蝙蝠、老鷹、章魚(yú)，三者如何共舞？

蝙蝠、老鷹、章魚(yú)，看起來(lái)八輩子都不會(huì)碰到一起的三種動(dòng)物，實(shí)際上他們每天都在打交道，生活、職場(chǎng)無(wú)處不在。視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、感覺(jué)，溝通中容易忽略的三角鏈，往往是我們交流順暢或痛苦的關(guān)鍵!

為什么受傷的總是我

Tom太太做了新發(fā)型，意氣風(fēng)發(fā)回到家，滿以為Tom看見(jiàn)就會(huì)大加贊揚(yáng)，誰(shuí)料Tom硬是不識(shí)相，一回家就打開(kāi)電腦做自己的事情，對(duì)太太的新發(fā)型視若無(wú)睹。太太甚是掃興，開(kāi)始生悶氣、找茬兒“老公，幫我拿個(gè)水果”，“老公，看看廚房湯好了沒(méi)有”……

直到快睡覺(jué)時(shí)，Tom太太終于忍無(wú)可忍：“今天剛做的新發(fā)型，好看嗎?”Tom看了一眼：“嗯，還行。”然后又埋頭做他的事。Tom太太頓感委屈，甩門獨(dú)自進(jìn)屋去了。躺在床上，想起這些年來(lái)她為Tom做牛做馬、無(wú)微不至，可是難得討來(lái)Tom一聲謝謝，Tom太太暗自流起了淚。第二天，Tom上班時(shí)，發(fā)現(xiàn)太太還沒(méi)有起床，接著又發(fā)現(xiàn)每天的“愛(ài)心早餐”也沒(méi)有了。

Tom在一家大企業(yè)事業(yè)部做執(zhí)行總監(jiān)，為人寬厚，智商高，極有邏輯分析能力，公司很多策略全靠他強(qiáng)大的執(zhí)行力貫徹，是公司重要的核心人物之一。

他納悶地到了公司，一進(jìn)辦公室就生氣。“這個(gè)Lisa，做事真是差勁，連辦公桌也收拾不好。”Lisa是Tom的新秘書(shū)，每天都負(fù)責(zé)為Tom收拾辦公室。過(guò)了一會(huì)兒，Tom又嘀咕：“這個(gè)Lisa，真是笨，咖啡還沒(méi)有倒進(jìn)來(lái)。來(lái)了一個(gè)星期，她還不知道我這時(shí)候要喝咖啡嗎?”Tom對(duì)秘書(shū)的工作有一定的要求和標(biāo)準(zhǔn)，卻從來(lái)不跟她直接說(shuō)明和要求，他認(rèn)為這些東西屬下應(yīng)該自己都明白和領(lǐng)悟，多講無(wú)益。

“鈴——”是Tom的頂頭上司Jack來(lái)電，讓Tom去辦公室找他。一進(jìn)門，Tom就頭大，“Tom，你看你的部門，辦公室亂七八糟，能做好事情嗎?一看就知道你的部門做事什么效率……還有，我進(jìn)去的時(shí)候，竟然都沒(méi)有一個(gè)人跟我打招呼，你是怎么教育的?”每次見(jiàn)Jack，Tom都要先挨一頓跟工作主題無(wú)關(guān)的批，倍感郁悶：“連這種小事也管，他真是精力充沛!”

“Tom，負(fù)責(zé)D項(xiàng)目的新員工團(tuán)隊(duì)成績(jī)進(jìn)展如何?”“目前正在加強(qiáng)培訓(xùn)，估計(jì)——”“拜托，我要看到效果，我要的是結(jié)果!”Tom只好用他強(qiáng)有力的邏輯分析能力詳細(xì)分析當(dāng)前的情況，一一列舉數(shù)據(jù)來(lái)解釋。但最后，Jack只說(shuō)了句：“說(shuō)這么多沒(méi)有用，我要明確地看到結(jié)果。”暈!

