好員工為何做壞事

不管白貓黑貓，抓住耗子就是好貓!這一著名論斷推動了中國的改革開放。30年即將過去，我們似乎要對貓提出更高要求了，那就是，貓抓耗子的時候是否打碎了珍貴的花瓶?貓抓耗子的同時是否偷吃了廚房里的魚?

一、當企業被社會關注

現在，社會對于企業這只“貓”也有了高要求，那就是：在努力實現功利組織使命的同時，還要關注企業的責任到底有哪些，以及如何處理好這些責任之間的關系。 但是，你肯定會遭遇過諸如此類的尷尬：

1 好人為何做了壞事

作為一個銷售經理，你對你的產品很懂行，對客戶的需求也很清楚，明知你賣的產品功能對客戶來說是過剩的，有損客戶利益，但是，客戶并不懂行，而你面臨著銷售任務。

你是一家4s店的維修部經理，你必須在規定的時間內銷售規定數量的蓄電池、輪胎、減震器以及儀表調校和剎車維修等服務。但是你很清楚，你如果不采取一些辦法，你是很難完成定額的。

別以為這不正常，醫生可能為完成任務獲得提成而開大處方讓你吃上大半年，交警可能為完成罰款任務躲在大樹后面等你違章來個“守株待兔”，甚或在寬闊的馬路上設個40公里／小時限速攝像頭讓你“踩著剎車開車”……這已經是司空見慣、見怪不怪的現象了。

我們不能說這些經理、醫生和警察都不是正派的人，我們沒有理由認為這些人的個人品格道德有問題，但他們確實做了和做著“壞事”。他們做壞事的理由是：“我只不過是做了別人讓我做的事情，如果是我自己做，我肯定做不出這種事來。”他們失去判斷是非好壞的能力，只是因為特定的環境和一定的條件的誘惑。

檢討一下自己的企業吧。你有沒有保護好自己員工?你的企業有沒有創造一種良好的倫理環境?這個環境包括合適的任務量、合理的考核機制、妥當的培訓、健康的工作氛圍等。

當然，你可能肩負巨大的經濟責任和壓力，和員工一樣，你是好人，但不得不辦壞事。然而，更重要的是，你還得讓別人辦壞事。

2 “壞”客戶引誘你怎么辦

你是一家生產汽車加油站加油機的制造商，你的一家重要客戶想盡快占領加油機市場，出了一個歪招：要你為他加工一批數量不小的特殊加油機，講明白了就是加油站的“偷油機”，實際加了58升，但加油機的數字會顯示為60升。這樣的上帝來了，你要不要服務?這樣的訂單你要不要接?

別急著回答，在現實面前，任何價值觀都會面臨挑戰。比如你公司的經營狀況很不好，你太需要這筆訂單了!比如你的公司規模不大，你做完這一筆就洗手不干了!比如你知道你不接別人也會接，尤其如果是你的競爭對手!

如果客戶進一步說，他會幫你想辦法控制風險，你只提供能改變計量數字的配件就行，他自己去改裝……

在市場經濟秩序不太規范的環境中，你如何獨善其身?

3 有沒有評判標準

哈佛商學院的企業倫理專家佩因教授在描述殼牌公司的可持續成長模式時所說，能夠權衡道德和經濟目標而決策的“理性人”的公司有別于純粹“經濟人”的公司，這種公司具有以下這幾個特征：

1 公司致力于獲得道德和經濟上的優異表現；

2 公司管理系統與公司財務及非財務責任保持一致；

3 公司的決策框架把社會和經濟要素融合在一起；

4 公司從道德和經濟兩個維度評價員工業績；

5 公司員工以誠信道德人的身份相互來往并與外部的各方交往；

6 公司作為一個整體按照社會的期待以道德人的標準行事。

但在現實中，除了道德和經濟目標的協調，我們如何更完整地理解企業的責任呢?

二、完全企業責任： “三責”與“三合”

企業是一個由人、財、物和知識等經營資源構成的，通過向社會提供商品和服務來實現企業功利目標的組織系統。所謂“三責”是指作為法人組織的現代企業，其責任有三個方面，一個是法律責任，一個是經濟責任，一個是社會責任。所謂的“三合”，講的是針對這三種責任的企業經營行為的“合法、合理、合德”。不同階段的不同企業，“三合”的力度有所不同，我的觀點是：下須合法，中要合理，上求合德。

下須合法——企業首先必須對自己的經營行為和結果負法律責任。這是企業存在于社會的底線。即便是我們的法制水平還不夠高，某些法律本身有不合理和不道德的地方，但是企業也只能是遵守和適應，頂多是在企業到了一定實力時通過參政議政幫助完善法律。

