完美的混亂

只有我們公司有

阿里巴巴是一處適合誕生理想和俠客的天然巢穴，里面聚居著一支7000余人的龐雜隊伍，他們駐扎在“五指山”苦練企業內功心法“六脈神劍”，有阿里網站、淘寶網、支付寶、雅虎中國、阿里軟件等五大幫派，衛哲、孫彤宇、陸兆禧、曾鳴、王濤分任各幫幫主，這些武林豪杰皆大有來頭，在此按下不表。掌門馬云江湖盛傳其貌不揚，卻功夫了得。今日有幸得見真人，發覺那“不揚”中竟透著絲絲“清秀之氣”，眼神智慧通透，為俠之大者。

哎喲，“得瑟”夠了，恢復正常人說話。

對于這樣的場所來說，秩序容易以一種較為“無序”的方式體現;而業界所沉迷的“規則”，在阿里巴巴被打破比被確立的時候更多。

阿里人并不拘泥于那些形而上學的企業通行教條，不會恪守員工和領導之間因敬畏而拘謹的界限，他們身上難掩孩子氣的本質，比如銷售人員拿單了，一個組的人都會為他(她)搖起桌上的愛心小手掌慶賀吶喊，于是你會聽見華星科技大廈9層偌大的辦公空間里此起彼伏，喧聲不斷。

而淘寶總裁孫彤宇會學著他們員工開玩笑時慣用的語句說：“你不聽話是不是，吊起來摸！”然后會許諾下屬，只要銷售額達到8888萬元，就按照淘寶的習俗“裸奔”，結果等真達到目標，一大幫員工都躲在總裁辦公室等著扒他的時候，聽到風聲的孫彤宇走到樓下就沒敢上來。

在阿里巴巴，工作的熱情代替了循規蹈矩的模式，而員工之間真正的融合則代替了因客氣而生的矜持。他們會在企業內部的歌曲大賽上把評委取名“楊二車黑男”；會成立個“腐敗俱樂部”專門在杭州胡吃海喝；會在衛生間門口貼對聯，上聯是“暢想輕松愉快故事”，下聯是“放下沉重累贅包袱”，外帶橫批“看看你輕了多少”……

這種貌似無章法的混亂讓阿里巴巴少了些完美的光輝，多了一種性格上的天真。本來也不用那么“正點”，完美和人性是對立的，弄個六成人性、四成完美就夠了。而這，恰也是阿里巴巴如此吸引我的原因所在。恰如《A Perfect Mess》一書所說：“適度的混亂其實有其合理性，每一堆東西都是一個符合直覺的有條理的系統。”

快樂一定是生產力。我隨機調查了一些員工，發現他們的工作非常辛苦，阿里巴巴的客服人員平均一天接160個電話；銷售人員則每天打80到100個，其間大約33個電話屬于有效聯系；市場中供人員平均每天要找300條產品招商信息給銷售人員。要維持這樣的工作耗損，企業的氛圍必須幸福輕逸。

“阿里巴巴就像一個青春少年，個子看起來很高，長相也還可以，但是內心卻充滿了童真和赤子之心，理想化氣質濃得很。”阿里巴巴首席人力官彭蕾的這句感嘆頗有點兒總領全篇的意思。

Part1 公司秀

淘寶，“不是一般的騷”

【放文化】

在淘寶，如果有人說“你真的很騷”，那是發自肺腑地在夸你。“這個騷是指Open，要開放和通達，同事彼此之間沒有什么隔閡，要時刻秉持著不怕揭短、不怕出丑的精神，如果你進淘寶不騷，你都不好意思跟人打招呼。”說這話的周寧(花名朱聰)是淘寶市場推廣部的項目經理，算個頗有資歷的“三年陳”(工作時間滿3年)。把他的話提綱挈領一下，意思就是淘寶講求一種“騷文化”(也叫放文化)，要的是一種“大雅隱于俗”的狀態，不是低級趣味，但絕對平易近人。

在淘寶，每個員工都有一顆“守護星”，這個人是你的同事，彼此隨機選擇，不可以憑喜好挑選，淘寶認為這樣才能體現“守護星”的真正意義，每個員工的守護星都會默默地關心和關注他(她)守護的對象，并給予慰問或幫助。

在淘寶，每個員工除了都叫“小二”(取意為用戶服務的店小二)之外，還各自有個武俠小說里的花名(在阿里巴巴集團內部，只有淘寶和其衍生出的支付寶有這樣的“待遇”)，比如“段譽”、“黃蓉”、“虛竹”，這些人都按部門或者進公司的時段分屬各個派別，諸如“天龍幫”、“射雕門”、“雪山派”等等。