以上生活和工作中不良的溝通場(chǎng)景，你是否覺(jué)得似曾相識(shí)?Tom和太太、秘書(shū)Lisa以及上司Jack之間，正是因?yàn)闇贤ǚ绞讲煌鴮?dǎo)致了交流不順暢，最終制造出很多情緒垃圾來(lái)，令各人內(nèi)心都感覺(jué)不痛快。

我們的工作、生活建立在溝通上，有調(diào)查顯示：一個(gè)人的成功，15％源于專業(yè)知識(shí)，85％靠的是人際溝通和綜合素質(zhì)；一個(gè)企業(yè)的成功，40％靠人才、資源、制度、組織、機(jī)會(huì)，60％靠企業(yè)內(nèi)部溝通與對(duì)外溝通。

感官偏愛(ài)VS溝通沖突

在大多數(shù)人的意識(shí)里，交流和溝通必須要由話語(yǔ)來(lái)達(dá)成，這是一個(gè)慣性錯(cuò)誤。無(wú)論是否使用語(yǔ)言，一天24小時(shí)里，我們每時(shí)每刻都在和外界發(fā)生交流，也不管狀態(tài)、心情好不好，不管愿不愿意，溝通24小時(shí)總在進(jìn)行。

每一天，我們通過(guò)眼(視覺(jué)Visual)、耳(聽(tīng)覺(jué)Auditory)和雙手(觸覺(jué)Kinesthetic)去接觸世界，又在大腦中把得到的信息形成“地圖”。在這個(gè)過(guò)程中，由于每個(gè)人所處的角度不同、呈現(xiàn)方式不同，我們的大腦會(huì)做三種動(dòng)作——扭曲、歸納和刪除，選擇性地接納和思考周遭的環(huán)境。也就是說(shuō)，每個(gè)人都會(huì)同時(shí)使用這三種渠道但是，每個(gè)人也都有占主導(dǎo)地位的感官偏好，于是根據(jù)不同的感官偏好，我們可以分為視覺(jué)型、聽(tīng)覺(jué)型或感覺(jué)型(包括觸覺(jué)、味覺(jué)、嗅覺(jué))。

數(shù)據(jù)表明有60％的人喜歡用視覺(jué)的方式來(lái)接收和處理信息，有20％～30％的人通過(guò)聽(tīng)覺(jué)，還有10％的人通過(guò)感覺(jué)。每一種類型的人會(huì)對(duì)某種符合自己習(xí)慣的信息很敏感，并能感覺(jué)良好，輕松地接受，而對(duì)另一種非自己主導(dǎo)感官類型的信息反應(yīng)遲鈍，容易忽略甚至反抗、拒絕接受。

然而，人們常常理所當(dāng)然地認(rèn)為自己和他人所看到的、所想到的世界是一樣的，這就是沖突的根源。在復(fù)雜的人際交往和職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)中，人們應(yīng)該常常詢問(wèn)自己是否在運(yùn)用自己的地圖來(lái)思考他人。而了解自己和他人偏好什么類型的溝通方式，將使溝通變得輕松愉快。

在文章開(kāi)頭的案例中，Tom屬于典型的感覺(jué)型的人，他熱衷于活在自己理解的幸福世界里，他注重感覺(jué)，也注重精神的相互理解和享受。感覺(jué)型的人往往能通過(guò)事情的表面，洞察很多別人看不到背后的真理，卻也往往容易忽略正在聽(tīng)到的話語(yǔ)和看到的景象。你也許會(huì)經(jīng)常聽(tīng)到他說(shuō)“這些我都明白”，但卻不見(jiàn)他有什么改變。他遵從的是：我用我的方式來(lái)對(duì)你(愛(ài)你、關(guān)心你、與你合作等)。

