我的職業 我的職業叫媒婆

公交車改無人售票，我下崗了

“各位乘客，您好1歡迎乘坐我們21路4356號車。您可能來自祖國的大江南北、四面八方，我將用上海人熱情、好客的傳統，為您提供周到的服務。途中，如果有什么困難、有什么要求，請不要客氣，我會熱心幫助您。”伴著擴音器里的聲音，汽車啟動了。

這是我在售票員工作中的真實寫照。

若干年前，以8分之差沒能考上大學的我，到21路汽車當了售票員，開始時心高氣傲，總想調動，沒有調成。真正促使我愛上這個職業的是一件看似“小事兒”的事，一位從偏遠山區來的老大娘來上海看望在同濟大學上學的兒子，下了火車上公交車，由于老人說的是家鄉話，上錯車了……當身心疲憊的大娘坐上我的這輛車時，哽咽地說：“上錯兩趟車，多花三塊錢，三塊錢是我們一家一天的開銷啊!”

也就是從這時起，我改變了工作作風，漸漸地愛上了這行，而且在這個行業一干就是10多年。

我售票臺旁的車窗玻璃，一年四季進出站時總是敞開的，這樣我可以更好地照顧乘客。即使下大雨，我也要把車窗打開，伸出傘遮在登車前脫掉雨衣、收攏雨傘的乘客頭上。

我習慣在車廂里穿行售票。車里人多，一擠一身汗。車上設有方便袋，遇到堵車，就拿出報紙、雜志，讓乘客看一會兒，緩解焦急：看到有人暈車或不舒服想吐，我會趕緊送上一個塑料袋；遇有不小心碰傷的乘客，我的小藥箱里有“創可貼”：姑娘們夏天穿著長裙上下車，我忘不了提醒往上拎一拎，以免讓人踩上摔跟頭。在售票臺的抽屜里，我放著一個小棉墊，這是特意為抱孩子的乘客準備的。小棉墊墊在售票臺上，讓孩子坐在上面。

公共汽車是一個流動的小社會，車上什么樣的乘客都有。特別是在早晚上下班高峰期間，車廂擁擠、嘈雜，有時還會發生矛盾和口角。我用真誠處理與乘客之間的矛盾。一次，我查驗下車乘客的車票，一個小伙子掏完衣兜掏褲兜，就是拿不出票來。我看出小伙子沒買票，說：“您可能一時著急找不到票了，要不，你今天再買一張，下車后，你要是找到了，下次坐我的車就不用買票了。”小伙子不好意思了，拿出兩元錢說：“大姐，剛才我沒買票，您說怎么罰就怎么罰吧!”我說，“按我們的規定，下車逃票才罰款，您及時補票就行了。下次上車要主動買票，這樣就不耽誤您的時間了。”

事后，有人問，為什么這樣解決7我說：人人都有自尊心，售票員不能得理不讓人。讓乘客下臺階，我的服務就上了臺階。

對待一些不講理的乘客，我也是以禮待人。有個小伙子上了車就往干干凈凈的地板上吐痰。我輕聲提醒他不要隨地吐痰。不想氣呼呼的小伙子又吐了一口。這時，我沒有再說話，走過去，掏出紙把地板上的痰跡擦干凈。在全車人的注視下，小伙子臉紅了，下車時連連道歉，“剛才全是我不對，請原諒。”

看似婆婆媽媽的事，可我干的有聲有色。

上班幾年后，我經人介紹認識了我的老公。老公是個天生的好脾氣，與我性格不一樣，內斂。婚后，婆婆待我像親閨女一樣。當我生了兒子，休過產假，婆婆幫我帶孩子，家中的一切事都不用我操心。我一門心思都放在工作上，多次被評為先進個人，獲得過市級的“三八”紅旗手。如果不發生意外，我會在這個崗位上干到退休。

前些年，公交車改為無人售票，我下崗了。

婚介，也許是天意

下崗后，原本開朗的我，明顯的言語少了，時不時莫名其妙地愛發火。幾次當著婆婆的面，無緣無故地劈頭蓋臉地數落丈夫，丈夫只是嘿嘿一笑。可就在我去衛生間的時候，婆婆小聲地問丈夫：“文芝是不是犯更年期了?哎，她沒到那個年紀啊!”丈夫輕輕地說：“不是的，媽，她下崗了心里不好受，您就當沒聽見，過過會好的。”

