信息資源共建共享應(yīng)注意建立用戶教育機制

市場經(jīng)濟的迅猛發(fā)展，使廣大社會大眾產(chǎn)生了強烈的信息需求，如何有效地滿足這一強大的信息需求是政府部門和圖書館等文化信息服務(wù)單位應(yīng)努力思考和解決的一個課題。在計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)、電子技術(shù)、多媒體技術(shù)等先進信息技術(shù)迅速發(fā)展的基礎(chǔ)上，信息資源共享成為可能，實行信息資源的共建共享成為未來圖書館的發(fā)展趨勢。如何有效地實施信息資源的共建共享，建立起信息資源共享的良好平臺，并建立相應(yīng)的管理機制和運行機制則是我們要具體解決的問題，本文試圖結(jié)合番禺區(qū)電子圖書館建設(shè)的實踐經(jīng)驗，對信息資源共建共享中用戶教育機制的建立談?wù)勛约旱目捶ā?/p>

1.四方共建共享的數(shù)字信息資源平臺

番禺區(qū)電子圖書館是廣州市番禺區(qū)開展城市信息化建設(shè)的一個項目，是基于地域信息資源共建共享的一種類型。番禺區(qū)電子圖書館是由番禺區(qū)政府牽頭、出資，整合了番禺職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館和現(xiàn)代信息中心、番禺區(qū)圖書館以及番禺區(qū)教育局的信息資源和技術(shù)力量，建立起來的為番禺區(qū)黨政機關(guān)、公共圖書館、教育系統(tǒng)、科研單位提供全方位、多元化的數(shù)字信息資源服務(wù)的全區(qū)統(tǒng)一的大型數(shù)字化文獻信息資源中心。番禺區(qū)電子圖書館從2004年啟動至2005年建成，至今已為番禺區(qū)服務(wù)了兩年。目前已建成各類電子資源共計65萬余冊，數(shù)字化信息資源內(nèi)容豐富，有電子圖書、全文期刊數(shù)據(jù)庫、各類專題數(shù)據(jù)庫、特色數(shù)據(jù)庫等多類型數(shù)字資源，充分實現(xiàn)了政府機構(gòu)、教育系統(tǒng)和圖書館數(shù)字化信息資源共建共享的目的，在一定程度上滿足了番禺區(qū)在教學(xué)、科研、社會發(fā)展和經(jīng)濟建設(shè)中對文獻信息資源的需要，最大限度地發(fā)揮了文獻信息資源的作用，有效地促進了番禺區(qū)的社會發(fā)展和經(jīng)濟建設(shè)。

2.培訓(xùn)用戶，促進信息資源共建共享

信息資源的共建共享是基于特定用戶群的較為強烈的信息需求而產(chǎn)生的，擁有較多的用戶是信息資源共建共享的前提，這往往容易使我們忽略了對用戶進行深入的研究和進一步的開發(fā)。其實，信息最大限度地被用戶有效利用是信息的價值所在，也是信息資源共建共享的最終目的。為了達到這一目的，除了要有豐富、優(yōu)質(zhì)的信息資源和友好的信息平臺外，用戶教育也是不可忽視的一項重要內(nèi)容。

2.1 番禺區(qū)電子圖書館用戶需求問卷調(diào)查分析

為了更好地掌握用戶對信息資源的使用情況和了解用戶對電子信息資源的使用需求，我們開展了用戶問卷調(diào)查。以下是與用戶教育相關(guān)的調(diào)查項目進行統(tǒng)計和分析(表1所示)。

通過表1的統(tǒng)計，我們發(fā)現(xiàn)：第一，有83.5％的人是通過圖書館的宣傳和周圍人告知知道圖書館的電子資源的，有94％的人是通過圖書館的宣傳、圖書館工作人員告知和周圍人告知了解到圖書館電子資源的引進和更新情況的，也就是說，絕大部分人通過圖書館的主動宣傳知道和了解圖書館的電子資源。因此，電子圖書館在創(chuàng)建之初就應(yīng)對廣大用戶進行大力的宣傳，這也是對用戶進行的認(rèn)知教育。當(dāng)然，對電子資源的更新情況需要持續(xù)地進行推介。第二，有90％的人在檢索、查找電子信息資源時遇到的問題是對電子資源不了解、不熟悉檢索方法和技巧，需要培訓(xùn)等幫助。也就是說，電子圖書館建成使用后要集中力量去進行全面的用戶培訓(xùn)，并持續(xù)開展用戶教育工作。

2.2 番禺區(qū)電子圖書館實踐經(jīng)驗總結(jié)

