國內(nèi)外旅游解說系統(tǒng)研究述評

[摘要]作為管理游客手段的旅游解說系統(tǒng)長期以來并沒有引起人們的廣泛關(guān)注。國外旅游解說的相關(guān)研究起步早，研究與應(yīng)用已經(jīng)較為成熟，主要包括解說歷史、解說概念、目的與功能、系統(tǒng)構(gòu)成、解說媒介、理論與方法的研究等。而國內(nèi)相關(guān)研究尚處于起步階段，主要集中于解說內(nèi)涵與功能、規(guī)劃設(shè)計(jì)的研究等。引入國外成熟理論與方法來充實(shí)我國旅游解說系統(tǒng)研究體系具有一定的必要性和緊迫性。

[關(guān)鍵詞]旅游解說；系統(tǒng)；述評

[中圖分類號]F59

[文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A

[文章編號]1002—5006(2008)01—0091—06

1 引言

旅游解說系統(tǒng)是指通過運(yùn)用溝通媒體幫助游客了解特定信息，達(dá)到保護(hù)資源、服務(wù)和教育的基本功能，從而進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)資源、游客、社區(qū)和管理部門之間的互動交流。世界旅游組織也指出解說系統(tǒng)是旅游目的地諸要素中十分重要的組成部分，是旅游目的地的教育功能、服務(wù)功能、使用功能得以發(fā)揮的必要基礎(chǔ)，是管理者管理游客的手段之一。但由于旅游解說服務(wù)自身的隱蔽性和瑣碎性等特點(diǎn)，長期以來未能引起人們的廣泛關(guān)注，如今在旅游開發(fā)與規(guī)劃相對發(fā)展成熟之后，要想進(jìn)一步增強(qiáng)景區(qū)的吸引力和競爭力，增加回頭率和推薦率，這都要借助并增強(qiáng)旅游解說系統(tǒng)的作用。通過合理的解說規(guī)劃設(shè)計(jì)和完善的解說設(shè)施建設(shè)，可以增加游客對景區(qū)性質(zhì)和特征的了解，深化景區(qū)的文化內(nèi)涵，加強(qiáng)景區(qū)整體形象塑造，提高活動參與意識，改變游客的態(tài)度和行為，甚至產(chǎn)生某種情感依賴，達(dá)到更好地管理游客的目的。

國外關(guān)于旅游解說系統(tǒng)的研究與應(yīng)用已較為成熟，如起步較早、擁有解說專項(xiàng)規(guī)劃、大學(xué)設(shè)有專門解說專業(yè)、涌現(xiàn)大批解說著作和文獻(xiàn)等優(yōu)勢。相比之下，國內(nèi)研究尚處于起步階段，相關(guān)研究較少且多集中于旅游規(guī)劃應(yīng)用方面，概念與理論等深入研究不足。本文對國內(nèi)外旅游解說系統(tǒng)的研究進(jìn)展情況進(jìn)行分析總結(jié)，希望能為國內(nèi)該領(lǐng)域的進(jìn)一步研究提供一定的指導(dǎo)。

2 國外旅游解說系統(tǒng)研究概況

國外解說研究起步比較早，研究與應(yīng)用現(xiàn)已較為成熟。從廣度上看，研究案例地涉及歷史遺產(chǎn)地、國家森林公園、地質(zhì)公園、自然保護(hù)區(qū)、博物館和遺產(chǎn)中心等不同尺度；從深度上看，融合了環(huán)境學(xué)、教育學(xué)、心理學(xué)、行為學(xué)等其他學(xué)科的理論和方法；從專門化上看，大學(xué)設(shè)有專門解說課程，擁有相當(dāng)數(shù)量的解說行業(yè)，擁有專門解說著作、文獻(xiàn)和網(wǎng)站等。通過瀏覽相關(guān)文獻(xiàn)，國外旅游解說研究的主要內(nèi)容有：