中要合理——企業要履行天職賦予的經濟責任。這是企業作為一個經濟組織最核心的責任。正如松下幸之助所言：“企業不賺錢，是對社會的罪惡。我們取用社會的資金，社會的人才，卻沒有創造利潤，那是我們浪費了社會可貴的資源，這些資源如果用在他處，將會更有效果。” 上求合德——企業要承擔應有的社會責任。企業由小到大、由弱到強，一般會經過創業、成長、成熟三段式的過程。從只知道賺錢，到知道怎樣賺錢，再到知道該不該賺錢；從生存之道，到君子之道，再到職業之道；從企業財務會計學，到企業文化學，再到企業責任和倫理學，就是在逐漸將合理和合德協調起來的過程。

三、如何在合理的灰度空間作為

理性地講，一個人的余力，是他能夠幫助別人的基礎；同樣，一個強大的、有競爭力的、財務成功的公司，才能真正擔負起應有的社會責任。韋爾奇把話說得很明白：“作為一名CEO，最首要的職責，就是確保公司的財政成功。只有一個健康發展的成功企業，才有能力、有條件去做好事。”一個在生死線上掙扎的企業往往會成為社會的負擔。它們的利潤幾乎為零，交的稅也少得可憐，即使交的話，他們也要想盡一切辦法省下每一分錢；在提高員工素質和改善工作環境上，幾乎不做資金投入；經常裁員的威脅讓員工沒有安全感和穩定感，總為自己的未來擔心。這樣一來，他們就更沒有時間和金錢去幫助其他人去做什么了。

但請記住，沒有人會同意沒有錢就不該承擔社會責任。那么，企業如何在的成長的過程中健康發展?

合德是天線，合法是底線，中間地帶——合理，便是我們發揮的空間。 對企業來講，倫理管理應該有制度和法律底線。因為，倫理手段有其局限性，某種倫理準則對無倫理觀或持不同倫理觀的人不能構成約束——這和宗教一樣，某種宗教教義對不信教的人或新其他教義的人不構成信仰約束力。上求合德，求到當然最好，求不到努力去做就行，只要不公開反對組織提倡的道德倫理準則就行。但法律制度由不得我們這么自由，違法的風險和成本都太大，所以要做到下須合法。

現實中往往是倫理道德引導和規章制度建設手段并行。因為沒有好的法律制度，好人也可能會變壞。

經濟學上有個劣幣驅除良幣原則，講的是劣質的銀幣因誰都想趕快出手而充斥市場，成色好的銀幣誰也不愿拿出來流通而慢慢退出市場。

同樣，企業內部也會有優秀的貢獻者員工和不良的偷懶者員工，如果管理制度不到位，也會造成不良偷懶者排擠優秀貢獻者的現象。長此以往，奉獻者就會理性地選擇減少努力、偷懶或者選擇退出，以求得公平和公正，于是企業內就會逐漸增加以致最后剩下偷懶者，組織就會變得腐化、自私和得過且過，當組織的高層領導人中有人利用職權謀取私利，把貢獻者為企業的積累偷光耗光之時，企業就走向死亡了。

一個蘋果爛了，會很快傳染一筐蘋果。管理的任務之一就是要及時清除腐爛的蘋果，揪出濫竽充數者和找出“不拉馬的士兵”，這就需要恰當的考核評價制度，尤其是干部的選拔、考核和淘汰制度。

作為中國最優秀的公司之一，華為公司在干部選拔、任用和管理上已日漸成熟，華為正由以才選人過渡到以素質和績效選人的階段，其中的關鍵就是把握如何激活和淘汰沉淀層。從過去的1996年的“集體大辭職”，到2001年的“內部大創業”，再到2007年的“老員工大讓位”；從《華為公司商業行為準則》的出臺和員工誠信檔案制度的形成，到董事長孫亞芳在《小勝靠智，大勝在德》一文中闡述的華為公司干部管理四象限原則，通過思想道德指標納入干部任職資格考核體系，清晰地表明了華為在運用道德倫理標準和規范化的制度流程建造干部隊伍的思路。這些軟性的準則和制度是引導人的明燈，不是教訓人的鞭子。

應該特別注意的是，華為公司的這些思想道德準則，不是脫離實際的對所謂君子或圣人的要求，而是符合公司發展目標和干部員工實際的合理措施。合理實際是合德與合法中間的灰度空間，是圍繞企業經營目標而變化和調整的。比如決不讓雷鋒吃虧，比如思想上的艱苦奮斗精神，比如不遷就有功人員，比如先僵化，后優化，再固化等，就不是道德的高調而是合理的要求。

管理不能沒有法律和制度底線，也不能為追求完美道德而無限上綱，講倫理不是為倫理而倫理，世界上也沒有純粹的、大一統的倫理。為抓耗子偶然打碎了一次花瓶的貓依然是好貓，由做不成事的“好人”干部組成的公司在市場上照樣是無法生存的。因此，我們衡量思想道德的標準應該是與組織的高績效以及績效的持續改進掛鉤的，這里就有合理的意味。

那么，前面提到尷尬就可以解決了，隨著企業的發展不斷改進考核體系，盡力避免誘惑和逼迫員工做壞事的做法就是合理的；和要做偷油機的客戶坐下來好好協商，共同努力以改進質量和服務來贏得市場的做法就是合理的。