為“病有所醫”作出新貢獻

黨的十七大報告把著力保障和改善民生擺在了全黨工作的突出位置，提出要“努力使全體人民學有所教、勞有所得、病有所醫、老有所養、住有所居，推動建設和諧社會”。“病有所醫”是保障和改善民生的一個重要方面。對于醫療衛生系統來說，著力提高醫療服務水平，建立良好醫患和諧關系是貫徹十七大精神的具體體現。近年來，江蘇省中醫院努力在提高醫療服務水平，方便患者就醫方面下功夫，讓群眾感受到中醫院實實在在的便民服務，使醫患關系更加和諧。當前，正在為中央提出的“病有所醫”的新要求，努力作出新貢獻。

突出中醫特色 使百姓看病“物有所值”

祖國醫學有著悠久的歷史。為了充分體現中醫藥學簡、便、廉、驗的方法，使之惠澤于百姓，醫院著眼于百姓關心的看病貴、看病難等熱點問題，從加大自身建設，提高學科、專科水平方面下大功夫，使百姓能充分享受到便捷的醫療服務和高超的醫療技術。

一是挖掘名醫經驗，提高中醫中藥使用率。名老中醫是醫院的寶貴財富，是中醫發展的基石，醫院建院初期，就薈集了江蘇一代名醫，鑄成淵源的學術根基，他們在中醫醫療、教學、科研方面發揮了巨大作用，形成了醫院穩固而合理的中醫人才梯隊，不斷提升了省中醫院的品牌效應。如鄒云翔、張澤生、干祖望、等老前輩蜚聲宇內；數十年來，醫院中醫學術繁榮，枝繁葉茂，名醫輩出，徐景藩、夏桂成、鄒燕勤、單兆偉、徐福松等聞名省內外，新一代名醫劉沈林、李七一、王育良等青出于藍而勝于藍。目前，醫院擁有省名中醫、名中西醫結合專家60名。為使中醫學術薪火代代相傳，更好地為廣大人民群眾提供中醫醫療保健服務，醫院制定了優惠措施，成立了中醫學術傳承與發展研究中心，指定專人認真做好中醫藥技術經驗的繼承和整理，想方設法發揮名老中醫的優勢，發掘整理他們的診療經驗，醫院中醫中藥使用率明顯提升。

二是大力加強專科建設，以重點中醫專科為龍頭，帶動全院各個專科建設的發展。目前，醫院有國家重點專科9個，省級重點專科10個，是全國中醫系統重點專科最多的醫院之一。為了滿足患者的需求，開設了182個中醫專科專病門診，169個中醫診療技術，進一步突出中醫特色，提高整體治療水平，吸引越來越多的病人，2007年年門急診量高達213萬余人次，出院病人達2．6萬余人次。

三是實施人才戰略，著力培養新的名醫。醫院的發展，人才是決定性的因素。為此，省中醫院推出“青苗培養計劃”，重點加強“臨床三基本訓練”，通過有組織、分層次、有系統的專業化培訓，達到顯著提高臨床技能的目標，適應醫院當前和長遠技術發展的需要；同時，開設“院內中醫臨證跟師學習班”，在院內遴選出徐景藩等31名具有較深學術造詣的名老中醫專家，每年負責指導1-2名年輕醫生，臨證抄方，貼近臨床，言傳身教，耳濡目染，加強中醫辨證論治的臨床基本功，提高中醫辨治、遣方用藥的領悟力，培養新一代中醫人才，按計劃幾年內將對數百名中青年醫生全部輪訓一遍，第一、二批臨證跟師學員已圓滿“出師”；同時舉辦“西學中”學習班，為西醫人才創造學習中醫的條件。在打造新一代名中醫的同時，醫院還重點在“吸收、培養、使用”三個環節上下力氣，努力構建專科發展平臺，先后引進了泌尿外科、心胸外科、消化腫瘤外科、神經內科、神經外科、整形外科、消化內鏡等專科的專業人才，這些人才來到醫院后挑起了專科發展的重任，帶動了學科的發展，提升了專科技術能力。一系列培養人才、留住人才、使用人才的制度，不僅穩定了人才隊伍，而且激勵了優秀人才脫穎而出，也吸引了大批西醫優秀人才的加入。目前在院內形成了人才間相互包容、相互支持、取長補短，“多合作、少競爭”，“多交流、齊發展”，“百花齊放春色滿園”的良好局面。