2．1 解說歷史

人類已知的最早解說是法國史前人類居住洞穴的打獵壁畫，主要是對人與自然之間關(guān)系的認(rèn)識。而隨著工業(yè)革命和普通大眾生活方式的改變和休閑時(shí)間增加，解說也獲得很大發(fā)展。可以說解說起源于20世紀(jì)早期，一直到了20世紀(jì)50年代才得到了廣泛的應(yīng)用，環(huán)境解說和遺產(chǎn)解說也分別是伴隨環(huán)境保護(hù)和遺產(chǎn)保護(hù)而興起。基思·黛瓦(Keith Dewar，2000)研究了大爆炸時(shí)代以來解說的不完全歷史，例如公元前460年是解說這個(gè)職業(yè)的起源；伴隨著金字塔自由導(dǎo)游和宗教地牧師的出現(xiàn)，公元2世紀(jì)羅馬人發(fā)現(xiàn)荷馬(Homer)時(shí)期也有許多導(dǎo)游；1560年開始是持續(xù)近3個(gè)世紀(jì)的年輕貴族基于教育的旅行；1880年導(dǎo)游和解說呈現(xiàn)出現(xiàn)代形式，并歸納出了不同類型解說和導(dǎo)游的主要年代表；泰德(Tilden，1957)《解說我們的遺產(chǎn)》一書是現(xiàn)代解說職業(yè)的第一個(gè)里程碑。漢姆(Ham，2002)將20世紀(jì)60年代至今的解說研究分為4個(gè)階段：20世紀(jì)60至70年代的形成期，僅僅停留在對概念的描述；20世紀(jì)70年代中期至80年代的媒介期，開始尋求溝通媒介和效果；20世紀(jì)80年代到現(xiàn)在名正期，開始進(jìn)行解說系統(tǒng)評價(jià)，向量化方向轉(zhuǎn)變；20世紀(jì)90年代以后的初熟期，更多成熟理論的應(yīng)用，定性與定量相結(jié)合，偏向溝通過程的探討。

2．2 解說概念

泰德(Tilden，1957)強(qiáng)調(diào)解說是一種揭示自然資源意義、信息以及與人類關(guān)系的交流過程，并為了最終改變旅游者行為。泰德(Tilden，1967)認(rèn)為解說并非事物的簡單描述，而是通過體驗(yàn)揭示事物內(nèi)在意義與相互聯(lián)系。沙普(sharp，1969)認(rèn)為服務(wù)、教育和娛樂的升華就是解說。泰德(Tilden，1977)提出解說的核心要素包括：是揭示意義和關(guān)系的教育活動，是藝術(shù)，是對信息的進(jìn)一步揭示，是鼓勵(lì)而不是說明，同時(shí)強(qiáng)調(diào)解說必須將地方或主題與旅游者體驗(yàn)相結(jié)合。艾薩特瓦(Istvan，1993)通過把自導(dǎo)式和向?qū)浇庹f系統(tǒng)作為自變量，游客獲得的知識與態(tài)度值作為因變量，構(gòu)筑了“人—解說者—解說對象”的概念性框架。普蘭提斯(Prentice，1995)認(rèn)為解說的作用是給人們傳達(dá)一個(gè)地方的意義，從而更喜歡它，理解它的重要性，產(chǎn)生保護(hù)的積極態(tài)度，解說是用來提高對場所的欣賞，傳達(dá)符號意義，促進(jìn)態(tài)度和行為的改變。皮爾塞斯(Pierssene，1999)強(qiáng)調(diào)解說是從信息交流到游客獲得愉悅感的整個(gè)過程。