聽到丈夫的話，我流淚了。

與其他行業相比，售票員屬于服務性的職業，沒有任何技能，朋友幫我介紹給人家去做家政。

這是一家有閑兼有錢的丁克家庭。有閑是說這家的男主人，沒有職業，呆在家中。有錢是說這家的女主人，是一家大公司的董事長，年薪據說在六位數以上。

第一天上班，穿著華麗的女主人與我打過招呼后，說：“家中的一切，由我先生來管，具體事就由他來向你交待吧。對不起，我還有事o，”說著，女主人匆匆離開房間。

衣冠楚楚、舉止儒雅的男主人李先生向我交待工作后，就回書房去了。

我一天的工作開始了，買菜、拖地、做飯等。我將每天的賬單記得清清楚楚，里里外外打掃的十分干凈。

一個月后，女主人對我的工作表示滿意。為此，她特意在原定工資的基礎上，給我加了二百元。

隨著時間的推移，李先生與我也熟稔起來。可他每次與我說話時，總是不停地打量著我，令我不自在。有一次，我在廚房正在擇菜，向來不進廚房的他走了進來，幫著我擇，同時言語之間充滿了挑逗。

第一次我沒說什么，只是裝著沒事，當李先生又一次挑逗時，我冷梆梆地說：“李先生，請您自重。”

晚上，女主人回家時，我在擺放飯菜的時候，向她提出辭職。女主人不解，“劉姐，我對你的工作是滿意的。如果嫌酬金少，我可以每月再多給你加一些!”

我說：“不是的。我婆婆病了，孩子又小，沒人照顧。您先找一個阿姨，等我婆婆病好些，我再回來。”

女主人做事挺大度的，不但給我結清了當月的工資，另外拿出五百元，說：“小意思，代我向你婆婆問好。”我急忙說：“這個月，我還沒干到日子，您就給了一個月的工資，我十分感激。您的好意我領了，這五百元可不能要。”我只拿著當月的工資，告別了女主人。

就在我為再一次為找職業奔波的時候，也許是天意注定我要走向婚介這個行業。

我的大姑姐的兒子，大學畢業好幾年了，找對象總是高不成、低不就。大姑姐十分著急，她托我給孩子找對象，并說：“你在公交干了那么多年，肯定認識人多。”于是，我就幫著她張羅起來。結果還真成功了。大姑姐對我說：“你看，現在干婚介的挺火的。你人熱情，待人也和氣，不如干婚姻介紹吧。”

真情、真誠、真實

我將自己的婚姻介紹所起名為“滬之戀”。

剛開業時，一位中年喪偶的男士走進了介紹所，他向我介紹了他的情況。這是個大型企業的總經理，妻子病逝已經兩年了。因為他所處的地位，他不喜歡同事給他介紹朋友。

其實，我手頭也沒有適合他的，但我還是多方聯系。盡管沒有給他介紹成功，但我的熱心與細心還是感動了他。后來，他主動將他單位許多單身男女介紹給我，使我的業務直線上升。

走進婚介服務機構，都是正在彷徨的單身人士，大多數人會提出同一個問題：你們的服務方式是怎樣的?成功的秘訣又是什么?其實，他們都懂得良緣是可遇而不可求的。當然，連相遇都談不上，就更談不上可求了。

在工作中，我發現往往最不抱期望的，反而最容易結緣。為了更好地服務客人，我成立了“愛之角沙龍”。這是一個典型的故事。男主角是一個不到30歲的外貿公司職員，女主角則是20歲出頭的中學教師。他們是在“愛之角沙龍”組織的一次鳳凰古城遠游中偶遇。在湖光山色的自然環境中，他們相識了。也許是職業因素，他們沒有參加卡拉0K舞會和棋牌大戰，而是在一個幽靜而偏僻的角落娓娓交談……