如果你足夠細心就會發現，淘寶小二的花名沒有反派人物，斷不會出現“歐陽克”、“楊康”這樣的名字。“我們希望淘寶的花名有個正態的俠義精神。”小腰說。她本名叫董毅，是淘寶人力資源部的員工關系專員，她說自己來淘寶還不到一年，算是“未成年”。

我要拍淘寶經典的倒立鏡頭需要“小二”們的幫助，原本以為他們工作如此忙碌，估計不會有太多人理我，結果沒想呼拉拉來了一大群，所有人都倍兒熱情地幫忙，于是大家才能看到本文開篇時那張難度系數9.9的倒立疊羅漢，我還記得當他們疊羅漢成功的那一刻，所有圍在周圍的小二，包括遠處那些在座位上站著但是看不清現場的淘寶人，全部都在鼓掌，這種氣氛讓人發自心底地覺得，可以贊一個！

小腰說：“‘倒立’有淘寶需要的企業文化內涵在里面，每個新員工在進淘寶的時候都會有一到兩個禮拜的培訓，我們叫它‘百年淘寶’，在這個過程里大家有各種交流、拓展和學習，每個人都會有一位‘師傅’，除了告訴新人如何在文化上盡快融入之外，另外一件事就是教會新人倒立。在淘寶如果不會倒立，百年淘寶就沒畢業。”

【淘寶的“門檻”】

閑談間覺得朱聰的聲音很到位，不經意問了一句他學的是什么專業，結果得知是播音主持。“這有什么驚訝的”，朱聰看著我訝異的表情說，“我們公司很奇怪，市場部很少有人是學營銷專業出身。你會發現里面有學日語、建筑、航空機械設計、臨床醫學、法律、美術、文藝編導的人，他們都不是營銷專業畢業，但做的極好。”

“那你們如何挑選人，什么特質的人是你們認為對味的呢？”朱聰回答說:“最重要是符合企業文化，業務不會可以教，但是精神路子上的東西就很難改變。我剛來公司的時候在客服部，轉去做銷售時也什么都不會，但這沒有關系，你的團隊會教你。一開始先跟著師父去做一些小的活動，公司認為你差不多的時候就給你一個小項目，自己嘗試著開始。其實現在我可以說，我的工作之所以會做，是團隊教我的。”

“在淘寶工作，好在于它不是榨干你的能力，而是帶著你一起成長。”淘寶的資深員工、已經“五年陳”的運營維護部經理無嗔(本名曹益峰)說，“我加入這個公司的時候，在整個互聯網業界，論能力和資歷我都是很新的人，但是隨著淘寶成長的這五六年，從原先根本覺得自己和專業人士靠不上邊，慢慢地到現在，不敢說自己是互聯網領域的‘大拿’，但也算是進了專業軌道，回味一下，簡直就像是奇跡。這種改變不是突然的，不是你能明顯感受到的，而是一天一點的積累。”

“別看朱聰說那么歡，阿里巴巴對人的篩選還是有它的標準。”無嗔說。他是2000年浙江大學畢業的，當時想進阿里巴巴，輪到馬云面試時給拒了，“那時阿里巴巴做外貿，而我英語口語不是特別好，馬云有個硬性的標準，面試時用英語交流，我口語沒達到他的要求就給“涮”了。事實上那時的阿里巴巴很小，我也不知道自己為什么對它那么執著，我是第二年招聘合格才進的公司。”

跟他們聊天我發現，淘寶果真“如傳說中一樣好玩”，你隨便問一個淘寶員工覺得公司怎么樣，他們不會打官腔，背誦一堆事先準備好的套話給你聽，而是跟你講一個個發生在身邊的有趣故事和自己獲得的成長，而且語言處處有“包袱”——我讓朱聰用一句話形容一下他感受到的淘寶，他立馬用趙本山那句經典的臺詞迎我，“就剩一句啦？！來前兒的火車票先給報了。”

阿里網站，深諳“六脈神劍”精髓

很多人都知道阿里巴巴的企業文化是“六脈神劍”，最上一層為“客戶第一”，中間是“團隊合作”和“擁抱變化”，基石是“激情”、“誠信”和“敬業”。在這6大綱領下每條又細分出5點解釋——千萬別以為這大小30條企業文化只是“精神文明”，“雖然價值觀的考核不會直接與薪水掛鉤，但是如果連續兩個季度考核不合格，員工必須自動離職。”

