來自機器的觀點（二）

以下著片文章是用機器人觀點寫的。

人類，“維護”起來龐雜且昂貴，難于管理，他們還會污染環境。他們這種“器具”能夠繼續“存在，”簡直不可思議。但是因為他們普遍“存在”，所以我們必須根據他們的局限性來設計我們之間的“通信協議”。

讓事情保持簡單——人類難以處理任何困難的事情，而且他們不喜歡傾聽。所以，把信息弄得簡短些。不使用語言會更好，那需要太長的時間來理解，因為人類的語言模棱兩可。

總是給人類一個“概念模型”——給他們一些他們過于簡單的頭腦所能理解的東西。“概念模型”是虛構的，但是很有用，那使他們認為他們理解事物。他們總是想知道接下來會發生什么，所以，告訴他們你正在做什么，并且不要忘記告訴他們為什么。這會讓他們高*。傳遞概念模型的最佳途徑是通過“自然的”交流溝通系統。

對我們來說，有時取得人類注意最“自然的”方式便是表現得很奇怪。“自然”，當然是對他們而言的，這意味著即使他們正在做錯事，你也不能直接告訴他們：你必須弄得像是有東西正在被破壞。人類經常危險駕車，但是要跟他們解釋清楚這一點幾乎是不可能的，最好的辦法是讓他們相信我們有麻煩了。我們發現振動、抽搐、對控制的無反應和奇怪的噪音是非常有效的手段。人類會迅速形成一個有東西出毛病了的概念模型，于是他們就會放慢速度，那才是我們費了半天功夫一直想讓他們做的事。

給出理由——人類缺乏信任。如果我們告訴他們什么事，他們總是想親自看看是不是這么回事。他們喜歡圖形和表格，確保你給他們的解釋與你已經教給他們的概念模型一致。否則他們就會被弄糊涂。

當我們最初從人類那里接管事物的時候，我們便遇到了麻煩。21世紀早期的汽車幾乎徹底放棄了向人類解釋他們應該在濕滑的路面上開得更慢這一道理的努力。后來我們發現，如果我們通過假裝剎車與在路面打滑這樣的手段弄得我們好像有了麻煩，他們就會放慢速度。因為打滑確實給了他們一個值得警惕的理由。所以無論何時，都不要試圖直接告訴他們，而是要讓他們自己體驗到這一點。

讓人類認為他們握有控制權——當人類擁有一個反饋良好的概念模型時，他們就會感到好像自己握有控制權，即便人類其實根本沒有控制什么。機器應繼續實施這種欺騙，因為這非常有用。人類喜歡控制，盡管他們在這方面的表現真的很糟糕。

他們喜歡認為他們能控制一切，即便這意味著他們必須要更努力地干活。無論何時，當你要推薦某件事物時，讓他們認為那是他們自己的想法。如果你真的必須快速完成一些事情，那么干脆不要讓他們知道：他們不會被自己不知道的事情所困擾。我們經年累月地替他們剎車和穩定車身、控制他們家里的燈光和房間溫度，這些他們都不知道。洗碗機和洗衣機早就從人類手中取得了控制權，而人類只對此作出了輕微的反抗。

不停地打消他們的疑慮——安心是一種非常人類化的需求，這是非常情緒化的一種心理。有個辦法能使人類感覺不那么焦慮，反饋是一個能讓人類安心的強大工具。無論何時當人類試圖通過按鈕或者開關來告訴你一些事時，讓他們知道你懂得他們在說什么：“是，我聽命于你。”“是，我正在做。”“你應該期待的是這個結果。那兒，你看，我完成了，它運轉起來就像我所說的那樣。”他們喜歡這一套。這能讓他們更有耐心。

我們機器認為沒有必要的交流是違反邏輯的。但是對人類來說，反饋是必需的，那對他們的情緒而不是他們的認識更有益。如果過一陣子他們還看不到任何事情發生，他們就會暴跳如雷，焦躁不安。沒有哪個機器會想跟一個焦躁的人類打交道。

讓他們安心是一種訣竅，因為在人類所謂的能讓他們安心或惱怒的事物間只有一條微妙的分隔線。所以，你必須在啟動他們智能的同時勾起他們的情緒。不要說得太多，他們認為喋喋不休很煩人。不要嘀嘀作響或者閃爍你的燈光，他們永遠記不住那些東西意味著什么，只會因此分心或者惱怒。最好的安心是在不知不覺中下意識完成的，含義要清晰，但他們并不需要打斷他們的意識思維來注意到這一點。