Tom太太則是聽(tīng)覺(jué)型的女人，在生活中，她遵從的是：愛(ài)我就要告訴我。聽(tīng)覺(jué)型的人在乎語(yǔ)言的表達(dá)和交流，往往會(huì)忽略對(duì)方內(nèi)心的真正感受和事情背后的真理。如果聽(tīng)覺(jué)指數(shù)比較高，感覺(jué)和視覺(jué)指數(shù)又偏低的話，就往往容易把聽(tīng)到的話當(dāng)圣旨，忽略那些沒(méi)有用語(yǔ)言表達(dá)的東西，因?yàn)樗麜?huì)認(rèn)為沒(méi)有聽(tīng)到就代表事情沒(méi)有發(fā)生或不存在。Tom的秘書(shū)Lisa也是聽(tīng)覺(jué)型的人，所以，Tom如果不提出具體的工作要求，她就會(huì)繼續(xù)遵從“你不說(shuō)我怎么知道”的做事方式。

Jack則是視覺(jué)型的人，觀察細(xì)致，一切以看到的事實(shí)為中心，用“證據(jù)”作為判斷是非的標(biāo)準(zhǔn)，他遵從的是“我看到的結(jié)果是這樣的!”但有時(shí)容易只看表象，忽略了事情背后各個(gè)環(huán)節(jié)的連接，忽略了因果關(guān)系，讓人覺(jué)得他比較理性冷血，他們經(jīng)常說(shuō)的是“你看到了嗎?”

別去觸碰那個(gè)按鈕，打一場(chǎng)漂亮的“遭遇”戰(zhàn)

前幾天，一位開(kāi)傳媒公司的朋友跟我抱怨：“現(xiàn)在職場(chǎng)上的人很浮躁，情商偏低。”原來(lái)他公司里的副總裁當(dāng)著他的面指責(zé)人力資源總監(jiān)：“印個(gè)名片都印不好，竟然把‘總裁’印成了‘總栽’。”結(jié)果，這位總監(jiān)當(dāng)場(chǎng)要求辭職，經(jīng)過(guò)多方勸阻無(wú)效，“本來(lái)能力不錯(cuò)的職員怎么一句話就‘掛’了?”

到底那個(gè)副總裁按錯(cuò)了哪個(gè)按鈕?其他的暫且不談，就溝通方式而言，如果我們無(wú)法超越視覺(jué)型、聽(tīng)覺(jué)型和感覺(jué)型之間的差異，很容易就進(jìn)入了對(duì)方的雷區(qū)。在職場(chǎng)中，該如何辨識(shí)并與三種不同類型的人相處呢?

聽(tīng)覺(jué)型：與蝙蝠共舞

蝙蝠聽(tīng)覺(jué)靈敏，其特有的回聲定位系統(tǒng)有“活雷達(dá)”之稱。借助這一系統(tǒng)，它們能在完全黑暗的環(huán)境中飛行和捕捉食物，職場(chǎng)中的行為亦如此!聽(tīng)覺(jué)型主導(dǎo)的人喜歡聽(tīng)也需要聽(tīng)，不但“善”聽(tīng)還善說(shuō)，往往不能停口，聲音抑揚(yáng)頓挫，內(nèi)容詳盡、繪聲繪色，身體語(yǔ)言富于節(jié)奏感，大部分聽(tīng)覺(jué)型的人對(duì)文字敏感，有甚者會(huì)鉆牛角尖跟你較勁。

共舞：聽(tīng)覺(jué)型主導(dǎo)的人，事事都會(huì)以耳朵先行，并且腦子里經(jīng)常會(huì)有自言自語(yǔ)、自問(wèn)自答的情形出現(xiàn)。所以，共舞原則就是，他們想聽(tīng)的，你一定得說(shuō)；而他們說(shuō)的你不一定要記住，但一定要傾聽(tīng)!遵照以下行為策略，可以更好地和他們溝通和他交談，當(dāng)他說(shuō)話時(shí)，點(diǎn)頭以表現(xiàn)出你是用心聆聽(tīng)用不同的語(yǔ)氣、聲調(diào)、音量和語(yǔ)速來(lái)加強(qiáng)表達(dá)你的意思交談時(shí)，用押韻的口號(hào)，順口的詞語(yǔ)最好保持寧?kù)o的環(huán)境，配上柔和的音樂(lè)說(shuō)話和討論事情，要一步一步地說(shuō)明白，并且把其中的先后次序，邏輯關(guān)系排列清楚。