2．3 解說目的和功能

解說的目的是隨著時(shí)代發(fā)展和解說內(nèi)涵發(fā)展而不斷擴(kuò)展的。從心理學(xué)上，解說的目的就是學(xué)習(xí)。沙普(Sharp，1982)認(rèn)為環(huán)境解說的目標(biāo)應(yīng)該包括：幫助聽眾對造訪地形成關(guān)注、鑒賞和理解；實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)；促使公眾理解管理機(jī)構(gòu)的目標(biāo)和目的。柯奈普(Knapp，1994)認(rèn)為環(huán)境解說的目的是為了改變?nèi)藗兊沫h(huán)境行為，提出了包括三個(gè)層次的環(huán)境行為目標(biāo)的環(huán)境解說行為改變模型。蘇珊(Susan，2004)提出解說是為了讓人們理解一個(gè)地方的重要性及意義，使觀眾與資源之間形成智力和情感等方面的關(guān)聯(lián)，從而鼓勵(lì)人們對當(dāng)?shù)氐淖匀缓臀幕Y源進(jìn)行保護(hù)。

解說不僅能夠提高游客的體驗(yàn)質(zhì)量，而且有環(huán)境和遺產(chǎn)保護(hù)、環(huán)境教育、管理功能、經(jīng)濟(jì)功能、生態(tài)可持續(xù)性、政治教育等功能。奧利桑(Olson，1983)通過對比解說前后游客對保護(hù)區(qū)管理理念的理解和態(tài)度差異分析解說教育的有效性，證明解說對游客理解管理規(guī)則以及自我行為約束有很強(qiáng)相關(guān)性。卡伯(Cable，1984)定量分析了解說設(shè)施為旅游地帶來的經(jīng)濟(jì)效益。漢姆(Ham，2002)的研究說明解說可以促進(jìn)旅游業(yè)的生態(tài)與經(jīng)濟(jì)可持續(xù)性。阿克雷格·沃特(A Craig Wight，2007)分析了立陶宛20世紀(jì)左右黑色旅游吸引物固有的悲劇，提出需要從開放和明晰的歷史角度進(jìn)行解說和教育，從而提高對國家過去歷史的未來接受力。

2．4 解說系統(tǒng)構(gòu)成

哈米(Hamin，2003)指出，在美國加利福尼亞西南的莫哈韋沙漠地帶需要新類型的解說計(jì)劃編制，規(guī)劃制定者應(yīng)該本著保護(hù)的原則照顧到不同群體的利益。艾勒(Allen，1974)指出，環(huán)境解說規(guī)劃需要制定目標(biāo)計(jì)劃和衡量是否達(dá)到規(guī)定目標(biāo)的評估技術(shù)。曼斯伯格(Masberg，1996)主張將生態(tài)旅游者需求數(shù)據(jù)作為外部資料列入到解說規(guī)劃過程中，從而產(chǎn)生生態(tài)旅游者需求評估新模型。約翰(John，1982)提出將計(jì)算機(jī)模擬程序和方法列入解說規(guī)劃中。托德(Todd，2007)表明最近20年來解說規(guī)劃使博物館旅游地發(fā)生了很大的改變，過去解說只注重知識，而如今規(guī)劃者要考慮到大量復(fù)雜信息的控制，不僅包括我們有什么(what do we have)、我們?nèi)绾握故?how do we show)，而且包括我們?nèi)绾螢橛慰蛣?chuàng)造一段難忘的情感經(jīng)歷。

2．5 解說媒介

對解說媒介的選擇及效果研究比較集中在20世紀(jì)70到80年代，謝雷姆(Chenrem，1977)探索了口頭和非口頭解說對聽眾接受信息的重要性。尼古拉斯(Nichols，1985)確定了聽覺的交流設(shè)備也是解說中最有效的媒介工具。漢納(Hanna，1986)對可視性設(shè)備向游客傳達(dá)的信息效果進(jìn)行了評估。威廉·邁爾斯(William F S Miles，2002)指出在博物館黑色旅游解說中，應(yīng)該通過網(wǎng)絡(luò)電子交互媒介和新一代電視成為真實(shí)旅游者，真正去體驗(yàn)。隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，解說方式和手段正趨向個(gè)性化、多樣化和綜合化。