在開展問卷調(diào)查之前，我們一直密切關(guān)注番禺區(qū)電子圖書館的運行和使用情況，總體上，番禺區(qū)電子圖書館為當(dāng)?shù)厣鐣l(fā)展和經(jīng)濟建設(shè)作出了一定的貢獻，但在電子信息資源的普及使用上存在不足，參與信息資源共建共享的政府機構(gòu)、教育系統(tǒng)和圖書館的用戶在信息資源的利用上存在較大差異。作為高校的番禺職業(yè)技術(shù)學(xué)院對電子信息資源的利用最廣泛、最充分，番禺職業(yè)技術(shù)學(xué)院每年開設(shè)的新生圖書館利用知識講座、科技情報檢索課程和圖書館面對師生定期舉辦的電子資源利用講座。政府機構(gòu)的用戶在使用方法上和對電子信息資源的了解上不夠，已提出請番禺職業(yè)技術(shù)學(xué)院的老師到政府機關(guān)開設(shè)電子信息資源利用講座的計劃。中小學(xué)學(xué)生課堂學(xué)習(xí)壓力大，信息資源利用能力較弱，是造成基礎(chǔ)教育系統(tǒng)用戶對番禺區(qū)電子信息資源利用較少的主要原因。公共圖書館系統(tǒng)的用戶對番禺區(qū)電子圖書館的利用最少，在公共圖書館系統(tǒng)還不能大力開展電子資源的宣傳教育，這是我們需要努力解決的問題。

2.3 建立用戶教育機制的必要性

用戶是信息產(chǎn)品的“消費者”，而信息資源共享平臺則是一個信息的“經(jīng)銷系統(tǒng)”，提供信息數(shù)據(jù)庫的公司則是信息的“生產(chǎn)制造商”。如何發(fā)現(xiàn)、挖掘到更多的用戶，使用戶了解我們的信息產(chǎn)品的內(nèi)容、形式、使用方法，并了解我們的“消費者”的最新“消費”需求，及時將用戶需求反饋給“信息生產(chǎn)商”，以及引導(dǎo)“消費者”科學(xué)“消費”則是作為“經(jīng)銷商”的圖書館應(yīng)做好的工作。這一系列的用戶教育工作要做好，必須要建立起相應(yīng)的用戶教育機制。

3. 如何建立用戶教育機制

根據(jù)信息資源共建共享模式的不同(如區(qū)域共享型、系統(tǒng)內(nèi)共享型、跨系統(tǒng)共享型等)，相應(yīng)的承擔(dān)用戶教育的機構(gòu)以及所采用的教育方式、教育方法都會有很大的差異，在這里僅就區(qū)域共享型信息資源共建共享模式的用戶教育機制的建立進行探討。

區(qū)域共享型信息資源共建共享模式的用戶以特定地域內(nèi)的部分居民為用戶對象，這些用戶在學(xué)歷、專業(yè)、工作性質(zhì)、生活方式、興趣愛好等方面都存在著較大差異，在進行用戶教育時應(yīng)針對不同的群體采用不同的方法。以下番禺區(qū)電子圖書館建立用戶教育機制的經(jīng)驗。

3.1 共建之初的宣傳教育

番禺區(qū)電子圖書館在建設(shè)的初期階段，聯(lián)合建設(shè)的四方分別在番禺區(qū)的教育系統(tǒng)、政府機關(guān)部門和區(qū)圖書館進行了較為廣泛的宣傳教育，主要采用網(wǎng)上發(fā)布的方式，宣傳這一共建共享的模式、信息資源的來源、技術(shù)人員的配備、軟硬件的配備等內(nèi)容，讓用戶知道這樣一個有著豐富的信息資源的共享平臺的存在。

3.2 維護發(fā)展期的推廣、普及教育

在番禺區(qū)電子圖書館建成使用以后，一部分有檢索利用信息資源能力的用戶很快就迷上這一片知識的園地，但大部分的用戶對于這一共享平臺的信息資源狀況、使用方法還不熟悉，需要我們開展普及性的培訓(xùn)教育和使用過程中的問題咨詢。番禺職業(yè)技術(shù)學(xué)院每年對新生開設(shè)圖書館利用知識講座，在全院建設(shè)科技情報檢索課程，并在圖書館定期開設(shè)電子信息資源使用方法講座，在網(wǎng)上電子信息資源的頁面設(shè)有使用教程。此外，用戶可通過網(wǎng)上和電話對電子信息資源的使用方法及相關(guān)問題進行咨詢。除了番禺職業(yè)技術(shù)學(xué)院的用戶，我們還計劃分別對政府機關(guān)用戶群、公共圖書館用戶群、基礎(chǔ)教育系統(tǒng)用戶群開設(shè)電子信息資源使用方法講座，在更大范圍介紹番禺區(qū)電子圖書館的信息資源和普及電子信息資源的使用方法。這些講座、課程、咨詢等會長期地開展，并建立成制度。

4.結(jié)束語

在區(qū)域共享型信息資源共建共享模式中，用戶教育應(yīng)針對不同的用戶群進行個性化的教育設(shè)計，提供形式多樣、內(nèi)容難易程度不同的教育菜單供用戶選擇，使初級的用戶能盡快掌握基本的信息檢索利用方法，而具有較強的信息利用能力的用戶可以學(xué)到更多的信息檢索技巧，這樣才能真正滿足用戶的教育需求。

(作者單位：廣州番禺職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館)