中國移動（廣東公司）·黃邦夏的項目小組

快實習!中國移動(廣東公司)

入選理由:國字號、項目策劃

中國移動（中國廣東）人力資源部招聘負責人丘小平介紹，從2005年開始，廣州、珠海這些市公司就開始自己組織實習項目，成功地吸收了一些優秀人才，逐漸形成規模和影響。以前招聘對象只局限于廣東省內高校，今年，“領先100”由廣東省公司統一啟動，放眼北京、西安、武漢、廣州四大城市，展開全國宣講和2008年畢業生的預招聘，由廣州、深圳、東莞和佛山四地公司、客戶服務(廣、深、東、佛)中心以及省公司網管維護中心提供實習崗位。明年實習生招聘可能擴大到全省各市公司。

中國移動(廣東公司)招聘最多的職位是技術類(對應移動通信、網絡維護、信息管理等專業)和市場類(對應市場營銷、策劃等專業)。經過項目實習的合適人選，原則上都有名額編制。如果現公司沒有崗位，則會優先推薦去兄弟公司。廣東移動還有一個“愛心助學”的項目，投入了5000萬元人民幣專項資金，在全省范圍內招募1萬名在校貧困大學生，參與廣東移動服務廳、服務熱線、戶外營銷推廣等勤工儉學的實習活動。

目前中石油、中糧集團、中國電信等國字號企業都不招收實習生，所以到連續兩年成為Universum《2007中國大學生理想雇主排行榜》綜合排名第一位的中國移動廣東公司實習是想進入國字號企業工作的大學生的唯一楔子。

中山大學電子信息科學與技術專業的黃邦夏這個夏天很充實。作為中國移動廣東公司暑假實習生計劃“領先100”的參加者，他經歷的不只是在崗實習那么簡單。

“我的工作分成兩個部分，第一部分是在崗實習，第二部分是項目策劃。”黃邦夏說。在崗實習是了解日常工作的一個好機會，黃邦夏主要負責受理投訴工單，以及數據網管設備的日常監控處理。不過，廣東移動實習生項目的最特殊之處在于人力資源部門特別為實習生設計了項目策劃活動，讓實習生在在崗實習之外，結合自己興趣來分組承擔項目進行策劃，避免部門給實習生分派的事務性工作所占比例太大，解決實習生目前抱怨最多的工作瑣碎問題。

黃邦夏被分到的小組主要研究“如何提高客戶滿意度”。提高滿意度必然要優化投訴處理流程，而黃邦夏所實習崗位的主要工作職責就是負責處理投訴工單，由于他在日常工作中發現一些問題，積累一些經驗，再加上他的專業知識，所以被評為了小組長。

在項目策劃的過程中，要進行中期匯報和終期匯報，“有技術導師全程指導并做出評價，HR會有專人來聽匯報，公司還聘請了咨詢公司全程參與，我學會了魚骨圖等多種分析方法。”黃邦夏說。

通過組織自己的項目小組，黃邦夏也發現，“光有idea是遠遠不夠的，還要真心地相信團隊，只有團結、學習、積極發現問題、保持跟同事溝通，才能最后成功。我們小組項目成果的質量很高，我想也正是大家齊心努力的表現。”

這次做項目策劃，黃邦夏最大的遺憾就是他覺得在自己的帶領下，小組提出的解決辦法帶有局限性。“原本我們覺得，要提高滿意度、提高投訴處理流程的效率，就要縮短時限，一相情愿地認為很多環節是可以刪掉的。沒想到我們對現有工單流程認識不夠深刻，很多環節實際都有它的必要性，我們沒考慮到部門的接口要統一。”黃邦夏總結道，“很多事情并非是一味壓縮就能做好的，我們的思路有失片面性。”

這是黃邦夏的第一次實習，和許多實習生一樣，知道工作到底是怎么回事是他們完成的一大步。這次中國移動廣東公司招收的崗位有一個叫網絡監控，實習之前，很多學生以為這份工作就是整天對著電腦看，后來才發現當初的設想太天真，這也是不少學生暴露出的缺點。實習生們發現，自己在實習工作里被賦予了更多的創造性角色，而不僅僅只是停留在站著看、比著學這樣的“基礎接觸”。如果能夠針對實際情況提出優化措施，就可以真正去實施。

“原來我們都是學校老師督促管理，現在學會了在企業里進行自我管理，這是我最大的收獲。”黃邦夏學會了移動內部非常重視的管理方法QC(Quality Control)，作為非管理類專業的學生，這是他以前沒有接觸過的，是很好的學習機會。

“最好忘記你在實習。不要覺得自己是實習生，就可以學得慢一點，或者干脆不去學。遇到不會就要去學，還要爭取盡快學會，才會盡快成長起來。”黃邦夏說。