阿里巴巴網站人力資源經理陳莉介紹具體的考核方式為，“每個綱領下面的5條各為1分，但是必須通過了第1條才能用第2條來對其評估，不能跳級評估。如果員工符合前面3條，那就意味著考核及格，如果考核高于3分需要寫出得分事由，而低于2分也同樣需要列出理由。”

我翻了一遍阿里巴巴的“六脈神劍”，看見“客戶第一”這一項下面列出的第一點是“尊重他人，隨時隨地維護阿里巴巴形象”，于是問陳莉：“這樣的提法是不是有點兒‘虛’，如何證明或者量化這一精神？”陳莉給我舉了個例子，他們有位國際公關副總裁，外國人，長得非常帥，被一家廣告公司相中邀請他出鏡拍廣告，給出的薪酬是100萬元。“但是我們這位同事拒絕了，因為想請他代言的是一個馬桶的品牌，作為個人他沒意見，但是考慮到是否會影響公司形象這個問題，他回絕了，而這足已能表現他是否在意企業形象。”

除此之外，“團隊合作”或者說“集體”的氛圍在阿里網站這里也很明顯，且他們這種團隊并不單單表現在工作上，而是真正融入了員工在企業時光中的每一刻，隨意瀏覽一下墻上貼著的海報，發現很多是“阿里十派”的攬人通告，什么“殺人派”、“武術派”、“電游競技派”……且招人廣告也很有意思，比如“車友派”的廣告語是“凡是未駕的、已駕的、想駕的都來吧”，“兵乓球派”的是“上得了臺面的運動”。阿里網站的人力資源部門正是在通過這些好玩的事情把員工聚合在一起。

“畢竟現在新員工增長的速度非常快，很多人互相不認識，而平日工作中你所能接觸到的人就那么幾個，我們必須通過一些有意思的事把員工聯系起來，也只有這樣才可能有真正的團隊精神。”陳莉說。

此外，阿里網站對應屆畢業生很重視，他們針對大三、大四的學生在杭州的一些學校開設了“阿里巴巴班”，這個班以虛擬的方式存在，學生只要通過了面試和測試就可以進入，每周集合起來上一天課，當阿里網站進行校園招聘的時候，“阿里巴巴班”的學生就會被優先考慮。

支付寶，不唯利是圖

支付寶作為淘寶網進行網銀交易的衍生物，屬于直接跟“錢”打交道的典型，而身處其中的阿里人卻在面臨其他企業挖角時不為金錢所惑，這實在是值得一提的事情。

支付寶剛起步不久，老頑童(本名蔣海炳)和他的同事就面臨了一次“危機”，某個互聯網門戶愿意付給他們等于當時工資十倍的薪酬把他們“挖”過去，“薪水真是高得離譜，而且還加上公司期權，你不得不承認這是一個很大的誘惑。而我當時在支付寶也的確遇到了一些瓶頸，面對這樣的誘惑，我愿意留下來不是說自己有多偉大——如果當時支付寶做得很好了，沒我什么事兒了，我可能就真的走了。但我不能把做了一半的事情放棄掉，于情不合，于理也不合。而且我有自知之明，它之所以來挖我，是因為我做過淘寶，是這塊牌子、而不是我個人的能力值那么多錢。”老頑童說。

因為這樣的理由，他留了下來，而曾經說過“生是阿里巴巴人，死是阿里巴巴鬼”的同事卻走了，很難說清楚在這樣的走與留之間他們的得與失，但是這樣一種對待事情的態度，卻是阿里人的本分。“我們有個不成文的規定，就是堅決不從競爭對手那里挖人。”老頑童說。

老頑童作為支付寶的產品規劃師是從淘寶轉入后者的“老人”，他是真正的元老，“最開始，支付寶就我和另外一個同事，一共兩個人。”學法律出身的他，在支付寶推出的時候派上了用場，那些用戶協議、保密協議都是他寫的。

老頑童純屬毛遂自薦進的淘寶，“當時收到一封叫‘小寶開店’的垃圾郵件，看了覺得挺有意思，我以為是一群年輕人搞的東西，就給他們發了封郵件說我想加入進來幫他們做，我當時的心態是幫他們做，直到后來才知道這是阿里巴巴的秘密項目。”他說。

