中美史克的橘色腕帶

一個人的20歲，正是風華正茂的時候。也是要開始獨立面對挫折、面對選擇的時候。對于企業，20年的歷程意味著什么？今年，中美史克也20歲了。

中美史克人力資源部總監紀云說，最近三年，是中美史克歷史上變化最快的三年。公司在積極主動地做著改變，使自己對市場的反應更敏捷、更迅速。員工的心態也越來越開放。在變化中，員工也獲得更多的學習和成長。同時，也更能從容地面對組織變化，以開放的心態理解變化甚至擁抱變化。現在，大家正揮動長矛，投入戰役。

對話 HR

Staffers:我看公司很多員工手上都有一個橘色的時尚腕帶。那是史克人的標志嗎 ？

紀 云:這是我們為員工精心設計的“禮物”，腕帶上刻著Trust、Transparent、Take

initiative，我們稱之為3T文化。“相互信任”是基礎，它決定著一切關系的質量，“開放透明”是我們溝通和做決策的態度，“積極主動”則是大家工作中要時刻展現的行為。它可不是公司高管層拍腦袋想出來的，而是來自“民意”。今年年初，我們在廣東東莞召開全國員工大會期間，讓與會的30個經理人用畫畫的形式來表現對工作方式的渴望，總結起來就是這個 3T 文化。

Staffers:去年下半年，公司總經理暫時空缺的時候，人力資源部都發揮了什么獨特作用 ？

紀云:我們新任總經理說過這樣的話，“中國人的造詞是很有意思的。你看‘危機’，總是‘危’連著‘機’。這是two sides of the coin。”去年那樣的情況一發生，公司馬上指定了一個代理總經理。越是在這樣的情況下，我們這些支持部門就更要顯示出強大的支持作用， 不斷為前線“輸 送養料”。在去年那個時候，我們還組織了一次所有一線銷售經理的大會，打響了“夏季一百天”的營銷戰役，也開始梳理和解決管理系統里阻礙我們發展的一些問題。這也極大地加強了各個業務部門之間的溝通和理解，業務管理和信息傳遞變得更加直接、透明， 員工之間也加深了彼此的情感和信任。這種信任讓員工愿意“廣開言路”，讓高層領導及時聽到員工的真實想法。

Staffers:您如何評價目前醫藥行 業的人才現狀？中美史克需要什么樣的人才呢？

紀云:像很多行業一樣，中國的醫藥行業也面對著“人才短缺”和“人員流動快”的問題。 醫藥公司的產品特點決定了醫藥公司對人員的專業素質的要求可能更高，也更苛刻。為了讓所有的業務經理更清楚我們未來對人才的需求，2005年，我們人力資源部還特別組織銷售部各個渠道的主要業務經理進行了一次規模較大的“關鍵業務勝任能力”的盤點，將公司在各個銷售崗位的關鍵能力素質模型搭建起來。另外有管理背景的MBA、熟悉生產工藝的質量控制人員、具有醫學背景的銷售人員及資深的市場人才，都是我們需要的。在我們的生產部，我們還有不少從海外聘請的工藝、技術和質量管理人員。

Staffers:聽說在中美史克有一個不能觸及的“天條”，那是什么？

紀云:這個天條就是我們的“道德標準”。我們有清晰又明確的道德標準，并且不斷地與員工溝通這個道德標準。在中美史克，我們所有的管理系統都清晰地告訴大家，公司致力于建立一個充滿“信任”的環境。“品格”和“能力”是建立信任的兩大基石。對出現道德問題的員工，公司是“零容忍度”。如果員工在工作中展現了良好的品行和出色的業務能力，公司將為員工提供無限的發展空間。

Staffers:這里的員工對英語培訓還是津津樂道的，有什么不同的嗎 ？

紀云:我們的商務英語培訓計劃已經推出快一年了。培訓師全是來自中國最好的英文培訓機構的“老外”——他們的母語就是英語。這個培訓對全體員工免費開放。如果下課比較晚、沒有班車了，公司還報銷出租車費。這不僅僅是幫助員工提高他們的被雇用能力，也讓他們有更開闊的視野和更開放的心。語言是思想的家園，多一種語言就多一個世界。當你學習另一種語言的時候，你的心會潛移默化地受到影響，變得更渴望、更熱愛，生活也就擁有了無限可能。

