注重人性化 提升“三個服務”能力

近年來，固始縣交通規費征稽部門緊緊圍繞規費征收和構建和諧征稽為主題，全面落實科學發展觀，以“服務車戶，奉獻社會”為宗旨，以“交通規費征收”為中心，以人性化服務、科學化管理為手段，圍繞“建一流班子、帶一流隊伍，創一流業績”做文章，積極開展優質服務、文明征收，樹立了良好的交通征稽新形象，有力推進了交通征稽事業又好又快發展。

固始縣交通規費征稽機構成立后，領導班子就著手制訂學習、培訓計劃，旨在強化政治思想教育，提高征稽人員法制、業務素質，提升交通“三個服務”能力，積極推進交通征稽部門轉變職能、轉變工作作風、轉變工作方法：強化服務職能，完善服務體系，拓寬服務領域，不斷深化認識新時期交通發展的階段性特征；克服過去重管理輕服務的思想，在征收過程中體現“以人為本”、“以車為本”，積極開展人性化服務和便民化服務，體現出了固始交通服務社會的主導理念。

完善服務機制，加強服務監督。在征收服務大廳開展“講文明、樹新風、營造征稽行業文化”活動，大力提倡使用“文明用語”，推行“親情化服務”和“首問負責制”、“首辦負責制”、“延時服務制”、“預約繳費制”等。并通過報紙、電臺等新聞媒體向全縣公開服務承諾內容，設立公開了行業監督舉報電話和政策咨詢電話：固始征稽部門緊緊圍繞“文明優質服務、嚴格規范執法”這一目標，向全體干部職工提出了“人人是征稽形象，個個是文明窗口”的響亮口號，切實轉變工作作風，承諾服務，滿足需求。要求征稽人員做到“四個服務”：一張笑臉相迎，一把椅子讓座，一杯清茶解渴，一句良言解憂。同時，積極開展“學現代禮儀，做文明職工，樹征稽形象”活動和“換位思考”教育，進一步提高服務車主的意識：在征收服務大廳門前設置宣傳欄，及時宣傳國家、省、市相關征稽政策法規。同時優化、美化征收大廳環境，對服務大廳全面進行整修、粉刷，室內外擺放各種花卉，大廳內設有沙發，提供純凈水、臉盆毛巾等，征收服務大廳正以溫馨舒適的接待環境，方便快捷的辦事效率，真誠待人的征稽形象，努力打造和諧征稽。

加強和企業、車主的溝通，優化征稽關系，緩解征稽矛盾。定期召開企業座談會和車主代表座談會，及時了解企業、車主的需求，把交通征稽新政策宣傳到車主；建立了繳費大戶重點聯系制度，開展了上門收款、上門開票等一系列服務措施，密切了與車主之間的聯系，增強了車主的主動繳費意識：為加強汽車養路費征收，妥善解決因征收政策調整出現的矛盾，固始征稽部門做了大量工作和不懈的努力。2006年3月，固始征稽部門主要領導帶隊深入固始籍車輛相對集中的上海寶鋼、江蘇無錫等地，實地調查研究，了解大噸位車輛在外經營情況，并寫出了專題調查報告，宣傳解析河南交通規費體制改革精神和規費法規，承諾服務，明確漏費車輛在原籍補繳規費后不再處罰，及時把省政府改革的精神宣傳到廣大車主。2007年3月，通過實地考察，在取得當地征稽部門大力支持下，赴武漢市東西湖區交通局、東西湖區征稽所，與當地征稽部門配合，協查固始籍大噸位車輛。同年11月赴江西，與景德鎮等規費征稽部門低標準征收固始籍車輛交通規費、干擾固始規費征收秩序的行為進行了交涉。經過固始征稽部門的不懈努力，征稽矛盾有所緩解，在異地經營車輛基本能回固始繳費。2006年，固始交通規費征收有史以來首次突破3000萬元。2007年又實現交通規費征收3430萬元，實現持續、穩定增長。

提高服務的科技含量，做到最大限度的便民、利民。2007年，在固始地域面積大，移動信號不好的情況下，經過多方努力，實現移動征費，消除了車主在外地無法繳費造成的來回往返之苦：下半年先后實施了刷卡繳費、農業銀行代收、網上繳費查詢、手機繳費查詢等多種繳費方式的便民措施，使車主繳費更加方便快捷：開展了郵政催繳、電話通知、短信提示等業務，時刻與車主保持魚水之情。

規范鄉鎮征稽站建設，把服務延伸到農村。固始征稽部門根據省交通廳文件精神，結合全縣鄉鎮分布實際，從建設社會主義新農村的高度出發，適應新形勢、新要求，大膽探索鄉鎮標準化服務站建設，把服務延伸到農村。2005年10月，設立了覆蓋全縣33個鄉鎮的征稽站8個；2007年5月，按照“科學規劃、合理布局、方便群眾”的原則，投資30多萬元，對8個鄉鎮征稽站進行了規范，實現了統一標志、統一辦公設施、統一門牌格式、統一管理模式、統一文化氛圍的“五統一”。通過轉變服務觀念，提升服務能力，固始交通征稽工作正向精細化、規范化、人性化轉變，有力地促進了征稽事業的可持續發展。