后來他們告訴我，從晚上8時許談到清晨2點，他們從文藝到哲學、擇偶觀到子女教育觀，幾乎無所不談。幾次叫他們加入集體的大聚會都被他倆婉言謝絕了。到第二天參觀沈從文故居時他們形影不離，情如摯友。不到三個月，他倆到我這撤表，確定了關系。他們給我印象最深的是，這位經常往返國內外的先生指著教師的表格中“征友對象學歷”一欄要求“本科以上”幽默地說，“要是查表的話，我這個外貿專科的小職員是不敢高攀您這位高材生的。”

從他們成功的喜悅中，我明白了今后工作中的方法與方式了。

隨著時間的推移，我的婚介所在當地已小有名氣，朋友與同行們給我起個綽號“劉媒婆”。由于業務的增大，我又招聘了三位有愛心的工作人員。

我購買了許多關于婚姻方面的書籍，研究不同年齡、不同職業、不同層次求婚者的心理。心理學在研究人的需要層次時指出，社會交際是衣食、安全滿足后的一種必要需求；而相對來說牽掛較少的單身人士，就更是對參加各種類型的社交活動情有獨鐘。

同時，我了解單身會員走進“愛之角沙龍”的最大吸引力是什么。經過對上百名不同年齡、職業的會員進行調查，在談到“規范管理”、“選擇面廣”等不同因素后都一致坦露：是沖著風雨無阻的每周一、三、六定期舉行的三次單身聚會而注冊登記的。

沙龍有位已逾不惑之年的先生，他剛入會時由于公務繁忙，無暇參加每周的聚會，總是疲于應付被查詢后的一一約見。被動見面，總令人失望。他詼諧地對工作人員說：“自己還從未主動出擊過呢。”后來他采納了我的建議，每周擠出時間參加周六的大型聚會。數周后他來單獨辦理終止服務手續時，悄悄地告訴我他成功的秘密情景，在他第六次參加活動時，一個高挑的女士吸引了他的注意力，他細心地觀察了一刻鐘，任何人的邀舞她都是落落大方地應邀起舞。這位從不敢在大庭廣眾下主動邀請女士跳舞的公務員終于鼓足勇氣上前邀請，一曲配合不佳的舞步終止后，他倆雙雙落座。細心的先生通過我了解她的編號后，在現場電腦查詢時跳出的年齡他真不敢相信，她只比他小兩個月。后來的發展也十分順利……他不無感慨地說：“要不是先見其人，后看硬條件，他還真不可能在同年人中去查表尋緣呢。”

我的婚介所提供雙向查詢、免費約見、每周幾次的定點聚會，委托推薦候選人等多項服務。由于我的真誠、真實，一位將自己公司收益50％以上都用以創建“教育基金會”多行善舉的老年人，在登記時同時附了一頁征婚稿。不足百字的短文高度概括了他的人品，其中一句“收益雖豐，但多行善舉”，給人留下了深刻的印象。他辦完手續后對我說：“太忙了，只好求助你們推薦了!我相信你們。”也許是緣份，在他登記離開后正好有一位與之適齡的女教師來交她精心填寫的《委托推薦表》，我將那位“多行善舉”的先生引薦給這位女士，她欣然同意相約并索取了先生的聯系方式。幾天后那位先生給我們來了回電：“謝謝‘愛之角’的全體工作人員，我正在跟那位教師發展感情……半年后素來簡樸的先生開著一輛小車送來了他倆的結婚紀念小樣給我們留存，我深有感觸地告訴那位女教師，“如果當初他在許許多多應征信中‘百里挑一’的話，興許你們倆還走不到一塊呢。

一天，我正忙著接待客人，我以前做過家政的那位李先生走了進來。他見到我，臉一紅轉身就走，我急忙追了出去。

原來，李先生與女主人離婚了。他不知道婚介所是我開的，所以來了，同時，他見到我怕因過去之事……

我笑著說，“李先生，您放心吧，我會玉成其事的。”

我的婚介所奉行的格言是：真情、真誠、真實。其實，這也是我的職業態度。

我的婚介所從開張到現在，沒有做過一次廣告，來的客人都是相互介紹的。不真實的信息，給多少錢我們都不做。在真實的前提下，我傾情、傾力為客人服務，可以說在這個行業是有口碑的。

經過幾年的摸爬滾打，我深深地感到，無論從事什么職業，以誠信取勝的必定會脫穎而出，必將得到豐厚的回報。