利達悲劇：玩企重思生存之道

美國華納兄弟影業(yè)公司一位官員曾開玩笑說：“一旦中國不生產(chǎn)玩具了，那意味著全世界大多數(shù)孩子將失去得到新玩具的機會。”這種調(diào)侃幾成現(xiàn)實。2007年，中國玩具企業(yè)經(jīng)受了一波又一波的大風浪，其中因出口美國的玩具產(chǎn)品被召回，導致玩具廠老板自殺一事，對社會各界震動最大。

由于使用了供應商提供的不合格油漆，佛山市利達玩具有限公司生產(chǎn)的玩具遭遇退貨狂潮。2007年8月11日，不堪壓力的港商張樹鴻用一根繩索結(jié)束了自己的生命。張的自殺對整個中國玩具制造業(yè)產(chǎn)生前所未有的震動。

悲劇回放：15年辛苦毀于一旦

雖然已經(jīng)過去4個多月，可是一談起張樹鴻的為人，曾經(jīng)與他共過事的人都用兩個字來形容：“好人。”這與國外媒體炒作的黑心老板形象相去甚遠。張樹鴻的樸實和親和力讓他在員工中聲望頗高。他從來不拖欠工資，對于員工也很體貼，過年的時候會和員工吃團年飯，會幫老員工解決住房困難。玩具被召回之前，利達正準備擴大規(guī)模，新廠樓房已建好，還特意新蓋了6人一間的員工宿舍，每個屋里都裝了空調(diào)。原定9月份搬過去，不料卻在這個節(jié)骨眼上出了事。

在自殺的前幾天，張樹鴻曾對公司人事部的幾位工作人員說：“昨天我上吊了，脖子上還有印子。”有人猜測，第一次自殺未成，可能是他覺得余事未了。

8月11日，給全體員工發(fā)過工資后，48歲的張樹鴻坐著一輛貨車回到位于佛山南海寶華工業(yè)區(qū)的新廠恒景玩具有限公司，這是張樹鴻那天巡視的自己的最后一個玩具廠。

1959年出生的張樹鴻是香港居民。改革開放以后，由于地緣優(yōu)勢，香港人紛紛來珠三角投資辦廠，“三來一補”(即來料加工、來樣加工、來件裝配及補償貿(mào)易)型企業(yè)發(fā)展迅猛。張樹鴻就是最早在內(nèi)地投資的港商之一。

1993年5月8日，佛山利達玩具有限公司成立，注冊資金386萬美元，屬于合資經(jīng)營。投資方為香港利達實業(yè)公司(張樹鴻是股東之一)和佛山市禪城區(qū)汾江實業(yè)公司，投資額各占193萬美元。“利達”的現(xiàn)任董事長謝煜光為內(nèi)地方代表，張樹鴻是港方代表，任副董事長。

該廠在最初幾年連續(xù)虧損，內(nèi)地方?jīng)]有了后續(xù)資金。2000年，香港利達實業(yè)公司追加投資，又獨資成立了佛山恒景玩具有限公司，這是張樹鴻個人的產(chǎn)業(yè)。后來又建了一家名為“帥盟”的分廠。這三家都屬于外向型加工企業(yè)，主要為美國全球最大的玩具生產(chǎn)商美泰公司生產(chǎn)供應玩具，員工也由當年幾十人擴到現(xiàn)在5000人左右。

在已經(jīng)倒閉的佛山市利達玩具有限公司，記者看到一款漂亮精致的雙層折疊式房屋玩具，里面臥室、廚房、花園一應俱全。花園通往臥室的門上有一個很小的黃色圓形把手，就是這里的油漆色粉出了問題，將同一條供應鏈上的美泰、達利、東興三家企業(yè)“拉下了水”。

東興新能源公司的法人代表梁儀彬是張樹鴻的好友，作為利達的油漆供應商，2002年至今梁儀彬與利達公司保持著良好的合作關系。

但2007年4月，東興新能源有限公司因黃色色粉短缺，在網(wǎng)上找到了東莞色粉廠并購買其產(chǎn)品。為了盡快給利達供貨，東興省略了色粉的檢測環(huán)節(jié)。沒想到就是這批色粉含鉛量超標，導致了大規(guī)模玩具召回，利達因此要承擔3000多萬美元的直接損失。

