周雅芳：健康之路通向納斯達(dá)克

提起周雅芳這個(gè)名字，很多人可能會(huì)感到陌生，但是“要體檢、找國賓”這句口號(hào)可謂耳熟能詳。周雅芳就是國賓品牌的創(chuàng)始人，同時(shí)也是國賓醫(yī)療中心的院長。這位曾經(jīng)在市機(jī)關(guān)擔(dān)任保健員的小姑娘，如何在20多年里一步一個(gè)腳印，努力打造出中國內(nèi)地第一家專業(yè)體檢的品牌？

市政府里不識(shí)領(lǐng)導(dǎo)的小鬼

周雅芳的固執(zhí)從小就顯露無遺。出身高級(jí)知識(shí)分子家庭的她—直是尖子學(xué)生，當(dāng)年有關(guān)方面選學(xué)生代表，黃浦區(qū)44所中學(xué)總共選出6個(gè)，她就是其中之—。但是在那個(gè)特殊年代，她的求學(xué)夢不得不暫時(shí)中止，成為最后一批上山下鄉(xiāng)的知青。鄉(xiāng)村無法阻擋她對中國最高院校的追求，高考恢復(fù)的那年，周雅芳一口氣在志愿表上寫下了三個(gè)清華大學(xué)。在家人的勸導(dǎo)下，她才最終補(bǔ)填了醫(yī)科，并在陰差陽錯(cuò)之下一頭扎進(jìn)醫(yī)學(xué)界幾十年，看似與清華徹底無緣。但在幾年前，周雅芳竟然在繁忙的工作之余，取得了清華大學(xué)MBA學(xué)位?！拔揖褪沁@樣一個(gè)人，認(rèn)準(zhǔn)的目標(biāo)就一定要做到。”周雅芳說。

讀大學(xué)之前，周雅芳因?yàn)樵卺t(yī)專里成績出眾，連續(xù)兩年被評為市三好學(xué)生，原本應(yīng)該留校當(dāng)老師，最后被保送到市政府醫(yī)務(wù)室，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)干部的保健工作。

在那里，她從領(lǐng)導(dǎo)人的身上感悟了生動(dòng)的人生課：“那時(shí)候我所接觸的領(lǐng)導(dǎo)非常節(jié)約，藥都是吃完再配，絕不浪費(fèi)，他們的和藹可親也留給我深刻印象。”

周雅芳至今還記得汪道涵市長與她之間的小故事。那時(shí)候她還不認(rèn)識(shí)汪道涵，有一天汪市長身體檢查完畢要周雅芳代他簽名。當(dāng)時(shí)汪市長剛上任沒幾天，她不知道怎么寫，就問他什么汪，什么道，什么涵。汪道涵耐心地說，三點(diǎn)水的汪，道路的道，三點(diǎn)水的涵，最后來了句，我是汪市長呀!這把周雅芳嚇了一大跳，她只能默默地自我解嘲：過幾天您—定想不起來我是誰了。誰知道，在幾年之后的—個(gè)會(huì)議上，汪市長看到周雅芳，一下子把她認(rèn)了出來：“你就是當(dāng)年在市政府的小鬼吧”?！澳菚r(shí)我接觸的領(lǐng)導(dǎo)特別謙虛、節(jié)儉，在潛移默化中影響了我的性格。我?guī)ьI(lǐng)國賓創(chuàng)業(yè)7年，今天國賓實(shí)現(xiàn)了單個(gè)體檢中心客流量超過10萬人次、營業(yè)額近億元的記錄，我也不敢驕傲?！敝苎欧颊f。

讓中國人享受

到境外人士待遇

在市政府做了3年的領(lǐng)導(dǎo)人醫(yī)護(hù)工作，周雅芳被推薦至上海市衛(wèi)生局參與公費(fèi)醫(yī)療管理，從臨床轉(zhuǎn)向了行政。隨后她被香港一家專為境外人士服務(wù)的醫(yī)院聘請為總經(jīng)理。這段在西方醫(yī)院模式下的工作經(jīng)歷對她的觀念形成了巨大的沖擊。

