創造扁平的世界

當下，中國食品頻現質量安全問題，繼美國之后，歐盟和亞洲部分國家也加大了對進口中國食品的監察力度，迫使很多中國食品制造企業面臨著危機。

在與一家遭遇產品質量危機的中國企業交談時，其副總裁一番話引起了筆者深深的思考。

對于歐盟指責的質量問題，該企業一肚子苦水，其中信息化竟然成為其食品頻頻碰壁的主要原因。

該副總裁表示，歐盟針對中國食品進口的條例幾乎天天都在變化，要求也不斷增加，而這些變化或者新增要求，企業無法第一時間了解到，所以碰壁也在所難免。

美國對食品進口條例的變更都及時公布在了網絡上，只要關注其網站，知道這些變化并不難。而這家企業為什么就及時了解不到呢？其副總裁無奈地表示，該企業根本沒有聯網，只有總裁辦公室的一臺電腦能上網，其他電腦跟擺設沒有什么區別。

這家企業在中國食品行業雖不能算領頭羊，但也在前五之列，年銷售額已經突破億元，而其狀況卻是只有總裁辦公室的電腦能上網。這不能不讓人為中國企業的信息化而擔憂。

截止2006年10月底，中國中小企業數達到4200萬，占全國企業總數的99.8％。據DBI調查顯示，目前中小企業信息化率還不到10％，整體信息化水平尚處初級階段。4000多萬中小企業中，近68％沒有計算機；真正建立獨立網站的企業只有37％，大部分沒有獨立的網站，有的掛在別的網站上。

“前幾年，我們也曾考慮過將企業內所有電腦聯網，也曾想在企業內進行信息化建設，但眾多信息化失敗的案例讓我們望而生畏。”該副總裁的一番話代表了所有中小企業對信息化的擔憂。

那么中國中小企業信息化的癥結究竟在哪里？為什么頻頻失敗？筆者認為主要原因不在于企業，而在于運營商或者廠商。

運營商或廠商針對中小企業信息化普遍存在以下幾個問題：對中小企業的需求不了解、不明確；針對中小企業的多樣需求，提供的產品或解決方案有限；對中小企業信息化的推廣或執行方式存在問題。

在這些問題中，筆者認為如何對中小企業的需求進行細分、如何針對這些細分需求進行相應信息化產品開發、推廣、應用，成為當下最需解決的問題。而要做到精確地細分需求，以下幾個方面是不能或缺的。

首先，調研分析。企業在不同的發展階段對信息化的需求不同，因此，作為運營商或者廠商，必須清晰地了解信息化所處的階段。其次，需求是分層次的。中小企業需要的是那些能帶來直接經濟利益的信息化產品或方案。受認識及資金限制，他們不可能為信息化投入較多資金；對他們來說，有兩類最優方案：其一，在短期內帶來業績的提升，如業務規模擴大、銷售收入增長等；其二，節約成本，從而增加企業利潤。而對于業務流程改造、加強公司內部管理等在短期內不能產生效益的產品或應用方案，需求相對較弱。因此對于運營商來講，類似這兩類方案是推廣的重點，而其他方案，則需要正確引導。第三，行業分析。不同行業的中小企業信息化需求不同。運營商或廠商在滿足了企業基本需求的基礎上，應該開發適合各行業的產品或應用方案。另外，中小企業的需求多種多樣，很難制定標準化的產品或應用方案，也很難針對每家企業制定不同的產品或應用方案，但可以開發模塊化的產品，由企業根據自身的需求進行組合選擇。對于企業的個性化需求，外包是一個比較現實的做法。最后，“對中小企業尊重”是做好中小企業信息化建設的首要前提。

另外，在豐富產品、滿足中小企業細分市場需求時，運營商或者廠商也應該不斷提升自己的水準，如果自己對產品都不了解，怎么向客戶推薦？因此內部培訓成為必然。

（作者系DBI咨詢公司高級分析師）