“當時淘寶還在湖畔花園辦公，我記得面試的時候財神(孫彤宇)連辦公桌都沒有，只有個茶幾，他穿著牛仔褲坐在椅子上，腳架在茶幾上跟我聊天。印象里我說得很興奮，可說了些什么全忘了。那時互聯網泡沫剛破裂不久，我家人還以為我是去一個網吧上班，都不贊成。可我覺得很好啊，很喜歡，至于喜歡什么也說不好，就是覺得這個世界太缺乏理想，有點兒理想，能讓人瘋狂一點兒，沸騰一點兒，也好。”

老頑童覺得自己喜歡阿里巴巴，是因為它的正派，“從來不搞三搞四，”他說，“阿里巴巴是互聯網的一個另類。功利不是沒有，這是無法改變的事實，但是贏利有很多種做法，馬云的做法是大開大合，不是步步為營的感覺，這種方式是我欣賞的。這種氣勢和態度更能吸引那種理想化內心世界的人來這里。”

比如他自己，之所以給自己挑這么個花名，就是喜歡老頑童那股子“理想主義的傻勁”，武功高強且不爭名利，希望得到一種來自內心的對自己的認同和快樂，天馬行空，笑傲江湖。

Part2羅漢陣

此次阿里巴巴之行頗有斬獲，屬于他們創始人的“十八羅漢”我見了六分之一，除了掌柜馬云以外，還有阿里巴巴集團副總裁金建杭，以及集團首席人力官彭蕾。順著這3位高人的指引，會發現阿里巴巴在你眼中，越來越清晰。

金建杭，“阿里巴巴擁抱變化，拒絕復雜”

金建杭說“擁抱變化”最初并不在“六脈神劍”里，是2003年意識到它的重要才加進去的，“我們公司在這樣一個產業里面，面臨的唯一不變是變化，無論是創新還是趨勢都要求我們必須看到變化，適應變化并且創造變化。”

他認為阿里巴巴對于“擁抱變化”來說，最典型的案例就是淘寶的誕生。當時eBay進入中國是一個信號，使得電子商務模式發生變化，阿里巴巴的“羅漢”們意識到它的本質運作其實就是一個第三方的商業平臺，所以改進其模式后推出淘寶，包括之后設計的信用體系支付寶，其實都是阿里巴巴創造變化的一種顯現。

“對于阿里巴巴來說，關鍵是看消費者和網民對網上購物存在哪些問題，然后以此為基點去設計和進行篩選服務才是最根本性的。任何變化離開對客戶需求的了解都是空的，我們變化的根本，是對網上消費行為的把握。”金建杭說。

金建杭不只對阿里巴巴的變化說得頭頭是道，其實他自己也和企業一起在迎接變化，他平時大部分時間駐扎在北京，馬云第一次跟他說讓他來杭州“待一段時間”，結果一待就是兩年，第二次跟他說要待3個月，結果變成了3個月的4倍。金建杭說這是阿里巴巴的高管必需的“功課”，按馬云的說法就是要過來“聞味道”，要設身處地地深入員工中間，“要到現場去，感受性地管理，要去體察員工的神態和語氣，了解實際。這叫掌握變化之源。”

此外，拒絕不必要的復雜也是阿里巴巴行事的一個根本。比如籌劃企業《基本法》這件事，《基本法》很多公司都有，金建杭在電腦上隨便查了一家國內很有名的企業，其《基本法》居然長達17000字。

“《基本法》應該類似一個完整的框架，它不是一個規章制度的概念，而是應該解決企業一些核心的東西，比如愿景目標、價值觀、核心競爭優勢、對客戶的基本態度、組織架構的合理性等等，是要把這些比較基礎概念的東西給規范下來。”金建杭說，“復雜的東西到最后往往變成可笑的東西。”要知道美國作為一個國家，它的憲法只有7000字，而至今只有27條修正案，且其中第21條還是對第18條的廢除。

彭蕾，“企業每年五分之一的財力用于員工培養”

據說阿里巴巴的員工每人每年有1800元“閑錢”，這些錢不是用于他們的培訓、餐食或是差旅，而是純粹撥給他們去“玩”和“放松”，“我們的觀點是，員工老是窩在辦公室，一味地埋頭工作，腦袋打不開，效率也上不來。”彭蕾說。

我斗膽猜測，能這樣硬性撥款讓員工去“腐敗”的公司，阿里巴巴怕是中國頭一個。按截止到2007年中旬的阿里巴巴員工數量7000人次來算，其每年在該項上的支出就是1260萬元。

