ＳＡＰ：本土化研發(fā)力量

SAP中國研究院在研發(fā)的各個階段隨時保持與市場的互動，是其不斷獲得成功的關(guān)鍵

“我們計劃在2008年建立名為SAP Research的新部門，這個部門不以開發(fā)面向近期商業(yè)應(yīng)用的產(chǎn)品為目的，而是專注于具有前瞻性的基礎(chǔ)性研究。” SAP中國研究院首席運營官周越亭告訴《當(dāng)代經(jīng)理人》。

作為全球第一大企業(yè)管理軟件與解決方案供應(yīng)商，SAP在中國的研發(fā)工作開始于1995年。從最初的簡單漢化到有能力進(jìn)行前瞻性研究，其在華研發(fā)工作不斷升級的過程，恰恰體現(xiàn)了跨國公司在華研發(fā)中心的一個演進(jìn)路徑。SAP在中國的最初的研發(fā)工作開始于對其已有的軟件進(jìn)行漢化， 對人力資源管理及財務(wù)管理模塊進(jìn)行本地化等。1998年開始為客戶進(jìn)行定制化項目開發(fā)及實施，運用已有技術(shù)為特定客戶提供解決方案。這期間，這個研發(fā)團(tuán)隊只是SAP中國公司的一個部門。

和SAP其它地區(qū)的研究院或研發(fā)中心比起來，當(dāng)時的中國研發(fā)部門還很小，做的也只是本地化和一些二次開發(fā)工作，但這并沒有限制住他們在中國建立世界第一流研發(fā)機(jī)構(gòu)的夢想。

2002年6月，SAP中國研發(fā)中心正式掛牌成立；2003年11月，SAP中國研發(fā)中心正式升級為SAP中國研究院，成為SAP全球八大研究院之一并直接向SAP德國總部匯報。目前，SAP中國研究院已成為SAP全球增長最快的分支機(jī)構(gòu)之一，是這家總部位于德國沃爾多夫市的跨國巨頭繼德國、美國和以色列研究院之后的又一世界級研究機(jī)構(gòu)，由SAP董事會直接管理。

全球化研發(fā)

作為全球性研究院，中國研究院是SAP全球研發(fā)戰(zhàn)略布局中的重要一環(huán)。SAP全球研發(fā)網(wǎng)絡(luò)采用垂直型分布，各大研究院在研發(fā)重點上各有側(cè)重，又互相合作，SAP中國研究院主要關(guān)注于中小型企業(yè)解決方案相關(guān)領(lǐng)域的研發(fā)工作

周越亭告訴《當(dāng)代經(jīng)理人》，隨著研發(fā)能力的不斷提高，中國研究院正越來越多地參與到全球性研發(fā)工作中去，與其他研究院一起進(jìn)行SAP核心產(chǎn)品的研發(fā)。目前，中國研究院85%的項目都是全球性或區(qū)域性研發(fā)項目，研發(fā)出的產(chǎn)品不僅僅應(yīng)用于中國市場，也會被投放到亞洲、日本、歐美等市場中去。在具體的項目上，SAP采取的是根據(jù)各自優(yōu)勢，小項目由某個研究院獨立完成，大模塊共同協(xié)同開發(fā)的模式。周越亭認(rèn)為，充分利用SAP全球化的人力資源，使其產(chǎn)品獲得分布于各個大洲的研究院的支持，這樣才能將最先進(jìn)的技術(shù)和創(chuàng)新集成在SAP的產(chǎn)品中， 產(chǎn)品推向市場后還可以對全球各主要市場進(jìn)行及時的知識傳遞及售前售后支持。

為了達(dá)到這樣的效果，SAP各個研究院各個層面的順暢溝通必不可少。具體到某個研究項目上，從初始階段的構(gòu)想、項目規(guī)劃，到研發(fā)過程中的切磋交流，到最后測試階段的交叉測試，交流合作伴隨著整個項目的始終。SAP中國研究院所有員工都會通過郵件、電話、視頻會議等方式隨時和全球各地的相關(guān)部門保持密切溝通，而且如果業(yè)務(wù)需要，他們也會飛往國外進(jìn)行面對面溝通。周越亭認(rèn)為，溝通最重要的一點就是進(jìn)行知識傳遞與交流，分享彼此的研究思想，彼此激發(fā)融合成為新的創(chuàng)意和產(chǎn)品。令其頗為自豪的是，過去的溝通多是單向，即從SAP其他研究院向中國研究院輸入知識，現(xiàn)在，這種溝通早已變成雙向的交流，比如“SAP最佳業(yè)務(wù)實踐”的很多核心設(shè)計就是在中國完成的， 然后向其他地區(qū)進(jìn)行知識傳遞的。