Staffers:關注百姓健康的公司，是如何關注員工健康的呢？

紀云:我們關注消費者的健康，我們也以同樣的真誠關注員工的健康。除了為員工和他們的直系親屬購買補充商業醫療保險，我們每年還定期組織全體員工到當地的甲等醫院做身體檢查；同時定期為全體員工注射乙肝等流感疫苗。目前我們為員工的健康做好了充分的防范準備，專門成立了備戰團隊來負責這方面的工作。兩年前，我們開始設立“員工健身俱樂部”，劃撥專項基金贊助員工健身活動。我們還與SOS組織簽訂了24小時健康咨詢服務熱線，隨時隨地為所有員工進行健康咨詢和指導。在辦公環境方面，如果有機會，你到我們的上海和北京辦公室看看，除了令人愉悅的咖啡茶水間，你會發現靠窗的全是普通員工的座位，部門主管全在沒有窗戶的那面。

你不是一個人在戰斗

終于見到了這個被同事戲稱“坐直升飛機”升上來的“銷售強人”。誰能想1998 年他剛加入羅氏制藥的時候還只是個臨時工呢？但只干了幾個月就被老板盛贊“具備銷售天生的素質，工作勤奮有激情”，而后迅速轉正，一路直升到地區經理。直到公司的業務進行了一些整合。一般公司的大Title和知名公司的小Title，你會選什么？見仁見智。周傳軍選擇了后者，因為他深諳“機構價值對于個人價值提升的巨大作用”。尤其對于一個OTC行業的經營者來說，公司品牌對于產品的成功銷售有很大的促進作用。

直升機的說法很形象，也讓我們看到公司重能力不重資歷的晉升原則。無論“坐什么機”上來的，對于周傳軍來說，核心任務就是帶領銷售團隊創造好的業績，并且保證團隊的健康發展。“跟很多公司的銷售一樣，我們壓力巨大。無論你這個月業績如何，下月一切從零開始。”物質和精神的雙重獎勵，可能對于見多識 廣的您并不新鮮。但為什么很多公司依舊樂此不疲地使用？周傳軍是從銷售基層做起來的，深知醫藥代表、銷售人員長期漂在外面容易缺少“歸屬感”的感受。“我們的銷售有一個短信系統，無論是天氣變化還是生日祝福，這個短信平臺功不可沒。我們要讓員工知道，你不是一個人在戰斗。”

“控制你可以控制的。”當我們提及去年下半年中美史克總經理空缺的情形時，周傳軍這樣告訴我們，“公司的高層能以身作則主動承擔，給了部下很多感觸和啟發。總經理是誰我們無法左右，但我們能做的事情還有很多。越在這個時候越要做好基礎工作:覆蓋、渠道、價格等等。 市場可不等我們聽天由命。”

今年周傳軍生日那天接到同事送他的一捧鮮花。他稱之為“驚喜”，因為他是個“從不過生日”的“不浪漫”的人，并且將這種行為“鄙視”為“太俗”。“但也許人心底深處都有些浪漫情結吧”，后來周傳軍意識到，點滴關愛別人的舉動，會給別人帶來非常大的收獲。“我準備在今年我太太生日時也送她一束花，也‘俗’一回。”周傳軍說。其實，生活和工作當中有很多東西是可以互相感悟的。

“我眼中最佳第一工作場所”

公司知名度 / 業界地位☆☆☆☆

企業文化☆☆☆☆☆

培訓和學習機會☆☆☆☆

用激情去“搶”工作

跟中美史克大多數只負責一個產品的產品經理不同，杜娟管理著四個產品的市場運作；而她加入中美史克的道路也并非一帆風順，應聘了兩次，歷時一年。

“第一次來應聘時，我剛在OTC行業工作4個月，公司認可我的能力，但考慮到OTC經驗較少， 就把我‘放’了起來。后來我才知道，我被‘放’到了公司人才庫。半年后，公司又有了產品經理的崗位，我再次面試，最終加入公司。”杜鵑語速很快。

一開始，杜娟只負責一個未上市產品的上市準備工作。但由于她積極主動的工作態度，加上她有腸胃和皮膚科領域產品的營銷經驗，為自己“搶”到了另外兩個產品的市場推廣工作機會。

杜娟比喻產品經理的角色就象潤滑劑，而且自己也非常樂意且擅長當這樣的潤滑劑。“產品 經理是最能體現中美史克3T文化的角色。研發期間，我要跟研發部門的同事開誠布公地交換信息，去滿足市場的需求；上市前，要與醫學和注冊部的同事們公開透明地溝通，充分討論產 品的優劣勢，確定臨床試驗和注冊進程，保證產品的順利上市；上市后，我們要積極主動地跟銷售部的同事們探討產品推廣策略，才能順利地將產品銷售到消費者手中。”