“阿里巴巴的成本支出很簡單，租賃辦公場地、改善辦公場所設備和氛圍、一些市場必需的費用，剩下的所有費用都直接跟人有關，工資、獎勵以及大量培訓發展的機會。”以彭蕾現在的工作重心為例，她目前主要聚焦在如何尋找并培養企業的下一代領導人以及公司資深管理層未來如何發展這件事情上。涉及到的人大約有60個，其中三分之二屬于企業內部培養起來的，光這群人每年的培訓預算就有600多萬元。或許可以說，阿里巴巴是一個不怕在員工培訓方面“燒錢”的公司。

而且它的培訓花樣非常多，光是針對新員工講述企業文化的“百年系列”就有“百年阿里”、“百年淘寶”、“百年支付”、“百年雅虎”、“百年大計”等好些個。而這些對新員工的培訓，馬云通常都會參加，給他們做一些開場的講演，他管這個叫“開天眼”。

此外還有“阿里夜校”、“阿里課堂”以及“阿里夜談”，每個月大概有10余次的課，夜校的主要受眾群是經理級以上的阿里人，內容多為一些管理技能方面的學習提升，比如招聘技巧、績效考評、員工激勵、執行力鍛造等等；課堂則主要是一些員工工作技能的培訓，比如Excel表格制作、圖片制作等等；夜談就相對輕松得多，“基本上就是聊天”，主題廣泛，什么有意思聊什么。

“我們人力資源部有個湖畔學院，其實就是要讓大家知道阿里巴巴從哪里來到哪里去、要干嗎，我們的領導力模型是什么。目前，我們在不斷完善我們的一些想法，比如現在我們已經有了六脈神劍的管理版。要求管理人員不只是自己在30個價值觀上做得好，還要去倡導，怎么把團隊變成一個有合作精神的團隊，變成一個有激情和戰斗力的團隊。”彭蕾說。

說起這六脈神劍的管理版，你會發現阿里巴巴真的不是一個刻板的場所，連它給管理層看的綱領都那么富有“人情味”，比如其中對敬業的解讀是“執子之手，與子偕老”。意思就是企業不需要你每天都像勞模一樣，那是表面現象，要的是內心對這份事業的攜手。彭蕾說：“為什么我們用這種方式去解讀，而不是一板一眼地告訴你要投入工作、要用心？因為我們覺得這樣的解釋更讓人記得住和向往，也更符合人性。”

馬云，“人才是阿里巴巴最大的本錢”

馬云基本上是神出鬼沒的，好不容易我才在他辦公室門口逮到他，的確如彭蕾所說，像個永遠長不大的孩子，剛沖進辦公室就旋開桌上的一個大瓶子掏出奶糖，給我扔過來3顆、又往自己嘴里塞進一顆奶糖之后，他才問我“你想知道什么”。

而我對于他給我的回答十分滿意，基本上他已經把阿里巴巴對人的態度做了一個精妙的比喻和解讀，他說：“像我們這樣的公司，我覺得最大的資產或者說唯一的資產是‘人’，人就是本錢。我們每個分公司的干部和員工都是本錢，比如我給了你5個副總裁17個總監，那是我借給你的本錢，如果后來變成7個副總裁，那就有盈余，否則就是虧本。我借給阿里巴巴網站4000名員工本錢，最后你還給我多少，這個是我最在乎的。別人問我現金量多少，我說真正的企業家，該記住的是人的本錢有多少，我現在有7000個員工700個干部60個高層，這才是我最大的財富。”

對于馬云來說，阿里巴巴的第一個產品是員工，所以培訓才如此的重要。他說：“對于員工培訓和干部培訓的預算，我們一年比一年多，公司給員工的不單是現金，我們會有今天明天后天的打算，今天的我們希望給他們一個良好的工作環境、一個很好的現金收入，除了收入，還有股票和期權——我不相信員工是為了理想而奮斗，一個不考慮自己家庭、不考慮買車買房、不考慮孩子老婆父母的人，是不負責任的，我們也不需要這樣的人。同時我們要替員工考慮未來的發展，基本上來講，環境開展和員工培訓是必需的，最終我希望每個員工帶回去的是他的智慧和勇氣、做人的快樂、思想上的成長，這才是我要的。”

(注：文中出現的“阿里巴巴”字樣均指代阿里巴巴集團，而“阿里網站”則是指阿里巴巴網站)