2．6 解說理論和方法

解說在理論上采用社會學(xué)、行為學(xué)、教育學(xué)、心理學(xué)等學(xué)科交叉，在方法上則是試驗(yàn)、定性與定量相結(jié)合。最早的解說理論是泰德(Tilden，1957)提出的解說模型。陳晨(2005)提出了環(huán)境解說理論：泰德(Tilden)模式、“啟發(fā)內(nèi)涵”模式和盧卡斯的環(huán)境教育模型。社會學(xué)方面，克瑞曼尼(Gramann，1987)的親社會行為理論、費(fèi)什貝(Fishbein，1975)的理性行為理論、阿吉森(Ajzen，1991)提出的計(jì)劃行為理論。默斯卡多(Moseardo，1996)采用環(huán)境心理學(xué)理論進(jìn)行游客分類，并提出了遺產(chǎn)地解說思考模型。尤森勒(Uzzell，1996)用社會認(rèn)證理論分析博物館在促進(jìn)旅游者場所感和鄉(xiāng)鎮(zhèn)遺產(chǎn)意識中的有效性。埃姆·斯蒂沃(Emma J Stewart，1998)在解說評價(jià)中引入了場所感理論。奧森(Olson，1983)利用相關(guān)性分析方法證明游客對保護(hù)區(qū)的理解與自我行為管理之間有很強(qiáng)相關(guān)性；卡伯(Cable，1984)利用旅行費(fèi)用法等分析解說具有一定的經(jīng)濟(jì)效益。黃石楠(shiuh-Nan Hwang，2005)利用結(jié)構(gòu)方程模型證明了活動參與、場所依附以及解說滿意度三者之間的相互關(guān)系。

2．7 解說研究的重點(diǎn)領(lǐng)域

解說研究的重點(diǎn)內(nèi)容有：解說有效性、游客分類、解說員與游客溝通過程研究以及游客解說滿意度等。凱瑟琳(Katherine，2003)評價(jià)了解說在達(dá)到達(dá)特摩爾(Dartmoor)國家公園旅游可持續(xù)目標(biāo)中的有效性。伊麗莎白(Elizabeth M P，2004)分析了大珊瑚礁航海公園的環(huán)境解說計(jì)劃在達(dá)到教育游客珊瑚礁環(huán)境和保護(hù)問題中的有效性。埃姆·斯蒂沃(Emma J Stewart，1998)將場所感理論作為解說評價(jià)的一種新方法，進(jìn)而將游客分為探索者(seekers)、困惑者(stumblers)、受影響者(shadowers)和躲避者(shunners)4種類型。默斯卡多(Moscardo，1986)將游客分為思考的(mindful)和非思考的(mindfuless)兩種，解說的目的就是盡量促進(jìn)前者的形成。里安(Ryan，1995)先將國家公園內(nèi)解說人員分類后，然后對比游客接受不同級別人員的即刻解說和數(shù)月后知識獲取與記憶的差異，從而得出不同級別解說者的溝通技巧與效率。黃石楠(Shiuh-Nan Hwang，2005)利用結(jié)構(gòu)方程模型證明了活動參與、場所依附以及解說滿意度三者之間的相互關(guān)系，結(jié)果發(fā)現(xiàn)活動參與和場所依附都對解說滿意度有積極影響，場所依附和解說滿意度也有間接的重要影響。

2．8 解說研究的其他方面

威廉·邁爾斯(William F S Miles，2002)提到當(dāng)博物館涉及到黑色旅游時(shí)，即與死亡、災(zāi)難和墮落有關(guān)聯(lián)時(shí)，博物館解說應(yīng)該特別敏感。戴維·阿謝(David Archer，2001)建議澳大利亞將解說和營銷結(jié)合起來作為國家公園的管理工具。蘇珊(Susan，2004)認(rèn)為拉丁美洲國家應(yīng)該在重視保護(hù)的基礎(chǔ)上，鼓勵(lì)公眾投入與參與，設(shè)計(jì)一個(gè)系統(tǒng)的解說計(jì)劃。戴維·尤森勒(David Uzzell，2000)介紹了《遺產(chǎn)和環(huán)境解說的當(dāng)代問題：問題和前景》一書，重點(diǎn)包括解說的理論問題、解說的環(huán)境問題、場所感、熱點(diǎn)解說、解說設(shè)計(jì)和評估的實(shí)踐部分這5大部分內(nèi)容。