與市場互動

周越亭認(rèn)為，SAP在研發(fā)的各個階段隨時保持與市場的互動，保持與銷售部門、合作伙伴及客戶的不斷交流是其獲得成功的關(guān)鍵。在SAP中國研究院，新產(chǎn)品的開發(fā)大致都經(jīng)歷如下幾個階段：市場調(diào)研——產(chǎn)品需求分析——產(chǎn)品原型設(shè)計——大規(guī)模開發(fā)——公開測試——新產(chǎn)品市場推廣及反饋。在研發(fā)的各個環(huán)節(jié)，都有專職人員負(fù)責(zé)與潛在合作伙伴及客戶進(jìn)行溝通，及時了解客戶需求，獲取客戶對研制中產(chǎn)品的意見和建議，據(jù)此對新產(chǎn)品進(jìn)行修改及更新。

由于軟件產(chǎn)品的特殊性，SAP中國研究院承擔(dān)了產(chǎn)品生產(chǎn)的大部分工作，包括從市場調(diào)研到研發(fā)再到推向市場的整個過程，而SAP中國公司承擔(dān)了產(chǎn)品的銷售及售前售后服務(wù)與咨詢工作。周越亭說，SAP中國研究院與SAP中國公司也隨時保持一種積極互動的關(guān)系: SAP中國研究院一直積極支持SAP在中國的銷售及實施工作，以確保SAP的產(chǎn)品，特別是新產(chǎn)品在市場迅速取得成功; 而SAP中國公司在產(chǎn)品銷售及實施過程中獲得的客戶反饋，也是研究院進(jìn)行產(chǎn)品改進(jìn)的重要依據(jù)。

人員流動率是個位數(shù)

相對于軟件行業(yè)人所共知的高人員流動率，SAP中國研究院的人員流動率卻始終保持在個位數(shù)的水平。周越亭認(rèn)為，除了行業(yè)領(lǐng)先的優(yōu)厚待遇、良好的工作環(huán)境能夠吸引人才之外，平等公開的企業(yè)文化、科學(xué)的評估及激勵體系、明晰的職業(yè)發(fā)展道路，使優(yōu)秀人才在SAP獲得事業(yè)成功的成就感，才是留人的關(guān)鍵所在。

SAP中國研究院始終關(guān)注于建立一種平等、公開、團(tuán)隊合作、強調(diào)執(zhí)行、注重創(chuàng)新的企業(yè)文化。在SAP中國研究院，沒有明顯的上下級關(guān)系，各部門能夠進(jìn)行多種項目的緊密合作， 所有員工都相當(dāng)關(guān)注于執(zhí)行的速度及有效性，同時不斷對現(xiàn)有產(chǎn)品提出問題以促進(jìn)創(chuàng)新。

SAP中國研究院還建立了完整的衡量員工業(yè)績的KPI指標(biāo)體系，這些指標(biāo)既包括常規(guī)的開發(fā)工作量、工作包測試通過率、bug出現(xiàn)的數(shù)量等， 還包括了衡量開發(fā)人員創(chuàng)新能力的國際專利申請量及國際專利授予量， 同時還有衡量項目經(jīng)理及部門經(jīng)理的項目管理及人員管理能力的KPI指標(biāo)。

在員工的職業(yè)發(fā)展方面，在SAP有三條路徑，一是技術(shù)專家的道路，始終對技術(shù)感興趣的員工可以成為某個特定技術(shù)領(lǐng)域和技術(shù)方向的專家。二是做項目管理工作，在有限的時間與有限的預(yù)算中調(diào)配人員，溝通協(xié)調(diào)以完成整個項目。第三是走管理的道路，從部門主管開始一層層往上走。每一條道路上都分為很多的層級，比如開發(fā)工程師分為初級、中級、高級，系統(tǒng)架構(gòu)師也分為初級、中級、高級等等。

在SAP，技術(shù)上的級別與管理層與之類似的級別享有相近的新酬待遇，在德國，有些技術(shù)專家的待遇甚至比相應(yīng)管理層更高一些。

另外，SAP中國研究院也創(chuàng)造各種可能激發(fā)員工的創(chuàng)新思維，使其從創(chuàng)造與工作本身獲得更多的樂趣。對某些與日常研究進(jìn)程無關(guān)的創(chuàng)新項目，SAP中國研究院會組織員工成立跨部門小組進(jìn)行挑戰(zhàn)性研究開發(fā)，小組成員往往是憑興趣組合在一起，關(guān)在房間里一天進(jìn)行頭腦風(fēng)暴，從而創(chuàng)造出原型產(chǎn)品。創(chuàng)新俱樂部也經(jīng)常組織活動，比如請SAP典型客戶與研究院員工進(jìn)行交流，從而激發(fā)新的原創(chuàng)性思想等等。

SAP中國研究院的研發(fā)力量基本實現(xiàn)了本土化，700多位員工中，94%是中國的本土化人才，5%是擁有外國國籍的中國人，只有1%的外國專家， 而管理層更是以本土化力量為主體。周越亭很驕傲地告訴《當(dāng)代經(jīng)理人》：在中國的外資研發(fā)機(jī)構(gòu)中， 我們的管理層本地化程度是非常高的，這是SAP中國研究院取得成功并繼續(xù)快速發(fā)展的關(guān)鍵因素之一。