決定考評(píng)方法之前應(yīng)該做的事

如果你發(fā)現(xiàn)自己公司盡管有著完善的考評(píng)體系，也在運(yùn)用著許多先進(jìn)的考評(píng)工具，但是，企業(yè)的業(yè)績(jī)、部門的效率、員工的士氣卻沒有因此而提高，那么作為績(jī)效管理者就一定要停下來想想問題出在哪了。

Dean. R. Spitzer博士是IBM的高級(jí)研究者，三十多年來他一直致力于為全球范圍的企業(yè)提供幫助。目前正在進(jìn)行一項(xiàng)關(guān)于“測(cè)量社會(huì)化”的基礎(chǔ)突破工作以及鑒別革新測(cè)量方法的研究。他指出，有效的管理是建立在有效的考評(píng)基礎(chǔ)上的，并且企業(yè)的其他管理如營(yíng)銷、質(zhì)量管理、研發(fā)等都建立在這個(gè)基礎(chǔ)之上。因此考評(píng)決定了管理在公司各個(gè)方面所發(fā)揮的作用。但如果考評(píng)不對(duì)勁，那么其他事情也不可能順利進(jìn)行。錯(cuò)誤的考評(píng)會(huì)引起錯(cuò)誤的行為，然后這些錯(cuò)誤的行為又會(huì)引起錯(cuò)誤的結(jié)果，這樣組織就得不到他們想要的結(jié)果，因?yàn)樗麄冎案揪蜎]有考評(píng)他們真正想要的東西。

關(guān)于績(jī)效考評(píng)，以前大多都是在討論應(yīng)用什么方法、使用什么工具，但鮮有人告訴我們這樣一個(gè)事實(shí)：在決定用什么方法進(jìn)行考評(píng)之前，確定正確的考評(píng)對(duì)象是更重要的事情。

Spitzer博士在他的新作《Transforming Performance Measurement （績(jī)效考評(píng)革命）》中，就特別指出選擇正確的考評(píng)對(duì)象的重要性。他把績(jī)效考評(píng)比喻為一個(gè)透鏡，人們通過這個(gè)透鏡可以看清其組織績(jī)效。因此首先要考慮的就是，這個(gè)透鏡是否正確，我們是否在以正確的方式看待正確的事情？

尤其如果當(dāng)考評(píng)與獎(jiǎng)勵(lì)或者懲罰緊密聯(lián)系在一起時(shí)，考評(píng)者很可能因?yàn)榭床磺迨聦?shí)真相，致使考評(píng)失調(diào)，導(dǎo)致考評(píng)過程本身帶來的行為與公司的最佳利益相反。雖然考評(píng)出來的具體數(shù)字有可能出現(xiàn)喜人的進(jìn)步，但企業(yè)真正重要的業(yè)績(jī)卻會(huì)變得很糟。在企業(yè)里，實(shí)際上有很多這樣的情況發(fā)生。比如，客戶服務(wù)中心的考評(píng)總是用于驅(qū)使客服人員做出迅速回應(yīng)和降低成本，而并非真正了解客戶的需求。就好像很多考核都依據(jù)客服員越是很快掛斷客戶電話，他們的績(jī)效就越好。然而，帶給企業(yè)的效益卻與此恰恰相反。選擇錯(cuò)誤的考評(píng)對(duì)象會(huì)導(dǎo)致棄本逐末的事情發(fā)生。

那么如何確定真正的考評(píng)對(duì)象呢？Spitzer博士建議，在決定到底應(yīng)該考評(píng)什么之前，首先應(yīng)該重新檢查組織如何創(chuàng)造價(jià)值，考評(píng)價(jià)值創(chuàng)造的過程最為重要。當(dāng)然，盡管創(chuàng)造價(jià)值的行為多種多樣，但每個(gè)成功的公司只有少數(shù)幾個(gè)重要的“價(jià)值驅(qū)動(dòng)”，這些因素促成了最重要的價(jià)值創(chuàng)造。

因此，在考評(píng)之前首要的是，你要知道你業(yè)務(wù)中的成功因素是什么？如果不知道最好趕快弄明白，如果知道，最好趕快搞清楚如何來考評(píng)。