成功十訓

一九四O年，山姆·沃爾頓每月僅掙七十五美元；一九九一年，他擁有的財富高達四十四億美元。在五十多年的時間里，山姆·沃爾頓跨越貧困線，步入中產階級行列，進而加入美國億萬富翁俱樂部，成為美國最富有的人之一。

山姆·沃爾頓獲得成功的秘密被封鎖了許多年。一九九二年在他因患癌癥去世后，他的家屬才把闡述他獲得成功秘訣的自傳《山姆·沃爾頓：美國造》公之于世。這本書很快在美國暢銷。山姆·沃爾頓以一生的實踐總結出一套經商規則。在今日美國企業界，這些規則人人皆知。這就是被人們稱道的山姆·沃爾頓“成功十訓”：

一、要全心全意地投身于事業、忠實于事業。正是我的敬業精神彌補了我的不足。

二、和管理人員同甘共苦。把管理人員當作平等的伙伴，可以取得最佳經營效果。

三、經常激勵督促管理人員。單是有錢和所有權并不夠，應以高標準激勵職工的干勁和競爭精神。如果出現麻痹拖沓而失去活力的情況，那就及時更換管理人員。當然，這樣做必須謹慎。

四、把一切資訊通報給你手下的管理人員。他們知道得越多就越明白，對工作就越盡心盡力。資訊可以產生能力和效益。把你所知道的資訊通報給你的管理人員所得的好處，遠遠大于管理人員可能把它透露給你的競爭對手的風險。

五、要獎賞管理人員為生意所做的貢獻。用一張支票或一份股票，你可以買到無限的忠誠。任何人都希望自己能被重視。沒有任何東西可以代替一兩句贊揚的話，當然用詞要恰如其分。講幾句恰到好處的表揚話不費一分錢，但得到的收益很可能相當可觀。

六、管理人員取得成績時要給予祝賀；在他們失敗時要泰然處之，不妨講點幽默的話。不要總是板著面孔，要有一定的輕松環境。無論發生什么事，你都要永遠保持自己的熱情。

七、傾聽企業里所有人的發言，創造機會讓他們講話。處在第一線的人（那些真正天天與顧客打交道的人），是惟一了解外面發生的真實情況的人。能做到“凡是他們知道的你也知道”最好。

八、超過顧客對商店的期望。如果你能使顧客感到你看重他們，他們會一次又一次地來光顧你的商店。如果你錯了，要當著顧客的面勇敢地認錯改正，并向他們致歉。

九、控制開支。這比擁有競爭力更重要。控制好開支也是你能保持競爭優勢之所在。二十五年里，在開支與銷售的關系上，我們始終是同行中做得最好的。如果一個商業網的財政體制極為有效，那就可以允許你做許多錯事；如果財政體制效能極差，那么，不管這個體制的外觀如何光彩照人，你都可能破產。

十、逆流而上。不要理睬世襲的聰明。當大家在按同一固定模式行事時，你不妨獨辟蹊徑，按另一種不同模式去做，這樣很可能取得成功。

在這里，山姆·沃爾頓活像一個日本經理：“我們支付給管理人員的工資，總是少于美國其他公司，不過，我們總是以給股票的方式加以補償。這是另一種形式的物質刺激。”

醫生診斷山姆·沃爾頓患了癌癥后，他依然開著他那輛輕型貨車在美國各地周游。他是個具有特殊經商才能的人，也是個極富幽默感的人，更是一位從未在任何奢華面前屈服的人。他的辦公室設在一座棚屋里，與其說那是一個商業帝國的所在地，不如說它像一個小公共汽車站。在那里，如果有人因為不知道他已經謝世而去打聽他，他的伙伴們會說：“他走了，是到天堂為他的顧客尋找便宜貨去了。”

·艾柯編譯·

（選自臺灣《生命中重要的決定》）