3 國內(nèi)解說研究概況

通過搜索中國期刊網(wǎng)，1994年到2007年的解說類論文有685篇，其中旅游解說類有41篇，環(huán)境解說6篇，博物館解說2篇，解說專業(yè)課程類2篇，大部分為2005年以后涌現(xiàn)的。可見目前我國旅游解說研究雖然數(shù)量較少，但前景可觀并正處于快速發(fā)展時(shí)期，受到越來越多學(xué)者的關(guān)注。總的看來，我國解說研究除了臺灣地區(qū)有一部分研究外，大陸相關(guān)研究比較少，內(nèi)容多局限在解說系統(tǒng)的規(guī)劃與設(shè)計(jì)，理論和方法研究幾乎處于空白，沒有專門解說專著，廣度和深度上都有待進(jìn)一步研究探索。國內(nèi)解說研究的主要內(nèi)容有：

3．1 解說內(nèi)涵與功能

吳必虎(1999)認(rèn)為解說系統(tǒng)的含義就是運(yùn)用某種媒體和表達(dá)方式，使特定信息傳播并達(dá)到信息接受者中間，幫助信息接受者了解相關(guān)事物的性質(zhì)和特點(diǎn)，并達(dá)到服務(wù)和教育的基本功能。臺灣吳忠宏博士(1997)認(rèn)為解說是一種信息傳遞服務(wù)，目的在于告知及取悅游客并闡釋現(xiàn)象背后所代表之意義，提供相關(guān)咨詢來滿足每個(gè)人的需求與好奇，同時(shí)又不偏離中心主題，以激勵(lì)游客對所描述事物產(chǎn)生新見解與熱誠。唐鳴鏑(2006)認(rèn)為構(gòu)建景區(qū)旅游解說系統(tǒng)，其內(nèi)涵框架有3個(gè)基本要素：認(rèn)識對象(信息源)、使用者(接受者)、旅游解說(溝通媒介)。認(rèn)識對象和使用者通過旅游解說相互溝通，以達(dá)到景區(qū)在使用、教育、保護(hù)等功能上提升互動的目的。

吳必虎(1999)提出一個(gè)完整的解說系統(tǒng)通常具有以下6方面功能：基本信息和導(dǎo)向服務(wù)、幫助旅游者了解并欣賞旅游區(qū)的資源及價(jià)值、加強(qiáng)旅游資源和設(shè)施的保護(hù)、鼓勵(lì)游客參與旅游區(qū)管理和提高與旅游區(qū)有關(guān)的游憩技能、提供一種對話途徑，使旅游者和社區(qū)居民及旅游管理者相互交流、教育的功能。吳忠宏(1987)研究了解說在動物保育中的重要性。

3．2 解說系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計(jì)

吳必虎(1999)根據(jù)提供信息服務(wù)的方式將旅游解說系統(tǒng)分為自導(dǎo)式和向?qū)絻深悾Ρ本┡c香港旅游解說系統(tǒng)進(jìn)行了對比分析，進(jìn)而將北京旅游解說系統(tǒng)在空間上分為交通網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)引解說系統(tǒng)、接待設(shè)施解說系統(tǒng)、觀光度假地解說系統(tǒng)及可攜式解說系統(tǒng)4種類型。王輝(2005)將旅游解說系統(tǒng)在空間上分為交通導(dǎo)引解說、接待設(shè)施解說、景區(qū)解說、游客服務(wù)中心、外部旅游協(xié)作解說系統(tǒng)5部分，其中景區(qū)解說又包括軟件部分(解說員、導(dǎo)游員、咨詢服務(wù)等)和硬件部分(導(dǎo)游圖、導(dǎo)游手冊、牌示、語音解說、資料展示柜等)。馮淑華(2005)構(gòu)建古村落旅游解說的3個(gè)子系統(tǒng)：靜態(tài)文字解說、動態(tài)導(dǎo)游解說和空間游覽線路解說。張靜(2005)還提出生態(tài)旅游解說系統(tǒng)規(guī)劃的原則，將牌示解說分為全景牌示、指路牌示、景點(diǎn)牌示和忠告牌示；解說方式分為文字解說、繪圖解說、牌示解說、定點(diǎn)牌示以及導(dǎo)游等，并進(jìn)行詳細(xì)節(jié)點(diǎn)路徑規(guī)劃。周可華(2007)將旅游解說系統(tǒng)分為目的地誘導(dǎo)型、導(dǎo)覽解說、安全解說、說明型解說和管理解說系統(tǒng)5類，并提出“雙篩法”的解說規(guī)劃方法。

