厲害關(guān)系雷達(dá)

專(zhuān)欄 劉潤(rùn)的微觀(guān)察

劉潤(rùn)

30歲的微軟中國(guó)有限公司公共事業(yè)部高級(jí)經(jīng)理。去年一不小心因?yàn)橐黄冻鲎馑緳C(jī)給我上的MBA 課》而低調(diào)不再 ， 這讓他很后悔 ，以至于我們費(fèi)了很大勁兒才以“分享”為名說(shuō)服他“拋頭露面”。我們預(yù)言 ，今后企業(yè)更需要的是劉潤(rùn)這樣善于微觀(guān)察、精提煉和多分享的人 ， 你可以比照一下 ， 在這個(gè)眾生平等的平臺(tái)上 ，他的眼里有什么 ?

王國(guó)維在《人間詞話(huà)》中曾經(jīng)說(shuō) :“古今之成大事業(yè)、大學(xué)問(wèn)者 ， 必經(jīng)過(guò)三種之境界 :‘昨夜西風(fēng)凋碧樹(shù)。獨(dú)上高樓 ， 望盡天涯路。’此第一境也。‘衣帶漸寬終不悔 ， 為伊消得人憔悴。’此第二境也。‘眾里尋他千百度 ， 驀然回首 ， 那人卻在 ， 燈火闌珊處。’此第三境也。”

在我看來(lái) ， 管理的方式也存在三個(gè)不同的境界 ， 從簡(jiǎn)單機(jī)械的操作到心領(lǐng)神會(huì)之間 ， 存在著三種不同的對(duì)于管理的理解。如果我們用雷達(dá)來(lái)比喻 ， 那么在管理的方式上存在著三種雷達(dá) ， 掃射到的是三種完全不同層面的利益關(guān)系 ， 我們姑且稱(chēng)之為“厲害關(guān)系雷達(dá)系統(tǒng)”。

第一種厲害關(guān)系是指公司職務(wù)之間的關(guān)系

管理者對(duì)于下屬有獎(jiǎng)賞懲罰的權(quán)力 ， 對(duì)于客戶(hù)有交流分析的關(guān)系 ， 甚至于對(duì)于上級(jí)也存在相對(duì)的管理。這些關(guān)系的處理就像一個(gè)樹(shù)型的結(jié)構(gòu) ， 可以不斷地向上和向下延伸 ， 當(dāng)你所擔(dān)任的職位越高 ，你的關(guān)系上下的深度就越大。但是這個(gè)雷達(dá)并非一個(gè)全面的雷達(dá) ， 它所承載的也就是人們一般意義上的管理經(jīng)驗(yàn)。對(duì)于工作職責(zé)的確認(rèn)、獎(jiǎng)懲制度的建立都屬于這個(gè)一般管理的范疇。

第二種厲害關(guān)系是指沒(méi)有利害關(guān)系的人

在我們的社交圈中 ， 這群關(guān)系的管理因?yàn)闆](méi)有成熟的機(jī)制或者有形的規(guī)章 ， 因此顯得更難。比如 ，如何組織公益組織的志愿者就是一個(gè)非常有意思的話(huà)題。這些人可能是你的朋友 ， 也可能是素昧平生的陌生人 ， 在一個(gè)特定的時(shí)機(jī)內(nèi) ， 你需要去管理他們 ， 這時(shí)候 ， 你憑借的就是一種關(guān)系的耕耘。因?yàn)槟銈冎g不存在互惠互利的關(guān)系 ， 所以你需要通過(guò)愿景、人格魅力或者文化的認(rèn)同去管理。德魯克曾經(jīng)說(shuō) ， 最優(yōu)秀的管理就是非營(yíng)利機(jī)構(gòu)的管理。而一個(gè)具有人格魅力的領(lǐng)導(dǎo)者 ， 往往可以在非營(yíng)利組織中如魚(yú)得水 ， 對(duì)于他們來(lái)說(shuō) ， 幾乎用不上利益關(guān)系 ， 精神的驅(qū)動(dòng)力就能達(dá)到目標(biāo)。

第三種關(guān)系是“太有利害關(guān)系”的關(guān)系

比如你的子女和兄弟。這種關(guān)系更難管理的原因是 ， 前兩種關(guān)系都可以采取“開(kāi)除”方式 ， 唯獨(dú)這個(gè)關(guān)系無(wú)法解除。這個(gè)關(guān)系的管理 ， 需要建立在信任的基礎(chǔ)上 ， 并且建立持續(xù)的印象 ， 最終通過(guò)信任、信服來(lái)達(dá)到愿景。這需要你無(wú)私的付出 ， 而對(duì)方也會(huì)總是相信你是正確的。這是一種互相理解的關(guān)系。

這三種關(guān)系其實(shí)在現(xiàn)實(shí)的管理關(guān)系中都可以得到映射。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō) ， 第一種關(guān)系是用你的身份和職位就能夠直接解決問(wèn)題。第二種關(guān)系需要思維的管理 ， 因?yàn)槟阈枰⒆约旱娜烁聍攘?， 需要拓展組織的愿景。第三種關(guān)系則要用心管理 ， 這種關(guān)系才能達(dá)到最終的協(xié)調(diào)和相互理解。

其實(shí) ， 說(shuō)到最后 ， 管理就是一種世界觀(guān) ， 不同的對(duì)社會(huì)關(guān)系的理解都會(huì)影響到你對(duì)于管理方式的理解。