把規(guī)則，做法寫(xiě)清楚，寫(xiě)齊全，復(fù)雜的內(nèi)容分別寫(xiě)出讓他征復(fù)一次你所說(shuō)的話或指令，也要經(jīng)常復(fù)述他所 說(shuō)的話。多寫(xiě)信、紙條或發(fā)短信給他，或者用電話、傳真來(lái)保持聯(lián)絡(luò)。多引用規(guī)則、指示及權(quán)威人士說(shuō)過(guò)的話。

討論后補(bǔ)上一封信或會(huì)議記錄給他。

討論事情時(shí)，問(wèn)他：“領(lǐng)導(dǎo)是怎么說(shuō)說(shuō)?”“一你還有什么要補(bǔ)充的嗎?”

簡(jiǎn)言之，對(duì)聽(tīng)覺(jué)型上司多匯報(bào)、多“拍馬屁”，對(duì)聽(tīng)覺(jué)型的下屬多教導(dǎo)、多指示，對(duì)聽(tīng)覺(jué)型的同事多講八卦、多講笑話!不過(guò)千萬(wàn)別暴露自己的秘密，因?yàn)槁?tīng)覺(jué)型的人大部分是超級(jí)廣播，他們甚至不知道什么是秘密!

警告：該閉嘴的時(shí)候不要出聲，不然會(huì)讓蝙蝠群起而攻之!

視覺(jué)型：跟老鷹做兄弟

老鷹的視覺(jué)敏銳程度比人類高8倍，它們可以從高空精確地判斷地上的獵物與自己的距離。人的視覺(jué)停留的時(shí)間約為1／24秒，而老鷹約為1／200秒。也就是說(shuō)，在1秒鐘內(nèi)人可以觀看并保存24張照片放映的記憶，而老鷹可以觀看200張。

視覺(jué)型主導(dǎo)的人正如老鷹，觀察敏銳，注意細(xì)節(jié)，隨便掃描一下辦公室就能掃描出地板干不干凈，更何況是你的小動(dòng)作!其特征為行動(dòng)快捷，善用比喻，說(shuō)話簡(jiǎn)短，一開(kāi)口便入題，不聽(tīng)空話，只要結(jié)果。因其銳利，他們對(duì)人的要求很高，乃至苛刻。

共舞：視覺(jué)型主導(dǎo)的人多憑視覺(jué)為人處事，我們可以思考一下什么最能照顧到他們眼睛的需要，便不難配合說(shuō)話或行動(dòng)了。共舞原則就是，把自己先變成老鷹，行動(dòng)比他更銳利，以實(shí)際結(jié)果證明，別想用一枝玫瑰花就想博取對(duì)方的“芳心”!

他們比較難以長(zhǎng)時(shí)間集中注意力，所以說(shuō)話要扼要、簡(jiǎn)短、保持輕快節(jié)奏。

多用些手勢(shì)配合所說(shuō)的話。

那些線條生動(dòng)，變化多端的事物比較容易吸引他，多使用。

和他們溝通時(shí)，多用圖畫(huà)、圖標(biāo)、相片、樣品、顏色等，視覺(jué)特征地越明顯，越容易吸引他們。

注意你的辦公桌的裝飾布置，物品要擺放整齊。

向他指導(dǎo)工作或解釋時(shí)，多做示范，少講道理，多講案例，少用空洞的概念。溝通或討論事情時(shí)，多用視覺(jué)型詞語(yǔ)，比如：“你還有什么看法嗎?”“前面的內(nèi)容要不要再看一遍?小心看看還有什么遺漏的。”

總結(jié)來(lái)說(shuō)，對(duì)視覺(jué)型上司多給數(shù)字、多給事實(shí)，對(duì)視覺(jué)型下屬多給機(jī)會(huì)、多給money，對(duì)視覺(jué)型同事多給幫助、多請(qǐng)吃飯。

警告：老鷹最喜歡的是什么?抓小雞。如果你做不成老鷹，而只是小雞的話，趕緊閃人，別把自己暴露在老鷹的視野里!