堅持以人為本 努力為百姓提供便利

醫院始終堅持“病人第一、質量第一、服務第一”的宗旨，努力采取各種措施，方便患者就醫。在沒有停診的情況下，對老門急診樓進行改擴建，使門診面積從9000㎡增加至17000㎡，診室從97間增加至179間，滿足了日門診8000人次需求。改擴建后的門診樓面貌煥然一新，門診大廳寬敞舒適，增設了中央空調、自動扶梯。各診療區域分布合理，標識指示醒目，環境明亮優雅，結構錯落有致；堅持對服務人員進行崗前培訓，使他們在踏入醫院工作時，就充分認識醫療工作的重要性和復雜性，真正樹立起“一切以病人為中心，全心全意為病人服務”的理念，使之能愛崗敬業，以積極認真的工作態度化解可能遇到的一切矛盾；合理布局各診室和門診服務窗口，院內標識鮮明，使就診患者在第一視覺處就能找到需要的資訊，從而對自己的就診要求做出選擇判斷，流程自然順暢。門診分設固定或流動導醫服務崗40個，隨時為患者提供便捷的導診服務。為了方便病人找名醫看病，醫院設立了名醫堂，將全院名老中醫集中于此，并開設電話預約就診服務，使就診更為快捷方便。為了使服務細節更加人性化，在門診設立綜合服務部，集導醫服務、綠色通道服務、保安保潔服務于一體，在給患者提供引導掛號、交費、取藥、檢查、治療等服務的同時，積極做好陪護年老體弱、無陪護重病員的全程就診、急危重病人的轉送及配合搶救等，深受廣大患者的好評。加強急救服務，不斷優化急診流程、開展優質服務，院前急救、院內急救統一協調發展，從120接診到搶救、住院等建立了一系列規范，還根據需要完善了專業配置，做到內科、外科、骨傷科、兒科、眼科、耳鼻喉科、婦科、皮膚科常年24小時有專門的醫生在急診值班。當危急重癥病人來院時，能以最快的速度環環相扣實施搶救措施，及時救治，挽救生命。為減輕患者經濟負擔，醫院切實落實“三合理”措施，努力降低患者診療費用，做到合理檢查、合理用藥、合理治療。對藥品實行集中招標采購，控制藥品費用。加強考核，不斷降低平均住院日，降低單病種費用，降低藥占比。目前，醫院平均住院日較前下降1.3天，單病種費用在南京三甲醫院中位于中下水平。在此基礎上，建立一系列規章制度，強化管理。1、制定出臺了《住院病歷三合理規范檢查細則》、《關于加強門診用藥及處方管理的補充規定（試行）》、《門診醫療量化考核評分細則（試行）》，按標準對門診及所有住院患者三合理醫療情況進行按月考核評分，考核結果情況與綜合目標管理獎金掛鉤。2、門診對大處方設立專門登記，由門診部指派專人負責審核，杜絕大處方。醫院每月對藥品使用金額、使用量處前十名的品種、科室和人員予以公示。3、通過印發《科主任參考》、院周會及科主任會議等多種渠道向各臨床科室通報反饋三合理醫療考核情況，指出存在問題，督促其改進。經過近一年的努力，合理檢查、合理用藥、合理治療情況逐月改善，在省衛生廳組織的多次病人問卷調查中滿意度始終名列前茅。

強化醫德教育 積極構建和諧的醫患關系

醫療衛生系統的行風問題是政府與社會關注的熱點問題。為防患于未然，醫院先后制定出臺了《省中醫院領導干部黨風廉政建設、行風職業道德建設責任制體系》、《江蘇省中醫院黨風廉政建設、行風職業道德建設責任制分解表》、《省中醫院基建工程操作程序管理規定》等。從院長、黨委書記開始自上而下逐級簽訂了責任書，具體明確了各自的責任，落實責任追究制，強化了責任意識。不斷完善制度建設，使醫院在醫療活動中做到有章可依，有規可循，從制度上杜絕各種不良現象的發生。用敬業愛崗、團結奉獻、開拓創新、嚴謹求實的醫院精神凝聚職工。積極引導廣大職工樹立正確的人生觀和利益觀，牢記以病人為中心、全心全意為患者服務的宗旨，提高職業道德素質。規范藥品、一次性耗材、設備物資的購銷和使用，以對政府、病人和醫院負責的態度正確處理好各種利益關系，反對見利忘義的不規范行為。積極開展治理商業賄賂專項工作，進一步凈化醫療衛生行業作風。積極開展民主評議行風活動，認真做好病人問卷調查，明察暗訪等工作。近年來，在省衛生廳組織的多次病人問卷調查中，病員滿意度始終名列前茅。據不完全統計，近兩年來醫院收到表揚信300多封，錦旗240多面，拒收紅包7萬多元，連續多年被評為“省級文明單位”。□（作者單位：江蘇省中醫院）

責任編輯：杭邦華