構建和諧的醫患關系，規避醫療糾紛

首先，要經常開展政治思想與提高業務能力相結合的教育。尊重患者權利，強化職業道德，樹立良好的醫德醫風，弘揚救死扶傷的人道主義精神，拒絕紅包、回扣、吃請現象，為構建和諧醫患關系打下良好的基礎。

第二，內部和諧是外部和諧的基礎，構建和諧的醫患關系，醫生之間首先必須和諧。我們每個醫務人員必須以人為本，坦誠相待，平易近人。因為醫務人員、患者及家屬由于社會地位、經濟狀況、文化修養、教育程度不同，其思維方式、價值取向等都存在一定差異。我們醫務人員要尊重和愛護患者，使醫療服務更加貼近患者，向患者講清楚醫學具有風險大、技術要求高和治療不穩定等特點，并不能包治百病。患者及家屬，應遵守就醫道德、醫院規章制度，尊重醫師行醫權利和人身權利，做到相互理解和體諒。要改變目前“向錢看”造成的信任危機。醫生接診怕患者“找茬兒”；患者就醫擔心醫生不負責任，和諧的醫患關系是雙向平等的，不存在哪一方強勢弱勢的問題。明晰醫患雙方的權利與義務是防范醫療糾紛的關鍵。救死扶傷，治病救人是醫患關系的根本，醫患關系應該是一種和諧關系，雙方都是為了戰勝共同的頑敵—病魔。醫生挽救一個患者的生命，患者及家屬會終生銘記醫生的恩德。相反，如果由于醫生的失誤，使患者失去了生活的機會，患方也會遺憾終生。我們應該高度重視醫患和諧，尤其在當今要由“病人養活醫院”的情況下，解決看病難、看病貴，不僅是辦院宗旨，而且也是醫院生存和發展的機遇。我們必須要堅持“以病人為中心”，“讓病人滿意為第一標準”的理念，它強調將患者的利益擺在首位。這對醫院的建設，特別是醫院的文化建設，醫療質量和醫德的提高是一個很大的啟發。必須打破“讓病人適應醫院”的慣例。“求醫”這是幾十年來“病人圍繞醫院轉”的體現。病人總是求醫方，醫生也心安理得，可如今，醫院“以病人為中心”，把“病人圍著醫院轉”變成“醫院圍著病人轉”，把“求醫”轉變為“就醫”。這一轉變，不是簡單的一句口號變動，而是辦院方針、辦院理念和醫療服務模式的徹底更新。尊重病人、理解患者，是構建和諧醫患關系的關鍵。

第三，醫院要建立健全各項規章制度和技術操作規程，依法執業：尤其要做好首院、首科、首診負責制、交接班制度、二級三級查房制度、護士用藥的三查七對制度、病人術前談話制度、病歷討論制度及各種談話制度的落實，提高服務質量。醫院管理存在薄弱環節，人員擅離崗位，交接班草率，儀器設備出現障礙等，都極易引發醫療糾紛。我院有深刻的教訓。所以，防范醫療糾紛，醫院和醫護人員應從多處著手，加強自律和管理。

第四，嚴格收費標準，多方面減輕病人負擔，為病人當好家、理好財，做到合理用藥、合理檢查、合理治療，嚴格執行單病種限價收費標準。

第五，加強醫生與患者的溝通。醫患交流是一種特殊、重要、必不可少的交流。好醫生的成功除了得益于他們自身勤奮好學，也得益于他們與患者、同行、社會的成功交流。凡患者滿意的醫護人員，都有一個共同的特點，就是善于同患者及其家屬交流。他們具有親和力，用心構筑“無障礙交流”，能得到患者的理解和配合。醫療難免有風險，治好病，是大家共同的愿望。我們體會到，醫生與病人交流，真誠最重要。醫患無障礙的交流，不是一般的交流，而是雙方都把心里的顧慮說出來，能真心理解對方、平等對話。解決問題的交流。有了無障礙交流，醫患和諧還會那么難嗎?與病人溝通需要技巧，必須堅持平等、尊重、保密、靈活的原則。我們在實踐中要樹立以人為本的服務觀念，不僅治病救人，還要滿足病人的心理需求，為病人提供優質的人性化服務。在這一過程中護士是紐帶和橋梁。協調好醫生與患者的關系是護理管理工作的重要任務。

第六，建立一個整齊清潔、安靜舒適溫便民的生活與治療環境：創造良好的休養環境，是為患者創造生活的快感與心理的美感。可以使患者感到舒適、溫馨而愉快，對患者則會提高康復能力。

第七，開展心理與生活護理，調節醫患關系：每位患者因其社會背景不同、知識結構不同、家庭環境不同、心理活動不同，因此需要增進醫患了解。應根據患者的不同特點，仔細觀察、細心研究，主動地與之交流，針對性地做好心理護理，幫助患者樹立戰勝疾病的決心與勇氣，促進患者保持良好的自身衛生和心理健康，爭取早日康復。

第八，優化就診流程，簡化服務環節，方便病人就醫：努力改善醫護服務態度，規范服務用語，合理增加服務窗口，縮短病人候診時間，做到就診環節少，診療時間短，服務質量好，牢固樹立以人為本，“以病人為中心”的服務理念。

總之，我們要加強醫院人性化管理，提高服務質量，與患者建立良好有效的溝通渠道，縮短醫生與患者之間的心理距離，增進醫患之間的理解，減少誤會，規避糾紛，提高患者的滿意度。構建良好的醫患關系，促進醫院建設與發展。