你有多主動，事情的推動進度就能成倍地超過你的想象。人們總說要找到激情，杜娟說，應該在喜歡且擅長的領域中找到激情，否則，沒有激情似乎成了所有不成功的借口。

來吧，讓我們也看到你真正的激情。

“我眼中最佳第一工作場所”

個人目標與公司目標匹配☆☆☆☆☆

企業文化☆☆☆☆☆

工作與興趣的結合☆☆☆☆

到一線去

西班牙作家若澤·薩拉馬戈在《失明癥漫記》中有這樣一句話:“如果你能看，就要看見，如果你能看見，就要仔細觀察。”不管原意為何，我只想在這里“斷章取義”地用來說說馬上就要到一線去工作的蔣新艷。

“近期我將調到一線，和戰斗在一線的同事們并肩作戰，管理我們的市場。”蔣新艷，這個之前多少有點“務虛”的商業策劃經理，馬上就要做個帶領團隊的“一線”策劃人了。

策劃就是要不斷地把想法、點子倒給大家。但是，如果不能保證進入策劃人腦袋里的“材料”足夠多、足夠真實，怎么能保證產量夠大夠精彩呢？盡管很多經理人都是從一線做起來的，但 是，長時間不接觸一線，難免相對“失明”。這種更好地去“看”的機會，對一直希望走到前線的蔣新艷來說，變得尤為珍貴。這也是中美史克鍛煉經理人的一種方式，也許是新老板吳漢榮帶來的風格。“我不是一個坐在高背辦公椅上的總經理，而是一個行走在工作間，并且與員工站在一起的企業家。”這是吳漢榮常提起的一句話。

中美史克不是一個手把手教員工做事的公司，聽起來是不好的？不！“蔣新艷們”覺得這種方法很受用。“公司有一個原則，領導不會告訴你要怎么做事，而是讓你充分發揮，再給適當的建 議。如果我們只是指哪里打哪里，很可能最終只是個‘應聲蟲’。充足的發揮空間可以讓我們很快地進入工作狀態，這對我們成長的幫助也非常大。”

7月初，蔣新艷就要走到一線去，他每個月仍然要堅持讀完公司“經理人讀書俱樂部”提供的兩本書，用他在一線“看到”和“觀察到”的以及讀書的感悟，給大家帶來更有價值的策劃案。

“我眼中最佳第一工作場所”

企業文化☆☆☆☆☆

發展平臺☆☆☆☆

培訓和學習機會☆☆☆☆☆

成就感不只在一瞬間

“呂大夫”，公司員工都這樣稱呼呂穎坤。7年前，呂穎坤來中美史克之前的確是一位做了5年臨床的大夫。“這個稱呼在別的制藥公司很少見。”呂穎坤說，“因為中美史克醫學部曾經是醫務室，保健醫生在歷史上被延續下來，我們加入公司的時候這個保健醫生的功能已經沒有了，但是員工稱呼我們為大夫的習慣被延續下來。”

作為銷售和市場的醫學支持部門，醫學事務部更像一個靜默的后援部門。看不見他們在市場上披荊斬棘，但你能看見的藥品促銷廣告、產品宣傳資料，這些都是醫學事務部審核批準后的成 果。在醫學事務部，有一個24小時開機的“安全專員”，隨時收集員工報告的藥物不良反應信息。醫生出身的呂穎坤始終堅信自己“要以治病救人的理念選擇職業生涯”。“離開醫院到了公司，我發現自己還是在為這個事業做貢獻。甚至走在了醫生的前面——去發現好的藥品。這是我的目標，也是公司的目標。其實你能看得出來，在制藥公司工作，除了需要比較強的專業知識外，責任心更重要。”這就是呂穎坤和她部門同事成就感的來源，盡管它看起來沒有市場、銷售工作那樣轟轟烈烈。

“呂穎坤作為醫學事務部一名主管，主動承擔了大量本職工作以外的任務，還滿懷熱情地輔導部門其他員工的工作，穩定團 隊，鼓勵團隊，為醫學事務部的良好發展做出了貢獻。”這是“2006 葛蘭素史克精神獎勵計劃——中美史克總經理獎”頒給呂穎坤的“理由”。

所以，呂穎坤相信，付出總有回報，成就感也不只在得獎的那一瞬間。

“我眼中最佳第一工作場所”

企業文化☆☆☆☆☆

專業技能培訓☆☆☆☆

發展平臺☆☆☆☆