3．3 解說研究新領(lǐng)域

如果只研究旅游目的地解說供應(yīng)情況而不考慮游客的需求，可能會導(dǎo)致解說設(shè)施未盡其用從而降低解說有效性，游客解說滿意度較低從而減少重游率和推薦率的惡性循環(huán)。可喜的是，目前國內(nèi)研究從旅游解說供應(yīng)的角度已轉(zhuǎn)向注重游客的解說需求，進(jìn)行不同類型案例地解說研究與對比，并正在不斷引入其他學(xué)科理論與方法。我國學(xué)者羅芬(2005)讓游客對黃山園內(nèi)旅游解說的人員解說、解說牌示、游客中心、可攜式出版物和綜合解說技術(shù)5個(gè)方面作出有效性評價(jià)，針對黃山園內(nèi)解說中存在的不足提出指導(dǎo)性建議。李幸蓉(2002)認(rèn)為不同游客擁有不同的社會背景資料，從而對解說的需求程度也將有所差異，因此提前分析不同游客的背景資料，了解游客對不同解說媒體、內(nèi)容和主題的需求將有助于解說活動的更好進(jìn)行。洪艷、陶偉(2006)從游客需求角度定量研究游客對解說媒體的需求研究，并探討了游客人口學(xué)屬性、出游動機(jī)與解說媒體需求之間的相關(guān)性。

4 研究述評

從以上可以看出，國外解說研究成果豐富，研究案例地涉及歷史遺產(chǎn)地、國家森林公園、地質(zhì)公園、自然保護(hù)區(qū)、博物館、遺產(chǎn)中心等不同尺度，研究理論和方法相對較為成熟，并出版了專著，如泰德(Tilden)的《解說我們的歷史》、戴偉·尤森勒(David Uzzell)的《遺產(chǎn)和環(huán)境解說的當(dāng)代問題》等，給旅游事業(yè)發(fā)展做出重大貢獻(xiàn)。鑒于國內(nèi)目前解說研究正處于起步階段，缺乏專門的解說規(guī)劃和著作，引入國外成熟理論與方法來充實(shí)我國旅游解說系統(tǒng)研究體系就具有一定的必要性和緊迫性。

綜合國內(nèi)外解說相關(guān)文獻(xiàn)，認(rèn)為目前有待加強(qiáng)的領(lǐng)域有：

解說相關(guān)概念的界定。目前解說主要分為：環(huán)境解說、遺產(chǎn)解說和旅游解說。三者的區(qū)別目前沒有學(xué)者進(jìn)行詳細(xì)探討。我國學(xué)者羅芬(2005)指出，從旅游解說資源自然與文化屬性的歸屬，其可分為環(huán)境解說和遺產(chǎn)解說；從為旅游者提供信息服務(wù)的方式，可分為人員解說和非人員解說；從旅游解說的服務(wù)范圍，可分為園外解說與園內(nèi)解說；從解說物質(zhì)的存在性，可分為物質(zhì)解說與虛擬解說。遺產(chǎn)解說在國外的研究成果相對少于環(huán)境解說，而在我國又幾乎處于空白，因此準(zhǔn)確界定三者的區(qū)別，并加強(qiáng)遺產(chǎn)解說的研究是解說研究的新趨向。

