走在時間前面

戶倉敏夫的履歷表相當簡單，三十四年來，這個日本人從來沒有離開過一家叫作西鐵城的公司。在漫長的歲月中，西鐵城從一個小小的鐘表作坊變成國際化公司，如今已經成為常務董事的戶倉敏夫則恰好經歷了西鐵城從日本走向世界的重要轉變。多年工作中，這位職業經理人究竟是怎樣與時間賽跑的。

工作效率的提高通常需要有良好的計劃，每天都給自己一定的思考時間至關重要

早晨對我來說非常重要，大腦很清醒，要在這個時間安排好一天的工作，我起來后4:30—5:30散步一小時，在這段時間里考慮當天的工作安排，要開哪些會議，會議上要談什么事情，針對這個事情要作出什么樣的結論，思考后的效率比較高。回到家吃完飯后8:00到公司，用1—1.5個小時看郵件，回答那些我必須作出回應的郵件。然后可能是各種會議。通常需要我出席的會議，在前一天我就會知道，怎樣應對也是在早上那段時間里都會處理好的內容。

我們的會議很多，在會議中，主要是將不同的人匯集在一起，各人提各人的想法，通常經過一段時間的討論，各種意見就會達到一個平衡點，但最后是要決策者來決策的，不管對錯，高層管理者都要去做，因此在作決策前就需要給大家一個充分的、寬松的議論環境，這樣經過兩三次的開會，大家不斷討論以后再下結論，最高決策者的決定的偏差可能更小。

盡管電子郵件、電話等現代化工具大大方便了人們之間的相互溝通，但戶倉敏夫卻認為對于一個領導者來說，這是遠遠不夠的

公司里面人很多，雖然我會同主管各個部門的負責人進行郵件溝通，但這不能代替他們的感情。因此，我的溝通方式不是完全依賴郵件、電話，如果過分依賴這些容易產生誤會。人們面對面的溝通方式非常重要，這要求參與者要全身心的，通過語言、動作去感受對方的想法，這樣的溝通也更完整。

我很擔心現在每天坐在電腦旁邊的年輕人，他們即便是坐在相鄰的座位上也要通過郵件，而不是進行面對面的交流。然而電腦永遠代替不了人的表情，現在日本的有些企業已經禁止使用郵件，必須要讓大家面對面的溝通和討論。而我下了班以后會跟同事們一起吃飯，了解他們在工作中的想法，觀察他們的表情，然后才知道怎樣來解決問題。

與高端奢侈形象的瑞士表不同，西鐵城更希望自己的產品是“人人都能戴的手表”，因此領導者要非常清楚大眾消費者怎樣看待西鐵城

要知道消費者對我們的產品的看法，只有到現場才能發現問題，每次出差我都會去看各個市場的有代表性的百貨商場。每次我都要看看銷售人員的素質和態度，上次來北京的時候去了翠微、雙安、王府井百貨大樓，這次準備去西安的商場看看，因為上海、北京、廣州這樣的市場不能夠感受中國的整體市場變化。

同時，去商場不光要看手表的銷售區域，還要看百貨商場的服裝和電器產品銷售等，這樣可以同其他國家相比，知道當地發生了什么變化。中國的大城市同國外已經很相似了，有的甚至超過了國外商場，這說明消費者的生活質量大大提高了。但是中國各地的差別很大，不像日本這種已經沒有城鄉差別的市場。另外，很多中國消費者會去大城市買東西，上次我在上海的南京西路看到了很多人，他們多數是外地來購物的，這給我的震撼很大。

為了適應市場變化，西鐵城在三年前將過去相對獨立的負責生產的西鐵城時計株式會社和負責營銷的西鐵城商事株式會社合并在一起，這讓戶倉敏夫遇到了前所未有的困難

由于市場變化，銷售和生產成為一體能讓我們快速反應。過去，信息的傳遞有時候會讓獨立的兩個部門間產生誤會，為了消除誤會，讓西鐵城能夠快速適應市場的變化，我們將兩者合并在一起。同時，也可以讓兩個部門清楚地認識到自己是在西鐵城這個品牌之下的。

在這種整合中，關鍵的是意識改革，人們的想法要統一。實際上，商社和工廠都有自己的文化，但他們都過于強調自己的文化是正確的，這種水火不容的情況就造成對立。

我不會聽他們任何一方向我訴苦，雙方的問題都是瑣碎事情，我提出一個這樣的口號：“向未知領域挑戰”，在這個前提下，盡管工廠和銷售相互不滿意，但大家都要說出問題在哪里，為什么會這樣，再把自己解決問題的辦法說出來，誰也不需要想自己是正確的。既然經過合并在一起，大家就要通過各種各樣的方式加強溝通，畢竟，無論是生產還是銷售都要面對市場。

對于任何最高領導者來說，繼承人都是個擺脫不掉的難題

其實我是個很有親和力的人，但是做到現在這個位置上好像自然就整天黑著臉，笑起來有時候很難看。以前我做具體事情的時候，在很多市場都工作過，整體的工作時間很長，但自從成為常務董事后，如何培養下一代接班人變成了現在最重要的問題，要選出一個能夠承擔起西鐵城公司的人是個迫在眉睫的問題。他需要知道如何讓大家在寬松的環境中做好，把市場做大，公司做強。