護(hù)患關(guān)系與微笑服務(wù)

關(guān)鍵詞 護(hù)患關(guān)系 微笑 服務(wù)

護(hù)患關(guān)系的重要性

良好的護(hù)患關(guān)系是實(shí)施交流的基礎(chǔ)：在護(hù)患關(guān)系滿意的情況下，護(hù)士在病人的心目中具有一定的威信，護(hù)士的要求、承諾和解釋易為病人所接受，從而保證了對(duì)病人評(píng)估的順利進(jìn)行和采集資料的可靠性。

融洽的護(hù)患關(guān)系，會(huì)造成良好的心理氛圍和情緒反應(yīng)：對(duì)于病人來(lái)說，不僅可消除疾病所造成的心理應(yīng)激，而且可以從良好情緒反應(yīng)所致的軀體效應(yīng)中獲益，它可以減輕病人的痛苦，緩解焦慮、激發(fā)病人的希望和信心，始終處于接受配合診治的最佳狀態(tài)，對(duì)醫(yī)囑、治療、生活指導(dǎo)等積極配合。

建立良好的護(hù)患關(guān)系

語(yǔ)言溝通是建立良好護(hù)患關(guān)系的基礎(chǔ)：語(yǔ)言交流可消除患者對(duì)醫(yī)院的陌生感，較快進(jìn)入病人角色。患者住院后，情緒都非常焦慮，迫切想知道有關(guān)住院治療的一系列相關(guān)問題。這時(shí)，一聲問候、一句介紹都能緩解病人緊張、焦慮的情緒。因此，護(hù)士在接待患者的時(shí)候，應(yīng)迎合病人的心理，先介紹這些方面，聽聽他們的想法和要求，及時(shí)將相關(guān)問題解釋交代清楚，病人會(huì)感到護(hù)士的關(guān)心和理解。這樣，良好的第一印象就使病人先入為主，可大大增進(jìn)護(hù)患關(guān)系和病人的信任。

語(yǔ)言交流使病人更好地配合治療和護(hù)理：護(hù)士在臨床觀察和治療時(shí)，對(duì)待病人耐心細(xì)致，解釋到位，各種檢查、治療前介紹目的、意義和注意事項(xiàng)，語(yǔ)言應(yīng)親切溫和，語(yǔ)速適中，避免使用刺激性和破壞性語(yǔ)言，以免加重病人的心理負(fù)擔(dān)。護(hù)士美好的語(yǔ)言可對(duì)患者產(chǎn)生積極的治療作用，如經(jīng)常對(duì)病人說一些安慰性、鼓勵(lì)性、積極性、暗示性語(yǔ)言，就會(huì)改變病人的心理狀態(tài)，促進(jìn)疾病的康復(fù)，密切護(hù)患關(guān)系。

豐富的理論知識(shí)、過硬的技術(shù)水平：搞好護(hù)患關(guān)系的另一方面是護(hù)士豐富的理論知識(shí)和過硬的技術(shù)水平。護(hù)士不僅僅要做到善于理解和同情病人，還要有過硬的技術(shù)水平。病人期待著可信賴的醫(yī)務(wù)人員為他們及時(shí)準(zhǔn)確的治療和護(hù)理。所以，護(hù)理人員要刻苦鉆研技術(shù)，勤學(xué)苦練，精益求精。在治療和護(hù)理時(shí)，態(tài)度要認(rèn)真、慎重，動(dòng)作要迅速、及時(shí)、準(zhǔn)確、無(wú)誤、有條理性，讓病人及家屬放心、安心。熟練的操作不僅使病人獲得安全感，而且會(huì)使病人對(duì)護(hù)士產(chǎn)生敬意。在護(hù)理工作中，我們要貫徹以人為本的服務(wù)理念，換位思考，有耐心、細(xì)心、愛心，運(yùn)用語(yǔ)言、傾聽等與患者進(jìn)行有效的溝通，從而使自己了解更多有關(guān)患者的健康狀況、心理感受等方面的信息，更好

地滿足患者的需要。

護(hù)患關(guān)系與微笑服務(wù)

微笑是全世界通用的語(yǔ)言，是一種無(wú)聲動(dòng)人的音樂，是一把神奇的鑰匙，打開了護(hù)患之間那緊閉的大門。微笑是護(hù)士職業(yè)形象美的外在表現(xiàn)，體現(xiàn)了對(duì)患者誠(chéng)摯的關(guān)懷，微笑服務(wù)使護(hù)士職業(yè)形象美得到提煉和升華。護(hù)士的微笑是陽(yáng)光，能減輕病人的疼痛；護(hù)士的微笑是雨露，能滋潤(rùn)患者的心田；護(hù)士的微笑是翅膀，它承載了千家萬(wàn)戶健康平安的希望。

微笑不僅是外在行動(dòng)，更要用心去做。良好的態(tài)度、體貼的笑語(yǔ)，都會(huì)讓患者倍感親切。當(dāng)患者滿懷希望來(lái)到我們醫(yī)院，見到我們一張張關(guān)懷而給人安全感的笑臉，怎能不對(duì)我們的技術(shù)、我們的服務(wù)感到滿意。有時(shí)患者的要求并不多，僅是一個(gè)微笑就夠了。當(dāng)我們每天面帶微笑走進(jìn)每一個(gè)病房，就如一縷晨起的陽(yáng)光給他們帶來(lái)健康的希望。護(hù)士的微笑對(duì)于緩解患者的焦慮情緒、減輕痛苦，促進(jìn)良好的護(hù)患關(guān)系起著十分重要的作用。

護(hù)士的微笑是美的象征、愛的體現(xiàn)，它能改善護(hù)患關(guān)系，使患者得到鼓舞。微笑要自然、明朗，要體現(xiàn)微笑和微笑服務(wù)的價(jià)值。讓我們用美麗與微笑、用愛與真誠(chéng)、用知識(shí)與智慧，關(guān)愛每一位患者，真誠(chéng)溶于服務(wù)，構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系。