感受德國的“程序主義”

德國人守紀律、嚴謹，社會運作高度流程化，世界聞名。不過，什么事都得有個限度，過猶不及。機構是死的，人是活的，活人不是機器，誰都可能出錯，一旦流程中有一個人出錯，整個流程就會運轉不下去，因為其他人無權代理或是不懂得該怎樣代理，甚至都想不到要來代理。

我在漢堡的一位朋友，在住處申請上網。網絡公司的規矩是，每月初向用戶寄送上月網絡費用的賬單，用戶據此繳費。朋友說，他家的網絡接通后連續6個月沒有收到賬單，他就只好一直不繳費，此后網絡公司寄來了律師函，催他繳費。他去網絡公司說明自己從未收到過賬單，原來是寄送賬單的部門把他的地址搞錯了，但寄送律師函的部門拿到的地址是正確的，不過這兩個部門都只做自己的事，決不多做一點分外的工作。

后來，朋友要回國了，要求取消網絡服務。他可以在月底注銷網絡并回國，而賬單要到下月初才會寄到，于是網絡公司就收不到這最后一個月的錢了。朋友不好意思占便宜，他跟網絡公司商量，能否提前把最后一個月的賬單打出來讓他繳費。沒想到，網絡公司的工作人員態度溫和、語氣堅決地告訴他：絕對不行，即使錢收不到，流程也不能改。結果，這位本想“誠信為本”的老兄，只好“欠費回國”。

一位朋友住的房子到了規定的年限，陽臺的外墻需要重新粉刷。工人搭好了腳手架，幾周后來了幾個人，粉刷了一部分，過了幾周，幾個人來粉刷了另一部分……就這樣，一年多過去了，那面墻竟然還沒刷完。

漢堡有個非常著名的魚市，每周日上午開市。我看到一個攤上的魚不錯，魚販說：“1條4歐元，3條10歐元。”我說買4條。魚販說：“16歐元。”“怎么是16歐元，不是3條10歐元嗎?”魚販說：“你要的是4條，4條就是16歐元。”“那我先買3條，再買1條，多少錢?”魚販算了半天，說：“14歐元。”“這和我買4條有什么區別?”魚販說：“你買4條，就是16歐元；要是先買3條再買1條，就是14歐元。”

一個中國朋友在德國工廠里打工，一天，主管要他和幾個德國同事查一下貨架上還有多少貨。朋友看了一眼說還有34件——每排9件，一共4排，最上面一排少了兩件。主管很懷疑地瞪了他一眼：“數!”于是大家開始數，數完報數，每個人的答案都不一樣。主管的鼻子都快氣歪了：“再數!”數了好幾遍，終于數出來是34件。主管特別驚訝地看著我的朋友：“你怎么那么快就數出來了?”

這么說來，似乎德國是個無藥可救的國家了，其實不然。德國人恪守的流程，在正常情況下，能夠百分之百地保證完成工作的質量。比如德國人鋪馬路，要鋪多少層材料，每層多厚，都有嚴格的標準。德國人會不時地用尺子去量，以保證每一層的厚度絕對符合規定。這樣鋪出來的馬路，經久耐用。當然，要想用上這個馬路，你得先耐心地等上很長一段時間。

編輯 彩衣