“有個(gè)普通的瑞典小企業(yè)家，生病之后瑞典派專機(jī)把他接回去。這件發(fā)生在我身邊的事情，讓我一下子感覺到西方和中國的服務(wù)落差太大了。而且外國人自身對健康的重視程度比中國人強(qiáng)許多，他們回國做兩件事，一件事是旅游，另一件事就是體檢。他們對健康的理解是‘預(yù)防為主’，而國內(nèi)還停留在‘得病后才去醫(yī)院治療’的初始階段。”

在境外醫(yī)院工作了五六年后，周雅芳開始思索：“健康也是體現(xiàn)國民素質(zhì)的一個(gè)方面，為什么我不把這些先進(jìn)的健康理念帶回來，為祖國貢獻(xiàn)自己微薄的力量呢?”

上世紀(jì)末，周雅芳帶著“體檢在先，預(yù)防為主”的創(chuàng)業(yè)思路回到上海，著手創(chuàng)辦大陸首家專業(yè)體檢機(jī)構(gòu)——上海國賓醫(yī)療中心。啟動(dòng)資金只有150萬元，一臺(tái)機(jī)器的價(jià)格就是幾十萬元，國賓開創(chuàng)之初的難度可想而知。因?yàn)闆]錢，從租房、到裝修，再到設(shè)計(jì)，周雅芳都親力親為。而更大的困境來自于人們的陳舊觀念——“沒病去醫(yī)院干嗎?”

周雅芳總結(jié)了當(dāng)時(shí)的三大難關(guān)：“資金不足、社會(huì)不理解、政策不支持?！钡钱?dāng)2000年9月國賓開業(yè)后周雅芳的—步棋讓局面有了奇跡般的變化。

很多上海人應(yīng)該還記得國賓在2000年底發(fā)起的廣告攻勢：一夜之間上海灘拉起了200多條宣傳體檢重要性的橫幅，甚至拉到了各大醫(yī)院和衛(wèi)生局的門口；1200輛出租車的后車窗廣告上寫著“要體檢、找國賓”。醫(yī)院大張旗鼓打廣告，引起—些老專家大呼“成何體統(tǒng)”，同時(shí)，“國賓體檢”幾乎一夜之間被上海人記住了。

只用了一年，國賓就獲得了大眾認(rèn)知度，資產(chǎn)評估翻了三倍。說起那一步“棋局險(xiǎn)招”，周雅芳謙虛道：“當(dāng)時(shí)誰也不知道應(yīng)該不應(yīng)該在這方面花錢，結(jié)果只用了有限的廣告支出就取得了較大的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)反響。而且這不算我的功勞，我的團(tuán)隊(duì)出了很大力?！?/p>

小女子給老醫(yī)生換思路

廣告攻勢畢竟只是“起蓬頭”，真正吸引人們進(jìn)入國賓的還是它當(dāng)時(shí)獨(dú)一無二的環(huán)境、質(zhì)量和服務(wù)。走進(jìn)國賓，沒有酒精味、沒有掛號(hào)隊(duì)伍、沒有病人之稱，導(dǎo)醫(yī)小姐從頭到尾陪同，不像是進(jìn)了醫(yī)院，倒像進(jìn)了賓館。為了達(dá)到五星級(jí)賓館式的服務(wù)水準(zhǔn)，周雅芳先后請來錦江飯店和紫金山大酒店總經(jīng)理給國賓的全體醫(yī)護(hù)人員上接待客人的禮儀課，并且身體力行地教護(hù)士正確的坐姿、站姿、等電梯時(shí)的站位、餐桌禮儀等等。

“人們指責(zé)醫(yī)院什么，我們就改進(jìn)什么?！敝苎欧疾辉试S在國賓出現(xiàn)掛號(hào)、付費(fèi)排隊(duì)超過3個(gè)人的現(xiàn)象，一旦超過，就必須另開窗口，分流隊(duì)伍；不允許發(fā)生客人進(jìn)了國賓找不著北的情況，客人開口問到的第一個(gè)人，這個(gè)人必須詳盡指點(diǎn)客人完成體檢；不允許國賓員工把前來體檢的人叫做“病人”，必須尊稱“客人”；不允許醫(yī)護(hù)人員把自己居高臨下當(dāng)“白衣天使”，必須信奉“客人是上帝”，“醫(yī)護(hù)人員是公仆”的理念。