解說主要內(nèi)容的深化。解說系統(tǒng)的有效性、游客分類、解說員與游客溝通過程以及游客解說滿意度研究是目前的重點(diǎn)和難點(diǎn)領(lǐng)域。國外解說系統(tǒng)有效性的研究相對比較早，但主要是對比解說之前和解說后游客在自然區(qū)域的知識獲取、態(tài)度改變和行為修正的變化，未來有必要加強(qiáng)游客在歷史文化遺產(chǎn)地的知識獲取、態(tài)度改變、行為修正以及情感依附程度等方面的研究；游客解說分類研究目前國外已經(jīng)有了一定成果，但是大都還停留在通過自己設(shè)計(jì)問卷然后人為地進(jìn)行分類，由于缺少一定的研究方法，使研究結(jié)果具有很強(qiáng)的主觀性、臆斷性，可見有必要引入成熟的理論方法來深化這方面的研究；國外解說員與游客溝通過程的研究主要是評估解說員溝通技巧的效率和溝通過程的可靠性，相對來說難度很大，所以相關(guān)研究成果少，僅見于里安(Ryan，1995)首先對國家公園內(nèi)的解說人員進(jìn)行分類，對接受不同級別人員解說的游客在剛剛接受解說以及數(shù)月后的記憶理解情況進(jìn)行問卷調(diào)查，對比游客前后知識獲取與記憶存儲的差異，間接檢測不同級別解說者的交流技巧；滿意度理論模型研究是最近幾年的研究熱點(diǎn)，國內(nèi)有必要引進(jìn)其他領(lǐng)域的滿意度理論來探索游客解說滿意度模型的構(gòu)建。

解說理論和方法的豐富。目前國外解說研究成果豐富，引用的理論主要集中在環(huán)境教育學(xué)、環(huán)境心理學(xué)、社會行為學(xué)、管理學(xué)等領(lǐng)域，作為人文地理學(xué)和環(huán)境心理學(xué)研究熱點(diǎn)的場所感理論和社會認(rèn)證理論更是成為解說研究的新視角；研究方法采用定性與定量相結(jié)合，主要有相關(guān)性分析、因子分析、旅游前后獨(dú)立樣本分析、旅行費(fèi)用法、結(jié)構(gòu)方程模型等，強(qiáng)化了解說研究的深度。國內(nèi)由于旅游解說服務(wù)的輔助性、隱蔽性、零碎性等特點(diǎn)，長期以來沒能引起研究者和管理者的足夠重視，致使旅游解說研究理論和研究方法比較欠缺，因此，要將其他學(xué)科比較成熟的研究理論和方法引入到旅游解說的研究中來，為我國旅游區(qū)的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展提供有價(jià)值的指導(dǎo)。

解說系統(tǒng)規(guī)劃和實(shí)踐方面應(yīng)用。國外大多數(shù)景區(qū)都制定專項(xiàng)旅游解說系統(tǒng)規(guī)劃，在保護(hù)資源的前提下，特別注重從游客角度出發(fā)，應(yīng)用新技術(shù)，為游客提供方便、全面、系統(tǒng)化、人性化、個(gè)性化的解說服務(wù)。未來國內(nèi)各景區(qū)有必要制定解說系統(tǒng)的專項(xiàng)規(guī)劃，并不斷立足于游客需求完善景區(qū)的解說系統(tǒng)。通過解說可以讓人們意識到旅游區(qū)的重要意義，增長知識并真正欣賞到旅游區(qū)的潛在價(jià)值，產(chǎn)生強(qiáng)烈的保護(hù)意識和情感聯(lián)系。各個(gè)旅游地要鼓勵(lì)當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)、旅游者、管理者、企業(yè)以及學(xué)者等的投入與參與，制定高質(zhì)量的旅游解說系統(tǒng)規(guī)劃，完善解說設(shè)施，加強(qiáng)與營銷的聯(lián)合，不斷提高游客的滿意度和重游率，

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