以人為本的護理管理體會

摘 要 作者結合個人多年從事護理工作的實踐經驗，深刻理解了以人為本的思想內涵，認為此理念應用于護理管理工作是歷史發展的必然，并詳細闡述了具體有效的護理管理措施。本文表明了以人為本的護理管理不僅可以充分調動護理人員的積極性和主動性，提高護理人員的綜合素質，還可以優化當代護理服務的質量。

關鍵詞 以人為本 護理 護理管理

“以人為本”體現在護理臨床實踐中，要求護士充滿人文精神、人文關懷，尊重患者的生命價值，尊重患者的感情。時時處處為患者著想，充分接觸、了解患者，以最優的服務滿足患者的需要，讓患者滿意。

以人為本護理管理的必然性

醫學模式轉變及人性化護理服務的需要：生物-心理-社會醫學模式認為，醫療工作不僅要為患者提供優質的醫療技術服務，還需要給予患者以心理上的安慰與治療，指導患者解決好與社會其他成員的關系，以及其他社會致病因素問題^[1]。體現人文關懷，應落實在“以病人為中心”的服務理念及行動上，而護士就是這一理念的實施者，同樣實施者也需要給予人文關懷。因此，在護理人員為患者實行以人為本的護理的同時，醫院領導者也應給予護理人員更多的關懷，進行以人為本的護理管理。

醫療競爭及護理人員身心健康的需求：在醫療質量保證的前提下，競爭成敗的關鍵就是服務，只有贏得患者才能留住市場、擴大市場，醫院才會有更好的生存和發展空間。護士是患者的管理者、指導者、護理工作的實施者，護理管理者只有在保證其身心健康的情況下，才能更好地為患者服務。以人為本的護理管理的實施，能夠挖掘人的內在潛能，使人有滿足感、成就感，更好地調動護理人員的工作積極性，從而提高護士的身心健康，發揮護理工作在維護人類健康中的重要作用。

實施以人為本的護理管理措施

建立規范化的工作制度：合理規范的工作制度是實行以人為本管理的最基本與先決的條件，而規范的工作制度又是建立在公平、科學、高效、全面的基礎之上。所以，作為管理者，要有光明磊落、公正決斷的工作作風，在制定制度上，要體現群策群力，在執行制度時要公平、公正，這樣才能樹立人性化管理制度的權威，樹立自覺性、正義感。

提供掌握精湛的護理技術的機會：護理服務需要的是道德和知識的結合滲透，有知識才能體現道德的高尚。護理人員只有掌握新知識、新技術，不斷創新，才能提供以人為本的高質量服務。護理管理者應不斷為護士提供國內外護理新動態、護理改革等方面的信息，促使護士不斷學習，并創造各種學習條件和機會，促進護士學習的積極性和主動性。

營造良好的文化和團隊精神：護士長應激發下屬的工作熱情，經常組織有意義的活動，促進醫護間、護士間的友誼和團結協作精神，增強集體的凝聚力。凝聚力是使人或物聚集在一起的力量，只有具有凝聚力的群體，才是具有生命力和戰斗力的群體。營造良好的科技文化、精神文化、傳統文化、質量文化、形象文化、環境文化，使護理團隊在良好的文化氛圍中相互協作、密切配合、積極上進 ^[2]。

建立護理管理者和下屬間的合作伙伴關系：在人本理念指導下，管理者不再把下屬作為管理對象，而是合作伙伴。護理管理者應該創造一種管理境界和氛圍，讓下屬愿意完成本職工作，并及時得到認同與反饋，為護士進一步發展確立明確的方向。要做到真正落實以人為本的管理，必須遵守兩個中心，即“以病人為中心”和“以護士為中心”。而對護士實行人文關懷就是要尊重護士，愛護護士，關心護士，塑造護士積極向上的精神面貌，確保個人潛力能最大限度地發揮。

適時合理地使用激勵機制：激勵是與需要密切地聯系在一起的，目的是調動人的主動性、積極性與創造性，共同實現預定目標和預期結果。作為醫院護理管理者，要調動護士的工作積極性，進行以人為本的人性化管理機制，就要采取科學的管理方法，不斷地激勵護理人員；要充分了解并滿足護理人員的需求；從感情激勵、需要激勵、競爭激勵、典型激勵、機會激勵、利益激勵等六個方面去建立健全以人為本的人性化護理管理的激勵機制^[3]。對富有創造性的護理人員來說，自尊的需要和自我實現的需要最為強烈，特別是自我實現的需要又是最中之最。自我實現是個體渴望充分發揮自己的最大潛能，實現自己的抱負和人生目標，同時又能使自己不斷成長、不斷進步，能帶來高峰體驗的那些需要。只有滿足這些富有創造性的護理人員真正需要，才能使她們以十倍甚至是百倍的熱情投入到護理工作中。

討 論

護理人員是護理管理體系的基礎，護理管理的有效性取決于全體護理人員對質量管理的參與性，質量管理不僅需要管理者的正確領導，還有賴于全員的參與，每位護理人員代表醫院與患者接觸，其行為和業績直接影響醫院的服務質量，正如著名管理大師彼得杜拉克說的：“一個機構能力大小在于其員工的參與意識和奉獻精神，領導者要調動員工積極性，激發起全部門所有員工全身心地參與奉獻”。護理管理的目的，不單純是為患者提供優質的服務，也包括為護理人員的發展服務。應在各級護理人員中創造和堅持一種共同的價值觀，使每位護理人員了解她們貢獻的重要性和在醫院的作用，提高她們的主人翁責任感。以科學的發展觀建立護理管理體系，以人為本進行護理管理。充分挖掘人的潛力，充分調動人的積極性，就是對護理人員的最好的管理，就能創出最優質的服務。

總之，在醫療市場競爭激烈的今天，要求既要實行“以病人為中心”的人性化護理，也要實行“以護士為中心”的以人為本的護理管理，兩者缺一不可。而實施以人為本的護理管理，就需要管理者改變觀念，為護士創造人文環境，滿足護士合理需求，激勵護士更加積極主動的工作，發揮其創造性，挖掘其潛能，提高其自我滿足感，以達到高質量的護理目的。

參考文獻

1 張美麗. 我國人性化護理管理現狀[J]. 現代護理， 2006， 12(28)： 2675-2676.

2 楊順秋， 吳殿源. 現代實用護理管理[M]. 北京：軍事醫學科學出版社， 2003： 42.

3 鄭紹青. 以人為本的人性化護理管理激勵機制[J]. 家庭護士， 2006， 4(5)： 51-52.