對于最后—點(diǎn)，被周雅芳先后聘到國賓的來自各大醫(yī)院的老醫(yī)生們一時(shí)很難適應(yīng)：“以前都是別人求我們，現(xiàn)在怎么反過來，變成我們求別人了?”為了將自己的理念貫徹下去，周雅芳多次請專業(yè)禮儀公司給這些醫(yī)生們開課，包括禮儀課、釋壓課等課程，上完課全院考試——包括她自己也要考。

在這位年紀(jì)輕輕的女院長—年多的“溫柔高壓政策”下，這支擁有副高以上職稱、習(xí)慣了被病人誠惶誠恐看待的醫(yī)生隊(duì)伍，終于把老觀念扭了過來，牢固樹立起了“客人至上”的新觀念。

每一步都走在別人前面

如果說周雅芳在國賓創(chuàng)立初期的制勝法寶是“人無我有”的賓館式環(huán)境、質(zhì)量和服務(wù)，那么隨著各類醫(yī)院相繼推出VIP服務(wù)，周雅芳又走上了“人有我優(yōu)，人優(yōu)我新”的探索之路。

“重大疾病第一時(shí)間告知制”是周雅芳的首創(chuàng)。去年寶山區(qū)青年教師徐宏杰猝死在講臺(tái)上的新聞讓她扼腕：徐老師故世前一周在某醫(yī)院進(jìn)行了體檢，檢查出四五種嚴(yán)重的，足以隨時(shí)致死的心臟病，就在七天后拿體檢報(bào)告單的當(dāng)天中午，他倒在講臺(tái)前，甚至還沒來得及知道自己得了什么病。體檢結(jié)果的延后獲知讓一條年輕生命就此告終，周雅芳為杜絕類似悲劇，提出“26種重大疾病第一時(shí)間告知制”。

相比徐宏杰，到國賓體檢的一位客人就幸運(yùn)得多：他在體檢完畢開車回家的路上，收到了體檢中心化驗(yàn)室發(fā)來的告知短信，看到情況不妙，他馬上掉頭開到瑞金醫(yī)院，沒有延誤—分鐘的治病良機(jī)。類似這樣的例子，在國賓的醫(yī)生、護(hù)士、化驗(yàn)室、客服部，每天都會(huì)遇到。

很多人可能不知道，如今已經(jīng)不是新名詞的“亞健康”，也是國賓早期引進(jìn)的。早在七年前，周雅芳就首家引進(jìn)了“—滴血”、“生物能”、“易感基因”等亞健康檢測設(shè)備，現(xiàn)在國賓的亞健康監(jiān)測體系多達(dá)八項(xiàng)，處于國內(nèi)領(lǐng)先。同時(shí)，周雅芳也有魄力在其他專業(yè)體檢中心都沒有引進(jìn)時(shí)，最早引進(jìn)200萬元一臺(tái)的DR肺科X光設(shè)備，原因只是“這臺(tái)機(jī)器能夠減少客人被照射射線的時(shí)間。”

此外，與瑞金醫(yī)院、華東醫(yī)院建立起的“綠色通道”、包括吳孟超在內(nèi)的150名簽約醫(yī)學(xué)專家會(huì)診團(tuán)隊(duì)，也讓國賓的地位在全國同業(yè)競爭中難以撼動(dòng)。難的不是一步領(lǐng)先，而是步步領(lǐng)先。當(dāng)大家都認(rèn)為周雅芳已經(jīng)把體檢中心做到極致時(shí)，她仍不愿意停下旋轉(zhuǎn)的紅舞鞋。

