基于ＲＢＶ的旅游電子商務采納關鍵成功因素研究

[摘要]本文基于企業資源觀(RBV)，從戰略、資源、能力3個維度構建了影響旅游電子商務采納的7個因素集合。本文根據成功的旅游電子商務實踐經驗，采用AHP分別識別了傳統旅行社和旅游中介網站兩類電子商務采納的關鍵成功因素。結果顯示，企業戰略、復合型人力資源、共享信息能力以及合作流程能力是兩類企業共同的關鍵成功因素。研究進一步發現，兩類企業的采納模式存在明顯差異，傳統旅行社側重于內部資源優化，而旅游中介網站側重外部資源整合。

[關鍵詞]旅游電子商務；采納；關鍵成功因素；RBV；AHP

[中圖分類號]F59

[文獻標識碼]A

[文章編號]1002—5006(2008)02—0023—06

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