2007年8月2日，美國消費品安全委員會公告稱，因為涂料的含鉛量超標，召回美國美泰公司采購經(jīng)銷的96.7萬件塑料制學齡前兒童玩具。

8月7日晚，美泰公司突然將利達的生產(chǎn)供應商身份公之于眾，并表示不再接收利達的產(chǎn)品。此前，利達與美泰已經(jīng)愉快地合作了15年，一直因高質(zhì)高效得到美泰的好評和信任。8月11日，張樹鴻進入工廠2小時后，在公司3樓的倉庫里上吊自殺。

目前，利達玩具廠人去樓空，曾服務于利達等企業(yè)的5000名員工大都轉(zhuǎn)入其他玩具制造企業(yè)重新就業(yè)。利達等企業(yè)倉庫里積壓了價值5000萬元的玩具，再加上其他開支，損失總額約為1億元人民幣，公司已處于倒閉狀態(tài)。

質(zhì)量風暴：300家出口企業(yè)遭停牌

張樹鴻之死驚動高層。2007年11月29日，國務院副總理吳儀到廣州、佛山實地檢查藥品、玩具和食品生產(chǎn)企業(yè)時一再叮囑，今后的產(chǎn)品生產(chǎn)中要將整個工藝流程納入監(jiān)測，出口產(chǎn)品要按進口國要求生產(chǎn)，對于國外提供的設計方案要進行復查。吳儀說：“佛山自殺的那個玩具老板就吃了這個虧。”

2007年9月21日，美泰就玩具召回事件向中方致歉，并公開承認所召回的玩具絕大部分是由于美方設計缺陷所致，而不是中國制造商的問題，美泰愿為召回負全面責任。美泰在含鉛玩具召回中擴大了召回范圍，其中可能包括了涂料含鉛量未超過美國標準的玩具。

隨后的檢驗也證實了部分召回玩具符合美國標準。美泰公司在歐盟和其他國家召回的產(chǎn)品執(zhí)行了相同的高標準，盡管其中部分產(chǎn)品可能符合當?shù)氐陌踩珮藴省Σ少徳系馁|(zhì)量沒把好關，沒根據(jù)品牌商國家的標準去驗貨，生產(chǎn)廠家首先有責任，但美泰在此次事件中也存在檢測疏忽的失誤。至此，利達玩具召回的責任已經(jīng)明晰。

當日，國家質(zhì)檢總局局長李長江在會見美泰公司全球業(yè)務行政副總裁迪湯姆時透露，為佛山市利達玩具有限公司提供不合格油漆的企業(yè)，已被追究刑事責任，4人被拘留。他同時指出，中國每年出口玩具數(shù)額巨大，由于生產(chǎn)企業(yè)多、企業(yè)規(guī)模不一，所以難免出現(xiàn)不合格的產(chǎn)品。中國政府一向高度重視產(chǎn)品質(zhì)量安全，現(xiàn)在更進一步加強了對玩具企業(yè)的監(jiān)管，以及對質(zhì)量不穩(wěn)定、產(chǎn)品不合格企業(yè)的處罰力度。中國政府已對所有玩具出口企業(yè)進行了清理，已有300家企業(yè)被暫停出口、注銷生產(chǎn)許可證。

國家認監(jiān)委有關負責人也表示，在玩具風波之后，國家質(zhì)檢總局在全國上下掀起了大規(guī)模的質(zhì)量安全專項整治風暴。廣東、江蘇等地組織了大規(guī)模的玩具企業(yè)培訓班，學習美國新技術、新標準。此外，還加強國際交流合作，盡量扭轉(zhuǎn)國外對中國玩具的偏見。在政府的層面上，國家質(zhì)量檢驗檢疫部門通過機制建設、提高人員隊伍素質(zhì)、提高檢測技術水平等環(huán)節(jié)，不斷加強對玩具企業(yè)的質(zhì)量安全監(jiān)管。

廣東檢驗檢疫局負責人介紹，為了不斷提高實驗室檢測能力，幫助廣東玩具商與美國等發(fā)達國家市場的玩具標準接軌，目前質(zhì)量檢驗檢疫部門已經(jīng)建立廣東、北京、上海、揚州及深圳5大玩具檢測中心。這些中心所出具的證書、報告，已廣泛作為進口國通關和結(jié)匯的有效文件，被世界各國和地區(qū)普遍承認。

