發(fā)生任何爭吵或爭論。“病人總是對的”其真實含義是，病人在醫(yī)院診療過程中得到絕對的尊重，權益受到了真正的保護。如果病人得到絕對的尊重，醫(yī)院就提升了知名度，從而擁有更大市場、發(fā)展壯大。

給予人文關懷

人性化護理的人文內涵核心是：護理工作首先要尊重人、關愛人。如果抽掉人文關懷的核心，護理就可能在實踐中流于形式，而無法達到優(yōu)質護理的效果，進而阻滯護理工作向縱深發(fā)展。關懷是護理的核心概念及中心任務。南丁格爾說過：“護士是沒有翅膀的天使。”護士是美好、善良、愛心、智慧的象征。有效的關懷能增強病人應對壓力的能力，促進康復。病人在護理中感受的關懷越深，對護理的滿意度就越高。護士必須注重人文關懷，主要表現(xiàn)在護士善于從病人的眼神、表情、言語、體態(tài)中讀懂他們的需要。

實施人性化服務的幾個環(huán)節(jié)：①人是需要情感交流的，剛進醫(yī)院，病人因陌生而產生孤獨感，因此需要情感交流，特別是不善交往、性格內向的病人。因此護士要認真了解病人的病情及有關情況，必要時與病人拉拉家常，在病房中營造一種相互關心、和諧的氣氛，使病人在心理上保持一種慰籍感和充實感。根據病人的病情、年齡、性別、職業(yè)、地位、文化背景等，給患者一個合適的稱謂，以表示對病人的尊敬；視情況讓病人了解自己的病情，鼓勵病人正確對待病情，用堅強的意志來配合治療，主動熱情與病人家屬溝通，在病情許可的情況下，適當?shù)匕才盘揭暎瑵M足親情需要。②將現(xiàn)代禮儀融入護理行為中：加強對護士進行禮儀愛心教育，進行日常禮儀、電話禮儀、上崗禮儀、交接班規(guī)范等嚴格訓練，并將這些行為融入各項護理工作中，納入護理質控指標，使護士的形象工程、愛心意識得到強化，護士的人文素質不斷提高，使護士的精神面貌煥然一新。③ 開展“三無”病區(qū)創(chuàng)建活動，以良好的就醫(yī)環(huán)境促進病人的康復。既無異味、無喧鬧、無糾紛。a.加強環(huán)境和病人的衛(wèi)生管理：做好危重病人清潔生活和基礎護理，采用科學消毒方法，有效落實保潔制度，爭取療區(qū)病人清潔、環(huán)境衛(wèi)生、空氣清新無異味。b.嚴格病房秩序：加強文明宣教、提倡文明用語，提高文明素質、美化綠化室內空氣、減少噪聲污染、爭取療區(qū)環(huán)境安靜無喧鬧。c.完善規(guī)章制度，強化制度落實：實施護理人員常規(guī)制度考核驗收達標活動，組織醫(yī)療護理聽證會和“百日醫(yī)療護理安全”活動，防患于未然，爭取病人滿意無糾紛。④高度重視病人對服務的體驗：病人對服務的體驗是衡量護理質量的重要指標。他們接受各種類型護理服務過程中的不愉快體驗，由此提出的意見和建議，對于提高護理質量至關重要。護士應采取多種形式和方法收集他們對服務體驗的反饋信息，同時也給予病人一些有用的信息或提供快速的解決方法。⑤將關愛融入到護理全過程:服務周到、體貼入微、善解人意。操作的同時輔以富有情感的解釋，操作完畢感謝病人的合作。工作中充滿愛心、支持和安慰，使病人感到親切和溫暖。對臨終病人，在做好各項基礎護理的同時，加強舒適護理，減少病人的痛苦，提高生存質量，使病人安詳、有尊嚴地度過最后時光。病人死亡后，認真做好尸體料理，讓患者有尊嚴地死亡，并對家屬進行照顧和安慰。⑥鼓勵病人參與到提高護理服務質量的過程中：病人作為護理的“享用者，是護理服務 生存和發(fā)展的基礎，因此他們不時被動的接受服務，而是自主的塑造服務和評價服務的參與者。要鼓勵他們參與到護理服務中，與護士和其他專業(yè)人員一起共同討論最后的服務輸送 方式，才能夠將其需求和專業(yè)的發(fā)展要求結合起來，使護理工作達到最佳的服務質量。

我們體會，實施人性化護理服務，使以任務為中心的護理工作模式轉變?yōu)橐曰颊邽橹行牡墓ぷ髂Ｊ剑怪恢匾曌o理工作的完成變?yōu)楦匾暬颊叩男枨螅贡粍拥姆挠谡w護理轉變?yōu)橹鲃拥膽谜w護理。實踐證明，有計劃、有步驟、有目的實施人性化護理，有助于促進整體護理的健康發(fā)展，有助于整體護理的健康發(fā)展，有助于護理服務質量的全面提高和持續(xù)改進。

參考文獻

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2 胡立偉，吳玉瓊.臨床護理實踐.護患關系. 2007(26) :2

河南肥胖少年高血壓發(fā)生率高

（記者楊力勇 通訊員蔡建華 魏妍平）日前，河南省人民醫(yī)院等對212名7歲至14歲學齡期肥胖少年兒童進行免費體檢。統(tǒng)計結果顯示：高血壓、糖代謝異常、性發(fā)育遲緩嚴重危害著這些肥胖少年的健康，尤其值得關注的是，212名肥胖少年查出139名高血壓。

體檢數(shù)據顯示，肥胖少年的年齡越大，高血壓發(fā)生率越高，7歲時的肥胖兒高血壓發(fā)生率為50％，13歲時的高血壓發(fā)生率高達83％。此次血液檢查，共為212名肥胖少年做了空腹血糖、餐后兩小時血糖和胰島素抵抗等檢查，發(fā)現(xiàn)血糖代謝異常者70人，占被檢人數(shù)的33.0％，其中有5人被確診為糖尿病。

檢查中，泌尿外科大夫發(fā)現(xiàn)，有17名肥胖男童的睪丸存在過軟、體積小于正常標準（1毫升）現(xiàn)象。泌尿外科范志強大夫說，過多的脂肪可使人體雌性激素增多，雄性激素減少，造成睪丸、陰莖等生殖器官發(fā)育延遲，妨礙精子生成及今后的性生活。

問卷調查顯示，年齡越大，肥胖對少年的心理影響越大。體檢中還發(fā)現(xiàn)，30％以上的肥胖兒童父母只知道肥胖會使孩子活動不方便，影響外形，而沒有意識到肥胖會給孩子帶來疾病。(時駿)