感覺(jué)型：別跟章魚(yú)做敵人

章魚(yú)，海洋里的“一霸”，表面柔軟，其實(shí)力大無(wú)比、殘忍好斗、足智多謀。章魚(yú)很敏感，它的神經(jīng)系統(tǒng)是無(wú)脊椎動(dòng)物中最復(fù)雜、最高級(jí)的，它之所以能在大海里橫行霸道，與它特殊的自衛(wèi)和進(jìn)攻“法寶”分不開(kāi)，它那8條感覺(jué)靈敏、有力的觸腕能變色，還能噴墨。

像章魚(yú)一樣，感覺(jué)型主導(dǎo)的人舉止穩(wěn)重、動(dòng)作緩慢，看起來(lái)性情溫和、容易相處，不在乎好看或好聽(tīng)，喜歡被人關(guān)懷和尊重，內(nèi)心特別敏感，注重感受，喜歡研究，堅(jiān)守自己的原則。他們有時(shí)讓人難以捉摸，甚至令人感覺(jué)陰險(xiǎn)。

共舞：別看“章魚(yú)”對(duì)待敵人兇狠殘忍，對(duì)待自己信任的家人、朋友卻體貼入微，甚至累死也心甘情愿。感覺(jué)型主導(dǎo)的人多憑內(nèi)心感受去處理事情，所以想要和他們有效溝通，就得以他們的感覺(jué)為優(yōu)先考慮。感覺(jué)型最難捉摸，卻也最好相處，先敞開(kāi)你自己的心真誠(chéng)地對(duì)待他們，別計(jì)較最開(kāi)始的回報(bào)可能很少。

盡量安排和他面談，并且多表現(xiàn)出悠閑的態(tài)度

多提及過(guò)去的工作經(jīng)驗(yàn)及心得與之分享。

感覺(jué)型的人不在乎看起來(lái)或聽(tīng)起來(lái)怎樣，而在乎事情給他的感受。要多詢問(wèn)他的感受，因?yàn)樗麄兛释涣私狻⒈唤邮堋?/p>

他們注重榮譽(yù)、名聲，并謹(jǐn)慎、踏實(shí)和有持續(xù)性，注意在這些方面表現(xiàn)你自已。

多與他們談你的人生經(jīng)驗(yàn)及感受。

他們強(qiáng)調(diào)對(duì)人的關(guān)注和關(guān)懷，表現(xiàn)你對(duì)他們的關(guān)心。

感覺(jué)型的人喜歡親手做一件書(shū)的感覺(jué)，所以創(chuàng)造條件讓他們多接觸實(shí)物、樣板或與相關(guān)人士直接接觸，做面對(duì)面的交流。

和他們說(shuō)話時(shí)，語(yǔ)調(diào)應(yīng)調(diào)整得緩慢、低沉一些。

討論事情時(shí)，多問(wèn)他：“你覺(jué)得怎么樣?感覺(jué)到順利嗎?”“還有什么地方需要擔(dān)心嗎?”

一言以蔽之，對(duì)感覺(jué)型上司多細(xì)膩表達(dá)、多推心置腹，對(duì)感覺(jué)型下屬多給交心、多關(guān)懷，對(duì)感覺(jué)型同事多談心事、多放電。

警告：即使做不成朋友，也千萬(wàn)別跟章魚(yú)做敵人，如果碰到不如自己的對(duì)手，它必然會(huì)把對(duì)方打敗為止。