“羅漢”心中記憶最深的故事

關鍵詞：鬧鬼；講述人：金建杭

“剛創業時我們租了一幢別墅辦公，裝修非常好而且價錢奇低，一個月租金才200塊錢。我跟我一個同事白天上班，晚上就住在里面。后來有一段時間我出差，回來后看到那個同事臉暗暗地泛綠，面無血色。后來我們才聽說，原來別墅里死過人，男主人把保姆給殺了放在浴缸里面——我還記得我們第一天進去，地拖完以后有一股腥氣，跟血的味道一模一樣。所以我們認定我那同事一定是自己一個人住的時候給嚇到了。可樂的是這別墅在我們用過以后馬上就旺了起來，我們走后立刻就被高價賣出去了！”

關鍵詞：西湖論劍；講述人：金建杭

“2000年的西湖論劍之所以產生，是因為馬云說9月10日搞一個普通的周年慶沒有意義，于是突發奇要把當時互聯網的老大們請到杭州來，請金庸來主持。聽了這個我們都嚇到了，要知道那3個門戶網的人老死不相往來，所以那一次的聚首可以說是空前絕后，而馬云提出這個想法的時候，離周年慶的日子只有18天了。”

關鍵詞：托尼；講述人：彭蕾

“托尼是在加拿大工作的香港人，一開始他是代表風險投資公司來調查阿里巴巴的情況，結果后來自己把自己投進來了，一個月跟我們一樣拿500元的工資。一開始他還問馬云是美元嗎，馬云說是人民幣。他抱怨說太少了，還不夠給國外的女朋友打電話呢！結果太喜歡這個團隊，他還是來了，住得簡陋，被咬了一身的包。”

關鍵詞：快樂；講述人：彭蕾

“剛創業那會兒，上班就玩命工作，下班了轉過身就跟其他人打牌，爭上游。我們女生當時在做客服，特別喜歡說話，他們做設計的對此忍無可忍，到最后找了個錄音機對著我們的門放得特別響，以此表示抗議，到現在我都覺得那段時間是最有味道的時間。人生各個階段有各個階段的風景，對于個人的體驗來講不太一樣。在那個物質比較清貧的時期，一點點的快樂都會被放大，但是當現在看上去一切都很好的時候，你可能會把快樂忽略。就像小時候過年，給你一塊糖你簡直太開心了，但是現在再給你一塊糖你什么感覺？其實現在也很快樂，現在的快樂就是公司業務不斷的成長，而且當你實實在在地看到你的付出真的是可以促使一些事情發生的時候，那種快樂難以言表。”

我眼中的最佳第一工作場所

問：阿里巴巴集團目前擁有的員工總數？

答：超過7000人。

問：阿里巴巴集團各個子公司員工的平均年齡？

答：淘寶26，阿里網站28.集團總的平均年齡大概在28歲。

問：2008年預計招聘多少應屆畢業生？

答：預計200人，還在計劃中。

問：最看重應屆畢業生的什么特質？

答：符合阿里巴巴的企業價值觀。再者就是誠信，以及成長的潛力。

問：2007年阿里巴巴集團的離職率是？

答：4%。

問：2008年對所招聘的應屆畢業生的專業是否有要求？語言能力需要達到什么標準？

答：沒有要求，只是對技術人員會有一些專業的限制，這和其他公司一樣。

問：針對新員工有哪些培訓，為期多少天？

答：會有為期半個月的“百年系列”培訓，以及3個月的“導師帶徒弟”期。這是專門針對新員工的。

問：2007年阿里巴巴花了多少培訓費用？其中針對新人的培訓花費是？

答：數以千萬，大部分是用于新人培訓。

開放問題：

問：您認為作為最適合應屆畢業生工作的企業必須符合哪些條件？

答：開放、快樂和能夠孕育創造性的工作環境以及成熟的培訓體系，能夠讓新員工快速融入公司氛圍。

問：您認為作為職場新人來說，在選擇第一家工作企業時最應該重視哪些方面的因素？

答：能夠讓你持續學到知識以及進入社會所必須的經驗，這是很重要的。

問：您認為對于職場新人來說，有一個學習的氛圍，還是有一個快樂工作的氛圍對他們而言更重要？

答：這兩個選擇其實并不矛盾，我認為一個優秀的工作場所必定也有著一個快樂或者說開放性的工作環境。“快樂工作”是企業發展的趨勢，而“學習環境”則是企業和其員工生存的技能。

回答人：鄧康明（阿里巴巴集團資深副總裁，阿里網站副總裁）

（注：文中出現的“阿里巴巴”字樣均指代阿里巴巴集團，而“阿里網站”則是指阿里巴巴網站）