理性反思：重整產(chǎn)業(yè)供應鏈

一向被視為企業(yè)管理基本環(huán)節(jié)的供應商管理，因“利達悲劇”而在2007年成為一大焦點。《世界經(jīng)理人》還將其選入2007年度中國十大管理實踐榜單。

這個悲劇顯示了中國企業(yè)在快速發(fā)展過程中對供應商管理的忽視，也引發(fā)了相關企業(yè)的警醒：隨著競爭的加劇，供應鏈上的各方正在形成利益共同體，企業(yè)已經(jīng)不能再消極地應對與供應商的關系，而應主動對其進行引導和改變。

有資料顯示，很多企業(yè)在進行嚴格的前期檢查之后，都不再監(jiān)督供應商的生產(chǎn)過程。這樣一來，在企業(yè)與供應商之間便出現(xiàn)了一個監(jiān)管漏洞。以美泰為例，這個著名的玩具采購商在整個過程中只要求供應商在生產(chǎn)中隨時自檢，自己并不履行檢測之責，監(jiān)管規(guī)范和措施缺失相當嚴重。

原材料供應商對產(chǎn)品生產(chǎn)商來說，已經(jīng)不只是一個臨時的支持性部門，它對整個供應鏈的影響可以順著鏈條一環(huán)環(huán)放大，“利達悲劇”就是一個反面例子。有數(shù)據(jù)顯示，原材料采購合格率每提高1%，企業(yè)生產(chǎn)效率可提高5%。所以，如何提高原材料采購質(zhì)量，加強對供應鏈所提供產(chǎn)品的質(zhì)量控制，已經(jīng)成為企業(yè)質(zhì)量管理的重要部分。

目前，由于國外種種法規(guī)、指令的不停出臺，供應商可能會反應慢一拍。這時候，如果放松對供應商的品質(zhì)管理，就有可能出現(xiàn)像與達利事件類似的可怕結(jié)果。面對林林總總的法令法規(guī)，目前中國玩具企業(yè)普遍開始添置全套檢測設備，對采購原料進行質(zhì)量監(jiān)控，以便有效規(guī)避質(zhì)量風險。

記者在采訪時了解到，為了及時把握國際市場動向，東莞龍昌玩具制造廠在美國雇用了12個本地員工，他們在負責當?shù)劁N售之外，還肩負著一項更重要的任務—收集傳遞美國市場玩具消費的動向。這12名工作人員每周要和位于東莞的研發(fā)中心舉行視頻會議，商計玩具開發(fā)的新概念。在龍昌玩具制造廠的CEO梁麟看來，他是在“用美國人的概念賣美國人想要的玩具”。因為美國是玩具消費的最大市場，美國市場的變動最能反應玩家的潛在需求。

令人欣慰的是，玩具召回不僅引發(fā)相關企業(yè)對供應商管理的重視，而且還引發(fā)中國相關產(chǎn)業(yè)的重整。近日，涂料、家具、玩具三大產(chǎn)業(yè)和各行業(yè)的領軍企業(yè)開始積極對話協(xié)商，謀求重整兒童環(huán)保家居產(chǎn)業(yè)鏈條。中國涂料工業(yè)協(xié)會秘書長岳望坤表示，這次產(chǎn)業(yè)聯(lián)動的核心議題是關注兒童、關注環(huán)保兒童漆，推進相關產(chǎn)業(yè)升級、提升國際競爭力。

據(jù)悉，長期以來，中國出口產(chǎn)品大都是以低價策略立足于歐美市場，國內(nèi)玩具較少使用非常環(huán)保的水性漆，較多用溶劑型油漆。當使用不達標油漆制造的產(chǎn)品出口到歐美國家，遇到其嚴格的環(huán)保法規(guī)和檢測標準時，爆發(fā)出類似利達事件就不可避免了。

中國涂料工業(yè)協(xié)會、中國家具協(xié)會、中國玩具協(xié)會的負責人一致表示，目前三大產(chǎn)業(yè)、中國家居產(chǎn)業(yè)鏈的各個重要企業(yè)正在緊密協(xié)商，走向聯(lián)合，以產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展新思維來增強國際競爭力。

著名質(zhì)量管理專家朱蘭有一句名言：“提高經(jīng)濟效益的巨大潛力隱藏在產(chǎn)品的質(zhì)量中。”今天“中國制造”為提升質(zhì)量所付出的種種努力，在未來必將會得到市場的回報。