2007年周雅芳與“中國互聯(lián)網(wǎng)十杰”之一，原e龍網(wǎng)創(chuàng)始人，今天的愛康網(wǎng)總裁張黎剛合作，共同成立“愛康國賓健康管理集團(tuán)”，全面推出360°健康管理模式，將體檢、醫(yī)療、慢性病管理、就醫(yī)綠色通道、專家會(huì)診、家庭醫(yī)生、健康保險(xiǎn)貫穿成一體，創(chuàng)立了中國第一家真正意義上的健康全管理式醫(yī)療保健服務(wù)(HMO)。 “讓中國人享受到境外人士得到的醫(yī)療保健服務(wù)”——10多年后的今天，周雅芳在香港擔(dān)任外資醫(yī)院總經(jīng)理時(shí)期萌生的夢想成真了。

有舍才有得

從周雅芳在事業(yè)上的長袖善舞，可以看出她是個(gè)精力充沛的女人。

事實(shí)上，她從過去到現(xiàn)在，始終一刻不得閑。在市政府做保健員時(shí)，工作清閑的她跑去上影廠學(xué)表演、發(fā)聲、配音，喬臻、丁建華都曾教過她的課；在二醫(yī)大讀醫(yī)學(xué)時(shí)，周雅芳同時(shí)讀出了法律學(xué)士，考出律師證；讀書工作的間隙，她還抽出業(yè)余時(shí)間跳舞、游泳、打球；前不久，在繁忙的工作中，周雅芳又抽出時(shí)間繼續(xù)深造，幾年中，—舉拿到清華大學(xué)和加拿大皇家大學(xué)的雙學(xué)位MBA……她像一株向陽生長的綠色植物，每—絲根系都努力向下扎根，盡可能獲取最多的養(yǎng)分；每一片葉子都努力向上舒展，盡可能迎接最多的陽光。

筆者不由得問她，既然進(jìn)入過那么多領(lǐng)域，為什么獨(dú)獨(dú)選擇了健康管理這條路?周雅芳說：“所有行業(yè)都是在健康的前提下進(jìn)行的，健康管理是它們的共性，這是個(gè)大課題，是個(gè)朝陽產(chǎn)業(yè)?！?/p>

周雅芳帶領(lǐng)國賓走向成功的7年，也是不斷透支自己心力的7年。在國賓裝修新院時(shí)，身為院長的她一心撲在現(xiàn)場，兩次因?yàn)槲脒^多二甲笨而病倒，前不久又剛剛做完甲狀腺手術(shù)。她說：“大家都知道健康的重要性，但只有重視了，才有意義。

我曾經(jīng)以為自己永遠(yuǎn)不會(huì)疲倦，但是已經(jīng)病了3次。我是在用生命提醒大家，一定要重視健康。”作為一個(gè)女人，在事業(yè)上如鐵人一般打拼，對家庭難免有所虧欠，周雅芳也不例外?！吧岬枚?，就是有舍才有得。要找到家庭和事業(yè)的平衡點(diǎn)，對于上海女人來說特別難，公眾形象決定了別人對你的要求特別高?！?/p>

談到這個(gè)話題，周雅芳始終飽滿的情緒略略有些低落：“這些年里，我沒有很好地照顧兒子，他從小就一直住校，我除了教他彈鋼琴和做人的道理，幾乎沒有為他做過其他的。但是現(xiàn)在想想，這也算是西式教育吧，讓兒子自由成長。

幸運(yùn)的是，雖然沒有怎么照顧他，但他仍然很出色，現(xiàn)在在英國讀高中，馬上就要在那里讀大學(xué)?！边@一刻，干練爽快的周雅芳顯出母親特有的溫柔與驕傲。家庭幸福、事業(yè)騰飛，問她還有什么愿望。

周雅芳不假思索地說：“今年年底，愛康國賓要發(fā)展到30家，后年要發(fā)展到50家，投資商紛紛看好愛康國賓，兩年后，愛康國賓將在納斯達(dá)克上市?！彼届o地說出這些在別人看來非常宏大的愿望，沒有咄咄逼人的氣勢，沒有野心勃勃的眼神，沒有底氣不足的羞澀。