消費者眼中的復興商業(yè)城

15年，復興商業(yè)城創(chuàng)造了近百億的銷售業(yè)績，上交稅利6.7億。效益和利潤不是空中樓閣，數(shù)字的背后一定與消費者有著息息相關的聯(lián)系。我們不妨來看一下復興商業(yè)城的消費者講述的他們心目中的復興商業(yè)城。

品牌知名度

調(diào)查結果：在抽樣調(diào)查的100人中，有100%的人知道復興商業(yè)城。有85%的消費者是沖著復興商業(yè)城的服務品牌而來，并將復興商業(yè)城作為自己固定的購物場所；有15%的消費者是因為順路進來逛一逛。在被調(diào)查者中，有 90%的消費者認為，復興商業(yè)城與城鄉(xiāng)貿(mào)易中心等商場屬于同類服務品牌，均為適合中老年人消費的百貨商場。

品牌認知度

調(diào)查結果：在抽樣調(diào)查的100人中，有85%的消費者知道復興商業(yè)城是為中老年人服務的商場。有95%的人認為復興商業(yè)城是個不錯的消費場所，他們認為，到復興商業(yè)城可以買到中老年的服飾，并且品種齊全，產(chǎn)品質(zhì)量和服務都不錯。雖然復興商業(yè)城的東西沒有百盛和長安商場時尚有檔次，但“產(chǎn)品合適”、“質(zhì)量合格”、“價格合理”等更是他們追求的消費理念。

消費者年齡傾向

調(diào)查結果：在抽樣調(diào)查的100人中，有90%的消費為中老年消費者，有10%的消費者為30歲以下的年青人。而這10%的30歲以下的顧客多為陪同或幫助父母來復興商業(yè)城購物的顧客。

消費者區(qū)域特征

調(diào)查結果：在抽樣調(diào)查的100人中，有25%的消費者是復興商業(yè)城附近的居民，有75%的消費者來自豐臺、宣武等地區(qū)。這75%的消費者表示，盡管家離復興商業(yè)城很遠，但他們?nèi)匀辉敢鈦韽团d商業(yè)城買東西。他們表示到復興商業(yè)城基本能買到他們想要的東西。只要缺什么，就直接來復興商業(yè)城了。

商場位置認可度

調(diào)查結果：在抽樣調(diào)查的100人中，有10%的消費者認為地下商場影響他們對復興商業(yè)城的選擇。90%的消費者認為，地下商城不會影響他們對復興商業(yè)城的選擇，他們更看重復興商業(yè)城提供的適合他們消費的服裝、食品以及其它各種服務。

質(zhì)量認知度

調(diào)查結果：在抽樣調(diào)查的100人中，有90%的人認為，復興商業(yè)城里的服裝屬中低檔。同時，有 95%的消費者認為，復興商業(yè)城的服裝質(zhì)量有保證。

消費者印象感知度

調(diào)查結果：在抽樣調(diào)查的100人中，有55%的消費者認為復興商業(yè)城的服務和銷售模式非常的親民。他們認為，一些大的商場東西非常貴，裝修豪華高檔，進去后，不僅因為價格難以承受，更重要的是讓人覺得緊張不自在。

店面布局認可度

調(diào)查結果：在抽樣調(diào)查的100人中，有75%的消費者認為復興商業(yè)城的店面布局方便購物，不像其它商場，需要在不同的樓層之間穿梭。而復興商業(yè)城就地下一層，夠大夠長，所有東西都在那，非常方便年齡大的腿腳不好的中老年人去購物。另有25%的消費者認為，太過集中的塊狀柜臺容易讓人產(chǎn)生審美疲勞。

服務質(zhì)量認可度

調(diào)查結果：在抽樣調(diào)查的100人中，95%的消費者認為復興商業(yè)城的服務態(tài)度非常好，他們表示，復興商業(yè)城的服務員不僅在銷售過程中給予很中肯的建議，還在售后給予多種幫助。如果衣服出現(xiàn)質(zhì)量問題，復興商業(yè)城的服務員會盡最大努力幫消費者解決問題，甚至免費退換。

購買忠誠度

調(diào)查結果：在抽樣調(diào)查的100人中，85%的消費者表示他們經(jīng)常介紹朋友和親人到復興商業(yè)城買東西，有79%的消費者表示會繼續(xù)在復興商業(yè)城消費。

服務建議

調(diào)查結果：在抽樣調(diào)查的100人中，有83%的消費者表示，復興商業(yè)城的貨品非常齊全。有10%的消費者表示，在貨物的品種上希望再增加種類，這部分意見主要集中在食品方面。

本次調(diào)查采取的是隨機調(diào)查的形式，在復興商業(yè)城賣場共抽樣調(diào)查了100人。從調(diào)查的100人來看，復興商業(yè)城的顧客至少有90%是中老年人，這與復興商業(yè)城為中老年服務，“引導中年花樣年華”的定位相吻合。有85%的消費者是沖著復興的品牌和服務而來，95%的消費者對復興商業(yè)城的商品和服務質(zhì)量感到滿意，他們是復興商業(yè)城的忠實消費者，也構成了復興商業(yè)城的消費主體。調(diào)查同時表明，在競爭激烈的商業(yè)社會，在產(chǎn)品服務同質(zhì)化的今天，定位、質(zhì)量和服務仍然是商家立足的決定性因素，復興商業(yè)城便是其中的榜樣。地下商場、中老年定位、中低端檔次等都讓復興商業(yè)城稍稍落后于長安街靚麗繁華的時尚前衛(wèi)氣息，然而，又正因為這樣的定位和檔次，讓復興商業(yè)城在京城商業(yè)的黃金地帶別具特色，并深深扎根，深入了京城百姓的生活之中。